Tyst samtal

Ett tyst samtal är ett telefonsamtal där den som ringer inte talar när samtalet besvaras. De flesta sådana samtal genereras av en telefonförsäljningsverksamhets prediktiva uppringare som ringer många samtal och ibland inte har en agent tillgänglig omedelbart för att hantera ett besvarat samtal; den uppringda parten hör tystnad (" död luft "), följt av att samtalet kopplas bort. Detta skiljer sig från ett spöksamtal , som inte rings upp avsiktligt och beror på tekniska problem eller pocketuppringning .

I USA använder Federal Trade Commission (FTC) termen " avbrutet samtal " istället för tyst samtal i sina regler som gäller telemarketing . "Abandoned call" i icke-FTC-sammanhang kan syfta på en uppringare som lägger på när samtalet inte besvaras snabbt.

För mer information om varför tekniken ringer tysta samtal, se predictive dialer .

Andra orsaker till tysta samtal

Människor som använder telekommunikationsutrustning för döva (TDD) och ringer till offentliga myndigheter kan förvänta sig att byrån blir uppringd för att svara med en teleskrivmaskin (TTY) . Den som ringer väntar på att "TTY-toner" ska genereras över telefonlinjen. Telefonsvararen ska placera telefonluren i TTY-kopplaren och skriva vad som helst ("Hej, varsågod") så att den som ringer vet att den är ansluten. Det är olämpligt för offentliga myndigheter som har en TTY att lägga på på ett tyst samtal.

Många tysta samtal är ett resultat av en process som kallas ping. Detta är mycket likt en Internet Protocol (IP) ping , där avsikten är att se om det finns liv på destinationen. Detta används ofta av datarensningsföretag som en metod för att ta bort döda telefonnummer från gamla listor. Varje nummer slås upp och avbryts omedelbart om samtalet ser ut att gå igenom; om den inte tappas tillräckligt snabbt kan telefonen ringa kort.

Telemarketing och Storbritanniens DMA

Man tror att de flesta, även om inte alla, tysta samtal görs av telemarketingbyråer.

Omkring 10 % av uppringningsanvändarna i Storbritannien är medlemmar i Direct Marketing Association (DMA) som är en branschintressegrupp för telemarketing i Storbritannien. DMA:s uppförandekod reglerar att högst 5 % av samtalen per dag ska vara tysta. Många konsumentgrupper anser att detta är för högt och kampanjade inledningsvis för att det skulle sänkas till 3 %.

Den rättsliga ställningen i Storbritannien

Det finns ingen lag som förklarar tysta samtal olagliga, även om Communications Act 2003 säger:

"127.2 En person är skyldig till ett brott om han, i syfte att orsaka förargelse, besvär eller onödig oro för annan,

.../skära/...

c) ständigt använder ett allmänt elektroniskt kommunikationsnät."

2003 undersökte OFCOM två separata företag som troddes ringa tysta samtal. De utreddes enligt denna del av lagstiftningen eftersom man trodde att de "vållar irritation, besvär eller onödig ångest". Inofficiella varningar utfärdades, men OFCOM använde inte de befogenheter som den fått enligt lagen förrän den 3 maj 2005, då den utfärdade en "notifikation" (en officiell skriftlig varning) till ett av företagen. Villkoren för anmälan föreskriver en maximal andel på 5 % tysta samtal.

Den 1 mars 2006 publicerade OFCOM sin reviderade policy som kräver detta

Övergivna samtal måste innehålla ett inspelat meddelande om företaget som ringer.
Nummerpresentation måste visas på alla utgående samtal från callcenter som använder automatiska uppringningssystem.
Övergivna telefonsamtal ska inte ringas om under minst 72 timmar, om inte en dedikerad person är tillgänglig.
Priset för övergivna samtal måste vara mindre än 3 % under en 24-timmarsperiod.
Lämpliga register måste föras.

OFCOM meddelade också att de hade slutfört en utredning av sju företag i samband med tysta samtal. Aviseringar utfärdades till fyra av dessa, vilket införde en ny gräns på 3 % övergivna samtal. Ett åtagande (utan officiell anmälan) säkrades från ett annat företag för samma prestation. Det sjätte företagets agerande utgjorde inte ett ihållande missbruk. Det sista företaget har slutat acceptera kontrakt för att skicka oönskad faxkommunikation.

Den 3 november 2006 publicerade Ofcom ett uttalande som indikerade att det vidtog åtgärder mot 4 företag.

Carphone Warehouse plc;
Brakenbay Kitchens Ltd;
Space Kitchens Ltd; och
IDT Direct Ltd (handlas som Toucan).

Hela meddelandet finns på OFCOM.org.uk .

2008 fick Barclaycard böter på maxstraffet vid tidpunkten på 50 000 pund. Ett statligt samråd inleddes i syfte att höja maximistraffet, med förslag från 250 000 pund till 2 000 000 pund.

Den 1 februari 2011 trädde ny lagstiftning i kraft, med en maxstraff på 2 000 000 pund för företag som ringer tysta samtal mer än en gång om dagen till samma kund.

Tyvärr kommer en stor andel av störande telemarketingsamtal till Storbritannien utanför Storbritannien, så de är inte föremål för OFCOM-reglering.

Meddelandet Ingen agent tillgänglig (NAA).

En lösning på tysta samtal är att marknadsföringsorganisationer spelar upp ett inspelat meddelande för konsumenten som förklarar varför samtalet var tyst och varför ingen agent var tillgänglig. Branschen , ledd av DMA, motsatte sig detta under lång tid eftersom det antogs att det skulle betecknas som olagligt enligt artikel 19 i förordningarna om integritet och elektronisk kommunikation ( EG-direktivet) 2003 (PERC):

"Användning av automatiserade uppringningssystem 19. - (1) En person får varken överföra, eller anstifta överföring av, kommunikation som omfattar inspelat material för direktmarknadsföringsändamål med hjälp av ett automatiskt uppringningssystem utom under de omständigheter som avses i punkt (2). ."

(Ytterligare vägledning om PERC 2003)

Men efter en omfattande kampanj från en konsument som heter David Hickson såg branschen över sin ståndpunkt och började undersöka saken ytterligare.

Ett privat konsultföretag kontaktade informationsombudet den 13 juli 2005 och fick bekräftat att ett NAA-meddelande är acceptabelt, under förutsättning att meddelandet i sig inte innehåller någon marknadsföringsinformation. Den 25 juli 2005 släppte detta konsultföretag ett ramverk för att hjälpa callcenter att implementera NAA-meddelandet, med titeln Voluntary Dialing Code.

Men många trodde att även om ett NAA-meddelande var lagligt i termer av PERC, kunde OFCOM fortfarande finna att det var ihållande missbruk.

Den 17 augusti 2005 fick parlamentsledamoten John Hemming bekräftelse från OFCOM att användningen av NAA-meddelandet inte skulle betecknas som ett ihållande missbruk, och det fanns ingen utbredd uppfattning att OFCOM skulle dra slutsatsen att de sex företag som den undersökte borde sluta ringa tysta samtal och använda informationsmeddelandet istället.

OFCOM angav inte vilken kvantitet NAA som är acceptabel. Den 18 augusti 2005 lovade DMA att uppdatera sin kod.