SAP implementering

SAP-implementering (Systems, Applications & Products implementation) hänvisar till namnet på det tyska företaget SAP SE och är helheten av processer som definierar en metod för att implementera SAP ERP- programvaran för affärsresursplanering i en organisation . SAP- implementeringsmetoden som beskrivs i denna post är en generisk metod och inte en specifik implementeringsmetod som sådan. Den är baserad på bästa praxis och fallstudier från olika litteraturkällor och presenterar en samling processer och produkter som utgör en komplett implementeringsmetod för att göra det möjligt för alla organisationer att planera och genomföra implementeringen av SAP-programvara.

Introduktion

Implementeringen av SAP- programvara , såsom SAP R/3, är nästan alltid en massiv operation som medför många förändringar i organisationen. Hela processen kan ta upp till flera år. Praktiskt taget alla personer i organisationen är involverade, oavsett om de är en del av SAPs tekniska supportorganisation (TSO) eller de faktiska slutanvändarna av SAP-mjukvaran. De resulterande förändringarna som implementeringen av SAP genererar är avsedda att nå höga mål, såsom förbättrad kommunikation och ökad avkastning på information (eftersom människor kommer att arbeta med samma information). Det är därför viktigt att implementeringsprocessen planeras och genomförs med en gedigen metod. Det finns olika SAP-implementeringsmetoder. Ett exempel på hur ett företag, Robert Bosch GmbH , implementerade SAP R/3 under 10 år finns tillgängligt. Denna studie visar att design av IT-arkitektur är avgörande i SAP-implementeringspraxis.

IEEE scholar journal rapporterar ett industriellt fall där den högsta ledningen framgångsrikt hanterade en problemfylld SAP R/3-implementering i ett internationellt företag med snabbrörliga konsumentvaror (FMCG) under 2001 och 2002. (Lui 2008)

Översikt

Begrepp Definition
FÖRÄNDRINGSHANTERING Aktiviteter involverade i (1) att definiera och installera nya värderingar, attityder, normer och beteenden inom en organisation som stödjer nya sätt att utföra arbete och övervinner motstånd mot förändring; (2) bygga konsensus bland kunder och intressenter om specifika förändringar utformade för att bättre möta deras behov; och (3) planering, testning och implementering av alla aspekter av övergången från en organisationsstruktur eller affärsprocess till en annan. (www.gao.gov)
DOKUMENTATION FÖR FÖRÄNDRINGSHANTERING. All dokumentation som krävs och levereras samtidigt som förändringshantering utförs , t.ex. de funktionella testfallen och alla andra dokument som en ny slutanvändare av SAP kräver och de olika verktyg och tillvägagångssätt som används för att hantera förändringar av TSO:n. (Anderson, 2003)
ÄGANDEKOSTNADSANALYS Fastställande av var och när kostnaderna efterfrågas inom ramen för SAP- lösningsstacken och pågående verksamhet. Analysen tar upp alla interna och externa kostnader, både engångskostnader och återkommande (Anderson, 2003 )
SKÄR ÖVER Processen att gå från ett system till ett nytt system
DATACENTER Ett datacenter är en anläggning som används för att hysa en stor mängd elektronisk utrustning, vanligtvis datorer och kommunikationsutrustning.
DATACENTER KRAV Ett krav på SAP- datacentret , dvs ett fysiskt krav som strömkrav, ett rackkrav, ett nätverksinfrastrukturkrav eller ett krav på nätverksservern. (Anderson, 2003)
KRAV FÖR ÅTERHÄLLNING AV KATASTROFTER (DR). Krav som fokuserar på stillestånd som varar många timmar till dagar eller till och med veckor (Anderson, 2003)
FUNKTIONELLT TESTFODRAL En uppsättning villkor eller variabler under vilka en testare avgör om en viss affärsprocess fungerar
HÖG TILLGÄNGLIGHET (HA) KRAV Krav som beskriver hur lång tid som systemet behöver vara tillgängligt för att tillgodose användarnas behov. (Anderson, 2003)
INSTALLATIONSDOKUMENTATION All dokumentation relaterad till installationen av en end-to-end SAP-lösning (Anderson, 2003)
BRUKSANVISNING Insamling av aktuella systemdokumentation, dagliga och andra regelbundet schemalagda driftsuppgifter, olika checklistor för installation och drift och hur man bearbetar dokument. (Anderson, 2003)
SAV SAP SE är Europas största mjukvaruföretag. Huvudkontoret ligger i Walldorf, Tyskland. SAP grundades 1972 som Systemanalyse och Programmentwicklung ("Systemanalys och programutveckling") av fem tidigare IBM-anställda i Mannheim, Tyskland.
SAP IMPLEMENTATION PROJEKTPLAN En omfattande projektplan som innehåller alla produkter som levereras under genomförandet av ett SAP- implementeringsprojekt (Anderson, 2003)
LÖSNING STACK Uppsättning av mjukvaruundersystem eller komponenter som behövs för att leverera en fullt fungerande lösning, t.ex. en produkt eller tjänst.
LISTA FÖR LÖSNINGSTACK PARTNERS En lista över alla leverantörer som levererar produkterna som utgör SAP- lösningsstacken (Anderson, 2003)
LÖSNING VISION En vision av SAP-lösningens framtida tillstånd (Anderson, 2003)
STRESSTESTPLAN En testplan som är fokuserad på att bestämma stabiliteten för ett givet system eller entitet. Det innebär att testa utöver normal operativ kapacitet, ofta till bristningsgränsen, för att observera resultaten.
TESTPLAN En detalj om hur testet kommer att gå till, vem som ska göra testet, vad som ska testas, under hur lång tid testet kommer att äga rum och till vilken kvalitetsnivå testet kommer att utföras. (IEEE 829)
TRÄNING Förvärv av kunskaper , färdigheter och attityder som ett resultat av undervisning i yrkesinriktade eller praktiska färdigheter och kunskaper som relaterar till specifika användbara färdigheter

( http://training.sap.com/ )

TRÄNINGSPLAN består av träningsenheter och är resultatet av hierarkiska nedbrytningar av ett träningsmål, skräddarsydda efter inlärningspreferenser och förkunskaper hos praktikanten. En plan är det sätt på vilket praktikanten uppfyller målet. (www.ece.eps.hw.ac.uk/)
TSO Teknisk supportorganisation. De människor som är engagerade i implementering och förvaltning av SAP. (Anderson, 2003)
TSO-diagram Ett diagram som visar TSO:ns struktur. (Anderson, 2003)

Aktivitetstabell

Följande tabell ger en sammanfattning av alla aktiviteter som utgör SAP-implementeringsprocessen. Dessa aktiviteter kommer att beskrivas mer i detalj och utvecklas med exempel i resten av detta inlägg.

Aktivitet Underaktivitet Beskrivning
Projektförberedelse Hantverk lösning vision Förfina och kommunicera en LÖSNINGSVISION av SAP-lösningens framtida tillstånd, för att skissa en design som uppfyller både affärsmässiga och finansiella krav. Fokus bör ligga på företagets kärnverksamhet och hur SAP-lösningen bättre gör det möjligt för den kärnverksamheten att bli framgångsrik. Några av vägledningarna och nyckelkraven för hur man sätter ihop ett ERP- och SAP-affärsfall för ROI, affärsnytta och framgång inkluderar fokus på konkurrenstryck, värdeförslag och hur lösningen möjliggör framgång.
Designa och initialt bemanna SAP TSO Designa och bemanna nyckelpositionerna för SAP Technical Support Organization (TSO), organisationen som har till uppgift att adressera, designa, implementera och stödja SAP-lösningen.
Dimensionering och ritning Utför kostnadsanalyser _ Utför en KOSTNADSANALYS för att avgöra hur man får den bästa affärslösningen för minsta möjliga pengar, dvs för att avgöra var och när kostnaderna uppstår inom ramen för SAP- lösningsstacken .
Identifiera krav på hög tillgänglighet och katastrofåterställning Bestäm alla KRAV FÖR HÖG TILLGÄNGLIGHET och KATASTERÅTERSTÄLLNING, för att planera vad du ska göra med senare driftstopp av SAP-systemet
Engagera SAP - lösningsstackleverantörer Välj de bästa SAP- hårdvaru- och mjukvaruteknikpartnerna för alla lager och komponenter i SAP SOLUTION STACK, baserat på en storleksjämförelse sida vid sida
Personal TSO Bemanna huvuddelen av TSO:n, dvs fylla de positioner som direkt stöder de kortsiktiga målen för implementeringen, som är att utveckla och påbörja installation / implementering av SAP- datacentret .
Utför utbildning Utbilda de olika medlemmarna i SAP TSO, som datacenterspecialister , högtillgänglighetsspecialister och nätverksspecialister och utbilda slutanvändarna att ge alla nödvändiga SAP- kunskaper och färdigheter
Konfigurera SAP DATA CENTER Bygg en ny SAP DATA CENTER-anläggning eller förvandla det nuvarande datacentret till en grund som kan stödja SAP SOLUTION STACK
Utför installationer Installera (Mitt)SAP-komponenter och tekniska grunder som en webbapplikationsserver eller företagsportal.
Komplettera support för SAP Identifiera och bemanna de återstående TSO-rollerna, t.ex. roller som relaterar till helpdesk-arbete och annat sådant stöd som ger arbete.
SAP funktionsutveckling Hantering av adressändringar Utveckla ett planerat förhållningssätt till förändringarna i organisationen . Målet är att maximera de kollektiva ansträngningarna för alla personer som är inblandade i förändringen och minimera risken för misslyckande med att implementera förändringarna relaterade till SAP - implementeringen .
Adressera SAP-system och driftledning Skapa en grund för SAP-systemhantering och SAP-datordrift, genom att skapa en SAP OPERATIONS MANUAL och genom att utvärdera SAP-hanteringsapplikationer.
Utföra funktions-, integrations- och regressionstester Testa SAP affärsprocesser, genom att utföra funktionstester för att säkerställa att affärsprocesser fungerar, integrationstester för att säkerställa att organisationens affärsprocesser fungerar tillsammans med andra affärsprocesser och regressionstester för att bevisa att en specifik uppsättning data och processer ger konsekventa och repeterbara resultat .
Slutlig förberedelse Utföra system och stresstester Planera, skripta, exekvera och övervaka SAP STRESS TEST, för att se om slutanvändarnas förväntningar, definierade i servicenivåavtal, kommer att uppfyllas.
Förbered för cutover Planera, förbered och verkställ CUTOVER, genom att skapa en CUTOVER PLAN som beskriver alla cutover-uppgifter som måste utföras innan den faktiska igångsättningen
Gå och lev Slå på SAP-systemet för slutanvändarna

Implementeringsprocesser

Projektförberedelse

Mission Key är också det som definierar slack.

Designa och initialt bemanna SAP TSO

Det första stora steget i projektförberedelsefasen är att designa och initialt bemanna en SAP teknisk supportorganisation (TSO), som är den organisation som har till uppgift att ta itu med och designa en Craft-lösningsvision .

Det andra projektförberedande jobbet är att definiera en så kallad lösningsvision, det vill säga en vision av SAP-lösningens framtida tillstånd, där det är viktigt att ta itu med både affärsmässiga och finansiella krav (budgetar). Huvudfokus inom visionen bör ligga på företagets kärnverksamhet och hur SAP - lösningen bättre gör det möjligt för den kärnverksamheten att bli framgångsrik. Utöver det bör bristerna i de nuvarande systemen beskrivas och korta men tydliga krav bör ställas på tillgänglighet ( upptid ), säkerhet , hanterbarhet och skalbarhet för SAP-systemet.

Dimensionering och ritning

Nästa fas kallas ofta för dimensionerings- och ritningsfasen och utgör huvuddelen av implementeringsprocessen . Fasen illustreras nedan.

Denna fas börjar med att utföra en total ägandekostnadsanalys (TCO-analys) för att avgöra hur man får den bästa affärslösningen till lägsta kostnad. Detta innebär att jämföra SAP-lösningsstackalternativ och alternativ och sedan bestämma vilka kostnader varje del av stacken kommer att medföra och när dessa kostnader kommer att uppstå. Delar av stacken är till exempel hårdvaran , operativsystemet och databasen , som utgör anskaffningskostnaderna. Utöver det bör man ta en titt på återkommande kostnader som underhållskostnader och stilleståndskostnader . Istället för att göra en komplett TCO-analys för olika lösningsstackalternativ som skulle vilja jämföra, kan det vara klokt att bara göra en så kallad deltaanalys, där endast skillnaderna mellan lösningar (stackar) identifieras och analyseras. Bilden till höger visar kärnan i en deltaanalys.

Identifiera krav på hög tillgänglighet och katastrofåterställning

Nästa steg är att identifiera de höga tillgänglighetskraven och de mer allvarliga katastrofåterställningskraven . Detta för att planera vad man ska göra med senare stillestånd av SAP-systemet, orsakat av t.ex. hårdvarufel, applikationsfel eller strömavbrott. Det är viktigt att beräkna kostnaden för stillestånd, så att en organisation har en god uppfattning om sina faktiska tillgänglighetskrav.

Engagera SAP-lösningsstackleverantörer

En sann dimensioneringsprocess är att engagera SAP- lösningsstackleverantörerna , vilket är nästa steg. Detta innebär att välja de bästa SAP- hårdvaru- och mjukvaruteknikpartnerna för alla lager och komponenter i lösningsstacken, baserat på en storleksjämförelse sida vid sida. De viktigaste faktorerna som påverkar här är det uppskattade antalet (samtidiga) användare och batchstorlekar. En klok sak att göra är att involvera SAP SE själv för att låta dem skapa ett storleksförslag som anger den rekommenderade lösningsstapeln, innan de går till SAPs teknologipartners/SAP-leverantörer, som Accenture , HP och IBM . En förenklad lösningsstack avbildas till höger, som visar de många lager för vilka mjukvara och hårdvara måste förvärvas. Notera överlappningen med OSI-modellen .

Personal TSO

TSO (Technical Support Organisation) är den viktigaste resursen för en organisation som implementerar SAP, så att bemanna TSO är ett viktigt jobb som kan ta mycket tid. Redan i ett tidigare skede organisationen ha bemannat de mest vitala befattningarna. Vid denna tidpunkt bör organisationen bemanna huvuddelen av TSO:n, dvs fylla de befattningar som direkt stöder de kortsiktiga målen för implementeringen , som är att utveckla och påbörja installationen/implementeringen av SAP- datacentret . Exempel är: datacenterexperter, nätverksinfrastrukturexperter , säkerhetsspecialister och databasadministrationsexperter .

Det finns många sätt att hitta rätt personer inom eller utanför organisationen för alla TSO-positioner och det beror på organisationen hur mycket tid den vill lägga på bemanning.

Träning

Ett av de viktigaste stegen i implementeringsprocessen är utbildning . Få personer inom en organisation är SAP-experter eller ens har arbetat med SAP-programvara. Det är därför viktigt att utbilda slutanvändarna men särskilt SAP TSO: de personer som designar och implementerar lösningen. Den vanliga aktiviteten är att utbilda en grupp nyckelanvändare som i sin tur utbildar personalen (källa: practicesap.com). Organisationens nyckelanvändare ska involveras i implementeringsprojektet och testning av systemet. Många personer inom TSO behöver all slags utbildning. Några exempel på dessa positioner:

Alla dessa människor behöver skaffa sig nödvändiga SAP-kunskaper och färdigheter eller till och med SAP- certifieringar genom utbildning. Dessutom måste människor lära sig att göra affärer på ett helt nytt sätt. För att definiera hur mycket SAP-utbildning varje person behöver kan ett företag använda sig av en färdighetsmatris . Med denna matris kan en chef identifiera vem som besitter vilken kunskap, att hantera och planera utbildning, genom att definiera kompetenshöjden med ett tal mellan t.ex. 1 och 4 för varje kompetens för varje anställd.

Konfigurera SAP-datacenter

Nästa steg är att ställa in SAP- datacentret . Detta innebär att antingen bygga en ny datacenteranläggning eller omvandla det nuvarande datacentret till en grund som kan stödja SAP- lösningsstacken , dvs alla teknikskikt och komponenter (SAP-programvaruprodukter) i en produktiv SAP-installation. Den viktigaste faktorn när man utformar datacentret är tillgängligheten . De höga kraven på tillgänglighet och katastrofåterställning som borde ha definierats tidigare ger en god uppfattning om de datacenterkrav som krävs för att vara värd för SAP-programvaran. Datacenterkrav kan vara:

  • Fysiska krav som effektkrav
  • Rackkrav
  • Krav på nätverksinfrastruktur eller
  • Krav på nätverksservern.

Utför installationer

Följande steg är att installera de nödvändiga SAP-programvarudelar som kallas komponenter och tekniska grunder som en webbapplikationsserver eller företagsportaler , till ett tillstånd redo för affärsprocesskonfiguration. De viktigaste understegen är att förbereda ditt operativsystem, förbereda databasservern och sedan börja installera SAP-programvara. Här är det viktigt att använda installationsguider, som publiceras för varje SAP-komponent eller teknologilösning av SAP SE. Exempel på SAP-komponenter är:

Komplettera support för SAP

Innan man går in i den funktionella utvecklingsfasen bör organisationen identifiera och bemanna de återstående TSO-rollerna, t.ex. roller som relaterar till helpdesk- arbete och annat sådant stöd som ger arbete.

Insikt

Nästa fas är funktionsutvecklingsfasen, där det handlar om förändringsledning och testning . Denna fas visas nedan.

Adressändringshantering

Nästa utmaning för en organisation handlar om förändringsledning /förändringskontroll, vilket innebär att utveckla ett planerat förhållningssätt till de förändringar organisationen står inför. Målet här är att maximera de kollektiva ansträngningarna för alla personer som är inblandade i förändringen och att minimera risken för misslyckande med att implementera förändringarna relaterade till SAP-implementeringen.

Implementeringen av SAP-programvara kommer med all säkerhet att komma med många förändringar och en organisation kan förvänta sig många naturliga reaktioner, dvs förnekande , på dessa förändringar. För att bekämpa detta är det viktigast att skapa ett solidt projektteam dedikerat till förändringsledning och att kommunicera lösningsvisionen och målen för detta team. Detta team bör vara beredd att hantera de många förändringsfrågor som kommer från olika källor som:

SAP-system och driftledning

Nästa sak är att skapa en grund för SAP-systemhantering och SAP-datordrift, genom att skapa en SAP-driftsmanual och genom att utvärdera SAP-hanteringsapplikationer. Manualen är en samling av aktuellt tillståndssystemdokumentation, dagliga och andra regelbundet schemalagda driftuppgifter, olika installations- och driftchecklistor och hur man bearbetar dokument.

Funktions-, integrations- och regressionstestning

Testning är viktigt innan du går live med något system. Innan man går live med ett SAP-system är det viktigt att göra många olika typer av tester, eftersom det ofta är en stor, komplex infrastruktur av hård- och mjukvara inblandad. Såväl krav som kvalitetsparametrar ska testas. Viktiga typer av tester är:

  • Funktionell testning: att testa med funktionella användningsfall, dvs en uppsättning villkor eller variabler under vilka en testare kommer att avgöra om en viss affärsprocess fungerar
  • Integrationstestning
  • Regressionstestning

Alla tester bör föregås av att skapa solida testplaner .

Avtal kommer att uppfyllas. Detta kan göras med SAPs standardapplikationsbenchmarks , för att jämföra organisationens konfigurationer mot konfigurationer som har testats av SAPs hårdvaruteknikpartners. Återigen bör en testplan skapas först.

Slutlig förberedelse

Förbered för cutover

Den sista fasen innan du går live med SAP kallas ofta för cutover-fasen, vilket är processen för övergång från ett system till ett nytt. Organisationen - uppgifter som måste utföras innan den faktiska igångsättningen. Exempel på cutover-uppgifter är:

  • Granska och uppdatera alla systemrelaterade operationsprocedurer som säkerhetskopieringspolicyer och systemövervakning
  • Tilldela ägande av SAP:s funktionella processer till individer
  • Låt SAP SE göra en GoingLive-kontroll för att få deras välsignelse att gå live med systemet
  • Lås ner systemet, dvs gör inga fler ändringar i SAP-systemet

Gå live och support

Alla de tidigare beskrivna faserna leder alla mot detta sista ögonblick: start. Go-live innebär att slå på SAP-systemet för slutanvändarna och att få feedback på lösningen och att övervaka lösningen. Det är också ögonblicket då produktprogramvaran kommer in i bilden. Mer information om detta ämne:

Se även

  • Lui, Kim Man (2008). "Rädda problem med mjukvaruprojekt genom teamtransformation: en fallstudie med ett ERP-projekt". IEEE Transactions on Engineering Management 55 (1): 171 - 184. doi : 10.1109/TEM.2007.912933 .
  • Anderson, GW (2003). SAP-planering: bästa praxis vid implementering. Sams förlag
  • Francalanci, C. (2001). Förutsäga implementeringsansträngningen av ERP-projekt: empiriska bevis på SAP/R3. Journal of information technology, vol. 16, nummer 1, s. 33–48.
  • Hirt, SG, Swanson, EB (1999). Adopterar SAP på Siemens Power Corporation. Journal of Information Technology, vol. 14, nummer 3, sid 243–251.
  • Krumbholz, M., Maiden, N. (2001). Implementering av paket för företagsresursplanering i olika organisatoriska och nationella kulturer. Information systems, vol. 26, nummer 3, s. 185–204.
  • Sankar, CS och Rau, KH., (2006). Implementeringsstrategier för SAP R/3 i en multinationell organisation, Cybertech Publishing, Hershey, PA, 2006.
  • Xue, Y., Liang, H., Boulton, WR, Snyder, CA (2005) ERP-implementeringsfel i Kina: Fallstudier med konsekvenser för ERP-leverantörer. International Journal of Production Economics, Vol. 97, nummer 3, s. 279–295.
  • Yusuf, Y., Gunasekaran, A., Abthorpe, MS (2004). Implementering av projekt för företagsinformationssystem: En fallstudie av ERP i Rolls-Royce. International Journal of Production Economics, Vol. 87, Nummer: 3, s. 251–266.
Hämtad från " https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=SAP_implementation&oldid=1136064512 "