Upplev ekonomi

Upplevelseekonomin är försäljning av minnesvärda upplevelser till kunder . Termen användes först i en artikel 1998 av B. Joseph Pine II och James H. Gilmore som beskrev nästa ekonomi efter den agrara ekonomin , den industriella ekonomin och den senaste tjänsteekonomin . Konceptet hade tidigare undersökts av många författare.

Pine och Gilmore hävdar att företag måste arrangera minnesvärda evenemang för sina kunder, och att minnet i sig blir produkten: "upplevelsen". Mer avancerade upplevelseföretag kan börja ta betalt för värdet av den "förvandling" som en upplevelse erbjuder, t.ex. som utbildningserbjudanden skulle kunna göra om de kunde delta i värdet som skapas av den utbildade individen. Detta, menar de, är en naturlig utveckling av mervärde utöver dess insatser.

Även om begreppet upplevelseekonomi från början var fokuserat på näringslivet, har det korsat in i turism , arkitektur , omvårdnad , stadsplanering och andra områden.

Upplevelseekonomin anses också vara den främsta grunden för hantering av kundupplevelser .

Historia

Denna typ av beteende i ett samhälle har observerats och analyserats mycket tidigare av olika författare och forskare. Ett bra exempel finns i futuristernas banbrytande bok Alvin och Heidi Toffler , Future Shock , som publicerades första gången 1970, som Pine och Gilmore citerar i sitt arbete. The Tofflers diskuterar snabba förändringar i det amerikanska samhället och utforskar sätt för människor att anpassa sig. I kapitel 10, The Experience Makers , säger de att en ekonomi skapas inriktad på tillhandahållande av psykisk tillfredsställelse, att en process av "psykologisering" finner plats och människor kommer att sträva efter en bättre "livskvalitet". Tillverkare av varor kommer att lägga till en "psykisk belastning" till basprodukter, den psykiska komponenten i tjänster kommer att expandera och vi kommer att bevittna ökningen av upplevelseindustrier vars enda produktion består av förprogrammerade upplevelser, inklusive simulerade miljöer som erbjuder kunderna en smak av äventyr , fara eller annat nöje.

I början av 1980-talet hade konsumentbeteendeforskare börjat ifrågasätta hegemonin i informationsbehandlingsperspektivet på grund av att det kan försumma viktiga konsumtionsfenomen som dagdrömmar och känslomässiga reaktioner. Morris Holbrook och Elizabeth Hirschman argumenterar i sin artikel " The Experiential Aspects of Consumption: Consumer Fantasies, Feelings and Fun " för erkännandet av upplevelsemässiga aspekter av konsumtion.

1992 undersökte den tyske sociologen Gerhard Schulze invånarna i staden Nürnberg och observerade ett nytt sätt att leva där grundläggande behov täcktes och människor bara strävade efter ett "trevligt boende ( " schönes Leben "), och upplevde livet (" er- leben "). Schulze sammanfattade sina upptäckter med formuleringarna "Experience Society" i sin bok Die Erlebnisgesellschaft , som översattes till engelska som "The Experience Society" 1995. I upplevelsesamhället beter sig människor annorlunda som konsumenter. En transformation får plats från behovet av varor som generellt är användbara eller funktionella till ett behov av varor som ger en individuell upplevelse. Efterfrågan och erbjudanden för dessa upplevelser möts på " Upplevelsemarknaden " (" Erlebnismarkt " ) .

1996 skriver den danske forskaren Rolf Jensen från Copenhagen Institute for Futures Studies i sin artikel The Dream Society for The Futurist att det amerikanska samhället ger efter för ett samhälle fokuserat på drömmar, äventyr, andlighet och känslor där berättelsen som formar känslor om en produkt kommer att bli en stor del av vad folk köper när de köper produkten. Jensen inramade denna trend som kommersialisering av känslor. "Om 25 år kommer det folk köper mestadels vara berättelser, legender, känslor och livsstil."

Stadier av marknadsföring av en vara eller tjänst

Ett kärnargument är att på grund av teknik, ökande konkurrens och konsumenternas ökande förväntningar börjar tjänster idag se ut som varor . Produkter kan placeras på ett kontinuum från odifferentierade (refererade till som råvaror) till högt differentierade . Precis som tjänstemarknader bygger på varumarknader som i sin tur bygger på råvarumarknader , så bygger transformations- och upplevelsemarknader på dessa nyligen kommodiserade tjänster, t.ex. Internetbandbredd , konsulthjälp .

Klassificeringen för varje steg i utvecklingen av produkter är:

• Ett råvaruföretag tar betalt för odifferentierade produkter.
• Ett varuföretag tar betalt för distinkta, påtagliga saker.
• Ett serviceföretag tar betalt för de aktiviteter du utför.
• Ett upplevelseföretag tar betalt för känslan kunder får genom att engagera sig.
• Ett omvandlingsföretag tar betalt för förmånen som kunder (eller "gäster") får genom att spendera tid där.

Att gå vidare till nästa steg kräver mer eller mindre att ge bort produkter på den mer varumärkta nivån. För att till exempel ta betalt för en tjänst som nybilsgarantier, måste man vara beredd att ge bort nya bilar för att ersätta " citroner ". Och för att ta betalt för transformationer måste man vara beredd att riskera att inte få betalt för den tid man lägger ner på att arbeta med kunder som inte "omvandlar".

Pine och Gilmore använder Walt Disney , AOL , Nordstrom , Starbucks , Saturn , Kanye West , IBM och många andra som exempel.

Kritik

Pine och Gilmores avhandling har kritiserats som ett exempel på en överhypad affärsfilosofi som uppstod ur dot-com-bubblan under en period då en stigande amerikansk ekonomi var tolerant mot höga priser och uppblåsta anspråk och inte införde några begränsningar av utbud eller investeringar . Belackare kontrastera det med andra tjänsteekonomisteser, såsom den som anges i Natural Capitalism , som lägger ett tydligt fokus på att göra mätbart bättre användning av knappa resurser , vanligtvis anses vara grunden för ekonomi . De hävdar att service management bör betona effektivitet framför effektivitet .

Avhandlingen har också kritiserats inom områdena turism- , fritids- och hotellledningsstudier , där väletablerade teorier om upplevelsernas roll i ekonomin inte erkändes av Pine och Gilmore. Även om det fortsätter att påverka affärstänkandet har konceptet redan ersatts inom tjänstemarknadsföring och managementlitteratur av argumentet att värdet av alla varor och tjänster samskapas eller samproduceras genom interaktionen mellan konsumenter och producenter. Enligt denna uppfattning kan därför all konsumtion på en abstraktionsnivå förstås i upplevelsemässiga termer.

Se även

• Retail apocalypse
• Generation Z
• E-handel
• Erfarenhetshantering
• Kommodifiering

Vidare läsning

• Pine, B. Joseph II och Gilmore, James, "Welcome to the Experience Economy", Harvard Business Review, 1 juli 1998
• Pine, J. och Gilmore, J. (1999) The Experience Economy , Harvard Business School Press, Boston, 1999.
• Schmitt, B. (2003) Customer Experience Management , The Free Press, New York, 2003.
• Schmitt, B. och Simonson, A. (1997) In Marketing Aesthetics: The strategic management of brands, identity and image The Free Press, New York, 1997.