Första gången användarupplevelse

I interaktion mellan människa och dator och UI-design hänvisar en förstagångsanvändarupplevelse (FTUE) till de inledande stadierna av att använda en mjukvara . Det innehåller vanligtvis konfigurationssteg, som att registrera dig för ett konto. Varje användare av en tjänst har sin egen FTUE, även om de har lång erfarenhet av att använda en liknande produkt. Tålamod, tidsinvestering och intuitivitet är faktorer för en användares FTUE. Programvarutjänster har i allmänhet olika layouter, stilar, grafik och snabbtangenter som måste identifieras för att bidra till en användares lärande, behärskning och effektivitet av programvaran. FTUE är ansvarig för att skapa förutsättningar för användarens upplevelse när den interagerar med en produkt längre fram. Detta skiljer sig från out-of-box-upplevelsen (OOBE), som specifikt handlar om förpackning, informationspresentation och installation av systemet ur kartongen.

FTUE-gränssnittet för Wikipedias Android-app. Skärmen visas inte vid efterföljande användning av appen om inte appdata rensas.

Relation till kallstartsproblemet

FTUEs är direkt relaterade till det välkända kallstartsproblemet i rekommendatorsystem , som försöker balansera enkelheten i den initiala upplevelsen med svårigheten att samla in nödvändig information för att göra kvalitetsrekommendationer till användaren. Generellt strävar man efter att öka användarretentionen genom att minimera hindren för inträde samtidigt som kvaliteten på rekommendationerna för användaren maximeras. Till exempel fann man att genom att ändra FTUE-uppgiften från att klassificera 15 enskilda föremål till att betygsätta ett mindre antal grupper av föremål, minskade tiden det tog att slutföra den initiala uppgiften med mer än 50 % och användarnas tillfredsställelse med de resulterande rekommendationerna ökade. .

Det finns dock bevis för att högre inträdeskrav kan leda till mer dedikerade användare. Vidare, i en studie vid University of Minnesota , fann man att en ökning av hindren för inträde kan öka mängden användargenererat innehåll som produceras under FTUE utan att offra kvaliteten på innehållet. Användare som utsätts för en svårare FTUE kan också vara mer benägna att producera mer innehåll i framtiden. Detta kommer till en avvägning, eftersom användarnas avgångshastighet gradvis ökar med en högre inträdesbarriär. I detta ljus blir idén med FTUE en att maximera nyttan för onlinegemenskapen och kvaliteten på rekommendationerna samtidigt som ökningen av användarnas förslitning minimeras.

Användarretention

Att förhindra kunder från att överge programvara efter den första exponeringen är ett mål med bra FTUE-design. Följande är exempel på insatser för att behålla användare.

Hastighet vs kvalitet : Första intrycket av det initiala användargränssnittet (UI) för en interaktiv applikation beror på flera faktorer; framför allt hastighet och kvalitet. Hastighet och kvalitet är inte nödvändigtvis omvänt relaterade, men om det finns en gräns för antalet tillgängliga utvecklingstimmar för ett projekt kommer en av de två i allmänhet att drabbas. Beroende på applikation måste en uppoffring av antingen hastighet eller kvalitet vanligtvis göras. Uppoffringar i kvalitet kan inkludera färre lyxfunktioner, mindre intuitiva/avancerade UI-funktioner eller minimal anpassning. Uppoffringar i hastighet kan resultera i övergripande trög prestanda eller fördröjd respons när du interagerar med externa klienter eller servrar. Båda är viktiga för "känslan" av applikationen, och tar därmed med i FTUE.
Negativa användarupplevelser för första gången: Negativa FTUEs kan allvarligt påverka användarretentionen. Negativa erfarenheter kan relateras till alltför komplicerade initiala registreringsprocedurer.
Social inloggning : Detta tillåter användare att skapa ett konto baserat på förinhämtad information från sociala nätverksprofiler som Facebook . Populära applikationer som Spotify , Quora , Pinterest och fler erbjuder denna registreringsmetod. Upp till 92 % av människorna har rapporterat att de lämnar webbplatser permanent istället för att återställa förlorad inloggningsinformation; social inloggning kan hjälpa till att bekämpa detta genom att konvertera månatliga unika användare till månatliga aktiva användare . Social inloggning ger också åtkomst till användarens vänner eller kontakter. Detta ger fler möjligheter till personalisering och potentiell viralitet med tanke på att upp till 78 % av människorna hävdar att de har besökt en webbplats efter att ha sett den nämnt på deras sociala nätverk, och att de väger tungt sina vänners rekommendationer för köp av produkter som nämns via sociala medier . ^{[ citat behövs ]}
Strukturerad installation: En uppsättning tydligt skisserade steg till slutförande/registrering är nyckeln för en framgångsrik FTUE. Till exempel, Facebook- registreringen visar tydligt antalet steg som återstår innan skapandet av en ny profil är klar. Denna typ av transparens är gynnsam eftersom "osäkra, oförklarade väntan känns längre än känt, ändliga väntan." Ju mer strukturerad och tydlig den återstående tiden och antalet återstående steg är, desto mer sannolikt kommer en användare att ha tålamod nog att gå igenom och slutföra alla steg som krävs för att ta sig igenom FTUE.
Betalda uppgraderingar: Att erbjuda en möjlighet att köpa en uppgradering i FTUE-processen kan vara fördelaktigt med tanke på att nya användare tenderar att vara mer motiverade eller entusiastiska. De kommer därmed att vara mer benägna att bli betalande kunder istället för freemium -användare. Efter att ha spenderat tid på att installera programvara och registrera sig, har en användare visat åtminstone måttlig hängivenhet till tekniken och kan investeras tillräckligt för att betala för en uppgradering som de inte hade tänkt från början. ^{[ citat behövs ]} Dropbox gör detta genom att erbjuda mer lagringsutrymme för ett dollarbelopp per månad med en enkel, icke-invasiv fråga. Vimeo erbjuder ett professionellt paket, som är vanligt med många onlinetjänster.

Långvarig användarupplevelse

En illustration som beskriver upplevelsens temporalitet för utökad interaktion med produkter.

Medan önskade tidiga upplevelser vanligtvis verkar relatera till trevliga sensationella aspekter av programvara och produktanvändning, är långvariga upplevelser betydligt mer knutna till aspekter som speglar hur produkten kan bli meningsfull i användarens liv. Sociala produkter är inte ensamt ansvariga för att förmedla måluppfyllelse; de uppfyller ett inre behov av personlig tillväxt och kommunicerar budskap om användarens självidentitet i en social miljö. Eftersom en användares förtrogenhet med en produkt stärks över tid förväntas det att de skulle uppleva mindre frustration, samt mindre spänning. Som ett resultat förväntas produktens upplevda kvalitet förändras, och därför kan även den relativa betydelsen av olika kvaliteter i produkten förändras över tid. Det är allmänt accepterat att inlärningsbarhet och nyhet är avgörande under de inledande faserna av produktanvändning, men andra aspekter som en produkts sociala kapital kommer sannolikt att motivera långvarig användning.

Upplevelsen av en tjänst eller produkts användning är förenlig med tre huvudkrafter: förtrogenhet , funktionellt beroende och känslomässig anknytning . Dessa tre krafter är ansvariga för att flytta en användares upplevelse över tre faser: orientering , inkorporering och identifiering , respektive. Integreringsfaktorn är den viktigaste användarupplevelsefasen av de tre. Integration gör att långsiktig användbarhet blir mycket viktigare än den initiala lärbarheten, och produktens användbarhet blir den viktigaste faktorn som påverkar produktens totala värde i användarens öga. När användaren accepterar produkten i sina liv, deltar den i normala sociala interaktioner och integreras med en del av användarens självidentitet som ansluter till andra och skapar en känsla av gemenskap, skapar identifiering. Den faktiska upplevelsen av produkten har visat sig vara mer inflytelserik för användarnas tillfredsställelse än deras tidigare förväntningar, även om handlingen att förvänta sig och skapa förväntningar är en avgörande del av den primära användarupplevelsen . Ibland blir det ännu viktigare, känslosamt och minnesvärt att förutse upplevelser med en produkt än själva upplevelserna.

Effektiva och framgångsrika tjänster och produkter är designade för dagliga ritualer och designade för jaget . Användare blir fästa vid produkter som stödjer en självidentitet som de vill kommunicera i vissa inställningar. Produkter och självidentitet har varit en stor del av forskning om konsumentbeteende, men är fortfarande till stor del outforskade inom CHI- och designforskning.

Se även