Tripadvisor

Tripadvisor, Inc.
TripAdvisor Logo.svg
Typ av företag offentlig
Handlas som
Grundad 14 februari 2000 ; 23 år sedan ( 2000-02-14 )
Huvudkontor Needham, Massachusetts ,
USA
Område som betjänas Över hela världen
Ägare Liberty Tripadvisor Holdings ( Liberty Media ) (21 % eget kapital, 57 % röster)
Grundare
Nyckelpersoner
Industri Resetjänster _
Produkter
Inkomst Increase 1,49 miljarder USD (2022)
Rörelseresultat Increase101 miljoner USD (2022)
Nettoinkomst Increase20 miljoner USD (2022)
Totala tillgångar Increase2,57 miljarder USD (2022)
Totalt kapital Increase861 miljoner USD (2022)
Anställda 3 100 (2022)
Dotterbolag
URL www .tripadvisor .com Edit this at Wikidata
Inbyggda klient(er) på iOS , watchOS , Android , Windows , Windows Phone

Tripadvisor, Inc. är ett amerikanskt företag som driver onlineresebyråer, webbplatser för jämförelse av shopping och mobilappar med användargenererat innehåll .

Dess varumärke med samma namn, Tripadvisor.com, verkar i 40 länder och 20 språk och har cirka 1 miljard recensioner och åsikter om cirka 8 miljoner anläggningar. Företagets andra varumärken inkluderar Bokun.io, Cruise Critic , FlipKey , TheFork , Holiday Lettings, Housetrip, Jetsetter, Niumba , SeatGuru och Viator. Företaget har sitt huvudkontor i Needham, Massachusetts .

2022 tjänade Tripadvisor 35 % av sina intäkter från Expedia Group och Booking Holdings och deras dotterbolag, främst för betal-per-klick- annonsering.

Historia

Stephen Kaufer, Founder, Tripadvisor
Stephen Kaufer, grundare, Tripadvisor

Tripadvisor LLC grundades av Stephen Kaufer, Langley Steinert, Nick Shanny och Thomas Palka i februari 2000. Kaufer kom på idén efter att ha varit frustrerad över att planera en familjesemester.

Huvudkontor, Needham, Massachusetts

I september 2000, innan webbplatsen lanserades, fick företaget 2 miljoner dollar i finansiering. Såddpengar erhölls från Flagship Ventures, Bollard Group och privata investerare.

2004 förvärvades företaget av IAC/InterActiveCorp . I augusti 2005 avvecklade IAC sin resegrupp av företag under namnet Expedia, Inc ..

2007 förvärvade företaget Smarter Travel Media, operatör för SmarterTravel.com; BookingBuddy.com; SeatGuru .com; TravelPod .com; Travel-Library.com; och The Independent Traveler, Inc., utgivare av Cruise Critic och IndependentTraveler.com. 2008 förvärvade företaget Holiday Watchdog , en användargenererad resewebbplats i Storbritannien; Flygvaktshund; Virtualtourist , en resewebbplats med enligt uppgift cirka en miljon registrerade medlemmar; OneTime.com, en resejämförelsesida; och en majoritetsandel i FlipKey , en webbplats för semesteruthyrning.

I april 2009 lanserades Tripadvisor i Kina. Företaget förvärvade Kuxun.cn, Kinas näst största konsumentresewebbplats och sökmotor för hotell och flyg, i oktober 2009. I augusti 2015 såldes Kuxun till Meituan.

I juni 2010 förvärvade företaget holidaylettings.co.uk, den största oberoende webbplatsen för semesteruthyrning i Storbritannien. I september 2010 lanserade SmarterTravel, en del av TripAdvisor Media Group, SniqueAway (numera Jetsetter), den första sajten för endast medlemmar där varje reseerbjudande godkänns av medlemsrecensioner. I juli 2011 förvärvade företaget Where I've Been , en Chicago-baserad Facebook- app.

I december 2011 slutförde Expedia avknoppningen av Tripadvisor till ett publikt företag .

Tripadvisor-butik på Hong Kong International Airport

Företaget förvärvade Wanderfly, en NYC-baserad reseinspirationswebbplats, i oktober 2012. 2013 förvärvade företaget Jetsetter, en flashförsäljningssajt; GateGuru, en mobilapp för flyg- och flygplatsinformation; och Oyster.com, en webbplats för hotellrecension och fotografering. 2014 förvärvade bolaget Vacation Home Rentals; Stativ; LaFourchette, som blev theFork, för 140 miljoner dollar; Viator för 200 miljoner dollar; Mytable; Restopolis; och Tripbod, en London-baserad resegemenskap

2015 förvärvade företaget Iens, en holländsk restaurangrecensionswebbplats; SeatMe, en holländsk bordsbokningswebbplats , ZeTrip, Inc., inklusive dess produkt Rove, en personlig journalapp som hjälper användare att logga aktiviteter inklusive platser de har besökt och bilder de har tagit; Portugisiska startup BestTables och australiensiska startup Dimmi för 25 miljoner dollar. I april 2016 förvärvade företaget HouseTrip, en marknadsplats för semesteruthyrning baserad i London. I augusti 2016 förvärvade Tripadvisor Citymaps.com, som utvecklade en social kartplats och plattformsoberoende kartmotor baserad på OpenStreetMap -data. I april 2018 förvärvade företaget den isländska startupen Bokun, en leverantör av programvara för resebokning, och i november 2018 lade företaget till DoorDash till sina restauranglistor.

I december 2019 förvärvade Tripadvisor SinglePlatform, en plattform som syndikerar restaurangmenyer, från sitt moderbolag, Endurance International Group , för 51 miljoner dollar. Det förvärvade också BookATable från Michelin Guide .

I februari 2020 bytte företaget namn från TripAdvisor till Tripadvisor, med ett gement "a".

I april 2020, under covid-19-pandemin , tillkännagav Tripadvisor 600 uppsägningar i Kanada och USA och 300 fler i andra länder som en del av en minskning av personalstyrkan med 25 %. Företaget stängde också kontor i centrala Boston och San Francisco. I juli 2020 sålde Tripadvisor 8 varumärken till Hopjump: Smarter Travel, Airfarewatchdog, BookingBuddy, OneTime, Oyster.com, Family Vacation Critic, What To Pack och Holiday Watchdog .

Den 8 december 2020 blockerade Kina 105 appar, inklusive Tripadvisor, från mobilappbutiker. Cyberspace Administration of China uppgav att apparna var "olagliga" och att allmänhetens oro väcktes kring "obscen, pornografisk och våldsam information eller bedrägeri, hasardspel och prostitution".

I december 2020 fick webbplatsen Tripadvisor.com 90,2 miljoner besök, och Tripadvisor-appen var bland de 10 bästa reseapparna i 26 länder i januari 2021.

I maj 2022 tillkännagavs Matt Goldberg som ny VD för TripAdvisor och ersatte Stephen Kaufer .

Kontroverser

Kritik mot granskningssystemet

Tripadvisor har varit föremål för kontroverser för att tillåta ogrundade anonyma recensioner om alla hotell, bed and breakfast , värdshus eller restauranger.

I maj 2021 kritiserades Tripadvisor för att ha tillåtit att en kränkande recension publicerades om Auschwitz-Birkenau State Museum där en besökare beskrev att han tog med en baby till gaskamrarna . Tripadvisor uppgav först att recensionen följde riktlinjerna för inlämning men tog senare bort den efter motreaktioner på sociala medier .

Utpressning

Tripadvisor har uppgett att de förstår potentialen för en gäst att hota med att skriva en negativ recension om de inte får en återbetalning, uppgradering eller liknande belöning, i form av "utpressning", vilket kan vara olagligt i vissa länder. Platsoperatörer rekommenderas att flagga sådana hot med TripAdvisor innan gästens recension lämnas in.

Falska recensioner

Falska recensioner är vanliga och har lett till kritik mot företaget.

I mars 2014 granskades Tripadvisors kinesiska sajt när en användare visade sig ha recenserat 51 parisiska restauranger under en månad, samtidigt som de recenserade 50 hotell i andra länder.

I november 2017 påstod Oobah Butler , en journalist för Vice Media , att han hade tjänat pengar på att publicera positiva recensioner för restauranger han aldrig besökt, i utbyte mot betalning.

I september 2019, konsumentorganisationen Which? sa att Tripadvisor fortfarande misslyckades med att stoppa falska recensioner. Dess undersökning av nästan 250 000 recensioner för de tio högst rankade hotellen på tio populära turistmål runt om i världen visade att en av sju hade "uppenbara kännetecken" för falska positiva recensioner.

Fantometableringar

I maj 2013 inrättades en falsk restaurang av en missnöjd affärsman och hade enligt uppgift matgäster som letade efter matstället i en gränd fylld med soptunnor. Den falska noteringen förblev oupptäckt på Tripadvisor i cirka två månader.

I november 2017 använde journalisten Oobah Butler falska recensioner för att lyfta en obefintlig restaurang vid namn The Shed at Dulwich till toppen av Tripadvisor-rankingen för restauranger i London.

Recensioner som påstår brott

I november 2017 raderade Tripadvisor recensioner av två kvinnor som påstås ha blivit våldtagna på Iberostar Paraiso Maya i Playa del Carmen i separata incidenter 2010 och 2015, varav en involverade en hotellsäkerhetsvakt. Kvinnorna sa att de fått försäkringar från hotellpersonalen att de skulle kontakta myndigheterna, men personalen underlät att vidta några uppföljningsåtgärder. Kvinnorna lade sedan upp råd och varningar på Tripadvisor, men recensionerna raderades. Granskningen av det första offret, Kristie Love, återinsattes så småningom, men företaget hävdade att granskningen av det andra offret, Jamie Valeri, var "hörsägen" och att den inte återinfördes. Rapporterna lyfte också fram minst 12 andra sådana incidenter på hotell och resorter över hela Mexiko, inklusive en av en 29-årig man som våldtogs av en massageterapeut på en resort i samma område, där recensenter hade försökt varna människor genom recensioner på företagets webbplats om brottsliga incidenter som orterna och lokala myndigheter hade misslyckats med att vidta några straffrättsliga eller rättsliga åtgärder för, bara för att få dessa recensioner antingen borttagna eller avvisade för inlägg av Tripadvisor.

Erbjudanden från Meriton om incitament till gäster i utbyte mot recensioner

I oktober 2015 sa en före detta hotellchef på Meriton att gästerna erbjöds incitament att ändra betyg som de lämnade på webbplatsen. Under 2018 bötfälldes Meriton AU$3 miljoner av Australian Competition & Consumer Commission för att ha vilselett konsumenter.

Skadliga recensioner

anklagade Dietmar Doering, en tysk hotellägare baserad i Sri Lanka Tripadvisor för att vara värd för skadliga recensioner av sin resort The Cozy Beach i Marawila . Han hävdade att han var tvungen att vidta rättsliga åtgärder för de beräknade skadorna på 500 000 USD.

2012 väcktes en talan vid en sheriffdomstol i Skottland av Richard Gollin, ägaren till ett pensionat i Yttre Hebriderna som krävde skadestånd för illvilliga uttalanden. Tripadvisor hävdade först att de skotska domstolarna saknade jurisdiktion eftersom de är baserade i USA. Den medgav dock senare att den kunde stämmas i Storbritanniens jurisdiktioner. Domstolen slog fast att Tripadvisors användarvillkor utgjorde ett kontrakt som var åtgärdbart/verkställbart av verksamheten som granskades. Målet befanns involvera frågor relaterade till lagen om otillbörliga villkor i konsumentavtal från 1977, och dessa frågor hänvisades till en högre domstol i Stornoway . Målsäganden lade så småningom ner ärendet eftersom han inte hade råd att driva det.

Falska recensioner på grund av etablissemangets politiska tillhörighet

" trollades " ett pensionat som användes som huvudkontor för Reform UK av hundratals användare som lämnade enstjärniga recensioner på Tripadvisor. Pensionatet i Norfolk ägdes av maken till Catherine Blaiklock , ledaren för det politiska partiet.

Böter för otillbörlig affärsmetoder

I december 2014 bötfällde den italienska antitrustmyndigheten Tripadvisor med 500 000 euro för otillbörlig affärsmetoder på Tripadvisors webbplats. Den italienska myndigheten sa att Tripadvisor och dess italienska arm borde sluta publicera vilseledande information om källorna till recensionerna. I juni 2015 steg en falsk restaurang skapad av en tidning till toppen av sajtens ranking i Italien.

I augusti 2013 förlorade Kenneth Seaton en stämning på 10 miljoner dollar mot företaget där han hävdade att rankingen för hans Grand Resort Hotel and Convention Center i Pigeon Forge, Tennessee , som "Amerikas smutsigaste hotell" var baserad på ogrundade rykten.

Brott mot reklamstandarder

I september 2011, efter att ha tagit emot ett klagomål från onlineutredningsföretaget KwikChex , inledde UK Advertising Standards Authority (ASA) en formell undersökning av Tripadvisors påståenden om att ge pålitliga och ärliga recensioner från resenärer. ASA fann att Tripadvisor "inte borde hävda eller antyda att alla dess recensioner var från riktiga resenärer, eller var ärliga, verkliga eller pålitliga", och som ett resultat av utredningen beordrades Tripadvisor att ta bort sloganen "recensioner du kan lita på" från sin brittiska webbplats. Den ändrade sin slogan för hotellrecensioner till "recensioner från vårt samhälle". Tripadvisor sa att varumärkesbytet hade planerats under en tid och att förändringarna började i juni 2011, innan ASA-utredningen. ASA kommenterade att "det var oroligt att konsumenter kunde luras av bedrägliga inlägg eftersom inläggen kunde göras utan någon form av verifiering", men erkände att Tripadvisor använde "avancerade och mycket effektiva bedrägerisystem" i ett försök att identifiera och ta bort falskt innehåll .

Tripadvisors monter på ITB Berlin , 2014

Cirka 30 hotell har straffats på webbplatsen av företaget för misstänkta recensioner, inklusive ett hotell i Cornwall som mutade gäster att lämna positiva recensioner om hotellet.

Tripadvisor har sagt att recensioner är föremål för en verifieringsprocess som tar hänsyn till författarens IP-adress och e-postadress, och försöker upptäcka misstänkta mönster eller obscent eller kränkande språk. Webbplatsen gör det också möjligt för användarna att rapportera misstänkt innehåll, som sedan bedöms av Tripadvisors personal.

Dataintrång

I mars 2011 informerade Tripadvisor sina medlemmar om att det drabbats av ett dataintrång och att en obehörig part hade stulit en del av dess e-postlista och kan använda den för spam . Inga lösenord eller annan information stals.

Dropp prissättning

I juli 2012 bötfälldes Tripadvisor med 80 000 USD i böter av det amerikanska transportdepartementet för att ha brutit mot regler för rättvis handel som kräver att skatter och avgifter ska visas för priser som anges för flygpriser, en praxis som kallas droppprissättning . Regeln trädde i kraft i januari samma år.

Inblandning i israeliska bosättningar

Se även: Lista över företag som verkar i bosättningar på Västbanken

Den 12 februari 2020 publicerade FN en databas över alla affärsföretag som är involverade i specificerade aktiviteter relaterade till de israeliska bosättningarna i de ockuperade palestinska områdena, inklusive östra Jerusalem , och på de ockuperade Golanhöjderna . Tripadvisor har listats i databasen i ljuset av dess inblandning i aktiviteter relaterade till "tillhandahållande av tjänster och verktyg som stödjer underhållet och existensen av bosättningar". Det internationella samfundet anser att israeliska bosättningar byggda på mark ockuperad av Israel strider mot internationell rätt .

Förnedring

Den 21 november 2022 ålade handelsdomstolen i Paris Tripadvisor att betala 57 000 € i skadestånd och andra kostnader till Viaticum, företaget som driver webbplatsen Bourse-des-vols.com, för förtal.

Utmärkelser

2019 utsågs Tripadvisor till USA:s bästa medelstora arbetsgivare av Forbes .

Kartor

(Se Wikidata-frågan )

externa länkar

  • Officiell hemsida
  • Företagsdata för TripAdvisor, Inc.:
Hämtad från " https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Tripadvisor&oldid=1145221361 "