Marks & Spencer
 | |
| Typ | Aktiebolag |
|---|---|
|
LSE : MKS FTSE 250-komponent |
|
| Industri | Detaljhandeln |
| Grundad |
1884 Leeds , Storbritannien |
| Grundare | |
| Huvudkontor | London |
Antal platser |
1 463 (2019) |
Område som betjänas |
Över hela världen |
Nyckelpersoner |
|
| Märken |
|
| Inkomst |
 pund (2022) |
|
pund (2022) |
|
|
pund (2022) |
|
Antal anställda |
78 000 (2022) |
| Hemsida |
|
Marks and Spencer Group plc (vanligtvis förkortat till M&S och i dagligt tal känd som Marks's eller Marks & Sparks ) är en stor brittisk multinationell återförsäljare med huvudkontor i Paddington , London som specialiserat sig på att sälja kläder, skönhet, hemprodukter och livsmedelsprodukter. Det är noterat på London Stock Exchange och är en beståndsdel av FTSE 250 Index ; det hade tidigare varit med i FTSE 100 Index från det skapades fram till 2019.
M&S grundades 1884 av Michael Marks och Thomas Spencer i Leeds . M&S har för närvarande 959 butiker över hela Storbritannien, inklusive 615 som endast säljer livsmedelsprodukter och genom sin TV-reklam hävdar den exklusiva karaktären och lyxen hos sin mat och dryck. Det erbjuder också en onlinematleveranstjänst genom ett joint venture med Ocado .
1998 blev företaget den första brittiska återförsäljaren som gjorde en vinst före skatt på över 1 miljard pund, även om det sedan gick in i en plötslig nedgång som överraskade företaget och dess intressenter. I november 2009 tillkännagavs att Marc Bolland , tidigare från Morrisons , skulle ta över som verkställande direktör från den verkställande ordföranden Sir Stuart Rose i början av 2010; Rose förblev verkställande ordförande fram till juli 2010 och sedan ordförande till januari 2011, då han ersattes av Robert Swannell. Under de senaste åren har dess klädförsäljning minskat, medan försäljningen av livsmedel har ökat, efter att ha avskaffat St. Michael -monikern för sitt eget varumärke. Företaget började också sälja märkesvaror som Kellogg's Corn Flakes i november 2008.
Den 22 maj 2018 bekräftades det att över 100 butiker kommer att ha stängt till 2022 i en "radikal" plan. Den 18 augusti 2020 uppgav M&S att de skulle minska 7 000 jobb under de kommande tre månaderna på grund av covid-19-pandemin . I maj 2021 tillkännagav företaget planer på att stänga ytterligare 30 butiker under de kommande 10 åren som en del av sin vändningsplan.
Historia
Etablering
Företaget grundades av ett partnerskap mellan Michael Marks , en polsk jude född i Slonim (numera Vitryssland ), som hade migrerat till Leeds, England i början av 1880-talet, och Thomas Spencer , en kassörska från den engelska marknadsstaden Skipton i North Yorkshire . Marks arbetade för ett företag i Leeds som heter Barran, som anställde judiska migranter (se Sir John Barran, 1st Baronet ) . 1884 träffade han Isaac Jowitt Dewhirst när han letade efter arbete. Dewhirst lånade ut Marks 5 pund (motsvarande 570 pund 2019), som han använde för att etablera sin örebasar på Kirkgate Market i Leeds.
Dewhirst lärde honom också lite engelska. Dewhirsts kassörska var Thomas Spencer, en bokhållare, vars andra fru, Agnes, hjälpte till att förbättra Marks engelska. 1894, när Marks förvärvade ett permanent stall på Leeds täckta marknad, bjöd han in Spencer att bli hans partner.
1901 flyttade Marks till Birkenheads öppna marknad i nordvästra England, och slog ihop sin verksamhet med Spencer's. 1903 tilldelades de två männen stallnummer 11 & 12 i mittgången; där öppnade de örebasaren. Företaget lämnade Birkenhead Market den 24 februari 1923.
De närmaste åren såg Michael Marks och Tom Spencer flytta den ursprungliga Leeds penny bazaar till 20, Cheetham Hill Road, Manchester , och de öppnade också marknadsstånd på många platser runt nordvästra England.
Inhemsk tillväxt
Marks and Spencer, känd i vardagsspråket som "Marks and Sparks", eller "M&S", skapade sitt rykte i början av 1900-talet med en policy att endast sälja brittisktillverkade varor (det började backa från denna politik på 1990-talet). Det ingick långvariga relationer med brittiska tillverkare och sålde kläder och mat under varumärket " St Michael ", som introducerades 1928. Varumärket hedrar Michael Marks. Den accepterade också retur av oönskade föremål, vilket gav en full kontantåterbetalning om kvittot visades, oavsett hur länge sedan produkten köptes, vilket var ovanligt för tiden.
M&S personal samlade in 5 000 pund för att betala för ett Supermarine Spitfire stridsflygplan kallat The Marksman 1941.
År 1950 såldes praktiskt taget alla varor under etiketten "St Michael". M&S underkläder, damkläder och skoluniformer för flickor märktes under märket "St Margaret" tills hela utbudet av allmänna varor blev "St Michael". Simon Marks , son till Michael Marks, dog 1964, efter femtiosex års tjänst. Israel Sieff , svärson till Michael Marks, tog över som ordförande och 1968 blev John Salisse företagets direktör. En försiktig internationell expansion började med introduktionen av asiatisk mat 1974. M&S öppnade butiker på kontinentala Europa 1975 och i Irland fyra år senare.
Företaget lade sin huvudvikt på kvalitet, inklusive ett 1957 års strumpstorleksmätningssystem. 1948 grundades en livsmedelsteknikavdelning. Personalen i matsalarna och cafeterierna hade hygienutbildning i mitten av 1950-talet. Under större delen av sin historia hade den också ett rykte om att erbjuda verkligt värde för pengarna. När detta rykte började vackla, stötte det på allvarliga svårigheter. Förmodligen har M&S historiskt varit en ikonisk återförsäljare av "British Quality Goods".
Den kompromisslösa inställningen till kundrelationer sammanfattades med 1953 års slogan: "Kunden har alltid och helt rätt!"
Energieffektiviteten förbättrades genom tillägget av termostatstyrda kylskåp 1963.
M&S började sälja julkakor och julpuddingar 1958. I ett försök att förbättra kvaliteten på sina schweiziska frallor anställde de matexperten Nat Goldberg, som gjorde en stor förbättring över hela sitt tårtsortiment, vilket hade förlorat allmänhetens gunst några få. år tidigare. Som en senare åtgärd för att förbättra livsmedelskvaliteten förbättrades livsmedelsmärkningen och "sälj efter datum" fasades in mellan 1970 och 1972.
Rökning förbjöds i alla M&S-butiker 1959 på grund av brandriskerna.
1972 blev Marcus Sieff ordförande, kvar på plats till 1984, och han betonade vikten av goda personalrelationer för butikens tradition samtidigt som personalförmånerna utökades till områden som restauranger och fotvård .
Internationell expansion
Marks & Spencer expanderade till Kanada 1973 och hade vid ett tillfälle 47 butiker. Trots ansträngningar för att förbättra sin image, kunde kedjan aldrig gå längre än sitt rykte där som en tuff återförsäljare, en som i första hand vänder sig till pensionärer och utländska britter. Butikerna i Kanada var mindre än brittiska butiker och hade inte samma utbud. I slutet av 1990-talet gjordes ytterligare ansträngningar för att modernisera dem och även utöka kundbasen. Olönsamma platser stängdes. Ändå fortsatte den kanadensiska verksamheten att förlora pengar och de sista 38 butikerna i Kanada stängdes 1999.
Expansionen till Frankrike började med att butiker öppnade i Paris vid Boulevard Haussmann och Lyon 1975, följt av en andra Parisbutik på Rosny 2 1977. Ytterligare expansion till andra franska och belgiska städer följde in på 1980-talet. Även om Parisbutikerna förblev populära och lönsamma gick det inte lika bra för den västeuropeiska verksamheten som helhet och arton butiker såldes 2001. I april 2011 ändrade M&S riktning igen, med en plan att återöppna en butik som inte bara skulle sälja kläder, men också mat. Dessutom öppnade gruppen flera matställen i hela Paris. Den första filialen öppnade den 24 november 2011, på Champs-Élysées i en ceremoni där företagets VD Marc Bolland , modellen Rosie Huntington-Whiteley och den brittiska ambassadören i Frankrike, Sir Peter Westmacott , deltog .
1988 förvärvade företaget Brooks Brothers , ett amerikanskt klädföretag och Kings Super Markets , en amerikansk livsmedelskedja.
2000-talet
Finansiell nedgång
.png)
M&S:s vinster toppade räkenskapsåret 1997/1998. På den tiden sågs det som en fortsatt framgångssaga, men med facit i hand anses det att under Sir Richard Greenburys tid som chef för företaget, pressades vinstmarginalerna till ohållbara nivåer och kundernas lojalitet urholkades allvarligt. En annan faktor var företagets vägran (fram till 2001) att acceptera några kreditkort förutom sitt eget betalkort. Dessa faktorer kombinerade för att få M&S till en plötslig svacka: dess vinster sjönk från mer än en miljard pund 1997 och 1998, till 145 miljoner pund under året som slutade den 31 mars 2001.
År 2002, med förändringar i affärsfokus som att acceptera kreditkort, introduktionen av "Per Una" klädsortiment designat av George Davies , och en omdesign av dess underliggande affärsmodell, återhämtade vinsterna sig något. År 2004 var M&S i färd med ett övertagandeförsök av Arcadia Group och BHS -chefen, Philip Green . Den 12 juli tillkännagavs en återhämtningsplan som skulle innebära att sälja av sin finansiella tjänsteverksamhet M&S Money till HSBC Bank , köpa kontroll över Per Una- sortimentet, stänga Gateshead Lifestore och stoppa expansionen av dess Simply Food-linje av butiker. Philip Green drog tillbaka sitt uppköpserbjudande efter att ha misslyckats med att få tillräckligt stöd från aktieägarna.
I februari 2007 tillkännagav M&S öppnandet av världens största M&S-butik utanför Storbritannien vid Dubai Festival City . Den 2 oktober 2008 öppnade M&S sin första butik i Kina på fastlandet som ligger i Shanghai . Problem med försörjningskedjan under de första månaderna av öppningen fick Stuart Rose, M&S-ordförande, att beskriva misslyckanden i "grundläggande butikshållning".
Omstrukturering
_003.jpg)
Tjugotvå olönsamma och mindre livsmedelsbutiker, inklusive filialer i Ripon och Balham , stängdes i början av 2009 som en del av en kostnadsbesparingsåtgärd. I augusti 2010 bekräftades det att Grantham -filialen till M&S skulle stänga, tillsammans med två andra Lincolnshire- filialer i Skegness och Scunthorpe , på grund av låg försäljning i dessa äldre formatbutiker. Dessa beslut möttes av protester från lokalsamhällena och framställningar undertecknades till stöd för att behålla butikerna, även om stängningarna fortsatte.
Retail Knowledge Bank genomförde en granskning av företagets varumärken i augusti 2010 och avslöjade att försäljningen av damkläder låg på en lägsta nivå i tio år. Drapers magazine hävdade att Per Una var det enda klädmärket som inte riskerade att bli avstängt medan Marc Bolland, vd, övervägde vilka märken som skulle behållas.
Den 9 november 2010 avslöjade Bolland planer på att stärka företagets övergripande varumärkesimage och inrikta sig på en försäljning på mellan £800 miljoner och £1 miljard, för vilket företaget kommer att öka investeringarna till £850 miljoner till £900 miljoner under de kommande tre åren för att finansiera planer. Planen innebar också avveckling av modemärket "Portfolio" och försäljning av elektriska produkter. Företaget tillkännagav en ny marknadsföringsstrategi, "Only at M&S", och att det skulle förnya sin webbplats. Bolland beställde en ny butiksdesign i maj 2011, och det tillkännagavs att företaget skulle spendera cirka 600 miljoner pund mellan 2011 och 2014 på sina butiker i Storbritannien.
I maj 2013 lanserades Best of British- serien tillsammans med en översyn av Per Una och Indigo . Patrick Bousquet-Chavanne blev marknadsdirektör och efterträdde Steven Sharp i juli. Bolland lovade att ta tillbaka "kvalitet och stil". I november 2013 avslöjades det att Bill Adderley, grundare av husgerådskedjan Dunelm Group , hade byggt upp en andel på 250 miljoner pund i M&S under de senaste 18 månaderna. Detta offentliggörande gjordes enligt aktiemarknadsregler som kräver att alla innehav som är större än en 3-procentig andel ska offentliggöras.
Den 7 januari 2016 tillkännagavs att Marc Bolland, som varit VD sedan 2010, skulle avgå den 2 april 2016 och ersättas av Steve Rowe , chef för klädsel, och tidigare chef för livsmedelsbranschen. 2018 utsågs Stuart Machin till Managing Director för Food för att leda omvandlingen av livsmedelsbranschen.
Butiksavlivningar
Ett 30-tal butiker identifierades för stängning under 2015-2016. Flera mindre butiker identifierades för stängning i november 2017. Den 31 januari 2018 identifierades ytterligare fjorton butiker för stängning i april 2018. Samtidigt var åtta andra butiker öronmärkta för stängning vid ett senare tillfälle, i väntan på samråd. Den 23 maj 2018 bekräftade M&S-chefer att ytterligare 14 butiker skulle stängas och ytterligare 86 var under utredning, och därför varslades, på grund av fallande företagsförsäljning och kundtillgång. Detta skulle ta det totala antalet till över 100 stängningar till 2022. Den 15 januari 2019 utsåg företaget nästa våg av 17 butiker öronmärkta för stängning. I maj 2021 tillkännagav företaget planer på att stänga ytterligare 30 butiker under de kommande 10 åren som en del av sin vändningsplan, och i september 2021 bekräftades det att hälften av de franska butikerna hade stängts på grund av problem med leveranskedjan till följd av Brexit .
I mars 2021 meddelade M&S att de hade för avsikt att bygga om sin största butik, Marble Arch-filialen på Oxford Street i London, och ersätta den med en 10-våningsbyggnad med två och en halv våning med butiksyta under flera kontorsvåningar. Trots protester från grupper inklusive Save Britain's Heritage , The Twentieth Century Society och Create Streets, godkändes planerna av Westminster City Council i november 2021, och borgmästaren i London Sadiq Khan valde att inte ingripa. I april 2022 blockerade dock kommunernas sekreterare Michael Gove planerna för att ge avdelningen för utjämning, bostäder och samhällen tid att granska den föreslagna ombyggnaden. I juni 2022 beordrade Gove en offentlig utredning av planerna; M&S sa att de var "förvirrade och besvikna" över hans "grundlösa" beslut. En tvåveckors planeringsutredning, planerad att inledas den 25 oktober 2022, skulle undersöka om projektet överensstämmer med planeringsregler för arv och den historiska miljön och även ta itu med miljöproblem, i synnerhet utsläppet av nästan 40 000 ton inbyggt kol i atmosfären orsakat av byggandet av ersättningsstrukturen.
Ny ledning
I maj 2021 utökades Stuart Machins uppdrag då han utsågs till gemensam Chief Operating Officer med tillsynsansvar för butiks- och centralverksamhet, fastigheter, butiksutveckling, teknik, människor och Island of Ireland samtidigt som han förblev Food Managing Director. I mars 2022 tillkännagavs att vd Steve Rowe skulle avgå efter sex år i rollen. Rowe stannade kvar som rådgivare innan han officiellt lämnade företaget i juli 2022. Stuart Machin tillkännagavs som hans efterträdare som VD, med Katie Bickerstaffe som med-VD.
Senaste historien
I juli 2022 gick företaget med på att köpa logistikföretaget Gist Limited för 145 miljoner pund. I november 2022 rapporterades det att företaget hade förvärvat den immateriella egendomen som utvecklats av den kollapsade modemarknadsplatsen Thread, och anställt några tidigare Thread-personal inklusive medgrundaren Kieran O'Neill , i syfte att lägga till personliga rekommendationer till M&S-webbplatsen.
Arkiv
M&S-företagsarkivet förvaras i Michael Marks Building vid University of Leeds . Arkivet har permanenta utställningar i museistil och är värd för tillfälliga utställningar.
Korporativa affärer
Huvudkontorsplatser
Huvudkontoret för M&S hade varit sedan 1957 i Michael House, 55 Baker Street, London. Detta hade tidigare varit Baker Street Bazaar som hade förstörts i en brand 1940. Platsen byggdes om av M&S, under ledning av dåvarande Sir Simon Marks, eftersom företaget hade vuxit ur sitt tidigare Bayswater HQ. 2004 flyttade företaget till ett nytt huvudkontor designat av Mossessian & Partners på Waterside House, i Paddington Basin, London.
Förutom huvudkontoren i London finns det ett antal andra huvudkontor i Storbritannien; Stockley Park (IT-tjänster), Salford Quays (Marks & Spencer Shared Services Ltd. som tillhandahåller personal- och finansadministration) och Chester (HSBC:s M&S Money and Retail Customer Services).
Företaget har utländska inköpskontor i Malaysia, Hong Kong, Thailand, Indien, Bangladesh, Turkiet, Kina, Irland, Italien, Indonesien och Sri Lanka.
Finansiella resultat
Det ekonomiska resultatet har varit som följer:
Fram till 1999 avslutades M&S:s räkenskapsår den 31 mars. Sedan dess har bolaget övergått till att rapportera för 52- eller 53-veckorsperioder som slutar på rörliga datum.
| Året slutade | Omsättning (£ M) | Vinst före skatt (£ M) | Nettovinst (£ M) | Grundläggande eps (p) |
|---|---|---|---|---|
| 2 april 2022 | 10 885,1 | 391,7 | 309,0 | 15.7 |
| 3 april 2021 | 9 155,7 | (209,4) | (201.2) | (10.1) |
| 28 mars 2020 | 10 181,9 | 403.1 | 27.4 | 1.3 |
| 30 mars 2019 | 10 377,3 | 523,2 | 37,3 | 2.1 |
| 31 mars 2018 | 10 698,2 | 580,9 | 29.1 | 1.6 |
| 1 april 2017 | 10 622,0 | 613,8 | 115,7 | 7.2 |
| 2 april 2016 | 10 555,4 | 488,8 | 404,4 | 24.9 |
| 28 mars 2015 | 10 311,4 | 600,0 | 481,7 | 29,7 |
| 29 mars 2014 | 10 309,7 | 580,4 | 506,0 | 32,5 |
| 30 mars 2013 | 10 026,8 | 564,3 | 458,0 | 29.2 |
| 31 mars 2012 | 9 934,3 | 658,0 | 489,6 | 32,5 |
| 2 april 2011 | 9 740,3 | 780,6 | 598,6 | 38,8 |
| 3 april 2010 | 9 536,6 | 702,7 | 523,0 | 33,5 |
| 28 mars 2009 | 9 062,1 | 706,2 | 506,8 | 32.3 |
| 29 mars 2008 | 9 022,0 | 1 129,1 | 821,0 | 49,2 |
| 31 mars 2007 | 8 588,1 | 936,7 | 659,9 | 39,1 |
| 1 april 2006 | 7 797,7 | 745,7 | 520,6 | 36,4 |
| 2 april 2005 | 7 490,5 | 505,1 | 355,0 | 29.1 |
| 3 april 2004 | 8 301,5 | 781,6 | 452,3 | 24.2 |
| 29 mars 2003 | 8 019,1 | 677,5 | 480,5 | 20.7 |
| 30 mars 2002 | 8 135,4 | 335,9 | 153,0 | 5.4 |
| 31 mars 2001 | 8 075,7 | 145,5 | 2.8 | 0,0 |
| 1 april 2000 | 8 195,5 | 417,5 | 258,7 | 9,0 |
| 31 mars 1999 | 8 224,0 | 546,1 | 372,1 | 13,0 |
| 31 mars 1998 | 8 243,3 | 1 155,0 | 815,9 | 28.6 |
| 31 mars 1997 | 7 841,9 | 1 129,1 | 746,6 | 26.7 |
| 31 mars 1996 | 7 233,7 | 965,8 | 652,6 | 455,8 |
Social- och miljöpolitik
"Titta bakom etiketten"
2006 introducerades marknadsföringskampanjen Look Behind the Label . Syftet med denna kampanj var att lyfta fram de olika etiska och miljövänliga aspekterna av M&S:s produktion och inköpsmetoder, inklusive: Fairtrade- produkter, hållbart fiske och miljövänliga textilfärger. Allt kaffe och te som säljs i M&S butiker är nu Fairtrade. Dessutom erbjuder företaget klädlinjer gjorda av Fairtrade-bomull på utvalda avdelningar.
verksamhetens miljömässiga hållbarhet inom fem år och beräknas kosta 200 miljoner pund.
Planen täcker "100 åtaganden under fem år för att ta itu med de viktigaste sociala och miljömässiga utmaningarna som M&S står inför idag och i framtiden" med etiketten "Because there is no Plan B". Åtagandena spänner över fem teman: klimatförändringar , avfall , hållbara råvaror, "rättvist partnerskap" och hälsa, med målet att senast 2012:
- Bli koldioxidneutral
- Skicka inget avfall till deponi
- Utöka hållbara inköp
- Hjälp till att förbättra livet för människor i deras leveranskedja
- Hjälp kunder och anställda att leva en hälsosammare livsstil
Trots ett fall på 18 % i aktiekursen i januari 2008, efter publiceringen av deras senaste handelsuttalande , bekräftade företaget att de skulle fortsätta med planen och sa att det fanns "övertygande kommersiella - såväl som moraliska - skäl att göra så'.
M&S introducerade en återanvändbar hessianpåse 2007 som en del av planen, som syftar till att minska antalet plastpåsar som används inom fem år. Detta följdes i maj 2008 av införandet av en avgift på 5p för bärkassar i standardstorlek som används för matinköp (innan denna avgift blev obligatorisk). All vinst från försäljningen av matkassar gick ursprungligen till välgörenhetsorganisationen Groundwork UK ; M&S lanserade kampanjen "Forever Fish" i juni 2011 och bytte finansiering till den kampanjen för att främja skyddet av marina vilda djur i Storbritannien.
Samtidigt som företaget har blivit koldioxidneutralt har företaget åtagit sig att endast använda koldioxidkompensation som en sista utväg, begränsad till fall "där det krävs av regeringen eller där tekniken för miljövänlig luft- eller vägtransport inte kommer att vara tillgänglig under överskådlig framtid".
I augusti 2008 hade M&S tre vindkraftverk i drift, ett vid Methlick och två nära Strichen , som genererar tillräckligt med ström för att försörja tre butiker via National Grid . I april 2009 började företaget köpa 2,6 TWh förnybar energi (vind- och vattenkraft) från Npower , tillräckligt för att driva alla Marks & Spencers butiker och kontor i England och Wales.
2012 tilldelades företaget European Business Award for the Environment (kategorin Management) av Europeiska unionen för Plan A.
Välgörenhet
M&S har sålt ett brett utbud av välgörande kvinnokläder för Breakthrough Breast Cancer i många år och Ashbourne -butiken samlade in totalt 2 000 £ för ett lokalt sjukhuss nya EKG-maskin 2010. 2011 lanserade M&S ett klädåtervinningsinitiativ i samarbete med Oxfam .
Under 2015 samarbetade M&S med samhällsinvesteringsplattformen Neighborly för att hjälpa dem att distribuera osålda överskottsmat och icke-matvaror till små välgörenhetsorganisationer och samhällsgrupper i Storbritannien och Irland. I mars 2020 gjorde M&S en donation på 100 000 pund till Neighbourly Community Fund och en donation på 100 000 pund till National Emergency Trust Coronavirus Appeal för att hjälpa samhällen som drabbats av covid-19-pandemin.
Högsta ledningen
Följande har varit styrelseordförande i bolaget sedan det grundades:
- 1884–1907: Michael Marks (satte upp första stall i Leeds 1884)
- 1907–1916: William Chapman
- 1916–1964: Simon Marks (Lord Marks)
- 1964–1967: Israel Sieff (Lord Sieff)
- 1967–1972: Edward Sieff
- 1972–1984: Marcus Sieff (Lord Sieff)
- 1984–1991: Derek Rayner (Lord Rayner)
- 1991–1999: Sir Richard Greenbury
- 2000–2004: Luc Vandevelde
- 2004–2006: Paul Myners
- 2006–2009: Lord Burns
- 2009–2011: Sir Stuart Rose
- 2011–2017: Robert Swannell
- 2017–nutid: Archie Norman
Butiker
Storbritannien och Irland
Den största butiken ligger nära Marble Arch , på Oxford Street i London, som har cirka 16 000 kvadratmeter butiksgolv ( som nämnts ovan blockerades en föreslagen ombyggnad av denna butik i april 2022). Den näst största finns i Cheshire Oaks, Ellesmere Port , som är den största butiken utanför London. Den tredje största butiken finns i Gemini Retail Park i Warrington . 1999 öppnade M&S sin butik på Manchesters Exchange Square , som förstördes i Manchester-bombningen 1996 och byggdes upp igen . Vid återöppningen var det den största M&S-butiken med 23 000 m 2 (250 000 sq ft) butiksyta, men hälften såldes därefter till Selfridges , företagets andra plats i Manchester. Den minsta filialen är ett "Marks & Spencer Penny Bazaar"-uttag som ligger på Grainger Market i Newcastle upon Tyne.
M&S har öppnat ett antal butiker utanför städerna sedan trenden att bygga köpcentrum bort från stadskärnor blev populär på 1980-talet. Det första var på MetroCentre , Gateshead , Tyne and Wear , som öppnade 1986. Ett annat anmärkningsvärt exempel är butiken vid Merry Hill Shopping Centre i Brierley Hill , West Midlands. Denna butik öppnade den 23 oktober 1990 kort efter stängningen av butiker i de närliggande stadskärnorna Dudley och West Bromwich ; Merry Hill-butiken var ursprungligen inte avsedd att ersätta dessa två butiker i centrum, men både Dudley- och West Bromwich-butikerna hade upplevt en nedgång i handeln när öppnandet av Merry Hill-butiken stod för dörren, och båda butikerna stängdes den 25 augusti 1990.
Före jul 2006 var tjugotvå M&S-butiker öppna för 24-timmars handel, inklusive butiker i Bolton , Middlebrook och i Abbey Centre, Newtownabbey , Nordirland .
I Irland driver företaget 17 butiker med 2 000 anställda. Irländska butiker har ett utbud av irländska märkesvaror M&S-produkter och M&S-produkter som ingår i dess globala nätverk. Från och med september 2021 omstrukturerar M&S Ireland-butiker sin produktlinje för den irländska marknaden på grund av handelsproblem mellan EU och Storbritannien, med upp till 800 produkter som kommer att tas bort i Irland. Dessutom bekräftade M&S Ireland att det kommer att öka mängden irländska varor som lagras i sina butiker.
Internationell
Företaget återöppnade sin butik i Paris den 24 november 2011, efter lanseringen av en ny fransk webbplats den 11 oktober 2011. I Filippinerna fungerar Rustans Group of Companies som officiell franchisepartner och driver totalt 18 M&S-butiker, den största av dessa ligger i Greenbelt Mall . En ny butik öppnade den 17 april 2013 i Kalverstraat i Amsterdam , Nederländerna , mer än 10 år efter stängningen av den tidigare butiken. Den 17 september 2013 öppnade den brittiske ambassadören i Nederländerna, Sir Geoffrey Adams, den första holländska Marks & Spencer Food-pilotbutiken på en BP -bensinstation i Bijleveld bredvid motorväg A12 . Det finns över 300 butiker på ett 40-tal orter utomlands.
Den 11 november 2013 meddelade Marks & Spencer "att det är inställt på att ha cirka 80 butiker öppna i regionen 2016 som en del av sin strategi att bli en ledande internationell återförsäljare med flera kanaler" med partnern Reliance Retail. Det öppnade en flaggskeppsbutik i Bandra i Mumbai. M&S försäljning av underkläder står för mer än en femtedel av försäljningen på den indiska marknaden, med den totala försäljningen av underkläder ökade med en tredjedel under de sista sex månaderna 2013. I maj 2014 meddelade Marks & Spencer att deras avsikt nu var att öppna 100 butiker i landet 2016.
I Nederländerna, från och med 2015, hade M&S en stormarknad på den dyra shoppinggatan Kalverstraat i Amsterdam, samt en större butik med kläder i Haag . Ett antal BP-bensinstationer i västra Nederländerna inkluderade M&S närbutiker . Under 2016 skulle M&S öppna en mycket större butik i Amsterdam, med en direkt tunnelbana till en ny tunnelbanestation. Men i november 2016 meddelade företaget att de stänger alla sina butiker på det europeiska fastlandet, något som faktiskt inte hände. Ändå stängde de båda sina butiker i Nederländerna.
Marks & Spencer äger 51 butiker i Turkiet från och med 2022. Fiba Retail är den enda agenten som är auktoriserad att öppna Marks & Spencer-butiker i Turkiet och Ukraina.
Butiker i territorierna Hong Kong och Macau såldes i början av 2018 till Al-Futtaim Group , en Dubai-baserad långsiktig franchisepartner.
I september 2021 bekräftade M&S stängningen av 11 butiker i Frankrike och avslutade sitt partnerskap med SFH och sa att det var "nästan omöjligt för oss att servera färska och kylda produkter till kunderna" efter Storbritanniens utträde ur EU . Företaget skulle fortfarande driva nio mindre butiker i eller nära stora resehubbar.
Lagra format
Fullständiga butiker
M&S kärnbutiker har vanligtvis ett urval av företagets kläder, hemartiklar och skönhetssortiment och en M&S Foodhall (tidigare Simply Food). Utbudet av kläder som säljs och det utrymme som ges beror på platsen och kundens demografi (ett exempel kan vara att vissa butiker i London inte har Classic Collection i lager, utan har begränsad upplaga och ett komplett autografsortiment). Vissa platser har ett M&S Café. Det nuvarande butiksformatet designades av Urban Salon Architects 2009.
Mathall (i butik)
Alla stormarknader i St Michael Food hall döptes om till M&S Food hall när Marks & Spencer lade ner varumärket St Michael 2003. Varje M&S Foodhall säljer matvaror, som historiskt sett var under varumärket Marks & Spencer. Men 2006 började företaget sälja ett begränsat utbud av andra märken, såsom Coca-Cola och Stella Artois , utan att minska antalet M&S-varor de sålde. Detta var första gången i dess 125-åriga historia som Marks & Spencer sålde några andra märken än sina egna.
M&S introducerade självutcheckningskassor i mathallarna i ett litet antal provbutiker under 2002. Självbetjäningskassor implementerades i de allmänna varuavdelningarna i tre provbutiker under 2006.
Under 2019 lanserade M&S fem nya matförnyelsebutiker. Detta var en del av omvandlingen av livsmedelsverksamheten, ledd av verkställande direktör Stuart Machin, till att ha större livsmedelsbutiker med "sinne hos en stormarknad och själen av en färsk marknad".
Hembutiker
2007 meddelade M&S att nya, dedikerade butiker för heminredning skulle lanseras. Butiker har öppnats i Cheltenham i Gloucestershire, Tunbridge Wells i Kent, Lisburn Sprucefield i Nordirland och i Barton Square-delen av The Trafford Center , Manchester.
Outletbutiker
Outlet - divisionen erbjuder M&S-produkter, med majoriteten av dem rabatterade med minst 30 % från det ursprungliga försäljningspriset. Den första av dessa butiker öppnade i Ashford i Kent år 2000, och år 2020 fanns det 25. Många av outletbutikerna finns i detaljhandelsparker och outletcenter, även om andra är high street-butiker som den i Woolwich, södra London .
M&S Foodhall (fristående)
M&S lanserade ett bekvämlighetsformat, märkt Simply Food 2001, med de första butikerna som öppnade i Twickenham och Surbiton . Butikerna säljer till övervägande del mat, även om vissa större butiker också har ett litet urval av allmänna varor. Ett antal av dessa drivs under franchiseavtal :
- SSP Group driver butikerna på centrala järnvägsstationer och flygplatser.
- Moto har butiker på många av sina motorvägsserviceområden.
- BP har bensinstationer med Simply Food- erbjudanden.
Beställningar från M&S stod för mer än hälften av Uniqs livsmedelsförsörjning till brittiska återförsäljare 2010, efter flera års tjänst som en stor M&S livsmedelsleverantör.
Under 2011 noterades att M&S hade expresspriser ; dvs. tar mer betalt i deras Simply Food-filialer än i vanliga filialer. En talesperson sa att "priserna är lite högre än i våra high street-butiker men detta återspeglar det faktum att dessa butiker är öppna längre och är mycket bekväma för kunder på resande fot".
Varumärket Simply Food fasades ut i fristående större butiker efter ommärkningen 2015 och butikerna är nu varumärkesmärkta som "M&S Foodhall."
I mars 2019 tillkännagav M&S att de skulle öppna fler mathallar i stormarknadsstorlek, med en golvyta på mellan 10 000 och 15 000 kvadratfot (930 och 1 390 m 2 ), som skulle fylla hela matsortimentet, för att locka fler familjer funderar på att göra en veckobutik. M&S sänkte också priset på över 1 000 av sina populära linjer för att konkurrera med sina större stormarknadsrivaler som Tesco och Sainsbury's.
Online tjänster
Matleveranser online började med tester under 2017. Under 2019 köpte M&S 50 % av Ocado Retail Ltd och sedan 2020 hänvisas kunder till Ocados hemsida där de kan beställa mat och utvalda klädesplagg.
Blomstertjänsten på nätet anklagades för orättvis handel och för att använda Google för att piggy-back annonsera på onlinesökningar riktade mot Interflora online 2010.
Andra tjänster
Utöver den huvudsakliga detaljhandeln samarbetar M&S med andra företag för att tillhandahålla ytterligare M&S-märkta tjänster:
- M&S Bank – finansiella tjänster och kreditprodukter, som drivs av HSBC UK
- M&S Energy – inhemsk gas- och elförsörjning, som drivs av Octopus Energy
- M&S Opticians – drivs av Owl Optical
Produktlinjehistorik
"St Michael"-märket introducerades av Simon Marks 1928 för att hedra sin far och medgrundare av Marks & Spencer, Michael Marks . År 1950 såldes praktiskt taget alla varor under varumärket St Michael. M&S underkläder, damkläder och flickuniformer märktes under St Margaret , tills hela utbudet av allmänna varor blev St Michael. Marks & Spencer sålde kläder under St Margaret och St Michael i mitten av 1950-talet och lanserade sina skoluniformer i början av 1950-talet.
Syntetfibern Tricell användes första gången 1957 och höll i sig fram till 1970-talet. och en annan syntetfiber som heter Courtelle lanserades först, nationellt, av Marks & Spencer under 1960 och höll även långt in på 1970-talet. Maskintvättbar ull dök upp första gången 1972 och Lycra strumpor kom första gången under 1986.
"Per Una" lanserades den 28 september 2001 som ett joint venture mellan M&S och Next -grundaren George Davies med bidrag från Julie Strang. Varumärket Per Una har varit en stor framgång för företaget, och i oktober 2004 köpte M&S varumärket i ett tvåårigt servicekontrakt på 125 miljoner pund, med George Davies. Davies skulle stanna kvar i minst två år för att driva företaget, med 12 månaders uppsägningstid om han ville lämna.
2004 avskaffade Sir Stuart Rose ett antal märken, inklusive herrklädesmärket "SP Clothing", sportkläderssortimentet "View From", David Beckhams barnsortiment "DB07" och flera livsmedelslinjer som han trodde att företagets lagerhantering hade blivit 'för komplicerat'. Även en version av Per Una riktad till tonåringar, "Per Una Due", lades ner, trots att den lanserats tidigare under året på grund av dålig försäljning.
Företaget började också sälja märkesvaror som Kellogg's Corn Flakes i november 2008. Efter en granskning av Marc Bolland 2011 bekräftade M&S att det skulle börja minska antalet märkesvaror på rea, istället för att erbjuda endast de som det inte hade en M&S alternativ för.
I januari 2021 köpte Marks & Spencer modemärket Jaeger från dess administratörer. Affären på 5 miljoner pund var en del av företagets strategi att stärka sin kläddivision med nya namn. Den inkluderade dock inte Jaegers 63 butiker och 13 koncessioner.
Marknadsföring
Tidigt 2000-tal
Under höjden av företagets problem i början av 2000-talet avbröts varumärket St Michael som användes som säljetikett för alla M&S-produkter till förmån för Marks & Spencer och en ny logotyp i typsnittet Optima introducerades och började dyka upp i stället för St Michael på produktförpackningen. Samma logotyp applicerades även på förvaringsfacket och bärkassar. Namnet St Michael antogs därefter som en "kvalitetsgaranti" och dök upp som St Michaels kvalitetslöfte på baksidan av livsmedel, på sidan av leveransfordon och på beställningskvitton i butik.
Din M&S
När Steve Sharp kom till som marknadsdirektör 2004, efter att ha blivit anställd av Stuart Rose, introducerade han ett nytt reklamvarumärke under Your M&S- bannern, med en motsvarande logotyp.
Högprofilerade mediekampanjer
M&S har kört reklam i tidningar och/eller tidskrifter sedan början av 1950-talet, men introduktionen av några kända stjärnor inklusive Twiggy och David Jason i TV-annonser bidrog till att höja företagets profil. Twiggy dök upp första gången 1967 och återkom senare 1995 och 2005. Anne Grierson var med i annonser under slutet av 1950-talet och större delen av 1960-talet. Under senare år Erin O'Connor , Myleene Klass , David Beckham , Antonio Banderas , Claudia Schiffer , Helena Christensen , Tatjana Patitz , Lisa Snowdon , Dannii Minogue , VV Brown och Carmen Kass varit med i annonser. John Sergeant , David Jason och Joanna Lumley har antingen dykt upp i eller röstat över annonser sedan 2008.
Annonser från 2000-talet hade etiketten "Det här är inte bara mat, det här är M&S-mat" och innehöll slow motion, närbilder av olika livsmedelsprodukter, beskrivna i en kvav voice-over av Dervla Kirwan, till en lockande instrumental . låt — inklusive Fleetwood Macs " Albatross " samt Santanas " Samba Pa Ti ", Olly Murs " Busy ", Groove Armadas " At the River " eller Spandau Ballets " True ". Dessa annonser hänvisades av vissa delar av media till som matporr , med ett antal andra företag som kopierade idén, som Aldi och, därefter, Waitrose .
2009 års TV-reklamkampanj väckte klagomål, vilket ledde till nationell pressbevakning, angående sexism.
2010 bekräftades det att Dannii Minogue skulle bli ett av Marks & Spencers nya ansikten. Hon filmade sin första reklam i Sydafrika, som innehöll Cheryl Lynns " Got to Be Real ", för deras vårkampanj som sändes den 24 mars. I augusti 2011 meddelade M&S att de nya ansiktena för deras kampanjer skulle vara Rosie Huntington-Whiteley, Ryan Reynolds och David Gandy .
Marks & Spencer släppte en serie planerade tv-reklam i juli 2011, med Twiggy, Minogue och VV Brown , när de startade sin imageförnyelse. Det bekräftade att Twiggy, Lisa Snowden och Jamie Redknapp skulle återvända för framtida reklam.
Den 31 mars 2014 lanserade M&S den nya versionen av sin marknadsföringskampanj "Leading Ladies" med Emma Thompson , Annie Lennox , Rita Ora och Baronessan Lawrence .
Digital marknadsföring
Marks & Spencer tillkännagav sitt Technology Transformation Program 2018 med fokus på affärstillväxt med hjälp av digital marknadsföring.
Kritik och kontroverser
Anti-Israel protester
Marks & Spencer har upprepade gånger blivit måltavla och bojkottade av anti-israeliska demonstranter under Arabförbundets bojkott av Israel . År 2014 rapporterades det att Marble Arch-filialen var veckovis piketerade av demonstranter som protesterade mot försäljningen av israeliska varor.
Omfattande utgiftsöversikt
I oktober 2010 undertecknade ordförande Sir Stuart Rose ett kontroversiellt brev till The Daily Telegraph som hävdade att "Den privata sektorn borde vara mer än kapabel att generera ytterligare jobb för att ersätta de som förloras i den offentliga sektorn, och omplacering av människor till mer produktiva aktiviteter kommer att förbättra det ekonomiska resultatet, vilket skapar fler sysselsättningsmöjligheter", trots de senaste nedskärningarna av 1 000 anställda.
Problem med kontaktlösa betalningar
Vissa Marks & Spencer-kunder hävdar att kedjans kontaktlösa betalterminaler har tagit pengar från andra kort än de som är avsedda för betalning. Kontaktlösa kort ska vara inom cirka 4 cm från framsidan av terminalen för att fungera. M&S undersökte incidenten och bekräftade att det nya systemet hade testats omfattande och var robust. Det hade nyligen rullat ut det kontaktlösa betalningssystemet, som tillhandahålls av Visa Europe, till 644 brittiska butiker.
Muslimsk kassa-personal policy
I december 2013 meddelade Marks & Spencer att muslimsk kassapersonal i Storbritannien kunde vägra sälja grisköttsprodukter eller alkohol till kunder i deras kassa. Policyn tillkännagavs efter att minst ett nyhetsutbud rapporterade att kunder som väntade med varor som inkluderade fläsk eller alkohol vägrades service, och blev tillsagda av en muslimsk kassaarbetare att vänta tills en annan tills blev tillgänglig. Policyn gällde i alla 703 M&S-butiker i Storbritannien och ledde till en stark motreaktion från kunderna.
En talesman för företaget bad därefter om ursäkt och sa att de kommer att försöka omplacera personal vars övertygelse kan påverka deras arbete till olika avdelningar, till exempel kläder.
Hijab som skoluniform
Marks & Spencer introducerade en hijab i sin del av skoluniformer i slutet av 2018 och möttes sedan av en motreaktion och bojkott från vissa kunder; produkten finns i lager för flickor så unga som tre år.
Holly Willoughby
I september 2018 blev TV-presentatören och modellen Holly Willoughby företagets nya varumärkesambassadör tillsammans med hennes "Must Have"-kollektion som lanserades den 27 september 2018. Företaget misslyckades dock med att beställa tillräckligt med lager och många kunder blev besvikna.
Vapen
|
|
Bibliografi
- Burns, Paul (2008). Företagsentreprenörskap: Bygga en entreprenörsorganisation . Basingstoke: Palgrave Macmillan. ISBN 978-023-054-263-1 .
externa länkar
-
Officiell hemsida
- Planera ett ekoinitiativ
- Dokument och urklipp om Marks & Spencer i 1900-talets pressarkiv för ZBW
| "fyra stora" | |
|---|---|
| bekvämlighet | |
| Rabatt | |
| Frysta specialister | |
| Uppkopplad | |
| Premie | |
| Regional | |
| Main | |
|---|---|
| bekvämlighet | |
| Regional | |
| Nedlagd | |
| Nuvarande stormarknader |
|
|
|---|---|---|
| Tidigare stormarknader (uttag) |
|
|
| Allmän | |
|---|---|
| Nationalbibliotek | |
| Övrig | |
- 1884 etableringar i England
- brittiska märken
- Brittiska företag grundade 1884
- Klädåterförsäljare i Storbritannien
- Företag noterade på London Stock Exchange
- Varuhus i Serbien
- Varuhus i Singapore
- Varuhus i Storbritannien
- Modedesign
- Livsmedelsåterförsäljare i Storbritannien
- Marks & Spencer
- Detaljhandelsföretag baserade i London
- Detaljhandelsföretag grundade 1884
- Stormarknader i Nordirland
- Stormarknader i Storbritannien