ModSquad
 | |
| Typ | Privat |
|---|---|
| Industri |
Digitalt engagemang Sociala medier |
| Grundad | 2007 |
| Huvudkontor | , |
Område som betjänas |
Global |
Nyckelpersoner |
Amy Pritchard (VD) Mike Pinkerton (COO) |
| Produkter |
Digital engagemangsstrategi Kundsupport Moderering av innehåll Sociala medier Community management Krishantering |
Antal anställda |
c. 10 000 |
| Hemsida | |
ModSquad är ett globalt företag för digitala engagemangstjänster baserat i USA. Företaget har för närvarande över 10 000 moderatorer i sitt nätverk. ModSquad tillhandahåller hanterade, on-demand kundservice, innehållsmoderering, sociala medier och community management-tjänster och team över online-, e-handels-, in-game, in-app och sociala mediekanaler.
Historia
Företaget grundades av advokaten Amy Pritchard 2007, för att ge varumärken ett sätt att ge medlemmarna i deras onlinecommunities en mer relevant, personlig upplevelse. När vi tittar på den stegförändring som dagens varumärken kan göra när det gäller att hantera sina onlinecommunities som liknar London Mods ungdomskultur, skapade Pritchard – tillsammans med COO Mike Pinkerton – ett tjänstebaserat företag kring externa community managers och moderatorer (Mods) för att bemanna virtuella webbplatser. Företaget specialiserade sig ursprungligen på att tillhandahålla avatarbemanning, men expanderade snart till att tillhandahålla forummoderering och kundservice inom ett brett spektrum av varumärken. År 2010 hade företaget 500 erfarna Mods som arbetade på mer än 100 kunders sajter. 2015 belönades ModSquad med en Silver Stevie Award i kategorin Årets företag (Internet/New Media) i den 13:e årliga American Business Awards . Även det året utsågs företaget till årets kundtjänstteam i Golden Bridge Awards.
Närvarande
För närvarande har företaget över 10 000 "Mods" eller moderatorer i sitt nätverk, ett 24/7 operationscenter i Sacramento, Kalifornien etablerat 2010, 24/7 operationscenter i Austin, Texas och Derry , Nordirland, och kontor i Brooklyn, New York [7] och London . I november 2015 bytte företaget, tidigare känt som Metaverse Mod Squad, namn till ModSquad. Kunder inkluderar Warner Bros. (inklusive Gossip Girl och Harry Potter ), HarperCollins , Cartoon Network , Nickelodeon , National Football League , Reel FX (moderbolag för Webosaurs), Electronic Arts , enVie Interactive, Kimpton Hotels , Vimeo och USA Utrikesdepartementet .
Operationer
Företaget verkar genom att tillhandahålla tjänster via 10 000+ flerspråkiga Mods från 70 länder i sitt nätverk via en serie outsourcingskontrakt. Genom att arbeta under en fördefinierad kundtjänstöversikt, utvärderade och orienterade Mods utökar eller ersätter interna team genom att hantera en mängd olika onlinegemenskapsaktiviteter och specialisera sig på digitalt engagemang från kundtjänst och underhållsbiljetter till social och forummoderering och kvalitetssäkring. Mods hjälper till att upprätthålla och forma kunders unika onlinegemenskaper genom att hjälpa till med community-evenemang, hjälpa användare med tekniska och sociala problem, orientera nyanlända och kanalisera gemenskapsproblem och feedback till företagskunder.
Mods tar både en aktiv position i forum genom att agera som företagskund för att tillhandahålla tjänster, såväl som att passivt titta igenom slutanvändarupplevelsen för att övervaka sociala medier och kvalitetssäkringstestning. I aktivt läge modererar Mods innehåll, chattar med kunder, hanterar gemenskaper, skyddar barnsäkerhet (godkänd av Safe Kids USA), övervakar spelupplevelsen, ger kundsupport, letar efter buggar och hanterar konton på sociala medier. Genom att använda en mängd olika Customer Relations Management-system fungerar Mods var som helst i världen med säker internetåtkomst, vilket gör det möjligt för modersmålstjänster att tillhandahållas på över 50 språk och dialekter under högtrafik och aktivitetstid.