Ombudsmän i Australien

För andra typer av ombudsmän över hela världen, se Ombudsmannen .

Ombudsmän i Australien är oberoende organ som bistår när en tvist uppstår mellan individer och branschorgan eller statliga myndigheter. Statliga ombudsmannatjänster är gratis för allmänheten, liksom många andra ombudsmanna- och tvistlösningstjänster , och är ett sätt att lösa tvister utanför domstolssystemen. Australien har en ombudsman tilldelad för varje stat ; samt en ombudsman för Commonwealth of Australia . Eftersom lagar skiljer sig åt mellan stater kan bara en process, eller policy, inte användas i hela samväldet. Alla statliga organ ligger inom ombudsmannens jurisdiktion.

Samväldets ombudsman är också försvarets ombudsman, immigrationsombudsmannen, postbranschens ombudsman, brottsbekämpningsombudsmannen, yrkesutbildningsombudsmannen för studielån, ombudsmannen för utländska studenter och den privata sjukförsäkringsombudsmannen. Många branscher, såsom äldreomsorg, bank, energi och vatten, telekommunikation etc. har också ombudsmän eller liknande organ som bistår med tvistlösning.

Samväldets ombudsman

Se även: Lista över Australian Commonwealth Ombudsmen

Commonwealth Ombudsman i Australien bildades 1977. Ombudsmannen kan undersöka klagomål från personer som anser att de har blivit orättvist eller orimligt behandlade av en australisk regeringsdepartement/myndighet eller föreskriven privatsektororganisation, inklusive Australia Post, Centrelink, Child Support och Department immigration och gränsskydd.

Samväldets ombudsman är också försvarets ombudsman, immigrationsombudsmannen, postbranschens ombudsman, brottsbekämpningsombudsmannen, yrkesutbildningsombudsmannen för studielån, ombudsmannen för utländska studenter och den privata sjukförsäkringsombudsmannen. Genom en överenskommelse med regeringen i Australian Capital Territory (ACT) är Commonwealth Ombudsman också ACT Ombudsman. Office of the Commonwealth Ombudsman (Office) levererar också ett internationellt program, finansierat av Department of Foreign Affairs and Trade , för att förbättra styrningen och ansvarsskyldigheten i Asien-Stillahavsområdet, och stöder och övervakar administrationen av andra myndigheter i Asien och Stillahavsområdet. Public Interest Disclosure (PID) system etablerat under Public Interest Disclosure Act 2013 . Dessutom har ombudsmannen ett antal lagstadgade tillsynsfunktioner i förhållande till brottsbekämpande myndigheters användning av särskilda befogenheter, inklusive de enligt Telecommunications ( Interception and Access) Act 1979 , Surveillance Devices Act 2004 och Part 1AB of the Crimes Act 1914 . Den nuvarande ombudsmannen för Commonwealth är Michael Manthorpe.

Statens ombudsmän

De olika staterna i Australien har (omfattande beskrivna) statliga ombudsmannakontor, med liknande jurisdiktion som beskrivits ovan, förutom över statliga myndigheter. Det finns mycket samarbete i akademisk mening mellan ombudsmän i Australien, med tanke på att deras roller är mycket lika (trots olika jurisdiktioner). Kontoren arbetar ofta med gemensamma projekt, till exempel de som tar upp svårt klientbeteende.

New South Wales ombudsman

Den första NSW-ombudsmannen utsågs 1975 och lagstiftningen trädde i kraft i maj samma år. Sedan dess har det skett många förändringar – myndigheter har gått samman och separerat och det har varit sju olika ombudsmän. Michael Barnes är den nuvarande ombudsmannen och utnämndes i december 2017.

Ombudsman för Northern Territory

Ombudsmannen för Northern Territory är oberoende av regeringen och tillhandahåller en gratis tjänst till allmänheten. Den nuvarande ombudsmannen är Carolyn Richards.

ombudsman i södra Australien

SA:s ombudsman är en helt oberoende tjänsteman som har omfattande befogenheter att utreda statliga departement och myndigheter och kommunfullmäktige. Kontoret tillhandahåller "gratis, opartisk, informell och snabb lösning av klagomål för att främja rättvisa, öppenhet och god offentlig förvaltning i södra Australien". Den nuvarande ombudsmannen är Wayne Lines.

ombudsman i Victoria

Den viktorianska ombudsmannen undersöker klagomål från allmänheten om

Det tillhandahåller tjänster som är "gratis, rättvisa och oberoende". Deborah Glass är den nuvarande viktorianska ombudsmannen.

ombudsman i västra Australien

Ombudsmannen i västra Australien undersöker klagomål om västra australiensiska statliga myndigheter, lagstadgade myndigheter, lokala myndigheter och offentliga universitet. Ombudsman för Western Australia sedan mars 2007 är Chris Field. Han är också ordförande för International Ombudsman Institute sedan maj 2021.

Queensland ombudsman

Queensland Ombudsman's Office är en oberoende byrå för undersökning av klagomål. Dess roll är att se till att offentliga myndigheter (statliga myndigheter och organ och lokala råd) agerar rättvist och fattar rätt beslut för invånare i Queensland. Den nuvarande ombudsmannen i Queensland är Anthony Reilly, som utsågs till rollen i juli 2020.

Tasmaniens ombudsman

Tasmaniens ombudsman utreder klagomål rörande myndighetsadministrativa åtgärder och överträdelser av statlig integritetslagstiftning, genomför informationsfrihetsgranskningar gentemot statliga myndigheter och kan acceptera avslöjande av allmänt intresse (dvs. anmälan om att vislas) och andra diverse funktioner (t.ex. granskning av polisens telefonavlyssningsorder ). Den nuvarande ombudsmannen från mars 2012 är Leon Atkinson-MacEwen.

Bransch- och organisationsombudsmän

Till skillnad från de statliga ombudsmannatjänsterna löser branschbaserade ombudsmannen klagomål som riktas mot sina medlemmar, som måste betala en årlig medlemsavgift. Branschbaserade ombudsmän verkar i allmänhet enligt en grundlag och påstås vara opartiska i sitt beslutsfattande. Det vill säga, de sägs inte ta parti – de krävs ofta att de varken agera som bransch- eller konsumentförespråkare.

Liksom statliga ombudsmannatjänster är tjänsterna för extern/alternativ tvistlösning ( ADR ) ibland gratis för konsumenter. Kostnaderna för ombudsmannatjänsterna debiteras vanligtvis medlemmarna från fall till fall, eller kan fastställas utifrån antalet klagomål som företaget har tagit emot för det räkenskapsåret. Generellt krävs att leverantörer inom en viss bransch (till exempel telekommunikation, energi och vatten, krediter, försäkringar, kollektivtrafik) är medlemmar i ett oberoende system för extern tvistlösning (EDR) . En styrelse eller råd med företrädare för både näringsliv och konsumenter samt en oberoende ordförande ansvarar för en branschbaserad ombudsmans verksamhet. Styrelsen eller rådet utser ombudsmannen. Regeringen eller en oberoende tillsynsmyndighet, såsom Australian Securities and Investments Commission (ASIC) kan vara involverad genom att godkänna systemet och säkerställa att det följer vissa standarder. Ibland är en statlig ombudsman också en branschombudsman. En branschbaserad ombudsman debiterar vanligtvis varje medlem i enlighet med antalet och/eller komplexiteten av klagomål den får om företaget. Även om utvecklingen av dessa anläggningar under de senaste 20 åren har "lyft upp standarderna för tvistlösning inom industrin", har industrisystemen "stoppat och kan inte beskrivas som bästa praxis i världen".

Energi och vatten

Varje australiensisk stat har etablerat energi- och vattenombudsmannasystem, som arbetar för att lösa tvister mellan konsumenter av el-, gas- och vattentjänster och leverantörerna av dessa tjänster.

  • Energi- och vattenombudsman (New South Wales) (EWON)
  • Energi- och vattenombudsmannen (Victoria) (EWOV)
  • Energi- och vattenombudsmannen (SA) (EWOSA)
  • Energiombudsman i Tasmanien
  • Energy and Water Ombudsman Queensland (EWOQ): ett gratis, rättvist och oberoende tvistlösningssystem för privatpersoner och småföretagare i Queensland som har ett klagomål om sin el-, gas- eller vattenleverantör. Systemet grundades 2007 som Energy Ombudsman Queensland och utökades till att omfatta vattenklagomål för konsumenter i sydöstra Queensland 2011. Jane Pires utsågs till Queenslands energi- och vattenombudsman 2016.
  • Energy and Water Ombudsman Western Australia (EWOWA)
  • ACT civil- och förvaltningsdomstol

Finansiell industri

Australian Financial Complaints Authority

Australian Financial Complaints Authority (AFCA) är det externa tvistlösningssystemet (EDR) för alla klagomål rörande finansbranschen, godkänt av Australian Securities and Investments Commission (ASIC).

AFCA hjälper individer och småföretag att lösa klagomål om finansiella produkter och tjänster och hjälper till med klagomål inklusive kredit, finans och lån, försäkringar, bankinsättningar och betalningar, investeringar och finansiell rådgivning och pensionsavdrag.

David Locke utsågs till chefsombudsman för AFCA i november 2018 när AFCA inledde sin verksamhet och ersatte Financial Ombudsman Service (FOS), Credit and Investments Ombudsman (CIO) och Superannuation Complaints Tribunal (SCT).

Andra industrier

  • Privat sjukförsäkringsombudsman
  • Produkt- och dagligvarubranschens ombudsman
  • Public Transport Ombudsman: PTO är ett icke vinstdrivande, oberoende tvistlösningsorgan som tillhandahåller en gratis, rättvis, informell och tillgänglig tjänst för att lösa klagomål om kollektivtrafik i Victoria.
  • Tullande kundombudsman
  • Telecommunications Industry Ombudsman (TIO): ett kostnadsfritt och oberoende system för alternativ tvistlösning för småföretagare och privatkunder i Australien som har ett klagomål om sin telefon- eller internettjänst. TIO, som grundades 1993 av den australiensiska federala regeringen, är oberoende av industrin, regeringen och konsumentorganisationer. TIO är behörig att undersöka klagomål om tillhandahållande eller tillhandahållande av telefon- eller internettjänster.
  • Oxfam Australia drev en transnationell gruvombudsmanstjänst (2000–2009) som hanterade klagomål mot australiensiska gruvbolag.

Andra klagomålshanterings- och granskningsbyråer

I vissa fall kan det vara lämpligare att klagomål utreds av informationsombudet ( tidigare integritetsombudet ) som utreder klagomål om integritetsintrång; Australian Human Rights Commission (tidigare Human Rights and Equal Opportunity Commission) som utreder klagomål om diskriminering på grund av ras, kön eller funktionshinder; eller någon av de andra vägarna för den australiska regeringens administrativa granskning. Granskningsdomstolar kan pröva giltigheten av en myndighets beslut, och de har också befogenhet att ändra ett beslut.

Det finns också flera barnkommissionärsbyråer på delstats- och territoriumnivå.

Underrättelse- och säkerhetsrelaterade klagomål

Klagomål om handlingar/beslut av organisationerna som består av den australiensiska underrättelsetjänsten (listad nedan) kan lämnas in till Inspector- General of Intelligence and Security, för närvarande Vivienne Thom.

Sysselsättning

Föreningar

  • Australian and New Zealand Ombudsman Association (ANZOA)
Hämtad från " https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Ombudsmen_in_Australia&oldid=1141874636 "