Outsourcing på begäran

Outsourcing på begäran är en trend inom outsourcing där stora interna verksamhetsprocesser för ett företag flyttas till en leverantör som betalas av antalet transaktioner som är involverade. Den verksamhet som överlåter tjänsterna betalar för kvaliteten, specialkompetensen och kompetensen hos tjänsteleverantörens anställda. Det har skett en utökning av outsourcingkonceptet till att även omfatta outsourcing på begäran. Detta hänvisar till den process som företagsledare genomför för att anta en outsourcingpolicy som säkerställer att den specifika verksamheten och förnödenheter, inklusive teknisk personal, nås när behovet uppstår. Den fokuserar en affärsstrategi för att förbättra sina varor och tjänster och för att driva en verksamhet mot kvalitetsförbättring.

Bakgrund

hushållsarbetarens stigande löner eller företag som vill få tillgång till den exceptionella förmågan . Risken för outsourcing av tjänster tas normalt sett av den som tillhandahåller outsourcingtjänster, inte av företagen själva. Nuförtiden föredras outsourcing på efterfrågan av många på grund av dess förmåga att skörda olika källor till material och arbetskraft. Enligt denna strategi är den drivande motivationen önskan om diversifiering och kvalitet i verksamheten.

Denna typ av outsourcing blir mer populär eftersom tjänsteleverantörer kanske inte kan lägga ut sina anställda på daglig basis på grund av hög efterfrågan och arbetsbelastning . Därför måste tjänsteleverantören överväga ordningen för resursallokering till olika avdelningar, i enlighet med den nödvändiga nivån och priskompensationen av företagen. Det är vanligt att företagen alltid lägger ut sin kärnverksamhet på entreprenad .

Kärnan i strategisk outsourcing på begäran

Den viktigaste skillnaden mellan denna typ av outsourcing och generell outsourcing är den kritiska överföringen av äganderätten till organisationen från till en tjänsteleverantör. I en idealisk outsourcing på begäran är det en viktig passage av produktionsfaktorer från ägaren till tjänsteleverantören. Det uppmuntrar ett system där verksamheten existerar i en enkel men heltäckande relation. I vissa fall överförs de anställda och hela personalresurserna till tjänsteleverantören. Särskilt, för att genomföra en strategisk outsourcing, finns det villkor som måste uppfyllas. För det första bör det inkludera skapandet av en konkurrensfördel ; detta är ett viktigt element som bör ligga till grund för att anta denna typ av outsourcing. ^{[ citat behövs ]} För det andra kräver outsourcing på begäran att cheferna lägger mer tid på att effektivisera de aktiviteter som är viktiga för affärsframgång. Dessutom måste de genomföra ompositionering av verksamheten på marknaden eller uppnå en dramatisk ökning av marknadsandelar. När dessa element och motiverande faktorer är uppfyllda kommer det att göra outsourcingstrategin till en konkurrensfördel.

Applikation inom IT och finanssektorn

Ledande ekonomer ^{[ vem? ]} föreslår att outsourcing på begäran kommer att driva affärer från lokala till internationella plattformar. Baserat på fördelarna och nackdelarna med varje inköpsstrategi kan ett företag få en konkurrensfördel gentemot de andra.

HSBC

HSBC GLT PUNE

Till exempel har HSBC Holdings lyckats förvärva andra företag och integrera deras kunder. Ursprungligen fattade HSBC beslutet om outsourcing främst för att banken började få svårt att uppdatera sin teknologi och sina tjänster i samma takt som den snabbt föränderliga finansiella och digitala världen. Förutom sin finansiella kärnverksamhet, började de också överväga förbättringar av deras banktjänster, där deras rykte kunde bibehållas och utvecklas.

"Dessutom ville vi kunna sätta på och stänga av kranen när vi ville", säger Rumi Contractor, HSBC:s informationschef för Europa, som hjälpte till att bygga företagets outsourcingcenter. Detta indikerar att HSBC också strävar efter att få fler människor att arbeta utifrån deras olika talanger och färdigheter, eftersom den större arbetsstyrkan kan öka arbetseffektiviteten.

Nuförtiden har HSBC över 9 500 kontor i 80 länder över hela världen, en enorm ökning från den ursprungliga storleken på 30 personer som arbetade med HSBC-programvaruunderhåll i Indien 2002. "Backoffice" tillhandahåller främst callcenter- och bankprocesstjänster för HSBC.

IBM

IBM ingick ett avtal om outsourcing av tillverkning på 5 miljarder dollar med Sanmina-SCI Corporation 1992. Under denna outsourcingprocess passerade Sammina-SCI:s utökade verksamhet 1 miljard dollar. Det här fallet var det enda av de framgångar som IBM och deras leverantörer av outsourcingtjänster uppnådde genom outsourcing av informationsteknik i början av 1990-talet. IBM har också tecknat en tioårig outsourcingserviceplan med Bharti Airtel Ltd i Bangalore, Indien. 2013 förberedde IBM sig på att förnya detta IT-kontrakt i Indien för att konkurrera med intensiva multinationella och lokala indiska rivaler som de aldrig mött tidigare. BPO:s outsourcingkontrakt för hantering av mjukvaruapplikationer och datornätverk för Airtel uppskattas nu vara värt över 2,5 miljarder dollar.

De två presenterar goda exempel på outsourcing på begäran. Båda företagsorganisationerna gynnades av att skaffa nödvändig utrustning och arbetskraft från partnerföretaget.

Implikationer

Fördelar

Tidigare var syftet med outsourcing snävt och relaterat till företagsförvärv. Idag har syftet förvandlats till en strategisk konkurrensfördel. Strategisk verksamhet och outsourcing på begäran har ökat affärsaktiviteterna, skapat en transformativ strategi som har gjort det möjligt för företag att expandera sin verksamhet. Dessutom har outsourcing på begäran minskat onödiga utgifter och kvaliteten på varor och tjänster har varit utmärkt. En av de ledande sociala fördelarna med denna strategi är globaliseringen. När denna strategi integreras med Internet, underlättar den e-handel som har lyckats bygga företagsintern företag. Bildandet av starka affärsrelationer mellan partnerföretagare har varit enorm. Den sociala drivkraften har lett till att företagsledare träffas och diskuterar framtiden för sitt samarbetspartnerskap gemensamt, vilket har förbättrat var och en av deras respektive verksamheter. Idag, ^{[ när? ]} begreppet globalisering av affärsverksamhet och e-handel är inte längre en . Faktum är att denna form av outsourcing har möjliggjort förtroendeskapande bland partners, och en positiv miljö för att bygga affärer har skapats.

Den ekonomiska effekten har varit enorm; Indien har utökat sina outsourcingtjänster på begäran till över 38 % per 2010. Över 400 000 personer är nu anställda i outsourcingtjänster i Indien enligt Pricewaterhouse Coopers Survey 2012. Dessutom har tillväxten i Europa lett till fler sysselsättningsmöjligheter och total tillväxt i BNP. Analytiker tror att Indien är ett idealiskt land som har genomgått en enorm marknadsrevolution genom en mångsidig outsourcing på begäran. Informationsteknologi står idag för 43 % av outsourcing på begäran, medan finans-, kommunikations- och tillverkningsindustrin har anammat denna form av outsourcing som betydande för att uppnå kvalitet på tjänsterna och sänka produktionskostnaderna.

Begränsningar

Utbyggnaden av outsourcingtjänster väckte dock frågan om förlust av anställda i värdlandet. Till exempel rapporterade New York Post att IBM anställde fler arbetare på sina utlokaliserade tjänsteleverantörer, såsom Indien, än i USA. Dessutom kan outsourcing göra en stor comeback, eftersom det läckte ut att IBM skulle avskaffa cirka 5 000 jobb i USA och flytta arbetet till Indien. Detta kan vara början på en ny våg av export av amerikanska jobb till utvecklingsländer, som har stora pooler av välutbildade arbetare.

Länder som är involverade i outsourcing på begäran

Indien

Indien sägs vara det dominerande landet när det gäller att tillhandahålla outsourcingtjänster i Asien, eftersom Indien erbjuder mer integrerade tjänster över offshoring-spektrumet, medan länder som Kina och Malaysia har begränsningar i form av sina mindre arbetskraftspooler och lägre teknologi i deras outsourcingtjänster.

Kontrakt med IBM

Den snabbt växande, integrerade outsourcingtjänsten i Indien lockar också några av Fortune Global 500- företagen som lägger ut sin verksamhet i Indien, såsom IBM . IBM:s arkitektavdelning startade sitt outsourcingkontrakt med det snabbväxande mobiltelekomföretaget Bharti Airtel – Jai Menon, Bhartis tidigare CIO, både IBM och mobiltelekomfirman fick stora fördelar av detta tioåriga avtal. Indien har blivit en av IBM:s största plattformar, och detta resulterade i att IBM har fler anställda i Indien än i sitt amerikanska huvudkontor.

De årliga intäkterna i Indien växte i tvåsiffrig takt från 2005, 55 % 2005, 37 % 2006, och stannade över 30 % 2007. Förutom ITOs outsourcing till Indien, det största flygbolaget under brittisk flagg , British Airways , började sin outsourcing av affärsprocesser i Indien 1996. Outsourcingtjänsterna började omfatta British Airways kundtjänster , även känd som World Network Services. Det har förekommit vissa förutsägelser om att det kommer att bli en lågkonjunktur i den indiska on-demand-outsourcingbranschen under de första åren. Analysen rapporterade att Indien fortfarande var världens backoffice , medan det lade för mycket uppmärksamhet på att "service" informationsteknologi till andra länder som USA. Som ett resultat av detta har Indien ännu inte utvecklat sin egen teknik.

Framtida utmaningar i Indien

Det verkar som om Indien har övervunnit dessa svårigheter. Men det kommer fortfarande att dyka upp nya utmaningar som Indien kommer att behöva möta i en så snabbt växande, konkurrensutsatt miljö, som de borde överväga att rekrytera arbetskraft baserat på kvalitet och inte kvantitet. De måste också överväga ytterligare investeringar i utbildning av högutbildade individer för att möta efterfrågan på kvalificerad arbetskraft.

Europa

Faktorer i Europa

Baserat på ett ökat koncept för outsourcing på begäran i affärsplattformar har det skett ett paradigmskifte på den europeiska marknaden. Strategierna för outsourcing av företag beror nu på fem nyckelfaktorer, inklusive nuvarande inköpsstrategier på europeiska marknader, trender på marknaden, övergång av tjänster, avtalslagar och risker med outsourcing. Enligt en undersökning gjord bland åtta länder i Europa hade Finland 19 % av sina totala varor och tjänster med outsourcing på begäran, medan Storbritannien och Spanien hade 17 %. Tyskland, Nederländerna och Norge hade lagt ut 15 %, 13 % respektive 10 % av alla tjänster. Noterbart var att Sverige och Danmark hade 9 % av sina tjänstesektorer som anställde outsourcing på begäran. Dessutom avslöjade undersökningen att de grundläggande skälen till att anta denna strategi grundades av tre nyckelfrågor.

Grundläggande skäl

Strategin visade sig vara kostnadseffektiv i större företag. Alla ledande företagsorganisationer strävar efter att uppnå operativa och logistiska aktiviteter som är kostnadseffektiva. ^{Som en fördel .} skapar processen med outsourcing på begäran ett sammanflöde av aktiviteter integrerade i en övergripande funktion, eftersom denna specifika outsourcingstrategi uppmuntrar till begränsning av aktiviteter och uppmuntrar till att minska drifts- och extrakostnader
Strategin är effektiv eftersom den tillåter arbetsfördelning och arbetsuppgifter i alla processer till tjänsteleverantören. Vid tjänsteleverantörspunkten finns det en rad avdelningar som specifikt arbetar med delegerade ansvarsområden för att uppnå kvalitet och effektivitet.
Det finns en markant kvalitetsförbättring på grund av användningen av en extern tjänsteleverantör. Det primära målet med outsourcing på begäran är önskan om kvalitetsvaror och standardiserade tjänster.

Misslyckanden

Dell , ett privatägt multinationellt företag baserat i USA, är ett av de största tekniska företagen i världen och sysselsätter mer än 103 300 personer över hela världen. Callcenterverksamheten för OptiPlex stationära och bärbara Latitude-datorer flyttades dock tillbaka till USA. Dell flyttade sin kundtjänst och sitt tekniska supportcenter till Bangalore i Indien 2001 och satte sin andra plats i Hyderabad 2003. Företaget upptäckte dock att varumärket började förlora sitt rykte när språk- och kulturbarriären mellan kunderna och anställda hindrade kommunikationen, särskilt när medarbetaren i Bangalore-centret hade yrkeskunskaper men inte var tillräckligt erfaren för att betjäna kunder. Bristen på utbildningstid om att lägga ut och lösa dessa kulturella barriärer kunde ha bidragit till att strategin inte lyckades. Resultatet var att även om Dells marknad fortsatte att växa, minskade kundnöjdheten. Ett av de positiva resultaten var att Dell började förstå vikten av outsourcing baserat på det genomsnittliga behovet och kostnaden.

Forbes drog också slutsatsen att vissa faktorer som kan leda till misslyckanden för företag som använder outsourcingtjänster, såsom önskan om intern expertis och marknadstryck.

Nya trender och strategi

Med tillväxten i den globala ekonomin tror man att fler länder, som Brasilien och Ryssland, kommer att lägga sitt fokus på att tillhandahålla on-demand outsourcing industrier och tjänster. Ur enskilda företags och organisationers perspektiv kommer deras lokala ökande arbetslöner , anläggningskostnader och andra konkurrensfaktorer att få dem att använda en sådan anpassad outsourcingtjänst inom fler delar av sin verksamhet . Branschexperterna förutspår också att sådana specifika outsourcingtjänster inte bara kommer att användas främst inom informationsteknologin och finanssektorn, utan mer fokus kommer att läggas på industrier som biltillverkning och medicinproduktion. ^{[ citat behövs ]}

Tillväxten av outsourcing på begäran har avsevärt påverkat det övergripande resultatet av utsläpp i verksamheten. En majoritet av etablerade företag idag har etablerat automatiserade betalningar som kompenserar överföringen av den viktiga affärsverksamheten. Expansionen av denna form av outsourcing för att skära en konkurrensfördel har redan avsevärt berikat den konkurrensutsatta marknaden. På en konkurrensutsatt marknad har Internet-aktiverad outsourcing på begäran skapat en enorm kostnadsminskning och uppnått högre kvalitet på varor och tjänster.

Dessutom har globaliseringen gjort det möjligt för företag att expandera outsourcing och på så sätt attraherat olika affärspartnerskap som har gjort det möjligt för företag att fortsätta att blomstra genom att skapa mångfald i produktion och tillhandahållande av tjänster.

Sammantaget är framtiden för detta koncept fortsatt positiv eftersom konkurrensen på marknaden fortsätter att växa.

Se även

Anteckningar och referenser