Post Office Limited
 | |
Inhemskt namn |
Walesiska : Swyddfa'r Post Cyf. Skotsk gaeliska : Oifis a' Phuist Cornish : Sodhva an Post Irish : An Post Ríoga |
|---|---|
| Typ | Statligt privat aktiebolag |
| Industri | Posttjänst |
| Företrädare | General Post Office |
| Grundad | 1987 |
| Huvudkontor |
, England
|
Område som betjänas |
Storbritannien |
Nyckelpersoner |
|
| Inkomst | 957 miljoner pund (2021) |
| 35 miljoner pund (2021) | |
Antal anställda |
5 020 |
| Hemsida | |
Post Office Limited är ett detaljhandelspostkontor i Storbritannien som tillhandahåller ett brett utbud av produkter inklusive frimärken och banktjänster till allmänheten genom sitt rikstäckande nätverk av postkontor. Den hanterar nästan 200 av de över 10 000 postkontoren direkt. [ citat behövs ]
Historia
Postkontorens filialer, tillsammans med Royal Mail- utdelningstjänsten, var tidigare en del av General Post Office och efter 1969 Post Office Corporation. Post Office Counters Limited skapades som ett helägt dotterbolag till postkontoret 1987. Efter att postkontorets lagstadgade bolag ändrades till ett publikt bolag, Royal Mail Group, 2001, blev Post Office Counters Limited Post Office Limited.
Med minskande postanvändning har Post Office Limited haft kroniska förluster, med en rapporterad förlust på 102 miljoner pund 2006. Detta väckte oro i media angående dess förmåga som företag att fungera effektivt. Planer på att minska subventionen på 150 miljoner pund per år för postkontor på landsbygden ledde till tillkännagivandet att 2 500 lokala postkontor skulle stängas. Detta tillkännagivande resulterade i en motreaktion från lokala samhällen som förlitade sig på tjänsten.
2007 gav regeringen en subvention på 1,7 miljarder pund till Royal Mail Group så att den kunde gå med vinst 2011. Detta skulle användas för att investera i hela nätverket av Royal Mail, Post Office Limited och Parcelforce . Åttiofem kronans postkontor stängdes, varav 70 såldes till WHSmith . Detta efter ett försök med sex postkontor i WHSmith-butiker. WHSmith förväntades tjäna upp till 2,5 miljoner pund extra i årlig vinst. 2 500 underpostkontor stängde mellan 2008 och 2009. Övertalighetspaket tillhandahölls från offentlig finansiering (underpostmästare betalades över 20 månaders lön, ungefär 65 000 pund vardera).
I november 2010 åtog regeringen 1,34 miljarder pund i finansiering fram till 2015 till Post Office Limited för att göra det möjligt för det att modernisera postkontorets nätverk.
Som en del av Postal Services Act 2011 blev Post Office Limited oberoende av Royal Mail Group den 1 april 2012. Ett tioårigt företagsavtal undertecknades mellan de två företagen för att tillåta postkontor att fortsätta att ge ut frimärken och hantera brev och paket för Royal Mail. Lagen innehöll också möjligheten för Post Office Limited att bli en ömsesidig organisation i framtiden .
Den 8 februari 2013 meddelade Post Office Limited att de planerar att flytta runt sjuttio av sina Crown-postkontor till butiker. Detta skulle minska Crown-nätverket, som det uppgav förlorade 40 miljoner pund per år, till cirka 300.
Den 27 november 2013 åtog sig regeringen ytterligare 640 miljoner pund i finansiering för 2015 till 2018 för att tillåta Post Office Limited att slutföra sin nätverksmodernisering.
I april 2016 gick postkontoret med på att överlåta upp till 61 fler filialer till WHSmith i ett 10-årigt avtal. Affären fördömdes som "uppenbar privatisering bakdörren" av Communications Workers Union .
Korporativa affärer
Verkställande direktörer
- David Mills (2002-2005)
- Alan Cook (2006-2010)
- Paula Vennells (2012-2019)
- Nick Read (2019-)
Stol
- Alice Perkins (2011-2015)
- Tim Parker (2015–2022)
Tjänster
I början av 2020 finns det cirka 11 500 postkontorsfilialer över hela Storbritannien, varav 191 direkt hanteras av Post Office Limited (känd som Crown offices). Majoriteten av andra filialer drivs antingen av olika franchisepartners eller lokala underpostmästare eller operatörer (som kan vara medlemmar i National Federation of SubPostmasters eller CWU Postmasters Branch), som "underpostkontor".
Posten har ett brett utbud av tjänster i hela nätverket av filialer. Tillgängliga produkter och tjänster varierar inom nätverket; huvudpostkontor tillhandahåller i allmänhet hela utbudet av tjänster.
Postkontoret lanserade "ParcelShop"-systemet sommaren 2019, vilket gjorde det möjligt för butiker att acceptera Royal Mail Internet-returer för att utöka postkontorets faciliteter.
I städer är postkontor vanligtvis öppna från cirka 09:00 till 17:30 från måndag till fredag och från 09:00 till 12:30 på lördagar. I vissa landsområden är öppettiderna mycket kortare – kanske bara fyra timmar per vecka. [ citat behövs ] I vissa byar tillhandahålls en uppsökande service i byhallar eller butiker. Det finns också "mobila postkontor" som använder ombyggda skåpbilar som färdas mellan landsbygden.
Många postkontor är stängda på söndagar och helgdagar. Vissa i mindre städer eller byar är stängda vid lunchtid.
Posttjänster
Posten tillhandahåller information om tjänster och tar emot postförsändelser och betalningar på uppdrag av Royal Mail Groups, Royal Mails och Parcelforces två insamlings- och leveransavdelningar . Dessa inkluderar en mängd vanliga och garanterade tjänster både för leverans inom Storbritannien och till internationella destinationer. Frimärken (inklusive jubileumsfrimärken och andra filatelistiska föremål) säljs, medan ansökningar om omdirigering av post accepteras på uppdrag av Royal Mail.
Post Office Local Collect är ett system där ej levererad post kan omdirigeras på kundens begäran till ett postkontor för bekväm insamling. Poste restante post kan också hållas för hämtning av personer som reser.
Finansiella tjänster
Postkontoret tillhandahåller kreditkort , försäkringsprodukter , bolån , tillgång till banktjänster och sparande via postkontoret Moneys paraplyvarumärke som lanserades 2015. De flesta Post Office Money-märkta produkter tillhandahålls av Bank of Ireland (UK) plc med Post Office Limited agerar som utsedd representant och kreditförmedlare. Men i och med försäljningen av Bank of Irelands brittiska tillgångar till Jaja Finance 2019, utfärdas nu Post Office-kreditkort av Capital One UK. Livförsäkring tillhandahålls i samarbete med Neilson Financial Services
Filial bankverksamhet
Personliga banktjänster erbjuds på uppdrag av ett antal "partnerbanker" som Posten har avtal med. Även om olika tjänster är tillgängliga på uppdrag av olika institutioner, kan dessa inkludera kontantuttag, betalning med kontanter och checkar och saldoförfrågningar. Vissa postkontor har också bankomater , främst tillhandahållna av Bank of Ireland .
Företagsbanktjänster erbjuds också för kunder i tjugo olika brittiska banker. Tjänsterna inkluderar saldoförfrågningar, kontantuttag, insättning av kontanter och checkar och ge växel.
Fakturabetalningar
Ett antal räkningsbetalningar kan accepteras på uppdrag av en mängd olika organisationer, inklusive allmännyttiga företag , lokala myndigheter och andra. Dessa är i form av automatiserade betalningar (streckkodade räkningar, swipe-kort, nyckelladdning). Santander Transcash-systemet, som hade varit en Girobank -tjänst, möjliggjorde manuella fakturabetalningstransaktioner, men denna tjänst avbröts av Santander i december 2017.
Bredband och telefon
Posten fungerar också som en Internetleverantör ; tillhandahåller bredbands- och telefontjänster för konsumenter och är en del av den bredare Post Office Limited-gruppen. I februari 2019 hade företaget drygt en halv miljon kunder över hela Storbritannien. Post Office tillhandahåller asymmetriska digitala bredbands- och fiberbredbandsprodukter ( FTTC ) till privatkunder.
Post Office erbjuder två varianter av router: En vanlig Wi-Fi-router ( Zyxel AMG1302-T11C) router med sina ADSL-bredbandspaket och Zyxel VMG3925-B10B med sina fiberbredbandspaket. Postkontorens bredband och telefontjänster är för närvarande [ när? ] levereras med hjälp av TalkTalk- nätverket och driver Storbritannien-baserade callcenter, med team baserade i Preston, Selkirk och Chiswick.
I juni 2015 lanserade Post Office sin egen mobila virtuella nätoperatörstjänst , Post Office Mobile . Men i augusti 2016 beslutade den "att avsluta försöket eftersom resultaten inte gav oss tillräckligt förtroende för att mobil kommer att bidra till vårt mål om kommersiell hållbarhet".
I februari 2021 gick posten med på att sälja sina bredbands- och telefontjänster till Shell Energy och lämna telekommarknaden. Affären troddes ha kostat Shell cirka 80 miljoner pund, med cirka 500 000 kunder som gick över till den nya leverantören.
Post Office driver också sin egen schablonmässiga 118 Directory Enquiries- tjänst (118 855). Påfyllning av mobiltelefoner är också tillgängliga i postkontorens filialer på uppdrag av alla stora brittiska mobilnät.
ID-tjänster
En passcheck-and-send-tjänst finns för passansökningar, där postens personal kontrollerar att en passansökan är korrekt ifylld och har ett godtagbart fotografi medföljande. Tjänsten är inte ansluten till HM Passport Office . Kolla och skicka tjänsten är inte garanterad service.
Posten brukade erbjuda [ när? ] en check-and-send-tjänst med DVLA för fotokortkörkortet . Vissa filialer erbjuder nu [ när? ] en tjänst för förnyelse av körkort för fotokort.
Fiskelicenser utfärdas på uppdrag av Environment Agency och Natural Resources Wales från filialer i England och Wales .
Utvalda branscher utfärdar internationella körtillstånd . Under 2019 utökades tillgängligheten för denna tjänst från 89 till cirka 2 500 filialer på grund av ökad efterfrågan i samband med möjligheten till en " no deal" Brexit .
Postkontor sparar frimärken
Postkontorets sparfrimärken introducerades först av Henry Fawcett på 1880-talet men fasades ut på 1960-talet. Dessa återinfördes i augusti 2004 på grund av konsumenternas efterfrågan. 2010 drogs sparfrimärken in och ersattes av Budgetkortet.
Andra tjänster
- Nationella lotterispel och skraplotter
- Försäljning och inlösen av postorder
- Valutaväxling och resepengarkort
- Försäljning av presentkort som kan lösas in hos vissa storhandlare
- PostPak
- Snabbt fall
- Släpp och gå
- National Express bussbiljetter
Postkontor är inte öppna för allmänheten
Sju postkontorsfilialer är inte öppna för allmänheten:
- Court ( Buckingham Palace ) – detta hanteras dock av Royal Mail från och med 2014 [ citat behövs ]
- Underhuset
- Portcullis hus
- Royal Automobile Club , 89 Pall Mall, London
- skotska parlamentet
- Windsor Castle
- 20 Finsbury Street, London, EC2Y 9AQ. Postkontor HQ
Kontroverser
Horizon betalningssystem fel
I april 2015 beskrev BBC en konfidentiell rapport som hävdade att posten hade gjort "misslyckanden" med avseende på redovisningsproblem med sitt Horizon IT-system som identifierades av underpostmästare redan 2000. Artikeln hävdade att en oberoende utredning av rättsmedicinska revisorer Second Sight hade funnit att postverket inte hade identifierat grundorsaken till redovisningsbrister i många fall innan de inledde domstolsförfaranden mot underpostmästare. Bristerna kan ha orsakats av brottslingar som använder skadlig programvara, av IT-system eller av mänskliga fel, sade rapporten. En tidigare artikel från BBC hade hävdat att en konfidentiell rapport innehöll anklagelser om att posten hade vägrat att lämna över dokument som revisorerna ansåg att de behövde undersöka ordentligt, att utbildningen inte var tillräckligt bra, att utrustningen var föråldrad och att strömavbrott och kommunikationsproblem hade förvärrat saken. Posten har hävdat att deras system inte var fel.
Under 2019 kritiserades postkontoret av High Court för sin "institutionella envishet eller vägran att överväga" att dess Horizon-datorsystem kan vara felaktigt. Domaren, Mr Justice Fraser , karakteriserade denna ståndpunkt som "det 21:a århundradets motsvarighet till att hävda att jorden är platt." Trots rättegången mot dess underpostmästare, som av en domare beskrevs som "aggressiv och bokstavligen avvisande", postverkets verkställande direktör Paula Vennells, som under tiden hade lämnat postverket och tillträtt tjänster i NHS och Cabinet Office tilldelades kontroversiellt en CBE i 2019 New Year Honours för "tjänster till postkontoret och välgörenhet". Den 19 mars 2020 kritiserades hon hårt i underhuset, särskilt av Kevan Jones , MP för North Durham , som sa:
Uppenbarligen visste hon som styrelseledamot vad som pågick, inklusive strategin i rättegången och buggarna i systemet. Vad hände? Hon fick en CBE på det nya årets hederslista för tjänster till posten. Det är bara att gnida salt i såren på dessa oskyldiga människor. Det finns ett fall för att hon ska få den äran borttagen, och jag skulle vilja veta hur hon fick det i första hand när rättegången pågår. Dessutom är hon nu ordförande för Imperial College Healthcare NHS Trust. Återigen skulle jag vilja veta varför och vilken due diligence som gjordes på henne som individ.
Vapen
|
är inställda för supportrar på vardera sidan en pegasus Eller krönt med en uråldrig krona och gorged med en krage Gules laddad med fyra bezants.
|
Se även
externa länkar
- Officiell hemsida
- Postwatch – vakthunden för posttjänster gick med i Consumer Focus i oktober 2008
| Allmän | |
|---|---|
| Nationalbibliotek | |