Förslagslåda

"Denna bild är en bild som är allmän egendom, vilket betyder att antingen upphovsrätten har upphört att gälla för bilden eller att upphovsrättsinnehavaren har avstått från sin upphovsrätt".

Förslagslådan används för att samla in papperslappar med input från kunder och kunder i en viss organisation . Förslagsrutor kan också finnas internt, inom en organisation, som till exempel sätt att samla in anställdas åsikter.

Historia

"Släpp dina idéer i förslagslådan" (amerikansk propagandaaffisch under andra världskriget)

Daniel W. Voorhees, en amerikansk senator från Indiana introducerade förslagslådan för första gången 1890. Voorhees hänvisade till denna ruta som "The Petition Box". Precis som förslagsrutan gav detta ett utrymme för amerikanska att ge sin feedback. Bilden till vänster föreställer förslagslådan som användes under andra världskriget på 1940-talet. Den federala regeringen uppmuntrade fabriksarbetare att lämna förslag på hur man kan öka effektiviteten och produktiviteten. Genom åren har varianter av denna metod inkluderat återkopplingsformulär på papper som kan skickas via post , till exempel "Vi värdesätter din input" eller "Hur var tjänsten idag?" kort som finns på vissa restauranger ; uppmaningar att lämna kommentarer via telefon , till exempel en frivillig undersökning i slutet av en transaktion med ett callcenter , eller till och med en inbjudan på ett tryckt butikskvitto att ringa och fylla i en kundnöjdhetsundersökning (ibland erbjuds med produktrabatt); eller placering av feedbackformulär på en institutions webbplats .

Förslagsrutan för kundkommentarer som går utöver en vanlig servicepunkt har flera fördelar. Förslagsrutor ger en viss grad av anonymitet från den person eller tjänst som en kund kan kritisera. Därför ger en mer uppriktig och öppen feedback. Anonym feedback ökar möjligheterna att få korrekt marknadsundersökningsdata och förbättra kundrelationerna .

Snart nog tog ideologin bakom förslagslådan fart och introducerades i företagsmiljöer. Ledningen skulle använda kommentarerna i rutan för att bedöma arbetsplatskulturen. Företag har sedan dess antagit sina egna versioner av denna värvningsmodell för att bättre passa deras behov.

Moderna versioner

Internetförslagslåda för anställda i en fabrik.

Den fysiska lådan, som en postlåda , ersattes av en elektronisk kommunikationsform; som postsystem ersattes på 2000-talet med e-post . Den traditionella funktionen, " att få ytterligare kommentarer, frågor och förfrågningar ", existerar fortfarande som en efterfrågan: samla in information med input från kunder och kunder till en viss organisation, eller medel för att samla in medarbetarnas input.

Under denna tid av snabbrörlig teknik kan den fysiska förslagslådan helt enkelt inte hänga med. I vissa sammanhang är den moderna förslagsrutan en webbsida med ett anonymt formulär, till exempel en onlinerecension, anonym digital feedback, program för medarbetarförslag och webbplatser för medarbetargranskning som Indeed . I andra sammanhang förvandlades det till ett komplett problemspårningssystem , som tillåter följande huvudfunktioner (det var omöjligt med de gamla klassiska förslagsrutorna):

Lagra hela historikförslagen i en databas : varje förslag får ett "biljettnummer", och ett detaljerat förslagsformulär lagras;
Låt användaren och företaget övervaka statusen på din routing: varje biljett får en status som ändras med dess framsteg i auditionsfeedbacken eller problemlösningen.

Att köra ett förslagsprogram virtuellt kan vara fördelaktigt när det gäller större transparens, tydlig och direkt kommunikation och en mer effektiv återkopplingsslinga.

Anställda crowdsourcing

Att samla in anställdas åsikter med en förslagslåda kan också vara fruktbart, särskilt i grupptänkande -benägna miljöer och inom en företagskultur som följer en " skjut budbäraren "-mentalitet. Men, precis som med användningen av anonyma förslagsformulär från allmänheten, kan det att tillåta osignerade kommentarer offra ansvar och göra feedbacksystemet benäget att missbrukas. Arbetsgivare kan också samla in anställdas åsikter genom att ställa frågor och samla in allas åsikter anonymt genom crowdsourcing. Genom att använda medarbetarens kunskap har crowdsourcing-tekniker varit kända för att främja " nya innovationer"

Att registrera mottagna förslag i en databas kan hjälpa till att spåra eventuella trender. Medan vissa system håller förslagen privata, gör vissa system förslag offentliga, vilket tillåter andra att stödja förslaget istället för att skapa ett liknande. Detta röstsystem gör att arrangörerna snabbt kan se vad som föreslås mest. Ungefär som förslagslåda låter anställda ge idéer, interna företags crowdsourcing mäter anställdas åsikter om idéer eller förslag.

Se även