Internet varumärke
Internet branding (även kallat online branding ) är en varumärkeshanteringsteknik som använder World Wide Web & Social Media Channels som ett medium för att positionera ett varumärke på marknaden. Branding blir allt viktigare med internets framsteg. De flesta företag utforskar olika onlinekanaler, som inkluderar sökmotorer , sociala medier , pressmeddelanden online , onlinemarknadsplats , för att etablera starka relationer med konsumenter och för att bygga upp deras varumärkesmedvetenhet .
Varumärkestekniker online
Vissa proffs [ vem? ] tror att målet med varumärkesbyggande online är att öka varumärkets igenkänning . Andra fokuserar på att integrera varumärkesbyggande online med kundernas övergripande varumärkesupplevelse i förhållande till ett företag, produkt eller annan varumärkesenhet. Ur detta perspektiv ses varumärkeskännedom som en komponent bland många, såsom varumärkesdifferentiering (från konkurrenter) och varumärkesdialogen "Collaboration Age" som underlättas av Internet och mobil kommunikation. Webbplatsutveckling är en nyckelkomponent i varumärkesbyggande online eftersom en webbplats används av företag och individer för att presentera produkter och tjänster av ett varumärke. Att fokusera på en webbplatss utseende, funktioner och företagsbudskap för att ge besökarna en positiv upplevelse är allt en del av varumärkesbyggandet online. Webbplatsutveckling för varumärkesbyggande online inkluderar också att använda en blogg för att skapa innehåll för läsare som är intresserade av ämnen relaterade till varumärket. Det har både rekommenderats och avrådts från att gästblogga på andra webbplatser i syfte att skapa varumärke online. 2014 Matt Cutts , chefen för Googles skräppostteam, att gästbloggandet har blivit mer och mer skräppost och rekommenderade att man inte använder gästinlägg för att skapa inkommande länkar till en webbplats.
Branding på internet involverar också interaktion och integration med sociala medier. Display- och innehållsnätverk som används med upprepning är en metod för att integrera ett varumärke med sociala medier. Beteendeinriktning , re-meddelanden och platsspecifik inriktning används som ett sätt att hålla ett varumärke framför en målgrupp. Varumärke genom sociala medier innebär att dela kunskap om varumärket och att kontinuerligt interagera med kunder. Att använda webbplatser som Twitter , Facebook , LinkedIn och YouTube för att dela kunskap om ett varumärke är en populär form av varumärkesbyggande online via sociala medier.
Fördelar
Stärka kundrelationen
Internet är ett kraftfullt varumärkesverktyg för många företag eftersom det erbjuder många sätt att marknadsföra ett företag. Interaktivitet som en av Internets natur hjälper företag att kommunicera varumärkets budskap omedelbart och prata med konsumenterna direkt, vilket skapar exklusiva och individuella interaktioner med dem. Konsumenters potentiella köpbeteenden kan påverkas av varumärkeskännedom och förtrogenhet, så att bra varumärkesbyggande online kan etablera närmare kundkontakter med varumärken och stärka kundlojalitet och kundrelationer.
Utveckla varumärkesallianser
Online branding involverar olika varumärkespositionering och marknadsföringsstrategier, som inte bara kan särskilja separata varumärkesprodukter utan också sammanföra märkesvaror. Till exempel är bibliotekswebbplatser ett utmärkt exempel på sådan länkning mellan universitetets webbplats och andra databas- eller förlagswebbplatser som FirstSearch och SpringerLink. I den nya ekonomin med teknologins konvergens ger online-branding möjlighet för företag att utveckla varumärkesallianser och nätverk för att maximera varumärkets inflytande.
Diversifiera varumärkets betydelse
Online branding gör att företaget har möjlighet att kommunicera med kunder direkt och ger även möjlighet att samla in kundinformation för att bygga upp en databas över kunders köpmönster . Uppgifterna kan användas för att segmentera kunder i specifika grupper med specifika behov, till och med erbjuda skräddarsydda tjänster. Därför kan anpassningen och inriktningen till mindre grupper generera mångfalden av erfarenheter med samma varumärke. Samma varumärken har olika betydelse för olika kundgrupper.
Utmaningar
Överbelastning av information
Webben är en komplicerad plats, den rymmer ett stort antal webbplatser, som var och en har en mängd information i sig. Det är en öppen plats för varje företag, och hur man kan differentiera varumärkesimage genom samma kommunikationskanaler är en utmaning för många företag, särskilt för de som kunderna har lite varumärkeskännedom om dem innan de implementerar online varumärkesstrategi. Misslyckade fall underskattar vanligtvis antingen webbens komplexitet eller anslutningsmöjligheter.
Hantering av olika kommunikationskanaler
Online branding, i allmänhet, kommer att täcka de flesta populära sociala medieplattformar med olika webbplatser eller mobilapplikationer. Företag måste se till att varumärkesinnehållet är konsekvent över dessa kanaler.
Dessutom är det också en utmaning för företaget att hitta och lösa reklamationskommentarerna på varumärken i tid, vilket minimerar den negativa effekten.
Etikproblem
Onlinevarumärken utsätts för granskning från konsumenter genom olika recensions- och klagomålswebbplatser med falska recensioner som används för att skada varumärken. 2014 vägrade en restaurangägare i Enid, Oklahoma att servera en besökare i rullstol. I en intervju sa ägaren att han inte serverar "freaks" och gjorde fördomsfulla kommentarer om homosexualitet . Inom några dagar efter intervjun lämnade folk falska recensioner på Yelp om restaurangen i vad media beskrev som "rättvisa online". Sociala medier används också som ett medium för människor att lämna falska recensioner eller förtala varumärken. En hotellägare i Storbritannien vann en ärekränkningsprocess 2014 mot en före detta anställd som skapade en Facebook-sida enbart i syfte att skada värdshusets varumärke online.
Företag har också manipulerat varumärken genom att lämna positiva onlinerecensioner. I september 2013 gick 19 New York-företag överens om att betala 350 000 USD i straffavgifter och sluta skriva falska onlinerecensioner om sina företag i en överenskommelse med New York Attorney General. Samma år stämde Yelp en advokat från San Diego för att ha skrivit falska recensioner om sin solopraktik på sajten. Yelp har också postat meddelanden på företagssidor på sin webbplats som har ertappats med att betala för positiva recensioner. Detta var efter att sajten genomfört en sting operation på Craigslist för att hitta företag som betalar för recensioner. Det har hävdats att företag som publicerar falska onlinerecensioner om sin egen verksamhet bryter mot falska reklamlagar . USA:s lagar kräver att personer som får ersättning för att de rekommenderat en produkt faktiskt godkänner den. Företaget Legacy Learning Systems bötfälldes 250 000 $ 2011 av US Federal Trade Commission för att ha betalat folk för att lägga upp falska recensioner.