Förväntningsbrottsteori

Expectancy violations theory ( EVT ) är en teori om kommunikation som analyserar hur individer reagerar på oförutsedda brott mot sociala normer och förväntningar. Teorin föreslogs av Judee K. Burgoon i slutet av 1970-talet och fortsatte under 1980- och 1990-talen som "nonverbal expectancy violations theory", baserad på Burgoons forskning som studerade proxemics . Burgoons arbete analyserade initialt individers ersättningar och förväntningar på personligt avstånd och hur reaktioner på personliga avståndsöverträdelser påverkades av nivån på tycke och relation till överträdarna. Teorin ändrades senare till sitt nuvarande namn när andra forskare började fokusera på kränkningar av sociala beteendeförväntningar bortom nonverbal kommunikation.

Denna teori ser kommunikation som ett utbyte av beteenden, där en individs beteende kan användas för att bryta mot en annans förväntningar. Deltagare i kommunikation kommer att uppfatta utbytet antingen positivt eller negativt, beroende på en befintlig personlig relation eller hur positivt kränkningen uppfattas. Brott mot förväntan orsakar upphetsning och tvingar mottagaren att initiera en serie kognitiva bedömningar av kränkningen. Teorin förutspår att förväntningar påverkar resultatet av kommunikationsinteraktionen som antingen positivt eller negativt och förutspår att positiva kränkningar ökar attraktionen för överträdaren och negativa kränkningar minskar överträdarens attraktion.

Utöver proxemics och att undersöka hur människor tolkar kränkningar i många givna kommunikativa sammanhang, gör EVT också specifika förutsägelser om individers reaktion på givna förväntningsbrott: individer återgäldar eller matchar någons oväntade beteende, och de kompenserar eller motverkar också genom att göra motsatsen till kommunikatörens beteende .

Komponenter

EVT undersöker tre huvudkomponenter i interpersonell kommunikationssituationer : förväntan, kommunikatörsbelöningsvalens och kränkningsvalens.

Förväntning

Förväntan avser vad en individ förväntar sig kommer att hända i en given situation. Förväntningar är främst baserade på sociala normer och specifika egenskaper och egenheter hos kommunikatörerna.

Burgoon (1978) noterar att människor inte ser andras beteenden som slumpmässiga. De har snarare olika förväntningar på hur andra ska tänka och bete sig. EVT föreslår att observation och interaktion med andra leder till förväntan. De två typerna av förväntan som noterats är prediktiva och föreskrivande. Prediktiva förväntningar är "beteenden vi förväntar oss att se eftersom de är de mest typiska" (Houser, 2005) och varierar mellan kulturer. De låter människor veta vad de kan förvänta sig baserat på vad som vanligtvis inträffar inom ramen för en viss miljö och relation. Till exempel kan en man och hustru ha en kvällsrutin där mannen alltid diskar. Om han skulle ignorera den smutsiga disken en natt, kan detta ses som en prediktiv diskrepans. Preskriptiva förväntningar, å andra sidan, är baserade på "övertygelser om vilka beteenden som bör utföras" och "vad som behövs och önskas" (Houser, 2005). Om en person går in på en polisavdelning för att anmäla ett brott kommer personen att förvänta sig att polisen ska göra en anmälan och följa upp en utredning.

Judee Burgoon och Jerold Hale kategoriserar befintliga förväntningar i två typer baserat på interaktionsprocessen: förinteraktionella och interaktionella förväntningar. Pre-interaktionella förväntningar är paketet av kunskap och färdigheter en person redan har innan han går in i ett samtal. Till exempel kan aggressiva attityder inte förväntas om tidigare erfarenhet inte har inkluderat att hantera liknande attityder. Interaktionella förväntningar bildar de förmågor som är utrustade för att föra ett pågående samtal. Rätt reaktioner och nickningar för att visa lyssnande beteende förväntas i en konversation.

När teorin först föreslogs identifierade EVT tre faktorer som påverkar en persons förväntningar: Interaktanta variabler, miljövariabler och variabler relaterade till interaktionens karaktär. Interaktanta variabler är egenskaperna hos de personer som är involverade i kommunikationen, såsom kön, attraktionskraft, ras, kultur, status och ålder. Miljövariabler inkluderar mängden tillgängligt utrymme och arten av det territorium som omger interaktionen. Interaktionsvariabler inkluderar sociala normer , syftet med interaktionen och situationens formalitet.

Dessa faktorer utvecklades senare till kommunikatörsegenskaper, relationella egenskaper och sammanhang. Kommunikatörens egenskaper inkluderar personliga egenskaper som en individs utseende, personlighet och kommunikationsstil. Det inkluderar även faktorer som ålder, kön och etnisk bakgrund. Relationella egenskaper avser faktorer som likhet, förtrogenhet, status och tycke. Den typ av relation en individ delar inom en annan (t.ex. romantisk, affärsmässig eller platonisk), de tidigare erfarenheterna som delas mellan individerna och hur nära de är med varandra är också relationella egenskaper som påverkar förväntningarna. Kontext omfattar både miljö och interaktionsegenskaper. Kommunikatoregenskaper leder till distinktioner mellan män och kvinnor vid bedömningen av i vilken utsträckning deras icke-verbala uttryck för makt och dominans påverkar omedelbara beteenden. Omedelbarhetssignaler som samtalsdistans, lean, kroppsorientering, blick och beröring kan skilja sig åt mellan könen eftersom de skapar psykologisk närhet eller distans mellan interaktanterna.

Beteendeförväntningar kan också förändras beroende på vilken miljö man upplever. Till exempel kommer ett besök i en kyrka att ge andra förväntningar än en social funktion. De förväntade överträdelserna kommer därför att ändras. På samma sätt skiljer sig förväntningarna beroende på kultur. I Europa kan man förvänta sig att bli hälsad med tre kyssar på omväxlande kinder, men så är inte fallet i USA.

Communicator belöning valens

Kommunikatörens belöningsvalens är en utvärdering man gör om den person som begick ett brott mot förväntan. Em Griffin sammanfattar konceptet bakom Communicator Reward Valence som "summan av positiva och negativa attribut för mötet plus potentialen att belöna eller straffa i framtiden". Teorin om socialt utbyte förklarar att individer försöker belöna vissa och försöker undvika att straffa andra. När en individ interagerar med en annan, tror Burgoon att han eller hon kommer att bedöma de "positiva och negativa egenskaper som personen för med sig till mötet". Om personen har förmågan att belöna eller straffa mottagaren i framtiden, har personen en positiv belöningsvalens. Belöningar hänvisar helt enkelt till personens förmåga att tillhandahålla ett behov eller behov. Det kan representeras av flera funktioner, såsom kommunikatörer med hög social klass, rykte, kunskap, positivt känslomässigt stöd, fysisk attraktionskraft och så vidare. Termen "communicator reward valence" används för att beskriva resultaten av denna bedömning. Till exempel kommer människor att känna sig uppmuntrade under samtalet när lyssnaren nickar, får ögonkontakt och svarar aktivt. Omvänt, om lyssnaren undviker ögonkontakt, gäspningar och sms, antyds det att de inte har något intresse av interaktionen och talaren kan känna sig kränkt. Avvikelsen i förväntningarna ger inte alltid negativa resultat, vilket beror på graden av belöning som belöningskommunikatören innehar. En handling kan ses som positiv av en kommunikatör med hög belöning, eftersom samma handling kan ses som negativ av en kommunikatör med lägre belöning.

När man undersöker sammanhanget, relationen och kommunikatörens egenskaper i ett givet möte, kommer individer att komma fram till en förväntning om hur den personen ska bete sig. Att ändra ens en av dessa förväntansvariabler kan leda till en annan förväntning. Till exempel, i olika kulturer kan det att titta in i en talares ögon, särskilt i ett personligt samtal, representera distinkta betydelser.

Överträdelse valens

Beteendeöverträdelser väcker och distraherar, uppmärksammar överträdarens egenskaper och förhållandet mellan interaktanterna. En nyckelkomponent i EVT är begreppet överträdelsevalens, eller den association mottagaren lägger på beteendeöverträdelsen. En kränkts svar på en förväntansöverträdelse kan vara positiv eller negativ, och är beroende av två villkor: positiv eller negativ tolkning av beteendet och karaktären (belönande) av kränkaren. Överträdarens natur utvärderas genom många kategorier – attraktionskraft, prestige, förmåga att tillhandahålla resurser eller tillhörande relation. Till exempel kan en kränkning av ens personliga distans ha mer positiv valens om den begås av en rik, kraftfull, fysiskt tilltalande medlem av det motsatta könet än en smutsig, fattig, hemlös person med dålig andedräkt. Utvärderingen av kränkningen baseras på förhållandet mellan det specifika beteendet och skådespelarens valens. En persons preinteraktionella förväntningar, särskilt personliga attribut, kan få en perceiver att utvärdera kommunikationsbeteendet hos ett mål på olika sätt när det gäller att tilldela positiva och negativa valensade förväntningar.

Ett annat perspektiv på kränkningsvalens är att det upplevda positiva eller negativa värdet som tillskrivs ett förväntningsbrott saknar betydelse för vem som är kränkaren. Detta perspektiv lägger mycket större vikt vid själva överträdelsen än kränkaren.

Upphetsning

Förväntningsöverträdelser avser handlingar som är märkbart avvikande från en förväntad och klassificeras som utanför förväntad intervall. Termen "upphetsningsvärde" används för att beskriva konsekvenserna av avvikelser från förväntningarna. När individers förväntningar kränks väcks deras intressen eller uppmärksamhet.

När upphetsning inträffar ökar ens intresse eller uppmärksamhet för avvikelsen, vilket resulterar i att mindre uppmärksamhet ägnas åt budskapet och mer uppmärksamhet på källan till upphetsningen. Det finns två typer av upphetsningar. Kognitiv upphetsning är en idé om att människor kommer att vara mentalt medvetna om kränkningen. Fysiskt uppstår när människor har kroppshandlingar och beteenden som svar på avvikelser från deras förväntningar. Till exempel, när man upplever fysisk upphetsning, väljer han eller hon att flytta ut ur det fysiska rummet, hålla avståndet till andra samtalspartners eller sträcka ut sin kropp. Beth Le Poire och Judee Burgoon forskar för att undersöka fysisk upphetsning i samtal. Resultatet visar att efter att deltagarna rapporterat sin kognitiva upphetsning, fysiskt sett, minskar deras hjärtfrekvens och pulsvolymen ökar.

Hottröskel

Förekomsten av upphetsning är i linje med hot. Burgoon introducerade termen "tröskel för hot" för att förklara att människor har olika nivåer av tolerans mot avlägsna kränkningar. Hottröskeln är hög när människor mår bra även om de håller mycket nära avstånd till överträdaren, medan personer med låg hottröskel kommer att vara känsliga och obekväma när det gäller närheten till avståndet till överträdaren.

Teoretiska antaganden och synpunkter

Propositioner

Efter att ha bedömt förväntan, kränkningsvalens och kommunikatörsbelöningsvalens för en given situation, blir det möjligt att göra ganska specifika förutsägelser om huruvida individen som uppfattade kränkningen kommer att återgälda eller kompensera beteendet i fråga. Guerrero och Burgoon märkte att förutsägbara mönster utvecklas när man överväger belöningsvalens och kränkningsvalens tillsammans. Specifikt, om kränkningsvalensen uppfattas som positiv och kommunikatörens belöningsvalens också uppfattas som positiv, förutspår teorin att individer kommer att återgälda det positiva beteendet. På liknande sätt, om man uppfattar kränkningsvalensen som negativ och kommunikatörens belöningsvalens som negativ, förutspår teorin återigen att man kommer att återgälda det negativa beteendet. Således, om en ogillad kollega är grinig och otrevlig, kommer folk sannolikt att göra återgäld och vara otrevliga i gengäld.

Omvänt, om man uppfattar en negativ kränkningsvalens men ser kommunikatörens belöningsvalens som positiv, är det troligt att personen kommer att kompensera för sin partners negativa beteende. Föreställ dig till exempel att en arbetsledare verkar sur och kastar en bunt papper framför en anställd. Snarare än att grymta tillbaka förutspår EVT att medarbetaren kommer att kompensera för chefens negativitet, kanske genom att fråga om allt är okej. Svårare att förutsäga är dock situationen där en person som ses ogynnsamt kränker en annan med positivt beteende. I denna situation kan mottagaren återgälda, vilket ger personen "fördelen med tvivel".

De antaganden som diskuterats hittills kan sammanfattas i sex stora propositioner som EVT ställer:

Människor utvecklar förväntningar på verbalt och icke-verbalt kommunikationsbeteende från andra människor.
Brott mot dessa förväntningar orsakar upphetsning och distraktion, vilket ytterligare leder till att mottagaren flyttar sin uppmärksamhet till den andra, relationen och innebörden av kränkningen.
Kommunikatörens belöningsvalens avgör tolkningen av tvetydig kommunikation.
Kommunikatörens belöningsvalens avgör hur beteendet utvärderas.
Överträdelsevalenser bestäms av tre faktorer:
1. Utvärderingen av beteendet
2. Huruvida beteendet är mer eller mindre gynnsamt än förväntningarna. En positiv kränkning uppstår när beteendet är gynnsammare än förväntan. En negativ kränkning uppstår när beteendet är mindre gynnsamt.
3. Överträdelsens omfattning.
Positiva kränkningar ger mer gynnsamma resultat än beteende som matchar förväntningarna, och negativa kränkningar ger mer ogynnsamma resultat än beteende som matchar förväntningarna.

Behov av personligt utrymme och tillhörighet

EVT bygger på ett antal kommunikationsaxiom . EVT utgår ifrån att människan har två konkurrerande behov: Ett behov av personligt utrymme och ett behov av tillhörighet . Specifikt behöver alla människor en viss mängd personligt utrymme, även kallat avstånd eller integritet. Människor önskar också en viss närhet till andra, eller tillhörighet. EVT försöker förklara "personligt utrymme", och de betydelser som bildas när förväntningar på lämpligt personligt utrymme kränks eller kränks.

En annan egenskap hos personligt utrymme är territorialitet . Territorialitet avser beteende som "kännetecknas av identifikation med ett geografiskt område på ett sätt som indikerar ägande" (Hall, 1966). Hos människor hänvisar territorialitet till en individs känsla av ägande över fysiska föremål, utrymme, föremål eller idéer, och defensivt beteende som svar på territoriella invasioner. Territorialitet involverar tre territoriumtyper: Primära territorier, sekundära territorier och offentliga territorier. Primära territorier anses vara exklusiva för en individ. Sekundära territorier är föremål, utrymmen eller platser som "kan göras anspråk på tillfälligt" (Hall, 1966), men som varken är centrala i individens liv eller är exklusivt ägda. Offentliga territorier är "tillgängliga för nästan alla för tillfälligt ägande". Territorialitet åtföljs ofta av förebyggande och reaktion. När en individ upplever att ett av deras behov har äventyrats, förutspår EVT att de kommer att reagera. Till exempel, när en kränkande kränkning inträffar, tenderar individen att reagera som om han skulle skydda sitt territorium.

Proxemics

EVT erbjuder en möjlighet att studera hur individer kommunicerar genom personligt utrymme. Denna del av teorin förklarar begreppet " personligt utrymme " och våra reaktioner på andra som verkar "kränka" vår känsla av personligt utrymme. Vad vi definierar som personligt utrymme varierar dock från kultur till kultur och från person till person. Överträdelsernas "framgång" eller "misslyckande" är kopplade till upplevd attraktion, trovärdighet, inflytande och engagemang. Kontexten och syftet med interaktion är relevanta, liksom kommunikatörsegenskaperna kön, relationer, status, social klass, etnicitet och kultur. När det kommer till olika interaktioner mellan människor kommer vad varje person förväntar sig av interaktionen att påverka deras individuella vilja att riskera kränkning. Om en person känner sig bekväm i en situation är det mer sannolikt att de riskerar kränkning, och kommer i sin tur att belönas för det.

Introducerad av Edward Hall 1966 , proxemics handlar om mängden avstånd mellan människor när de interagerar med varandra. Rumsligt avstånd under en interaktion kan vara en indikation på vilken typ av relation som finns mellan de inblandade.

Diagram för personliga utrymmesförväntningar

Det finns 4 olika personliga zoner definierade av Hall. Dessa zoner inkluderar:

Intimt avstånd: (0-18 tum) - Detta avstånd är för nära, intima möten. Normalt kärnfamilj, nära vänner, älskare eller husdjur . Människor kommer normalt att dela en unik nivå av komfort med varandra.
Personligt avstånd: (18 tum – 4 fot) - Reserverad för samtal med vänner , släkt , vänner och gruppdiskussioner. Det personliga avståndet kommer att ge varje person mer utrymme jämfört med det intima avståndet, men är fortfarande tillräckligt nära för att involvera beröring av varandra.
Socialt avstånd: (4–10 fot) - Detta avstånd är reserverat för nybildade grupper och nya bekantskaper och kollegor som man kanske just har träffat. Människor engagerar sig i allmänhet inte fysiskt med varandra inom detta avsnitt.
Offentligt avstånd: (10 fot till oändlighet) - reserverat för en offentlig miljö med stor publik , främlingar, tal och teatrar .

Många olika kulturer påverkas av Proxemics på olika sätt och reagerar olika på samma situation. I vissa kulturer kan de som inte har bildat nära relationer hälsa på varandra med pussar på kinden och engagera varandra väl inom det intima intervallet av proxemics. I andra kulturer är en anpassad hälsning ett handslag som upprätthåller en fysisk separation men är väl inom personligt avstånd. Över de proxemiska zonerna kan handlingar tolkas olika mellan olika kulturer. Till exempel tilltalar japaner inte andra med deras förnamn om de inte har fått tillåtelse. Att kalla någon vid deras förnamn i Japan utan tillåtelse anses vara en förolämpning. I den japanska kulturen tilltalar de människor med deras efternamn och 'san' , vilket motsvarar 'Mr.', 'Mrs.' och "Ms." på engelska. Japanernas sätt att tilltala varandra är ett exempel på en verbal proxemisk zon. En japansk person som tillåter en annan att kalla dem vid deras förnamn är ett exempel på intimt avstånd, eftersom detta är ett privilegium som bara ges till någon mycket nära dem.

Ansökningar

Interpersonell kommunikation

Det är viktigt att notera att EVT kan gälla både icke-relationell interaktion och nära relationer. 1998, mer än tjugo år efter att teorin publicerades första gången, genomfördes flera studier för att katalogisera de typer av förväntanskränkningar som vanligtvis förekommer i nära relationer.

Deltagare i vänskap och romantiska relationer ombads tänka på när deras vän eller partner senast gjorde eller sa något oväntat. Det betonades att den oväntade händelsen kunde vara antingen positiv eller negativ. Deltagarna rapporterade händelser som hade inträffat i genomsnitt fem dagar tidigare, vilket tyder på att oväntade beteenden ofta inträffar i relationer. Vissa av de beteenden som rapporterades var relativt vardagliga och andra var ganska allvarliga. Resultatet av listan var en lista med nio generella kategorier av förväntningsbrott som ofta förekommer i relationer.

Stöd eller bekräftelse är en handling som ger socialt stöd i en viss tid av nöd, som att sitta med en vän som är sjuk.
Kritik eller anklagelse är kritisk mot mottagaren och anklagar individen för ett brott. Dessa är kränkningar eftersom de är anklagelser som inte förväntas. Ett exempel är en bollspelare som säger till en lagkamrat att han borde ha fångat bollen i stället för att ge honom eller henne ett stöttande slag på ryggen och ge uppmuntrande ord.
Förstärkning eller eskalering av relationer intensifierar kommunikatörens engagemang. Att till exempel säga "jag älskar dig" betyder en fördjupning av ett romantiskt förhållande.
Relationsdeeskalering betyder en minskning av kommunikatörens engagemang. Ett exempel kan vara att spendera mer tid ifrån varandra.
Relationsöverträdelser är brott mot relationens upplevda regler. Exempel är att ha en affär, bedrägeri eller att vara illojal.
Andaktshandlingar är oväntade ouverturer som antyder specialitet i förhållandet. Att köpa blommor för inget speciellt tillfälle faller i denna kategori.
Åsidosättande visar att partnern är oviktig. Detta kan vara så enkelt som att utesluta en partner eller en vän från en kollektiv aktivitet.
Inklusionsgester är handlingar som visar ett oväntat intresse av att få den andre inkluderad i speciella aktiviteter eller liv. Exempel är inbjudningar att tillbringa en speciell semester med någon, avslöjande av personlig information eller att bjuda in partnern att träffa ens familj.
Okarakteristiskt relationsbeteende är oväntat agerande som inte stämmer överens med partnerns uppfattning om relationen. Ett vanligt exempel är en medlem av en vänskap av motsatt kön som kräver en romantisk relation med den andre.

I en senare genomgång av studierna infogades kategorin stöd eller bekräftelse i hängivenhetshandlingar och inkluderade en annan kategori, okaraktäristiskt socialt beteende . Det här är handlingar som inte är relationella men som är oväntade, som att en tystlåten person höjer rösten.

När det gäller svaret på förväntanskränkningar varierar känsligheten för förväntanskränkningar från kön. Forskning fann att kvinnor är mindre toleranta än män när deras förväntningar kränks av negativa beteenden, oavsett vilka typer av kränkningar som oärlighet och omoral.

Vänskap

Förväntningar med vänner formuleras över tid och sammanförs vanligtvis av en serie observationer av beteende och förutsägelser om hur den vännen kommer att agera i framtiden. När dessa förväntningar bryts kan det ofta vara skadligt och farligt för en nära vänskap. Det kan orsaka ett slut på vänskapen och ge en stark negativ upplevelse i den personens liv. Efter tid och upplevelser med den vännen kan vi misstänka att de agerar konsekvent runt mig på det sätt de alltid har agerat, det vill säga tills en kränkning av denna förväntan äger rum. Till exempel, när de börjar "bryta löften eller till och med agera på ett oäkta sätt för att imponera på andra, kan det få aversiva konsekvenser för nära relationer" (Cohen 2010). Faktum är att vi förväntar oss att våra vänner agerar på ett socialt sätt där de följer alla våra personliga regler som vi sätter i våra sinnen. Det inkluderar att vara snäll, snäll, omtänksam och att avstå från alla kommentarer som gör någon annan. Detta är en del av de personliga regler vi sätter inom oss själva med en personlig vänskap, det vill säga tills vi är i en annan miljö med den individen och de är runt olika människor och reglerna bryts. Även om detta kan vara ett kränkande i ens ögon, kanske det inte är kränkande i de andra. Varje negativ upplevelse kan försämra relationen och tillåta fler upplevelser där förväntningarna ständigt kränks tills relationen är upplöst. Cohen sa "ju mer en vänskap är frivillig, lätt utbytbar och frikopplad från yttre påtryckningar att fortsätta, desto mer sårbar är den för skador på förväntanskränkningar" (Cohen, 2010). Någon kommer alltid att leta efter det bättre alternativet om en negativ upplevelse har ägt rum. Ju mer investerad någon är i en vänskap, desto starkare blir effekten på individen när förväntningarna bryts. Det finns också ett intressant perspektiv på förväntningsbrott när kön beaktas. Vänskap med medlemmar av samma kön har vanligtvis en helt annan känsla för relationen än vänskap med medlemmar av det motsatta könet. Kvinnor är generellt mindre toleranta mot medlemmar av det motsatta könet när kränkningar har skett. Relationer över tid, oavsett om det är med samma kön eller inte, tenderar att misslyckas när den andre kommer att falla bort från de beteenden och normer som den andre är van vid. Detta kan visas med fientliga attityder, skarpa kommentarer, avståndstagande från den andre etc. Båda parter är också kapabla att samtidigt bryta mot varandras förväntningar. Det är inte bara en person i relationen som uppfattar beteendet som ovanligt. Man kan svara på en kränkning med en annan social kränkning och lämna vänskapen i förvirring om riktningen den går.

Familjerelationer: Phubbing

Förväntningar i familjerelationer är benägna att kränkas via phubbing . Phubbing är en term som myntats för att beskriva när individer interagerar i fysisk närhet med varandra, men det slutar med att de går på sin telefon och tar bort sig mentalt från konversationen och den fysiska verkligheten. Detta bryter mot förväntningarna i familjerelationer när en yngre individ är runt en äldre vuxen. Travis Kadylaks artikel, "An study of perceived family phubbing expectancy violations and wellbeing among US older adults", avslöjar att "äldre vuxna känner sig ignorerade och respektlösa" i situationer där en yngre familj gnäller. I detta fall bröt den yngre individuellt och omedvetet mot den äldre vuxnas förväntningar som härrör från den vuxnas uppfattning om social etikett. Kadylak efterlyser sedan ytterligare forskning i framtiden om hur phubbing-förväntningsbrott påverkar äldre vuxnas välbefinnande.

Romantiska relationer

Tillämpning i mellanmänskliga relationer-romantiska relationer

Förväntningskränkningar sker ofta i romantiska relationer . I relationer finns det en outtalad förväntan när man interagerar och det är att den signifikante andra kommer att ge sin fulla odelade uppmärksamhet i närvaro av sin signifikanta andra. När den nya generationen utvecklas kan vi se att kontakten ansikte mot ansikte har förändrats. Tyvärr, med åtkomstanvändning av telefoner och sociala medier, har individers uppmärksamhet flyttats till deras enheter och fortsätter att bli värre. Eftersom det finns tillgång till många mobila enheter har det skett en ökning av bristen på kommunikation ansikte mot ansikte. Detta har gjort det svårt för vissa relationer att växa och/eller har skapat konflikter eftersom förväntan på uppmärksamhet har skiftat. "Individer förväntar sig att samtalspartners är måttligt involverade i en interaktion (Burgoon, Newton, Walther, & Baesler, 1989). Inom befintliga relationer litar partner på varandra för att visa intresse och omedelbarhet i interaktioner (White, 2008). närvaron av mobiltelefoner och förväntan att vara ständigt tillgänglig (Ling, 2012) påverkar partners förmåga att ge varandra full uppmärksamhet" (Miller-Ott, A., & Kelly, L. 2015).

Oavsett var det romantiska förhållandet äger rum, kommer människor sannolikt att ha negativ valens om mobiltelefonanvändning om deras krav på uppmärksamhet och intimitet kränks. De negativa beteendena inkluderar sms, titta på nyheter och spela spel. Dessutom har stora mängder irriterande mobiltelefonanvändning under dejten stor inverkan på den romantiska partners negativa valens mot de kränkta beteendena. Miller-Ott och Kelly fann dock att en liten mängd mobiltelefonanvändning under dejten är acceptabel, som att svara på ett textmeddelande och snabbt återföra uppmärksamheten till dejtpartnern. Samma beteende i olika tillfällen och sammanhang ses olika när det gäller graden av valens. Forskning visade att samma beteende ses som mer negativt på en restaurang än hemma. Eftersom människor är mer benägna att ha högre förväntningar på odelad uppmärksamhet under formella sammanhang, kommer användning av mobiltelefon vid formella dejter mer negativt att bryta mot partnerns förväntningar. Delad uppmärksamhet är acceptabelt i tillfälliga sammanhang - därför är graden av förväntanskränkningar låg under ett hängande sammanhang.

Efter att förväntan har brutits i de romantiska relationerna kan man anta att en ursäkt kan fixa förväntningar som kränktes, men så är inte fallet. I artikeln " Apologies, Expectations, and Violations: An Analysis of Confirmed and Disconfirmed Expectations for Responses to Apologies" fann Benjamin W Chiles och Michael E. Roloff att "ursäkt utvärderas positivt av ursäkter, detta förhållande modereras av deras förväntningar på acceptans innan det faktiska svaret på ursäkten”. I artikeln "Forgiveness and forgiving communication in dating relations: An expectancy-investment explanation" fann Laura K. Guerrero och Guy F. Bachman att relationer av hög kvalitet tenderar att förlåta mer än relationer med mindre investeringar, men de tenderar att orsaka skada avsiktligt. .

Mobiltelefonanvändning

Mobiltelefonanvändningsbeteenden som inte motsäger intima ögonblick ses som positiva kränkningar, inklusive att dela intressanta meddelanden och spela onlinespel tillsammans. Människor har mindre negativ valens på mobiltelefonanvändning om de får mer belöning från beteendet.

Forskning fann också att det vanligaste svaret på den kränkta mobiltelefonanvändningen är att inte göra någonting. Men människor har olika reaktioner på kränkningarna under olika stadier av romantiska relationer. I det tidiga skedet av dejting är det mer sannolikt att människor svarar med indirekta meddelanden och tystnad. Medan det finns direkta verbala svar när förväntningar bryts i etablerade relationer.

Sexuellt motstånd

Sexuellt motstånd ses som en typisk förväntanskränkning i romantiska relationer. År 2003 använde Bevan EVT för att utvärdera effekten av sexuellt motstånd på nära relationer. Forskningen fokuserade på två överväganden: relationella sammanhang och direktheten i meddelandena.

Forskningen drog slutsatsen att personer som gör motstånd i ett romantiskt förhållande uppfattade kränkningen av sexuellt motstånd som mer negativt och oväntat än de som gjorde motstånd i en vanlig korsex-vänskap. Anledningen kan vara att romantiska partners tror att de har en tydligare och djupare förståelse för varandras förväntningar och graden av acceptans och tolerans. När det gäller budskapens direkthet av sexuellt motstånd, även om studien inte fann någon signifikant skillnad i nivåer av kränkningsvalens och förväntan mellan direkta och indirekta meddelanden, visade sig direkta sexuella motståndsmeddelanden i nära relationer vara viktigare relationsmässigt än indirekta meddelanden. Därför kommer meddelanden om direkt sexuellt motstånd vara en skadlig faktor som påverkar kontinuiteten i ett romantiskt förhållande.

Sårande händelser

Graden av förväntanskränkningar i romantiska relationer påverkar hur partners reagerar på sårande händelser orsakade av sin partner. Partner som ser sina betydelsefulla andra som positivt givande är mer angelägna om att använda konstruktiv kommunikation efter att ha upplevt en negativ sårande händelse. EVT-analys tillvägagångssätt visar också att om den negativa valensen inträffar när partner upplever att den andra inte är givande, resulterar det i destruktiv kommunikation, vilket leder till uppbrott.

Online dejting

Maria DelGreco och Amanda Denes undersöker varje köns förväntningar och tolkningar av kommunikativa signaler i initieringsstadiet av heterosexuell nätdejting. När kvinnor förväntar sig mäns svar på komplimanger, möter kvinnor negativa avvikelser när män uttrycker narcissism och enighet. Dessutom bedöms kvinnor med positiva förväntningsavvikelser mer negativt än de som stämmer överens med förväntningarna.

Datorförmedlad kommunikation och sociala medier

Som tidigare nämnts har EVT utvecklats enormt under åren, och expanderat bortom sin ursprungliga induktion när det fokuserade på FtF-kommunikation och proxemics. Informations- och kommunikationsteknikens framsteg har gett verktyg för att uttrycka sig och förmedla budskap utöver att bara skriva in text. Som redan diskuterats kan upphetsning avleda ens uppmärksamhet eller intresse från ett meddelande till källan till upphetsningen. Virtuella verkligheter skapade online genom datormedierad kommunikation , särskilt de som framkallar stark visuell närvaro genom media, kan öka upphetsningsnivåerna, till exempel de med högt våldsamt eller sexuellt innehåll. Precis som människor kan använda tv-tittande för att öka eller minska upphetsningsnivåerna, kan människor använda media i onlinekommunikation för att öka eller minska upphetsningsnivåerna. Människor kan interagera med andra online genom att anta identiteten för avatarer som kan anta helt olika, alternativa personligheter. Skillnaderna i upplevd intimitet, mednärvaro och känslomässigt baserad tillit kan mycket betydande mellan avatarkommunikation och andra kommunikationsmodaliteter som textchatt, ljud och audiovisuellt. Mediealternativen som är tillgängliga för användare när de kommunicerar med andra online presenterar en mängd potentiella förväntade överträdelser som är unika för CMC.

Införandet av sociala medienätverk som Facebook och Twitter , samt dejting sociala nätverk som Match.com och eHarmony , har i hög grad bidragit till den ökade användningen av datormedierad kommunikation (CMC) som nu erbjuder ett sammanhang för att studera kommunikation utan av icke-verbal information. Även om dessa medier är relativt nya, har de funnits tillräckligt länge för att användare ska ha utvecklat normer och förväntningar om lämpliga beteenden i onlinevärlden. Det har dock funnits en eftersläpning hos forskare att studera och förstå dessa nya etablerade normer, vilket gör CMC rikt på heuristiska möjligheter ur ett kommunikationsteoretiskt perspektiv.

Ramirez och Wang studerade förekomsten och tidpunkten för modalitetsbyte, eller skift från onlinekommunikation till FtF-interaktion, ur EVT-perspektivet. Deras forskning dokumenterade inkonsekventa resultat som avslöjade i vissa fall att relationer förbättrades och i andra dämpades de, vilket indikerar att förväntningar, utvärderingar och resultat associerade med initiala modalitetsbyten varierade mellan individer. Dessutom har studier visat att när individer som träffas online träffas ansikte mot ansikte för första gången, kan den tid som spenderas på att kommunicera online avgöra om individer kommer att bedöma varandras fysiska egenskaper positivt eller negativt. Till skillnad från FtF-kommunikation tillåter CMC människor att låtsas vara kopplade till en person som bryter mot deras förväntan genom att ignorera överträdelser eller filtrera nyhetsflödet. Samtidigt kan människor också bryta kopplingen helt med någon som inte är viktig genom att ta bort vänskapsstatus när en allvarlig kränkning inträffar. En konfrontation är mycket mer sannolikt för nära vänner än för bekanta, och kompensation är mycket mer sannolikt för bekanta, ett fynd som kontrasterar typiska EVT-förutsägelser. Vidare är EVT på internetmiljön starkt relaterad till integritetsfrågor på nätet.

Facebook

Applikation inom datorförmedlad kommunikation och sociala medier-Facebook

I sociala medier, som Facebook, kopplas människor online med vänner och ibland främlingar. Normöverträdelser på Facebook kan inkludera för många statusuppdateringar, alltför känslomässiga statusuppdateringar eller vägginlägg, upphettade interaktioner, namnupprop via Facebooks offentliga funktioner och taggar på inlägg eller bilder som kan reflektera negativt på en individ. Forskning har också visat att handlingen att bli ovän på Facebook uppfattas som en mycket negativ förväntanskränkning, där Facebook-vänskapens varaktighet och personliga band till den ovänande parten dikterar hur negativt handlingen uppfattas. Dessutom ansågs vikten av kränkningen också avgöra om den ovänande personen informerade den andra individen om sina handlingar.

I en studie utförd av Fife, Nelson och Bayles av fokusgrupper från ett sydöstra liberal arts-universitet, fastställdes fem teman angående Facebook-användning och förväntanskränkningar:

""Förfölja inte" – och när du gör det, prata inte om det"
- Även om det finns en förståelse bland Facebook-deltagare att användare kommer att använda webbplatsen för att hålla reda på andras beteende på ett antal sätt, är överdriven övervakning sannolikt uppfattas som en förväntanskränkning.
" Skäm mig inte med dåliga bilder "
- Användare kan ha möjlighet att kontrollera vilka bilder de lägger upp på sin egen Facebook-sida, men de har inte möjlighet att kontrollera vad andra lägger upp. Att lägga upp och "tagga" föga smickrande bilder på andra kan skapa förväntansbrott.
" Klara inte till min profil "
- Flera deltagare uttryckte irritation på andra som ändrar sina profiler med vetskapen om att deras ändringar kan uppfattas negativt, även om de inte nämnde att de ändrade sina lösenord eller skyddade sig på andra sätt.
" Välj ett lämpligt forum för meddelanden "
- Meddelanden kan skickas mellan Facebook-deltagare via 'Facebook-meddelanden', som inte är offentliga, eller 'vägginlägg', som kan ses av vem som helst som anges i användarens integritetskontroller. Att lägga upp meddelanden som kan uppfattas som privata, pinsamma eller olämpliga på ett vägginlägg kan skapa förväntningsöverträdelser.
" Tävla inte över antalet vänner "
- Facebook-användare har en löpande summa av "vänner" på sin profil som är synlig för andra. Att engagera sig i jämförelser med andra över denna statistik kan skapa förväntningsöverträdelser.

2010 undersökte Stutzman och Kramer-Duffield studenters motivation för att ha enbart vänners profiler på Facebook. Att ha en profil endast för vänner är en praktisk metod för att förbättra sekretesshanteringen på Facebook. De två författarna gjorde skillnader mellan den avsedda publiken, till vilken man hoppas kunna avslöja Facebook-profilen, och den förväntade publiken, en grupp människor som man tror att Facebook-profilen har setts av. Studien indikerade att "förväntningsöverträdelser identifierades som fall där en förväntad publik inte gemensamt identifierades som en avsedd publik". Facebook-nätverk kategoriserades i olika nivåer: starka band av familj och intima vänner, svaga band bestående av "tillfälliga vänner och campusbekanta", och utomstående som "fakultet eller administratörer". Enligt studien visade förväntningsöverträdelser av svaga band större relevans för upprättandet av en profil för endast vänner bland universitetsstudenter, jämfört med andra Facebook-nätverksband.

E-post

E-post har blivit en av de mest använda metoderna för kommunikation inom organisationer och arbetsplatser. När man diskuterar förväntanskränkningar med elektronisk e-post, precis som med andra kommunikationssätt, måste man skilja mellan oavsiktliga normbrott och målmedvetna kränkningar, så kallade " flaming ". Flaming definieras som fientliga och aggressiva interaktioner via textbaserad CMC.

En form av förväntningsöverträdelse i e-post är hur lång tid det tar mellan sändningen av det första e-postmeddelandet och mottagarens svar. Kommunikatörsbelöningsvalens spelar en stor roll i hur förväntansöverträdelser hanteras i e-postkommunikation. I datormedierad kommunikation har människor förväntningar på andras onlinebeteenden baserat på individuell identitet. I onlinesammanhang bedöms kränkningar inte bara som positiva eller negativa. Vissa överträdelser är tvetydiga som e-postsvarsfördröjning. Under 2017 uttalade Nicholls och Rice att "när avvikelsen är tvetydig, kommer kommunikatörens belöningsvärde att förmedla uppfattningarna om avvikelsen."

Kronemiska studier på e-post har visat att i organisationer spelade svarsstatus en stor roll i hur individer reagerade på olika förfall som svar på det tidigare skickade e-postmeddelandet. Långa pauser mellan svaren för högstatussvarare gav positiv förväntad överträdelsevalens och långa pauser från lågstatussvarare gav en negativ förväntansöverträdelsevalens. Men när det gäller anställningsintervjuer återspeglade långa pauser mellan e-postmeddelanden för högstatuskandidater negativt på deras recensioner. Förväntningar på att e-postmottagare ska svara inom en normativ tidsgräns illustrerar mediets kapacitet för förväntansbrott att inträffa.

Akademisk miljö

Lärarens ilska

Ansökan i akademisk miljö

McPherson, Kearney och Plax undersökte lärarens ilska i collegeklassrum genom normöverträdelser. Naturligtvis kommer lärare att bli frustrerade och arga på elever i klassrummen då och då. Hur lärare uttrycker sig och förmedlar dessa känslor kommer att avgöra hur eleverna reagerar och tolkar dessa känslomässiga demonstrationer. Eleverna bedömde lämpligheten av lärares ilska i klassrummen i de modala uttrycken av distributiv aggression, passiv aggression, integrerande påstående och icke-assertiv förnekelse. Eleverna bedömde de aggressiva uttrycken som mycket intensiva, destruktiva och olämpliga (eller icke-normativa), inklusive sådana beteenden som sarkasm eller nedläggningar (oftast citerade), verbala övergrepp , oförskämt och nedlåtande beteende mot elever och handlingar som syftar till att demoralisera elever. Eleverna beskrev assertiva uppvisningar som lämpliga och mindre intensiva. Även om ilska ofta anses vara en negativ känsla, är lärarens ilska inte nödvändigtvis ett brott mot klassrummets normer. Baserat på studien anses intensiva och aggressiva uppvisningar av lärarens ilska vara socialt olämpliga av eleverna. Dessa upplevda normbrott resulterar i negativa utvärderingar av läraren och kursen. Eftersom endast integrerande och självhävdande uttryck för lärarens ilska var positivt relaterade till elevernas uppfattningar om lämplighet, drog studien slutsatsen att lärare bör undvika intensiva, aggressiva ilska och snarare på ett självsäkert och direkt sätt diskutera problemet med eleverna.

Lärarklänning

Kläder anses vara en form av icke-verbal kommunikation. Klänning kommunicerar status, hierarki , trovärdighet och attraktionskraft. Specifika sociala koder dikterar vilka former av klädsel som är lämpliga i olika tvärkulturella sammanhang. När individer bär kläder som bedöms vara olämpliga för en given situation, eller när en individs kläder inte verkar stämma överens med deras upplevda status eller attraktivitet, kan detta utgöra en förväntad kränkning. Studier av kläder och läraruppfattningar har visat att när lärare bär högtidlig klädsel, betygsätter eleverna sin trovärdighet högre. Men för högbelönade lärare höjde klädformaliteten inte uppfattningen om attraktionskraft.

Instruktörens trovärdighet i högskoleklassrummet

I allmänhet har eleverna förväntningar på sina instruktörer i collegeklassrummet. Enligt Sidelinger och Bolen kan eleverna vara missnöjda med instruktörer som pratar mycket under lektionerna. Efter att de gjort forskningen om den tvångsmässiga kommunikationen och kommunikationstillfredsställelsen, drog de slutsatsen att om en instruktör utvärderas som trovärdig av eleverna, minskar hans trovärdighet elevernas missnöje trots hans pratsamma. Speciellt är instruktörens välvilja som artighet och omsorg om elever den mest effektiva egenskapen för att lindra elevernas negativa känslor gentemot dem (den pratglade instruktören).

Banbetyg

De flesta amerikanska högskolor och universitet använder kursbetygsundersökningar som en metod för att mäta lärares effektivitet och i vilken grad studenterna är nöjda med sina professorers pedagogik. Förväntningsbrott och kränkningsvalens spelar en roll i kursbetyg eftersom det finns ett brett spektrum av förväntan för studenter när de går en kurs. Vanliga förväntningar för studenter är stimulering och intresse, instruktörsbeteende, kursens relevans och studentens förväntade och faktiska framgång i kursen. En högskolestudie om EVT och kursbetyg analyserade 228 studenter i sju inledande sociologiklasser vid ett universitet med 25 000 studenter. Eftersom kurserna krävdes för de flesta elever, var öppna för alla elever, använde samma lärobok och möttes lika länge under terminen, kunde förväntansbrott i klassrummet rapporteras mer exakt. Några faktorer som användes för att rapportera uppgifterna var instruktörens personlighet, läroboksmaterialens intresse och informativitet, svårigheter med föreläsningar, föreläsarens talförmåga och förmågan att svara på frågor. I slutet av studien var den enda faktorn som påverkade kursbetyg relevans. Förväntningar hade praktiskt taget ingen effekt i övrigt på kursutvärderingarna. Detta kan tillskrivas det faktum att elever som fann en kurs mycket relevant redan var intresserade av ämnesområdet och var mer motiverade att göra bra ifrån sig.

Otraditionella högskolestudenter

EVT har använts för att studera upplevelserna hos icke-traditionella högskole- och universitetsstudenter som påbörjar en grundutbildning över 25 år. Studien fokuserade på studenternas förväntningar på sina professorer och hur de ska bete sig i klassrummet. Eftersom otraditionella studenter ofta känner att de skiljer sig från sina akademiska kamrater, och eftersom den traditionella universitetsmiljön fokuserar på 18-23-åriga demografiska , kan studier av icke-traditionella elevers klassrumsupplevelser hjälpa högskolor att instruera lärare om hur de ska bete sig i klassrum. Traditionella och icke-traditionella elever har visat sig förvänta sig att lärare använder sig av exempel, ger feedback och förbereder dem på ett adekvat sätt för prov. Både traditionella och icke-traditionella elever har visat sig ha sina förväntningar på instruktörens tydlighet negativt kränkta. Överraskande nog skilde sig icke-traditionella elever från traditionella elever genom att reagera negativt på beteenden som söker affinitet och ansåg att instruktörer borde bry sig mindre om att göra klassen roligare och roligare.

Studentavslöjanden i collegeklassrummet

Under 2013 genomförde Frisby och Sidelinger en undersökning om studentavslöjande i högskoleklassrum, som diskuterade vilka typer av studentavslöjande som skulle bryta mot kamraters förväntningar och deras uppfattningar om avslöjarna. Enligt studien bryter de som gör olämpliga avslöjanden mest andras förväntningar i en klassrumsmiljö. Olämpliga avslöjanden beskrivs som ofta förekommande, negativa, stötande och irrelevanta ämnen. De som avslöjar olämplig information är mer benägna att beskrivas som inkompetenta studenter, och de är mindre sympatiska än studenter som avslöjar lämplig information som är relaterad till kursmaterial.

Elevernas förväntningar på instruktörer i onlineklasser

Med EVT som ett objektiv undersöker Renee Bourdeaux och Lindsie Schoenack elevers anledningar till att ta onlinekurser, deras förväntningar på instruktörer och härledning av förväntningar på instruktörers beteenden. Forskning visar att studenter förväntar sig tydlighet, respekt och väldesignad kurs som passar onlinemiljön. Deltagarna betraktar effektiv kommunikation och förbättrat lärande som beteenden som ger positiva resultat. Men oprofessionellt beteende, såsom bristande användning av undervisningsverktyg som minskar klassernas produktivitet, leder till negativa resultat.

Affärskommunikationskris _

EVT kan också tillämpas på vardagliga affärsinteraktioner mellan långsiktiga partners, nya partners och till och med konsumenterna. Varje gång ett företag interagerar med ett annat, förväntar sig båda sidor en positiv vinst i viss kapacitet, men i verkligheten är detta inte fallet, förluster är oundvikliga. I artikeln "The Role of Prior Expectancies and Relational Satisfaction in Crisis" (2014) hävdar Sora Kim att "förväntningsöverträdelser orsakade av en kris tenderar att öka osäkerheten om en organisations prestation inom det krisrelaterade området". Författaren uppger att intressenter, i fallet med BP-oljeutsläppet, höll höga nivåer av osäkerhet gentemot organisationen på grund av den höga nivån av förväntansöverträdelser som BP begått. I artikeln "How does Corporate Reputation Affect Customer Loyalty in Corporate Crisis" fann Sabrina Helm och Julia Tolsdorf att företag med större rykte och kundlojalitet har höga förväntningar av allmänheten och tenderar att lida mer vinstförlust i händelsen av en kris, medan företag med lågt anseende lider mindre förluster. Detta visar att allmänheten sätter sitt förtroende och lojalitet till företag på grund av deras rykte, vilket resulterar i gynnsamma resultat för företag. Detta rykte är också en akilleshäl för företaget i kristider, eftersom när en förväntningsöverträdelse begås av företagen ger det negativa resultat för företaget och allmänhetens förtroende för dem. Sora Kim avslöjar också liknande resultat i sin studie, specifikt om hur förväntningsbrott skapar osäkerhet hos intressenter och allmänheten under kristider. Corporate Social Responsibility (CSR) är en förväntning som allmänheten har ställt på stora företag och företag, Nick Lin-Hi och Igor Blumberg fann också att att inte utöva CSR påverkar företagens rykte negativt.

YJ Sohn och Ruthann Lariscy använder EVT för att undersöka vilken roll företagsrykte spelar i krissituationer och hur krisen påverkar ryktesvalensen, särskilt i en CSR-kris (corporate social responsibility). Det tidigare höga anseendet leder till högre förväntningar på företaget, vilket resulterar i mer detaljerade undersökningar av förväntningsbrottsbeteendet.

Applikation för svordomar

Svordomsbruk

Svordomar är ett exempel på observerbara fall av verbala förväntanskränkningar. Exempel på svärande överträdelser av förväntad förväntan inkluderar USA:s vicepresident Dick Cheney som säger åt Patrick Leahy, senator i Vermont, att "köra dig själv", skådespelaren Christian Bales rasande mot en besättningsmedlem som gick framför kameran medan han filmade, och US Vice President Joe Bidens uttalanden under en direktsändning av hans tal där han gratulerade USA:s president Barack Obama till antagandet av lagförslaget om hälso- och sjukvårdsreformen, och kommenterade att det var en "big jävla affär". Expletiver varierar också mellan olika kulturer, så valens av förväntanskränkningar som involverar svordomar kan skilja sig åt när de används i olika sammanhang.

På arbetsplatser

Svordomar är vanligt på många arbetsplatser. Svordomar har identifierats funktionellt som ett av flera sätt att uttrycka känslor som svar på stress på arbetsplatsen, att förmedla verbal aggression eller att engagera sig i avvikande beteende på arbetsplatsen (Johnson, 2012). I formella arbetsmiljöer har människor mycket starkare känslor av att deras förväntningar kränks av svordomar än vid tillfälliga tillfällen. Expletiver är vanligare i ostrukturerade samtal än i mer strukturerade, uppgiftsorienterade (Johnson, 2012). Användningen av svordomar har visat sig påverka talarnas uppfattningar. Det kan också ha en känslomässig inverkan på användaren och publiken. Forskning har visat att användare av svordomar verkar mindre pålitliga, mindre sällskapliga och mindre utbildade. Ju fler svordomar man uttrycker som bryter mot respondentens förväntningar på arbetsplatser, desto fler negativa bedömningar kommer respondenten att generera om talarens inkompetens. Dessa egenskaper kommer sannolikt att framstå som fixerade bland svordomsanvändare. Dessutom har innehållet i svordomarna också stor inverkan på omfattningen av förväntanskränkningar i formella arbetsmiljöer. De verbala budskapen innehåller ord relaterade till sex, utsöndring och svordomar. Forskning fann att respondenterna upplever den högsta nivån av förvåning över svordomar med sexuella uttryck. Det är därför mer sannolikt att deras förväntningar kränks av sexuella svordomar än utsöndringande och profana ord. Ett mer produktivt tillvägagångssätt än att fokusera på huruvida ett specifikt ord är stötande kan vara att se till att de som ägnar sig åt svordomar på arbetsplatsen är medvetna om hur de och deras budskap kan uppfattas på flera sätt (Johnson, 2012).

Utvärdering av mediesiffror

Förväntningsöverträdelser är nära förknippade med förändringar i människors bedömning av deras relationer med mediefigurer. 2010 gjorde Cohen jämförelser mellan relationer med vänner och mediefigurer för att hitta likheter och skillnader i människors reaktioner när deras förväntningar kränks i dessa två relationer. Kränkningar delades generellt in i tre kategorier: sociala kränkningar som att göra kränkande kommentarer, förtroendekränkningar som att hitta på historier om sin livserfarenhet och moraliska kränkningar som fusk i ett äktenskapligt förhållande eller rattfylleri.

Forskning visade att både i vänskap och relationer med mediefigurer är sociala kränkningar och förtroendekränkningar mer kränkande än moraliska kränkningar. Specifikt är människor mer outhärdliga när det gäller moraliska kränkningar från media än från sina vänner. Enligt studien är orsaken till intoleransen att relationerna till mediefigurer är relativt svaga att man satsar mindre på relationerna med mediafigurer än på vänskap. Typen av mediafigurer är också en viktig faktor för att avgöra närhetsförändringarna med mediefigurer. Människor har olika förväntningar på olika typer av mediefigurer. Forskning diskuterade att moraliska kränkningar negativt påverkar relationer med idrottare, vilket skadar deras positiva och energiska utseende som förväntas av allmänheten. Sociala kränkningar minskar närheten till TV-värdar, som folk förväntar sig som älskvärda offentliga personer.

James Bonus, Nicholas Matthews och Tim Wulf undersöker vuxnas förväntningar på filmkaraktärer före och efter filmpremiär. Resultatet visar att när skurken beter sig mer moraliskt än förväntat sker en uppvärmning i den parasociala relationen mellan deltagare och skurkar. Men när man överensstämmer med moraliska förväntningar, finns det ingen försvagning i det parasociala förhållandet mellan hjältar och deltagare.

Hälsa och självförbättring

Teorin om förväntad kränkning har till och med använts för att uppmuntra sunda vanor och ändra dåliga. I en studie av Karolien van den Akker, Myrr van den Broek, Remco C. Havermans och Anita Jansen testades teorin om förväntansbrott för att se om den var framgångsrik för att förändra invanda chokladbegär. Även om forskare inte fann att förväntad kränkning förmedlade svar på chokladbegär, tror de att mer forskning behövs för att avgöra om denna teori är lönsam för denna typ av tillämpning på mänskligt beteende.

Karriärutveckling och jobbsökande

Stephanie Smith undersöker hur nyutexaminerade studenter reagerar på förväntningsbrott i jobbsökande och karriärutveckling genom kommunikation. Smith upptäcker att nyutexaminerade studenter använder ett paket med både traditionella och online-strategier för jobbsökning för sociala nätverk. Eftersom akademiker förväntar sig att det skulle bli svårt att söka jobb, är de fortfarande överraskade av den intensitet och ansträngning som krävs. Genom EVT:s lins fick kandidater med de mest realistiska målen och förväntningarna bättre resultat under rekryteringssäsongen. EVT hjälper också till att förstå kandidaternas interaktioner med kontakter med potentiella belöningar under nätverkssamtalet. Ett tackbrev ses också som en positiv avvikelse från förväntningarna eftersom det minskar osäkerheten.

Metateoretiska antaganden

Ontologiska antaganden

EVT utgår från att människor har en viss grad av fri vilja. Denna teori förutsätter att människor kan bedöma och tolka relationen och tyckandet mellan sig själva och sin samtalspartner, och sedan fatta ett beslut om att bryta mot den andra personens förväntningar eller inte. Teorin hävdar att detta beslut beror på vilket resultat de vill uppnå. Detta antagande är baserat på interaktionspositionen . Interaktionspositionen baseras på en persons initiala ställning till en interaktion som bestäms av en blandning av personliga krav, förväntningar och önskningar (RED). Dessa RÖDA faktorer smälter in i vår interaktionsposition om vad som behövs, förväntas och föredras.

Epistemologiska antaganden

EVT utgår från att det finns normer för all kommunikationsverksamhet och om dessa normer bryts blir det specifika, förutsägbara utfall. EVT redogör inte fullt ut för den överväldigande förekomsten av ömsesidighet som har hittats i interpersonella interaktioner. För det andra är det tyst om huruvida kommunikatörsvalens ersätter beteendevalens eller vice versa när de två är inkongruenta, till exempel när en ogillad partner deltar i en positiv kränkning.

Axiologiska antaganden

Denna teori strävar efter att vara värdeneutral då stödjande studier har genomförts empiriskt och försökt objektivt beskriva hur människor reagerar när deras förväntningar kränks.

Kritik

Förutsägbarhet och testbarhet

EVT har genomgått granskning för sitt försök att tillhandahålla en täckande lag för vissa aspekter av interpersonell kommunikation. Vissa kritiker av EVT tror att de flesta interaktioner mellan individer är extremt komplexa och att det finns många oförutsedda händelser att ta hänsyn till inom teorin. Detta gör det praktiskt taget omöjligt att förutsäga beteendemässiga utfall av en viss situation konsekvent.

En annan kritik av teorin är antagandet att förväntansbrott oftast är mycket följdhandlingar, negativa till sin natur och orsakar att osäkerheten ökar mellan kommunikatörer. I själva verket visar forskning att förväntansöverträdelser varierar i frekvens, allvarlighetsgrad och valens. Även om det är sant att många förväntansöverträdelser har en negativ valens , är många positiva och faktiskt minskar osäkerheten eftersom de ger ytterligare information inom parametrarna för det specifika förhållandet, sammanhanget och kommunikatörerna.

En första titt på kommunikation

Emory Griffin, författaren till A First Look at Communication Theory , analyserade oförutsägbarhet i EVT. Hans test bestod i att analysera hans interaktion med fyra elever som gjorde olika önskemål från honom. Eleverna fick pseudonymerna Andre, Belinda, Charlie och Dawn. De börjar med bokstäverna A, B, C och D för att representera det ökande avståndet mellan dem och Griffin när de gör sina förfrågningar.

Anpassad från Griffins diagram i boken En första titt på kommunikationsteori.

Andre behövde författarens godkännande för ett doktorandstipendium och pratade med honom från ett intimt avstånd från ögongloben till ögongloben. Enligt Burgoons tidiga modell gjorde Andre ett misstag när han korsade Griffins hottröskel ; det fysiska och psykiska obehag som föreläsaren kan känna kunde ha skadat hans sak. Men senare samma dag skrev Griffin rekommendationsbrevet.

Belinda behövde hjälp med en terminsuppsats för en klass med en annan professor, och bad om det på 2 fots avstånd. Precis som Burgoon förutspådde, bestämde det smala gapet mellan Belinda och Griffin honom att fokusera sin uppmärksamhet på deras steniga förhållande, och hennes begäran avslogs.

Charlie bjöd in sin föreläsare att spela vattenpolo med andra studenter, och han gjorde inbjudan från rätt avstånd på 7 fot, precis utanför det interaktionsområde som Griffin förväntade sig. Men hans inbjudan avslogs.

Dawn skickade en inbjudan till Griffin att äta lunch tillsammans nästa dag, och hon gjorde detta från andra sidan rummet. Enligt modellen för icke-verbala förväntansöverträdelser skulle en inbjudan från andra sidan rummet garantera ett dåligt svar, men den här gången var inbjudan framgångsrik.

Griffins försök att tillämpa Burgoons ursprungliga modell på samtalsavstånd mellan honom och hans elever fick inte mycket framgång. Den teoretiska resultattavlan löd:

Icke-verbala förväntade överträdelser modell: 1

Oförutsägt slumpmässigt beteende: 3

Men när Grifffin tillämpade de reviderade EVT-standarderna på sina svar på "de proxemiska kränkningarna av Andre, Belinda, Charlie och Dawn", visar scorekortet "fyra träffar och inga missar."

Relaterade teorier

Eftersom EVT är sociopsykologisk till sin natur och fokuserar på sociala koder i både intrapersonell och interpersonell kommunikation , är den nära besläktad med kommunikationsteorier som kognitiv dissonans och teori om osäkerhetsreduktion . Nyligen har denna teori genomgått en rekonstitution av Burgoon och hennes kollegor och har resulterat i en nyligen föreslagen teori känd som interaktionsanpassningsteori , som är en mer omfattande förklaring av anpassning i interpersonell interaktion.

Som nämnts ovan har EVT starka rötter i teorin om osäkerhetsreduktion . Sambandet mellan kränkningsbeteende och osäkerhetsnivån är under utredning. Forskning pekar på att kränkningar skiljer sig i sin inverkan på osäkerhet. För att vara mer specifik, inkongruenta negativa överträdelser ökade osäkerheten, medan kongruenta överträdelser (både positiva och negativa) orsakade minskningar i osäkerhet. Teorin lånar också från teorin om socialt utbyte genom att människor söker belöning genom interaktion med andra.

Två andra teorier delar liknande synsätt som EVT – Discrepancy-Arousal Theory (DAT) och Pattersons sociala faciliteringsmodell (SFM). Liksom EVT förklarar DAT att en mottagare blir upphetsad när ett kommunikativt beteende inte matchar mottagarens förväntningar. I DAT kallas dessa skillnader för diskrepanser istället för förväntansbrott. Kognitiv dissonans och EVT försöker båda förklara varför och hur människor reagerar på oväntad information och anpassar sig själva under kommunikationsprocessen.

Den sociala faciliteringsmodellen har en liknande syn och betecknar dessa skillnader som instabila förändringar. En nyckelskillnad mellan teorierna ligger i mottagarens upphetsningsnivå. Både DAT och SFM hävdar att mottagaren upplever ett fysiologiskt svar medan EVT fokuserar på mottagarens uppmärksamhetsförskjutning. EVT hävdar att förväntansbrott förekommer ofta och inte alltid är så allvarliga som de uppfattas utifrån andra teoriers linser.

Ångest/osäkerhetsteori är den osäkerhet och ångest människor har mot varandra, relaterat till EVT kan denna oro och osäkerhet skilja sig åt mellan kulturer. Att orsaka en kränkning till exempel att kränka någons personliga avstånd eller att kommunicera ineffektivt kan orsaka osäkerhet och oro.

Populariteten för datormedierad kommunikation (CMC) som ett sätt att utföra uppgiftsorienterade och socialt orienterade interaktioner är en del av teorin om social informationsbehandling (SIP). Myntad av Joseph Walther, utforskar teorin CMC:s förmåga att uppfylla många av samma funktioner som de mer traditionella formerna av interaktion, särskilt ansikte mot ansikte (FtF) interaktion. SIP kan användas tillsammans med EVT för att undersöka interpersonella och hyperpersonliga relationer som etablerats genom CMC.

Vidareanvändning och utveckling av teorin

Begreppet marknadsföring av sociala normer följer efter förväntansbrott genom att det är baserat på föreställningen att meddelanden som innehåller fakta som varierar från uppfattningen om normen kommer att skapa en positiv förväntad kränkning. Reklam, strategisk kommunikation och PR baserar kampanjer för sociala normer på denna position.

Interaktionsanpassningsteorin utforskar vidare förväntansöverträdelser. Utvecklat av Burgoon för att ta en mer omfattande titt på social interaktion, hävdar IAT att människor går in i interaktioner med krav, förväntningar och önskningar. Dessa faktorer påverkar både det initiala beteendet och responsbeteendet. När man ställs inför ett beteende som möter en individs behov, förväntningar eller önskningar, kommer reaktionsbeteendet att vara positivt. När han eller hon ställs inför beteende som inte uppfyller en individs behov, förväntningar eller önskningar, kan han eller hon reagera antingen positivt eller negativt beroende på graden av kränkning och positiv eller negativ valens av relationen.

Förväntningar utövar betydande inflytande på människors interaktionsmönster, på deras intryck av varandra och på resultatet av deras interaktioner. Människor som kan anta att de är väl ansedda av sin publik är säkrare att delta i kränkningar och är mer benägna att tjäna på att göra det än de som är dåligt ansedda. När kränkningshandlingen är en som sannolikt kommer att vara tvetydig i sin innebörd eller bär på flera tolkningar som inte är enhetligt positiva eller negativa, då kan kommunikatörens belöningsvalens vara särskilt betydelsefull för att moderera tolkningar, utvärderingar och efterföljande resultat.

EVT gäller även internationell erfarenhet på arbetsplatsen. ”En utländsk nykomling som har nödvändig utbildning, arbetslivserfarenhet och internationell erfarenhet kommer att uppfattas ha förmågan att ge ett värdefullt bidrag till gruppens uppgift. Följaktligen kommer utbildning, arbetslivserfarenhet och internationell erfarenhet att påverka en utländsk nyanländs initiala uppgiftsbaserade gruppacceptans (Joardar, 2011). Det kan hävdas att en person med betydande internationell erfarenhet kommer att uppfattas ha haft möjlighet att lära sig att bygga värdefulla relationer i en tvärkulturell miljö. Därför kommer internationell erfarenhet också att ha effekter på initial relationsbaserad gruppacceptans. Det betyder att detta kommer att leda till en mer positiv förväntad kränkning, särskilt på arbetsplatsen. EVT används också som ett ramverk för att analysera den negativa effekten av tankeläsningsförväntningar på romantiska relationer. 2015 förklarar Wright och Roloff idén med tankeläsningsförväntningar (MRE) att romantiska partners tydligt borde veta om varandras känslor även om de inte informeras. När relationspartner har gjort något fel utan självmedvetenhet , kränks människors förväntningar. Särskilt de som värdesätter MRE är mer benägna att bli bekymrade när deras relationspartner är omedvetna om deras kränkningar av förväntningarna. Studien hävdar att sådana typer av kränkningar relaterade till MRE resulterar i reaktioner som stridbar attityd och tyst behandling, vilket är skadligt för långvariga romantiska relationer.

Se även