Kundbyte
Inom marknadsföring och mikroekonomi beskriver kundbyte eller konsumentbyte " kunder / konsumenter som överger en produkt eller tjänst till förmån för en konkurrent " . Om man antar konstant pris , produkt- eller tjänstkvalitet , är marknadsföring, PR och reklam att motverka detta beteende för att uppnå maximal kundretention . Varumärkesbyte – i motsats till varumärkeslojalitet är resultatet av kundbyte .
Skäl
Variation i kvalitet eller marknadsprisfluktuationer – särskilt en ökning av priserna – kan få kunderna att konsultera prisjämförelsetjänster där alternativa leverantörer kan erbjudas. Minskande kundnöjdhet kan bero på dålig servicekvalitet men också – i mindre grad – vara ett symptom på tristess med det valda varumärket. Varumärkeslojalitet kan dock vara mycket stark, och ju längre ett engagemang för ett varumärke varar, desto starkare blir banden vanligtvis.
Enligt Nielsens studie från 2013 om kundlojalitet kan varumärkesbyte ske av 5 huvudorsaker, men främst baserat på prisöverväganden. De totala globala genomsnitten är:
- Bättre pris (41 %)
- Bättre kvalitet (26 %)
- Bättre serviceavtal (15 %)
- Bättre urval (10 %)
- Bättre funktioner (8 %)
På grund av prissättningens dominerande roll har marknadstaktik som penetrationsprissättning utvecklats för att erbjuda ett övertygande incitament för att byta. Tillsammans med dessa är faktorer som tjänstebesvär, dåligt läge, etiska frågor som hårdsäljande eller osäkra produkter och även förändringar i kundernas inkomstnivåer. Ett annat tillvägagångssätt är reklam för vaporware som till synes kommer att erbjuda nyare eller bättre funktioner än etablerade produkter utan att faktiskt ha någon innovation .
Berörda sektorer
Byte är en betydande affärsfaktor som påverkar intäkterna för företag som tillhandahåller kontinuerligt levererade tjänster , vilket är fallet för energimarknaden i motsats till sektorer som tillhandahåller produkter som stimulerar engångs- eller sparsamt återkommande köp på grund av produktens hållbarhet eller en allmän inriktning mot vardagligt kunder. Byte av energikunder är en betydande risk- eller framgångsfaktor för energileverantörer .
Seriell omkoppling
Termen seriell switcher myntades först av Charles Turner och David Alexander i deras kundrelationshanteringskurs och sedan deras CRM Pocketbook. Den beskriver en person som ständigt flyttar sitt beskydd från ett företag till ett annat och belyser okunskapen hos många organisationer, inklusive kreditkortsföretag, som strävar efter kundförvärv oavsett retentionsgrad .
Genom att erbjuda en rad ekonomiska incitament, såsom gratis saldoöverföringar eller räntefria perioder, kan ett företag hoppas att locka nya kunder. Detta är ytligt attraktivt för företag om det når mål för förvärv och konkurrenskraftiga byten. I praktiken kommer dock en serieväxlare inte att bidra med någon vinst om han/hon inte stannar tillräckligt länge för att ge avkastning på investeringar. Lärdomen är att bristen på integration och analys över hela verksamheten gör att dåliga beslut kan fattas.