Australian Financial Complaints Authority
| Företrädare |
|
|---|---|
| Bildning | 1 november 2018 |
| Typ | Ombudsman |
| Huvudkontor | Melbourne , Victoria, Australien |
| Plats |
|
Medlemskap |
Australiska banker, försäkringsbolag, kreditgivare, finansiella rådgivare och planerare, inkassobyråer, pensionärsmedlemmar och andra företag som tillhandahåller finansiella produkter och tjänster |
chefsombudsman |
David Locke |
| Tillhörigheter | Australian Securities & Investments Commission |
| Hemsida |
Australian Financial Complaints Authority eller AFCA är ett system för extern tvistlösning (EDR) för konsumenter som inte kan lösa klagomål med medlemsorganisationer för finansiella tjänster. Det drivs som ett icke-vinstdrivande företag med begränsad garanti och godkändes 2018 av dåvarande ministern för inkomster och finansiella tjänster, Kelly O'Dwyer , i enlighet med Corporations Act 2001 (Cth).
AFCA ersatte de tre redan existerande EDR-systemen från Financial Ombudsman Service (FOS), Credit and Investments Ombudsman (CIO) och Superannuation Complaints Tribunal (SCT).
Medlemskap i AFCA är ett krav enligt lag eller licensvillkor för alla finansiella företag och finansiella tjänsteleverantörer.
AFCA leds av chefsombudsmannen och VD:n, för närvarande David Locke.
Historia
Australian Financial Complaints Authority inrättades den 1 november 2018 och ersatte Financial Ombudsman Service (FOS), Credit and Investments Ombudsman (CIO) och Superannuation Complaints Tribunal (SCT). Den australiensiska regeringen meddelade den 9 maj 2017 att AFCA skulle inrättas som svar på översynen av extern tvistlösning och klagomålsarrangemang i det finansiella systemet.
Verksamhet och processer
Regler
Reglerna för AFCA beskriver vilka typer av klagomål som AFCA kan överväga, såväl som deras förfaranden, åtgärder och rapporteringsskyldigheter. Reglerna godkändes av Australian Securities & Investments Commission (ASIC) den 12 september 2018.
Upplösningsprocessen
AFCA behandlar ett klagomål först efter att konsumenten först har försökt lösa tvisten direkt med sin finansiella tjänsteleverantör. Om tvisten inte går att lösa eller resultatet är otillfredsställande kan AFCA sedan överväga det.
Klagomål kan lämnas in till AFCA via ett onlineformulär på deras webbplats. En AFCA-representant kommer sedan att kontakta konsumenten och relevant finansiell tjänsteleverantör för att lösa tvisten. Om en uppgörelse inte kan nås kommer en AFCA-fallsanalytiker att utveckla en balanserad lösning. Konsumenten kan sedan antingen acceptera den föreslagna uppgörelsen från AFCA eller ta sin tvist till domstol.
Styrning
Australian Financial Complaints Authority styrs av en styrelse, som omfattar lika många industri- och konsumentrepresentanter. Den självständiga?? Styrelseordförande är Helen Coonan . Styrelsen utser en oberoende?? Chefsombudsman och VD, för närvarande David Locke.
Se även
- Australian Securities and Investments Commission
- Kredit- och placeringsombudsman
- ombudsmän i Australien
- Superannuation Complaints Tribunal
- Financial Ombudsman Service (Australien)