Konstituerande röst
Constituent Voice är en prestationsstyrnings- och mätmetod utformad som en ständig förbättringsprocess utvecklad av Keystone Accountability för att göra det möjligt för organisationer som tar upp sociala frågor att förbättra sina resultat genom att förbättra relationerna med sina beståndsdelar. Precis som mätning av kundnöjdhet, som den hämtar från, behandlar Constituent Voice mätning som en aspekt av en intervention som inte bara ger mätvärden utan bidrar direkt till resultat genom att öka engagemanget hos tilltänkta förmånstagare.
Historia
Baserat på fyra års fältforskning hette det från 2008 Valkretsröst. Organisationen som ledde fältförsöken, Keystone Accountability, publicerade först den första tekniska beskrivningen av metoden, då kallad Constituent Voice, 2013. En revidering av den ursprungliga tekniska noten publicerades i september 2014. Keystone sökte och fick ett varumärke för Constituent Voice i USA 2013. Constituent Voice™ är licensierad under licensen Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International.
Constituent Voice blandar två viktiga tankebanor i utvecklingen.
Det huvudsakliga teoretiska inflytandet kommer från Amartya Sen och Jean Drèze , som lokaliserar individuell mänsklig "agentur" i hjärtat av utvecklingen. Sens stora syntesarbete, Development as Freedom , drar slutsatsen att utveckling inte kan reduceras till materiellt välbefinnande. Utveckling förstås bäst som ett paket av överlappande politiska och ekonomiska mekanismer som successivt möjliggör utövandet av friheter som gör det möjligt för människor att tillgodose sina grundläggande behov och på andra sätt sätta kursen för sina liv.
Albert O. Hirschmans arbete om valets natur under begränsade valmöjligheter. Hirschman observerade att när man ställs inför otillfredsställande prestationer från en organisation, kan folk besluta sig för att inte lämna utan att gå i förväg – att engagera sig för att förbättra organisationen. Hirschman kallade denna Röst.
Konstituerande röstmätningar spårar röst och byrå (bland annat) och visar hur de kan bli viktiga tillgångar för leverantörer av utvecklingstjänster. Ett kärnpåstående med Constituent Voice-metoden är att dess "relationsmått" kan förfinas för att exakt förutsäga sociala resultat, och därigenom tillhandahålla realtidsindikatorer som organisationer kan hantera för att förbättra sina prestationer och resultat.
Ett växande antal amerikanska nationella och internationella organisationer främjar Constituent Voice. Världens största välgörenhetsvärderingsbyrå, Charity Navigator , inkorporerade Constituent Voice i sin 2013 års översyn av sitt betygssystem, Results Reporting. Specifikt citerar Constituent Voice, den inflytelserika årliga trendprognosen av Lucy Bernholz, Philanthropy and Social Economy: Blueprint 2014, och lyfter fram "beståndsdelsfeedback" som en viktig trend framöver. Det globala konsultföretaget för företagsledning, McKinsey and Company , citerade Constituent Voice som nummer ett av fem "bästa metoder" för stiftelser som vill "få utvärdering att fungera".
Översikt över metod
Constituent Voice är besläktad med andra nya innovationer inom mät- och projektutvärderingssystem som resultatkartläggning , utnyttjandefokuserad utvärdering och mest betydande förändringsteknik genom att den värderar mätning för dess användbarhet. Det kompletterar dessa och relaterade tillvägagångssätt i sitt fokus på att mäta relationskvalitet – särskilt relationer med de avsedda förmånstagarna – och använda dessa mätvärden för att driva förändringar i organisatorisk praxis.
På frågan 2011 om att förklara varför han förespråkade Constituent Voice, sa Oxfam Americas president Ray Offenheiser: "I sitt hjärta lovar Constituent Voice-metoden att flytta själva makten att definiera "framgång" och att förklara när den har uppnåtts, i händerna på dem som utvecklingsorganisationer säger sig tjäna. Denna förskjutning mot större handlingskraft är avgörande om vi ska göra utvecklingen mer effektiv.”
Constituent Voice-metoden har fem steg, som alla måste genomföras.
- Design
- Att designa återkopplingssystem innebär att balansera fyra principer: (1) Rigor; (2) Känslighet för process och kultur; (3) Kostnad och (4) Utility. Ofta höjs statistisk noggrannhet som en "guldstandard" i undersökningar, men Constituent Voice betonar att underlåtenhet att ta hänsyn till känslighet, kostnad och användbarhet är lika viktiga ingredienser i ett återkopplingssystems effektivitet.
- Collect
- For Constituent Voice, administrering av undersökningar handlar inte bara om att få svar på frågor; det handlar om att bygga en relation med beståndsdelar så att de känner sig respekterade, rådfrågade och engagerade i processen. Som sådan börjar datainsamlingen med att förklara undersökningens avsedda syfte så att respondenterna förstår avsikterna, målen och konsekvenserna av deras deltagande.
- Constituent Voice använder en kombination av kontinuerliga mikroundersökningar och periodisk, högkvalitativ och djupgående forskning.
- Analysera
- Constituent Voice använder beskrivande statistik för att utveckla tydliga och visuellt kraftfulla datarapporter.
- Vanligtvis segmenterar Constituent Voice-analys respondenter baserat på individuella egenskaper och enkätsvar (som Net Promoter ), för att göra det lättare att använda analysen för att utveckla korrigerande åtgärder och strategier. I synnerhet kan du identifiera kurskorrigeringar som passar med olika segment av en organisations beståndsdelar, inklusive icke-respondenter.
- Constituent Voice letar också efter den prediktiva kvaliteten på dess mätvärden genom att triangulera svar på undersökningar mot andra datamängder som ger mått på resultat. Utbildningsstudier har till exempel funnit att elevernas feedback korrekt förutsäger mönster av inlärningsvinster förknippade med den läraren, inklusive i andra klassrum och under efterföljande år.
- Benchmarking är ett annat viktigt analysverktyg som används av Constituent Voice för att bättre förstå resultaten för en viss undersökning genom att jämföra svaren med de svar som fåtts på samma frågor av en annan organisation.
- Dialogundersökningens
- resultat är till sin natur begränsade. Att använda undersökningsresultat för att informera dialoger med respondenter och andra ökar deras förklaringsförmåga avsevärt. Dessa dialoger möjliggör validering av resultat, fördjupar deras tolkning och kommer överens om möjliga lösningar. Constituent Voice-metoden betonar ömsesidighet mellan beståndsdelar i ett problem och samskapandet av lösningar.
- Course Correct
- Constituent Voice förespråkar en kort cykel iterativ "trial and error"-metod för att införa förändringar i organisatoriska metoder. Det är viktigt att organisationer informerar beståndsdelar om eventuella korrigerande åtgärder så att respondenter i framtida undersökningar kan ge välgrundade åsikter.
Kritik av konstituerande röst
En kritisk litteratur om Constituent Voice har ännu inte dykt upp. Eftersom det medvetet betonar användbarhet, kommer det sannolikt att dra till sig kritiken att det är mer bekymrat över prestationsstyrning än exakt mätning. Som sådan bör den inte ersätta traditionella mätvärden utan komplettera dem. Keystone Accountability medgrundare David Bonbright har ofta citerats för att säga att "Constituent Voice är den mest försummade viktiga biten i mätpusslet. Inte den enda viktiga biten, utan den mest försummade.”