Telefonpreferenstjänst

The Telephone Preference Service ( TPS ) är ett brittiskt register över inhemska telefonnummer vars användare har angett att de inte vill ta emot försäljnings- och marknadsföringssamtal. Registrering är kostnadsfri. Tjänsten bekostas av direktmarknadsföringsbranschen. Det finns en liknande tjänst för företagsanvändare, Corporate Telephone Preference Service (CTPS). Liknande samtalslistor är implementerade i andra länder.

Det är ett juridiskt krav att alla organisationer (inklusive företag, välgörenhetsorganisationer, frivilliga organisationer och politiska partier) inte ringer sådana samtal till nummer som är registrerade på TPS om inte medgivande har getts; TPS har dock inga tillsynsbefogenheter, och en undersökning från 2013 av konsumentorganisationen Which? fann att personer registrerade på TPS-listan fick dubbelt så många marknadsföringssamtal som de som inte fanns på listan. Tillsynen är ansvaret för informationskommissionären, som fram till 2012 inte hade lämpliga juridiska befogenheter att agera, men 2012 fick befogenhet att utdöma böter på upp till 500 000 pund.

TPS är det enda sådana register som upprätthålls enligt lag i Storbritannien. Det regleras av Ofcom och upprätthålls av Information Commissioner's Office (ICO). Det drivs av Direct Marketing Association (DMA), organisationen som grupperar telefonförsäljare , på uppdrag av Ofcom; varken Ofcom eller regeringen tillhandahåller någon finansiering.

Undantagen inkluderar personer som, ofta omedvetet, ^{[ citat behövs ]} samtyckt till att bli kontaktade och samtal som utger sig vara för marknadsundersökningar.

Effektiviteten hos TPS är begränsad. Tillsynen är så slapp att många organisationer helt ignorerar det och inte kontrollerar siffror. Det finns ingen kontroll över samtal utanför Storbritannien; många av de mest kränkande och ibland bedrägliga samtalen kommer från utlandet. ^{[ citat behövs ]} En talesman för Direct Marketing Association – som driver TPS – sa i juli 2012 att den hade fått en dramatisk ökning av klagomål från telefonabonnenter som kallats av telemarketingföretag, och att vissa företag helt enkelt valde att ignorera reglerna . DMA skickade mellan 1 000-2 000 klagomål till informationskommissionärens kontor varje månad, men inga böter hade utdömts på minst 18 månader.

Chefen för TPS sa uppriktigt om tjänstens misslyckanden, i en intervju 2013 "Jag skulle helt förstå om Guardian [tidningen] skrev en rubrik "TPS är trasig"

Det liknande namngivna statliga telefonpreferenssystemet är helt annorlunda; det är ett system som använts sedan 1952 av General Post Office och dess efterträdare British Telecom för att avaktivera utgående samtal från alla fasta telefoner om telefonnätet överbelastas under en nödsituation; endast vitala linjer som är registrerade i systemet får ringa utgående samtal när det är aktiverat.

Historia

Bostadsanvändare har kunnat registrera sig på listan sedan maj 1999 enligt Telecommunications (Data Protection and Privacy) Regulations 1999. Listan är lagstadgad enligt Privacy and Electronic Communications (EG-direktivet) Regulations 2003 . Från och med den 25 juni 2004 tilläts även företagsabonnenter registrera sig på listan enligt förordningar om integritet och elektronisk kommunikation (EG-direktivet) (ändring) 2004. Under 2012 stärktes ICO:s verkställighetsbefogenheter och påföljder mycket; men 2013 beskrevs det fortfarande som "inte längre lämpligt för ändamålet", och dess chef sa "det finns lagstiftning för att backa upp oss. Men reglerna är komplexa, har kryphål, är uppdelade mellan byråer, tenderar att släpa efter tekniska framsteg och har varit lågt prioriterade”.

Registrering och reklamationer

Nummer kan registreras via TPS-webbplatsen eller per telefon, och det kan ta upp till 28 dagar innan de blir helt effektiva. Klagomål kan göras via sajten. TPS säger att de "då kommer att kontakta företaget och varna dem för att de bryter mot reglerna och be dem lägga till ditt nummer på sin egen Ring ej-lista."

Kränkningar

Förutom böter publicerar ICO information om alla formella åtgärder som den vidtar mot organisationer på sin webbplats och i pressmeddelanden . Men i juli 2012 hade inga påföljder tillämpats på 18 månader, trots 1 000 till 2 000 månatliga klagomål. Under 2014 konsumentorganisation Vilken? fann att TPS-registrering inte eliminerade mer än en tredjedel av oönskade samtal, vilket misslyckades särskilt med samtal från utländska callcenter.

Företag som säger sig erbjuda samtalsförbud

TPS-webbplatsen publicerar en lista över "oreglerade organisationer" som erbjuder en betald telefonförbudstjänst för telefonförsäljning; sajten säger att: "vårt råd är att INTE betala dem" . TPS listar webbplatser för många sådana organisationer, av vilka många visar reklamlänkar på Google-sökningar som kan vilseleda och avleda dem som söker efter TPS-webbplatsen. TPS är dock kostnadsfritt och är den enda tjänst som uppringande företag enligt lag måste följa, regleras av Ofcom och upprätthålls av Information Commissioners Office (ICO). Vissa sådana organisationer erbjuder sina tjänster på webbplatser på Internet; andra ringer, ofta faktiskt från utlandet även om detta inte anges, ibland falskt att mottagaren har gett tillåtelse att ringa, och ofta felaktigt påstår sig vara från eller ansluten till TPS eller BT. Många, men inte alla, tjänster som erbjuds är bedrägliga förutom att de är ineffektiva.

Oönskade samtal som inte täcks av TPS

Ringer med samtycke

Telefonabonnenter som någon gång har samtyckt till att bli uppringda – kanske genom att fylla i ett sedan länge bortglömt webbformulär för flera år sedan med en ruta för att kryssa i "om du inte vill få ytterligare information", eller ett företag som abonnenten är en kund – lagligen kan kallas om de inte uttryckligen återkallar det underförstådda tillstånd som getts till den berörda organisationen. En kryssad ruta – eller en omarkerad "nej" ruta - på ett formulär från en betrodd organisation som går med på att tillåta samtal från "andra noggrant utvalda organisationer" kan tillåta ett stort antal samtal.

Tysta samtal

Tysta samtal , samtal som förblir tysta när de besvaras, beror ofta på att uppringare använder en automatisk uppringare för att ringa flera samtal i snabb följd, och förutser att många inte kommer att besvaras; om en operatör inte är tillgänglig när ett samtal besvaras är det tyst. Tysta samtal, även om de inte omfattas av TPS, kan rapporteras till Ofcom.

Automatiska meddelanden

Organisationer som använder inspelade telefonmeddelanden ( robosamtal ) för marknadsföring eller säljsamtal måste ha förhandsgodkännande från abonnenten. Obehöriga tysta samtal och robosamtal från en identifierad uppringare kan rapporteras till ICO.

Marknadsundersökning

TPS täcker inte marknadsundersökningar ; istället ska enskilda MR-företag kontaktas och uppmanas att inte ringa ett nummer. Om företaget fortsätter att ringa kan klagomål göras till Market Research Society , som kanske kan vidta åtgärder om samtalet kom från en av deras medlemmar. TPS-reglerna är avsedda att tillåta legitima opinionsundersökningar som ICM att fråga om politiska och andra preferenser, men försäljningsledningsskördare hävdar att de "gör en undersökning" och försöker samla in personlig information – ålder, inkomst, intressen – som kan vara används för senare säljsamtal eller säljs, snarare än anonyma åsikter om myndigheter eller kommunala träningsanläggningar.

Samtal från utlandet

TPS kommer att undersöka oönskade direktmarknadsföringssamtal från utlandet som görs på uppdrag av ett företag som har närvaro i Storbritannien . Klagomål om samtal från företag utan närvaro i Storbritannien kan göras till ICO. ICO samarbetar med liknande organisationer i Europa, Europeiska kommissionen och andra länder. Brittiska organisationer kan inte själva reglera eller förhindra att samtal till brittiska nummer görs från utlandet.

Inkasso

Organisationer som vill driva in skulder behöver inte kontrollera sina uppgifter mot TPS-registret. Sådana samtal, i de fall de inte är tillåtna, kan rapporteras till det lokala handelsstandardkontoret . Inkasso som ringer till ett nummer för någon som inte har det numret kan sägas att inte ringa igen; om de fortsätter att ringa kan ICO kanske hjälpa till ur ett dataskyddsperspektiv.

Textmeddelanden

( SMS ) omfattas inte av TPS. De kan dock endast skickas med mottagarens förhandsgodkännande; klagomål kan göras till ICO.

SMS-varningar

Textmeddelanden som skickas till en fast telefon som inte kan visa dem kan göra att telefonen ringer flera gånger och att textmeddelandet läses upp automatiskt om telefonen besvaras.

Bedrägliga samtal

Registrering hos TPS stoppar inte olagliga bedrägliga samtal i praktiken, som ofta kommer från utlandet; och ibland genereras genom spoofing av nummerpresentation för att visa ett annat telefonnummer än det ursprungliga. Även om TPS inte har befogenhet att vidta några verkställighetsåtgärder, skickar de regelbundet uppdateringar om de inkommande klagomålen till ICO som ansvarigt organ. Detta stöder starkt deras utredningar. Sådana samtal kan också anmälas till det lokala handelsstandardkontoret eller polisen .

Se även

externa länkar