Medierikedomsteori

Medierikedomsteori , ibland kallad informationsrikedomsteori eller MRT , är ett ramverk som används för att beskriva ett kommunikationsmediums förmåga att reproducera informationen som skickas över det. Det introducerades av Richard L. Daft och Robert H. Lengel 1986 som en förlängning av informationsbehandlingsteorin . MRT används för att rangordna och utvärdera rikedomen hos vissa kommunikationsmedier, som telefonsamtal , videokonferenser och e-post . Till exempel kan ett telefonsamtal inte reproducera visuella sociala signaler som gester , vilket gör det till ett mindre rikt kommunikationsmedium än videokonferenser , vilket möjliggör överföring av gester och kroppsspråk . Baserat på beredskapsteori och informationsbehandlingsteori , teoretiserar MRT att rikare, personliga kommunikationsmedier i allmänhet är mer effektiva för att kommunicera tvetydiga frågor i motsats till smalare, mindre rik media.

Bakgrund

Medierikedomsteorin introducerades 1986 av Richard L. Daft och Robert H. Lengel. Med stöd av informationsbehandlingsteori för sin teoretiska grund utvecklades MRT ursprungligen för att beskriva och utvärdera kommunikationsmedier inom organisationer. När Daft och Lengel presenterade teorin om medierikedom, försökte Daft och Lengel hjälpa organisationer att hantera kommunikationsutmaningar, som otydliga eller förvirrande budskap eller motstridiga tolkningar av meddelanden.

Andra kommunikationsforskare har testat teorin för att förbättra den, och på senare tid har Media Richness Theory retroaktivt anpassats för att inkludera nya mediakommunikationsmedier, såsom videotelefoni , onlinekonferenser och onlinekurser. Även om teorin om medierikedom relaterar till medieanvändning, snarare än medieval, har empiriska studier av teorin ofta studerat vilket medium en chef skulle välja att kommunicera över, och inte effekterna av medieanvändning.

Sedan introduktionen har teorin om medierikedom tillämpats på sammanhang utanför organisations- och affärskommunikation (se avsnittet " Ansökan ").

Teori

Informationsrikedom definieras av Daft och Lengel som "informationens förmåga att förändra förståelse inom ett tidsintervall".

Medierikedomsteorin säger att alla kommunikationsmedier varierar i sin förmåga att göra det möjligt för användare att kommunicera och att förändra förståelse. Graden av denna förmåga är känd som ett mediums "rikedom". MRT placerar alla kommunikationsmedier i en kontinuerlig skala baserat på deras förmåga att adekvat kommunicera ett komplext budskap. Medier som effektivt kan övervinna olika referensramar och klargöra tvetydiga frågor anses vara rikare medan kommunikationsmedier som kräver mer tid för att förmedla förståelse anses vara mindre rika.

En primär drivkraft för att välja ett kommunikationsmedium för ett visst meddelande är att minska tvetydigheten, eller möjliga feltolkningar, av ett meddelande. Om ett meddelande är tvetydigt är det otydligt och därmed svårare för mottagaren att avkoda. Ju mer tvetydigt ett meddelande är, desto fler ledtrådar och data behövs för att tolka det korrekt. Till exempel skulle ett enkelt meddelande som är avsett att ordna en tid och plats för mötet kunna kommuniceras i ett kort e-postmeddelande, men ett mer detaljerat meddelande om en persons arbetsprestation och förväntningar skulle kommuniceras bättre genom interaktion ansikte mot ansikte .

Teorin innehåller ett ramverk med axlar som går från låg till hög tvetydighet och låg till hög osäkerhet. Låg tvetydighet och låg osäkerhet representerar en tydlig, väldefinierad situation; hög tvetydighet och hög osäkerhet indikerar tvetydiga händelser som behöver klargöras av chefer. Daft och Lengel betonar också att budskapets tydlighet kan äventyras när flera avdelningar kommunicerar med varandra, eftersom avdelningar kan tränas i olika färdigheter eller ha motstridiga kommunikationsnormer .

Bestämma medierikedom

I sin artikel från 1988 om medierikedomsteori, säger Daft och Lengel, "Ju mer lärande som kan pumpas genom ett medium, desto rikare är mediet." Medierikedom är en funktion av egenskaper inklusive följande:

  • Förmåga att hantera flera informationssignaler samtidigt
  • Förmåga att underlätta snabb återkoppling
  • Förmåga att skapa ett personligt fokus
  • Förmåga att använda naturligt språk

Att välja ett lämpligt medium

Medierikedomsteorin förutspår att chefer kommer att välja kommunikationssätt baserat på att anpassa budskapets tvetydighet till mediets rikedom. Med andra ord kommer kommunikationskanaler att väljas utifrån hur kommunikativa de är. Men ofta spelar andra faktorer in, såsom de resurser som kommunikatören har att tillgå. Daft och Lengels förutsägelse antar att chefer är mest koncentrerade på uppgiftseffektivitet (det vill säga att uppnå det kommunikativa målet så effektivt som möjligt) och inte tar hänsyn till andra faktorer, såsom relationstillväxt och underhåll. Efterföljande forskare har påpekat att attityder till ett medium kanske inte exakt förutsäger en persons sannolikhet att använda det mediet framför andra, eftersom medieanvändning inte alltid är frivillig. Om en organisations normer och resurser stödjer ett medium kan det vara svårt för en chef att välja en annan form för att kommunicera sitt budskap.

Social närvaro avser i vilken grad ett medium tillåter kommunikatörer att uppleva andra som psykologiskt närvarande eller i vilken grad ett medium uppfattas förmedla den faktiska närvaron av de kommunicerande deltagarna. Uppgifter som involverar interpersonella färdigheter, såsom att lösa meningsskiljaktigheter eller förhandlingar, kräver hög social närvaro, medan uppgifter som att utbyta rutininformation kräver mindre social närvaro. Därför ansikte mot ansikte media som gruppmöten mer lämpliga för att utföra uppgifter som kräver hög social närvaro; medier som e-post och skrivna brev är mer lämpliga för uppgifter som kräver låg social närvaro.

En annan modell som är relaterad till medierikedomsteori som ett alternativ, särskilt när det gäller att välja ett lämpligt medium, är den sociala påverkansmodellen. Hur vi uppfattar media, i det här fallet för att avgöra var ett medium hamnar på rikedomsskalan, beror på "uppfattningar om medieegenskaper som är socialt skapade", vilket återspeglar sociala krafter och sociala normer som spelar i den aktuella miljön och det sammanhang som bestämmer nödvändig användning. Varje organisation är olika i målet som försöker uppnås och de uppdrag som försöker slutföras. Således, med olika organisationskulturer och miljöer, är hur varje organisation uppfattar ett medium olika och som ett resultat kommer hur varje organisation använder media och anser media som mer eller mindre rika variera.

Kommunikatörer överväger också hur personligt ett meddelande är när de bestämmer lämpliga medier för kommunikation. I allmänhet är rikare medier mer personliga eftersom de inkluderar icke-verbala och verbala signaler, kroppsspråk , böjning och gester som signalerar en persons reaktion på ett meddelande. Rich media kan främja en närmare relation mellan en chef och underordnad. Sentimentet i meddelandet kan också ha inflytande på det valda mediet . Chefer kanske vill kommunicera negativa budskap personligen eller via ett rikare medium, även om budskapets tvetydighet inte är hög, för att underlätta bättre relationer med underordnade. Å andra sidan skulle att skicka ett negativt meddelande över ett smalare medium försvaga den omedelbara skulden på meddelandeavsändaren och hindra dem från att observera mottagarens reaktion.

När nuvarande affärsmodeller förändras, vilket gör att fler anställda kan arbeta utanför kontoret, måste organisationer ompröva beroendet av kommunikation ansikte mot ansikte. Dessutom måste rädslan för mer magra kanaler avskaffas. I det aktuella sammanhanget måste chefer genom försök och fel bestämma vilket medium som bäst används för olika situationer, nämligen en anställd som arbetar från kontoret kontra en anställd som arbetar utanför kontoret. Affärer bedrivs på en global skala. För att spara pengar och skära ner på restiden måste organisationer ta till sig nya medier för att hålla sig uppdaterade med affärsfunktioner i modern tid.

Samtidighet

I april 1993, Valacich et al. föreslog att i ljuset av nya medier samtidighet inkluderas som en ytterligare egenskap för att bestämma ett mediums rikedom. De definierar miljömässig samtidighet för att representera "miljöns kommunikationskapacitet för att stödja distinkta kommunikationsepisoder, utan att förringa några andra episoder som kan inträffa samtidigt mellan samma eller olika individer." Vidare förklarar de att även om denna idé om samtidighet kunde appliceras på de medier som beskrivs i Daft och Lengels ursprungliga teorier, ger nya medier en större möjlighet till samtidighet än någonsin tidigare.

Ansökningar

Förklarande diagram

industrier

Organisations- och affärskommunikation

Medierikedomsteorin skapades ursprungligen i en organisatorisk kommunikationsmiljö för att bättre förstå interaktion inom företag. MRT används för att bestämma det "bästa" mediet för en individ eller organisation att kommunicera ett meddelande. Till exempel kan organisationer upptäcka att viktiga beslut måste diskuteras i möten ansikte mot ansikte; att använda e-post skulle inte vara en lämplig kanal.

Ur ett organisatoriskt perspektiv kan högnivåpersonal behöva verbala media för att hjälpa till att lösa många av deras problem. Nybörjarbefattningar med tydliga, entydiga uppgifter kan fullgöras med skriftliga medieformulär. Ur ett individuellt perspektiv föredrar människor dock muntlig kommunikation eftersom de rikliga kommunikativa ledtrådarna ger en mer exakt och effektiv tolkning av budskapet.

Ett informationsbearbetningsperspektiv hos organisationer belyser också kommunikationens viktiga roll. Detta perspektiv föreslår att organisationer samlar in information från sin omgivning, bearbetar denna information och sedan agerar utifrån den. När miljökomplexiteten, turbulensen och informationsbelastningen ökar, ökar organisationens kommunikation. Organisationens effektivitet i att bearbeta information blir avgörande när affärsmiljön är komplex och genomgår snabba förändringar.

Idag använder företag tekniker som videokonferenser , som gör det möjligt för deltagare att se varandra även när de befinner sig på olika platser. Denna teknik ger organisationer möjlighet att ha rikare kommunikation än via traditionella konferenssamtal som bara ger ljudsignaler till de inblandade deltagarna.

Mediekänslighet och arbetsprestation

Daft och Lengel hävdar också att inte alla chefer eller chefer i organisationer visar samma skicklighet i att göra effektiva medieval för kommunikation. Högpresterande chefer eller chefer tenderar att vara mer "känsliga" för rikedomskrav i medieval än lågpresterande chefer. Med andra ord, kompetenta chefer väljer rich media för icke-rutinmässiga meddelanden och lean media för rutinmeddelanden.

Ur konsensus- och tillfredsställelseperspektiv verkar grupper med ett kommunikationsmedium som är för magert för sin uppgift uppleva fler svårigheter än grupper med ett kommunikationsmedium som är för rikt för sin uppgift. Dessutom uppnådde grupper ansikte mot ansikte högre konsensusförändring, högre beslutstillfredsställelse och högre beslutsschematillfredsställelse än spridda grupper.

Arbetssökande och rekrytering

I ett jobbrekryteringssammanhang bör möten ansikte mot ansikte med företagsrepresentanter, till exempel på karriärmässor , uppfattas av sökande som rika medier. Karriärmässor tillåter omedelbar feedback i form av frågor och svar och tillåter flera ledtrådar inklusive verbala meddelanden och kroppsgester och kan skräddarsys efter varje arbetssökandes intressen och frågor.

I jämförelse kan statiska meddelanden som att läsa information på ett företags webbplats eller surfa på en elektronisk anslagstavla definieras som smalare media eftersom de inte är anpassade till arbetssökandes individuella behov; de är asynkrona i sin feedback och eftersom de i första hand är textbaserade finns det inga möjligheter till verbala böjningar eller kroppsgester. Denna interaktion mellan arbetssökande och potentiella arbetsgivare påverkar hur kandidater behandlar information om organisationen. Interaktionerna en kandidat har med en potentiell arbetsgivare via lean och rich media formar en arbetssökandes övertygelse. Vissa arbetsgivare har börjat använda mer levande verktyg för att svara på frågor om jobbrekrytering som videor, animationer och virtuella agenter. Kontraintuitivt, element som är mer interaktiva som den amerikanska arméns virtuella agent, Sgt. Starr, har visat sig hindra informationsöverföring för tvetydiga eller komplexa meddelanden som ett företags värde eller uppdrag.

Virtuella team och distansarbete

Många organisationer är distribuerade globalt med anställda i ett enda team som finns i många olika tidszoner. För att underlätta produktivt samarbete och teamdynamik, gynnas organisationer av att överväga de tekniska verktyg som tillhandahålls för coworking och kommunikation. Workman, Kahnweiler och Bommer (2003) fann att en idealisk distansarbetsdesign skulle innehålla en mängd olika typer av media, allt från magra till rika, där arbetarna kan välja det media som är mest lämpat för deras arbetsstil och uppgiften. . Vidare kan olika jobb kräva olika typer av media. Jobb som är mer konkreta och strukturerade som planering, administration eller drift kan vara hållbara med lean mediaalternativ medan mjukvarudesign och utveckling som i sig har mycket mer osäkerhet och förhandling stöds bäst av rikare mediekanaler.

En studie från 2009 som undersökte dynamiken i virtuella team visade att användningen av rikare media i virtuella arbetsmiljöer minskade upplevd social loafing , eller känslan av att en gruppmedlems individuella bidrag inte uppmärksammas eller värderas.

Företagens sociala ansvar

Begreppet företagens sociala ansvar (CSR), som ursprungligen fick en framträdande plats på 1960-talet, beskriver ett företags självreglering när det gäller efterlevnaden av de etiska och moraliska normerna. Offentliga företag beskriver ofta sitt CSR-arbete som en aspekt av marknadsföringskampanjer för att tilltala kunderna. Sat och Selemat (2014) fann att kunder påverkades mer av sådana meddelanden när de kommunicerades via rika kanaler istället för smala.

Media

Även om medierikedomsteorins tillämpning på nya medier har ifrågasatts (se " Kritik "), används den fortfarande heuristiskt som grund för studier som undersöker nya medier.

Webbplatser och hypertext

Webbplatser kan variera i sin rikedom. I en studie som undersökte representationer av det forna Jugoslavien på World Wide Web, föreslog Jackson och Purcell att hypertext spelar en roll för att bestämma rikedomen på enskilda webbplatser. De utvecklade ett ramverk av kriterier där användningen av hypertext på en webbplats kan utvärderas i termer av medierikedomsegenskaper som anges av Daft och Lengel i deras ursprungliga teoretiska litteratur. Simon och Peppas undersökte dessutom i sin artikel från 2004 produktwebbplatsernas rikedom när det gäller multimediaanvändning. De klassificerade "rich media sites" som de som innehöll text, bilder, ljud och videoklipp, medan "lean media sites" bara innehöll text. I sin studie skapade de fyra sajter (två rika och två magra) för att beskriva två produkter (en enkel, en komplex). De fann att de flesta användare, oavsett produktens komplexitet, föredrog de webbplatser som gav rikare media.

Rich media på webbplatser har också potential att stimulera till handling i den fysiska världen. Lu, Kim, Dou och Kumar (2014) visade att webbplatser med 3D-vyer av ett gym var mer framgångsrika i att skapa en elevs avsikt att besöka gymmet än en webbplats med statiska 2D-bilder.

Snabbmeddelanden och sms

Medierikedomsteorin innebär att en avsändare bör välja ett medium med lämplig rikedom för att kommunicera det önskade budskapet eller utföra en specifik uppgift. Avsändare som använder mindre rika kommunikationsmedier måste överväga begränsningarna för det mediet i dimensionerna feedback , flera ledtrådar, meddelandeanpassning och känslor . Ta till exempel den relativa svårigheten att avgöra om ett modernt textmeddelande är seriöst eller sarkastiskt i tonen. Textens slankhet förhindrar överföring av ton och ansiktsuttryck som annars skulle vara användbart för att upptäcka sarkasmen. Men resultat från en studie utförd av Anandarajan et al. om Generation Y:s användning av snabbmeddelanden dra slutsatsen att "ju fler användare känner igen IM som ett rikt kommunikationsmedium, desto mer sannolikt tror de att detta medium är användbart för socialisering." Även om generation Y-användare anser att sms är ett rikt medium, finns det ytterligare bevis som visar att lättillgängliga och icke-påträngande medier (dvs. sms, Twitter) var mer benägna att användas för att dela positiva än negativa händelser, och påträngande och innehållsrika. media (dvs telefonsamtal) användes mer sannolikt för att dela negativa än positiva händelser. Dessutom, för att bättre förstå tonåringars användning av MSN (senare kallad Microsoft Messenger-tjänst ), undersökte Sheer effekten av både medierikedom och kommunikationskontroll. Bland andra fynd visade Sheers studie att "rika funktioner, såsom webbkamera och MSN Spaces till synes underlättade ökningen av bekanta, nya vänner, vänner av motsatt kön, och därmed det totala antalet vänner."

E-post

De senaste åren, i takt med att den allmänna befolkningen har blivit mer e-postkunnig , har gränserna suddas ut något mellan ansikte mot ansikte och e-postkommunikation. E-post ses nu som ett verbalt verktyg, med dess förmåga att möjliggöra omedelbar feedback, utnyttja naturligt språk och bädda in känslor via akronymer och uttryckssymboler .

Det finns dock en nackdel med e-post: volymöverbelastning. E-postmeddelanden har ofta stora onödiga mängder information som inte är väsentlig för jobbet och/eller spam . Att filtrera igenom detta skräp kräver ytterligare tid. Den tid som krävs för att hantera e-post kan orsaka en överbelastning av informationen . Med överskott av e-post kan människor känna att de kommer att missa information på grund av den stora volymen på innehåll de får. Vissa individer kan tycka att denna volym är ett hinder för snabba svar på e-postmeddelanden.

E-post har kapacitet att överföra mer informationsinnehåll än andra kanaler som röstbrevlåda. Uppfattningen om e-post som en rik plattform varierar dock mellan användare. Denna uppfattning bidrar till hur individen kommer att använda kanalen. För vissa kommer valet av innehåll att skilja sig åt. De kan inkludera bilder eller videor om de känner igen e-post som en rik kanal medan andra bara använder text. Denna uppfattning påverkar också valet av språkliga drag. De som ser e-post som en muntlig kanal kommer att skriva annorlunda än de som ser e-post som en skriftlig kanal.

Föräldrar föredrar att använda e-post för att kommunicera i fall som rör deras barns akademiska status. När föräldrar kommunicerade till lärare föredrog en mer asynkron form av meddelanden, för att tydligt uttrycka sin oro för sina barn. Detta skapar i sin tur en tydlig kommunikationskanal mellan lärare och förälder.

E-post och virtuellt lagarbete

När virtuella team fick i uppdrag att slutföra projekt riktade många sin uppmärksamhet mot e-post, även om det rankas lägre i rikedom. E-postmeddelanden, även om de är låga i rikedom, ger repeterbarhet och återbearbetningsbarhet (förmåga att läsa över meddelanden innan de skickas och läsa över för att underlätta bättre förståelse) än andra medier med högre rikedom kanske inte.

Videokonferenser

Videokonferensprogramvara har använts inte bara för virtuella team i stora företag, utan också för klassrum och tillfälliga konversationer. Programvara eller videokonferenssystem (VCS) som Skype och Google Hangouts tillåter fler visuella signaler än bara ljudkonversationer. Forskning tyder på att VCS är någonstans mellan telefon och möten ansikte mot ansikte när det gäller mediarikedom. Även om videokonferenser inte har samma rikedom som samtal ansikte mot ansikte, har en studie angående videokonferenser sagt att rikare innehållspresentationstyper var positivt korrelerade med högre koncentrationsnivåer men visade blandade resultat när de korrelerades med upplevd användbarhet.

Facebook

Den sociala medieplattformen, Facebook, har visat sig vara ännu rikare än e-post. Facebooks företagssidor erbjuder funktioner som omedelbar feedback från kunder, länkning till ytterligare webbsidor, anpassning till kunder/potentiella kunder, såväl som en språkvariation. Företag har kunnat använda den här plattformen för att framgångsrikt få kontakt med sina kunder men till en kostnad av kvalitet och tillgång som eventuellt minskar.

Andra applikationer

Relationell kommunikation

Kashian och Walther (2018) finner att asynkron kommunikation är ett bättre medium för att minska konflikter mellan människor som har generellt positiva åsikter/tillskrivningar av sina partners än ansikte mot ansikte. Författarna krediterar relationell intimitet och att delta i positiva tillskrivningar som gjorts av partnerna som en potentiell orsak till att övervinna asynkron kommunikations påstådda brister som förespråkas av mediesynkronitetsteorin, som "[påstår] att synkrona medier är bäst för konvergent konfliktkommunikation" (2018, s. . 7, med hänvisning till Dennis et al., 2008). Författarna drar slutsatsen, "asynkron CMC är ett fördelaktigt medium för onlinekonflikt bland nöjda par" (2018, s. 19).

I en annan studie, Koutamanis et al. (2013) föreslår att ungdomars engagemang genom snabbmeddelanden faktiskt kan bidra till att förbättra deras respektive förmåga att ingå personliga relationer i den verkliga världen. Författarna fokuserar på textkommunikation via elektroniska medel. Även om det skrivna ordet generellt anses vara en av de slankaste formerna av kommunikation oavsett hur det levereras enligt teorin om medierikedom, illustrerar denna studie hur textning kan förbättra ungdomars förmåga att senare lyckas med interaktioner ansikte mot ansikte som kommer efter ett visst mått av interaktion genom textkorrespondens.

I en artikel från 2016 skrev Lisiecka et al. påpeka att även om det har varit allmänt accepterat att ”andra media än ansikte mot ansikte anses vara ett hinder snarare än ett lika effektivt sätt för informationsöverföring” (2016, s. 13), men deras resultat tyder på att datorförmedlad kommunikation "har blivit lika naturligt och intuitivt som kontakter ansikte mot ansikte" (2016, s. 13).

Tong och Walther (2015) menar att till skillnad från förutsägelser som tillskrivs tidiga datormedierade kommunikationsteorier som teorierna om medierikedom (Daft & Lengel, 1986) och medienaturlighet (Kock, 2004), kanske icke-verbal kommunikation inte är "väsentlig för beteendeöverföringen". och perceptuell tolkning av förväntan” (2015, s. 204). Och föreslår vidare att kommunikation ansikte mot ansikte kan negativt skeva människors interaktioner om deltagarnas första intryck påverkas av fördomar som är lyhörda för visuella signaler.

Bedrägeri

Bedrägeri, i samband med kommunikationsteori, uppstår när avsändaren medvetet förmedlar ett falskt meddelande till mottagaren. Enligt Buller och Burgoon, "uppstår bedrägeri när kommunikatörer kontrollerar informationen i deras meddelanden för att förmedla en mening som avviker från sanningen som de känner till den." Denna idé är central för teorin om interpersonell bedrägeri . Ytterligare forskning har analyserat sambandet mellan mediarikedom och kommunikation av vilseledande meddelanden. Rikare media, särskilt de som sänder icke-verbala signaler såsom tonfall , ansiktsuttryck eller gester, visar mindre förekomst av vilseledande meddelanden än magra media. Genom att utnyttja en rikare media utvecklar samtalspartner starkare affektiva band som minskar sannolikheten för att en talare kommer att försöka lura en annan. När ärlighet inte anses vara den bästa policyn, tillåter elevmedia, såsom e-post, en större möjlighet till bedrägeri.

Distansutbildning och e-böcker

När de utvärderade elevernas tillfredsställelse med distanskurser drog Sheppherd och Martz slutsatsen att en kurss användning av mediarik teknologi påverkade hur eleverna utvärderade kursens kvalitet. Kurser som använde verktyg som "diskussionsforum, dokumentdelningsområden och webbcasting" sågs mer positivt. Lai och Chang använde 2011 medierikedom som en variabel i sin studie som undersökte användarnas attityder till e-böcker, och angav att potentialen för rikt medieinnehåll som inbäddade hyperlänkar och andra multimediatillägg erbjöd användarna en annan läsupplevelse än en tryckt bok. Ytterligare forskning av Lan och Sie (2010), att det inom kategorin textbaserade kommunikationskanaler finns betydande skillnader som bör forma en instruktörs val av teknik. De studerade användningen av SMS, e-post och RSS och fann att SMS är lämpligt för snabb leverans, e-post ger större innehållsrikedom och RSS är det idealiska formatet för innehållspresentation på front-end mobila enheter.

E-böcker och e-lärande blir återkommande verktyg i det akademiska landskapet. En av de viktigaste egenskaperna hos e-lärande är dess förmåga att integrera olika medier, såsom text, bild, ljud, animation och video för att skapa multimedial undervisningsmaterial. Medieval inom e-lärande kan vara en kritisk fråga på grund av de ökade kostnaderna för att utveckla icke-textuella e-lärande material. Elever kan dra nytta av användningen av rikare media i kurser som innehåller tvetydigt och komplext innehåll; eleverna uppnår dock ingen signifikant fördel i vare sig elevpoäng eller lärandetillfredsställelse från användningen av rikare media i kurser som innehåller lågt tvetydigt (numeriskt) innehåll.

Amning

Övergången från analog till digital journalföring inom sjukvården har varit i framkant av medicinsk innovation. Castro, Favela och Gracia-Pena studerade effekterna av olika medier (ansikte mot ansikte, telefon och videokonferenser) på sjuksköterskekonsultationer vid nödsamtal. De fann att även om det inte fanns några effektivitetsskillnader mellan medier, underlättade rikare medier snabbare konsultationer och resolutioner. Videokonferenser kan resultera i mindre ögonkontakt än om sjuksköterskan var ansikte mot ansikte med patienten.

Hitta läkare och vårdgivare

Trots att interpersonell kommunikation är en nyckelingrediens i medicinska möten, och läkarkommunikation är en av de viktigaste egenskaperna som patienter anger i sitt val av en ny läkare, gör sjukvårdsorganisationer inte ett särskilt bra jobb med att hjälpa sina blivande patienter att förstå hur en ny läkare skulle kommunicera med dem i framtida möten genom deras onlinebiografier - de flesta tillhandahåller bara "magra" biografier av text, och mycket få ger "rikare" videointroduktioner. Videointroduktioner ger möjlighet att hjälpa patienter att faktiskt se hur en läkare kan interagera under en konsultation. Perrault och Silk testade vilka effekter rikare videointroduktioner av läkare kan ha på patienter när de är i denna beslutsfas. De avslöjade att när deltagarna exponerades för en rikare videointroduktion av läkaren minskade osäkerheten i större utsträckning än när de bara exponerades för en mager, textbaserad biografi. Deltagarna var också mer benägna att välja att vilja besöka läkaren som gav den rikare videointroduktionen än den smalare textbiografin.

Samhällsengagemang

Allmän bild som betonar skillnader i neurologiska tankar mellan könen.

Media som används online har också framgångsrikt visat sig stimulera samhällsengagemang . Att utnyttja Internet för att underlätta offentlig överläggning har visat sig vara ett framgångsrikt och kostnadseffektivt sätt att engagera stora volymer medborgare. Studier har visat att media med blandad modalitet (både rika och magra) kan vara användbara i medborgarutbildning och engagemang. Genom skapandet av nya sociala nätverk och olika onlineplattformar tillåter media många fler möjligheter till "större synlighet och gemenskapsbyggande potential för kulturellt medborgarskaps tidigare "efemära" praktiker." Explosionen av kreativitet på internet kan kopplas till formella institutioner som regering och utbildning för att möjliggöra en bredare deltagandebas, vilket leder till ett starkare engagemang hos medborgarna och få tillgång till ett bredare utbud av insikter och kunskaper.

Genus and Media Richness Theory

Studier har genomförts för att fastställa vilka medier som tillåter olika kön att bli mer produktiva på arbetsplatsen. I Gender Differences in the Effects of Media Richness fann forskarna att kvinnor tenderar att arbeta bättre med icke-verbal kommunikation än män. I allmänhet bryts icke-verbala signaler och kommunikation lättare ned av kvinnor, på grund av deras förmåga att uttrycka sig oftare än män.

Forskare fann att män är mer benägna att uppskatta uppgiftsorienterade projekt där kvinnor föredrar socialt orienterade aktiviteter. Män visar sig kunna fatta snabbare beslut medan kvinnor underlättar konversationer på djupet för att till fullo förstå vad som pratas om.

Kritik

Teorins omfattning

Medierikedomsteorin har kritiserats av vad många forskare såg som dess deterministiska karaktär. Markus hävdar att socialt tryck kan påverka mediaanvändning mycket starkare än rikedom, och på sätt som är oförenliga med MRT:s nyckelprinciper. Det har också noterats att teorin om medierikedom inte bör utgå från att känslorna för att använda ett rikare medium i en situation är helt motsatta till att använda ett slankare medium. Faktum är att medievalet är komplext och i allmänhet även om en rik media anses vara den "bästa" för att kommunicera ett budskap, kan en smalare media ändå kunna kommunicera budskapet. Dessutom, för vissa uppgifter, kommer typen av media som används inte att göra någon skillnad för exaktheten i det kommunicerade meddelandet.

När en person väljer ett medium för meddelandeöverföring kommer en individ också att överväga sin komfort med de möjliga alternativen. Om en individ är obekväm eller obekant med att använda ett e-postsystem för att distribuera ett meddelande och ser det som mer tidskrävande och ineffektivt att lära sig att skicka ett e-postmeddelande än att bara ha ett gruppmöte, kan han eller hon välja ett rikare medium istället för ett mer effektivt medium. Detta beteenderesultat, genom irrationellt, är verkligen en reflektion över den tidigare etablerade erfarenheten.

Kulturella och sociala begränsningar

Ngwenyama och Lee visar att kulturell och social bakgrund påverkar medieval av individer på sätt som är oförenliga med förutsägelser baserade på teori om medierikedom; deras tidning fick utmärkelsen Paper of the Year i tidskriften MIS Quarterly . Ngwenyama och Lee är inte ensamma om sin kritik angående begränsningarna i teorin om medierikedom, särskilt när det gäller kulturella och individuella egenskaper. Forskning av Ook Lee visade att i en konfuciansk virtuell arbetsmiljö där det är viktigt att visa respekt, är en kommunikationskanals förmåga att förmedla kulturellt protokoll viktigare än kanalens rikedom. 2009 drog Gerritsens studie slutsatsen att i affärssammanhang spelar kultur verkligen en roll för att bestämma mottagarens preferens för medium, kanske i termer av den specifika kulturens tröskel för att undvika osäkerhet .

Dessutom fann Dennis, Kinney och Hung att när det gäller det faktiska utförandet av tvetydiga uppgifter, har rikedomen hos ett medium den mest anmärkningsvärda effekten på lag som helt består av kvinnor. Å andra sidan, "att matcha rikedom med uppgifts oklarhet förbättrade inte beslutskvalitet, tid, konsensus eller kommunikationstillfredsställelse för team som bara består av manliga eller blandade kön." Individuellt sett visade Barkhi att kommunikationssätt och kognitiv stil kan spela en roll i mediapreferens och urval, vilket tyder på att även i situationer med identiska budskap och avsikter kan det "bästa" medievalet variera från person till person.

Applikation på nya medier

Dessutom, eftersom teorin om medierikedom utvecklades före utbredd användning av internet , som också introducerade media som e-post , chattrum , snabbmeddelanden , smartphone och mer, har vissa ifrågasatt dess förmåga att exakt förutsäga vad nya medieanvändare kan välja. Flera studier har genomförts som undersöker medieval när de ges alternativ som anses vara "nya medier", såsom röstbrevlåda och e-post . Blau, Weiser och Eshet-Alkalai studerar skillnaderna och likheterna mellan upplevda och faktiska resultat för elever som går i samma klass antingen online eller i traditionella klassrumsmiljöer. Författarna drar slutsatsen att klassrumsmiljöer ansikte mot ansikte inte är överlägsna onlineklassrum. Vidare antyder de också att en "hög nivå av medellång naturlighet kan hindra förståelsen av en mycket komplicerad typ av kunskap", vilket är motsatsen till vad medierikedomsteorin förutspår. El-Shinnaway och Markus antog att, baserat på teorin om medierikedom, skulle individer välja att kommunicera meddelanden via det mer rika mediet röstbrevlåda än via e-post, men fann att även när man skickade mer tvetydiga meddelanden användes det smalare mediet e-post. Det har också indikerats att med tanke på den utökade kapaciteten hos nya medier, räcker inte längre medierikedomsteorins endimensionella inställning till att kategorisera olika kommunikationsmedier för att fånga alla de dimensioner där medietyper kan variera.

Relaterade teorier

Mediernas naturlighet

Flera nya teorier har utvecklats utifrån Daft och Lengels ursprungliga ramverk. Kock (2004) menar att mänskliga icke-lexikaliska kommunikationsmetoder och apparater, såsom ansiktsuttryck, gester och kroppsspråk, har utvecklats i miljontals år, och som sådana måste de vara viktiga för naturligheten i kommunikationen mellan människor. Media Naturalness Theory antar att eftersom kommunikation ansikte mot ansikte är den mest "naturliga" kommunikationsmetoden, bör vi vilja att våra andra kommunikationsmetoder ska likna kommunikation ansikte mot ansikte så nära som möjligt. Medan medierikedomsteorin placerar media på en skala som sträcker sig från låg till hög i rikedom och placerar kommunikation ansikte mot ansikte överst på skalan, tänker Media Naturalness Theory på kommunikation ansikte mot ansikte som mitten i en skala, och konstaterar att ju längre bort man kommer från ansikte till ansikte (antingen mer eller mindre rik), desto mer kognitiv bearbetning krävs för att förstå ett budskap.

Mediakompensation

2011 års mediekompensationsteorin av Hantula, Kock, D'Arcy och DeRosa förfinar Kocks medienaturlighetsteori. Författarna förklarar att teorin om mediekompensation har utvecklats för att specifikt ta itu med två paradoxer:

  1. Virtuell kommunikation, arbete, samarbete och team är till stor del framgångsrika (ibland till och med mer än motsvarigheter ansikte mot ansikte) vilket strider mot Kocks medienaturlighetsteori; och,
  2. "Människorterna utvecklades i små grupper med hjälp av kommunikationsmodaliteter i begränsade områden, men använder ändå elektroniska kommunikationsmedia för att tillåta stora grupper att arbeta tillsammans effektivt över tid och rum" (Hantula et al., 2011, s. 358).

Författarna brottas med hur människor "som inte har förändrats mycket på många årtusenden" (Hantula et al., 2011, s. 358) framgångsrikt kan omfamna och använda magra medier, såsom sms, med tanke på deras antagande att mänsklig evolution har fortskridit på väg mot, och skicklighet för, kommunikation ansikte mot ansikte, och dra slutsatsen att delar av medienaturlighetsteorin kan samexistera med Carlson och Zmuds teori för kanalexpansion.

Mediasynkronitet

För att hjälpa till att förklara medierikedom och dess tillämpning på nya medier, föreslogs mediesynkronitetsteori. Medierikedom är också relaterad till adaptiv struktureringsteori och social informationsbehandlingsteori, där istället för att fokusera på objektets fysiska tillskrivningar av media, skiftar man mot social konstruktion av media. Mediesynkronitetsteori är dock en teori om kommunikationsprestanda som inte undersöker varför människor väljer vilka medier de ska använda. Synkronicitet beskriver förmågan hos ett medium att skapa känslan av att alla deltagare samtidigt är engagerade i kommunikationshändelsen. Medier med hög grad av synkronitet, som möten ansikte mot ansikte, erbjuder deltagarna möjligheten att kommunicera i realtid, omedelbart observera andras reaktioner och svar och enkelt avgöra om meddeltagare är fullt engagerade i samtalet.

Mediesynkronitetsteorin säger att varje kommunikationsinteraktion är sammansatt av två processer: överföring och konvergens. Processerna är nödvändiga för att slutföra uppgifter. Förmedling handlar om överföring av ny information, medan konvergens handlar om att nå en överenskommelse. För uppgifter som kräver konvergens erbjuder media med hög grad av synkronitet, såsom möten ansikte mot ansikte och videokonferenser , deltagarna möjligheten att kommunicera samtidigt och utveckla interpersonella reaktioner för att nå en överenskommelse genom diskussion. För uppgifter som kräver förmedling tillåter media med låg grad av synkronicitet som e-post och SMS-texter deltagarna att ta emot information oavsett geografisk spridning och tidszon och få mer tid att bearbeta ny information utan att behöva diskutera med andra.

Mediesynkronitetsteorin säger också att varje medium har en uppsättning förmågor. Dessa förmågor inkluderar: överföringshastighet, parallellitet, symboluppsättningar, repeterbarhet och återtillgänglighet. Sändningshastigheten för ett meddelande hänvisar till hur snabbt mottagaren tar emot det från avsändaren; parellism hänvisar till antalet budskap som kan förmedlas samtidigt; symboluppsättningar är antalet sätt som mottagare kan tolka meddelandet på, såsom verbala och visuella signaler; repeterbarhet är i vilken utsträckning avsändaren kan revidera och redigera meddelanden innan de skickas ut, och ombearbetningsbarhet är i vilken grad mottagare kan hämta och omtolka meddelanden. Enligt teorin kan att välja ett medium med kapacitet som matchar informationsöverföring och bearbetningskrav göra kommunikationen mer effektiv.

Ansökningar

Tillämpningarna av mediesynkronitetsteori inkluderar förhandlingar , virtuella teamsamarbeten och kommunikation under katastrofer . Under förhandlingar, om båda kommunikatörerna är bekanta med varandra och känner till underprocesserna för att slutföra uppgifter, kommer behovet av synkronicitet att vara lägre. Förhandlingar kan bli mer effektiva om gruppen har diskuterat kravet genom media med låg synkronicitet innan synkrona möten, eftersom gruppen kan ta bort osäkerheter innan konvergens uppnås. Medias återupptagningsförmåga har också en positiv inverkan på tillfredsställelsen. Positiva meddelanden som överförs genom asynkrona textbaserade elektroniska medierade förhandlingar (TBEM) ger högre förhandlare tillfredsställelse än förhandlingar ansikte mot ansikte ( FTF). Virtuella samarbeten anses vara aktiviteter som kräver konvergens, och grupper med 3D-utrymme som tillhandahåller rum för synkron diskussion har högre uppgiftsprestationer än grupper som använder textbaserad chatt. Men om en mobilaktiverande diskussion tillhandahålls under samarbetena, kan dess höga parallellitet och omarbetbarhet förbättra användarupplevelsen och uppgiftsprestanda. Vid naturkatastrofer är syftet med riskkommunikation att utbilda människor om situationen, så transportprocesser krävs. Ett medium med relativt låg synkronicitet är att föredra. Kriskommunikation har å andra sidan syftet att dela individers förståelse, vilket kräver konvergens. Ett medium med relativt hög synkronicitet är att föredra. En enskild social plattform kan ha olika uppsättningar av möjligheter beroende på funktioner, och människor kan manipulera symboluppsättningar som hashtags och antalet ord i ett inlägg för att maximera effektiviteten i kommunikationen. Synkrona kanaler är användbara för brådskande situationer, särskilt i mer utsatta områden, medan asynkrona kanaler är användbara för regeringar och leverantörer av allmännyttiga tjänster i deras försök att förstärka sina krishanteringsmeddelanden och utöka räckvidden för information relaterad till evakuering och återhämtning.

Kanalexpansion

Kanalexpansionsteori föreslogs av Carlson och Zmud (1999) för att förklara de inkonsekvenser som finns i flera empiriska studier. I dessa studier visade resultaten att chefer skulle använda "slankare" media för uppgifter med hög tvetydighet. Kanalexpansionsteorin föreslog att individens medieval har mycket att göra med individens erfarenhet av själva mediet, med kommunikatören och även med ämnet. Det är således möjligt att en individs erfarenhet av att använda ett visst magert medium kommer att få den personen att använda det för tvetydiga uppgifter. Till exempel visade en studie av Kahai, Carroll och Jestice (2007) att deltagarnas förtrogenhet med snabbmeddelanden ledde till att de uppfattade mediet som rikare än den virtuella världen som kallas Second Life . Deltagarnas bristande erfarenhet av den objektivt rikare virtuella världen kan ha påverkat deras uppfattning jämfört med det mer välbekanta mediet för snabbmeddelanden.

Teorin tyder dock inte på att kunskapsbyggande erfarenheter nödvändigtvis kommer att utjämna skillnader i rikedom, vare sig de är objektiva eller perceptuellt baserade, mellan olika medier. Uttryckt på ett annat sätt kan kunskapsbyggande erfarenheter vara positivt relaterade till uppfattningar om rikedomen i e-post, men detta betyder inte nödvändigtvis att e-post kommer att ses som rikare än ett annat medium, såsom interaktion ansikte mot ansikte

Se även

Vidare läsning

  • Daft, RL & Lengel, RH (1984). Informationsrikedom: ett nytt förhållningssätt till chefsbeteende och organisationsdesign. I: Cummings, LL & Staw, BM (Red.), Research in organisatoriskt beteende 6, (191-233). Homewood, IL: JAI Press.
  • Daft, RL, Lengel, RH, & Trevino, LK (1987). Budskapets oklarhet, medieval och chefsprestanda: Implikationer för informationssystem. MIS Quarterly, september, 355–366.
  • Lengel, RH; Daft, RL (1988). "Valet av kommunikationsmedier som en verkställande färdighet". Executive Academy of Management . 2 (3): 225–232. doi : 10.5465/ame.1988.4277259 .
  • Suh, KS (1999). "Inverkan av kommunikationsmedium på uppgiftsutförande och tillfredsställelse: en undersökning av teori om medierikedom". Information & Management . 35 (5): 295–312. doi : 10.1016/s0378-7206(98)00097-4 .
  •   Trevino, LK; Lengel, RK; Daft, RL (1987). "Mediesymbolism, mediarikedom och medieval i organisationer". Kommunikationsforskning . 14 (5): 553–574. doi : 10.1177/009365087014005006 . S2CID 145105554 .
  •   Trevino, L.; Lengel, R.; Bodensteiner, W.; Gerloff, E.; Muir, N. (1990). "Rikdom imperativ och kognitiv stil: Rollen av individuella skillnader i medievalsbeteende". Management Communication Kvartalsvis . 4 (2): 176–197. doi : 10.1177/0893318990004002003 . S2CID 144975164 .
Hämtad från " https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Media_richness_theory&oldid=1139156452 "