Mager konsumtion
Hösten 2005 publicerade James P. Womack och Daniel T. Jones en artikel i Harvard Business Review som beskrev en ny teori som heter Lean Consumption .
Lean Consumption är baserad på Lean Manufacturing , även känd som Lean Production . Lean Manufacturing var en pionjär av Toyotas grundare Taiichi Ohno och revolutionerade och effektiviserade tillverkningsindustrin . Medan Lean Manufacturing anger sätt att effektivisera tillverkningsprocesser, minimerar Lean Consumption "kundernas tid och ansträngning genom att leverera exakt vad de vill ha när och var de vill ha det". Processer är fokuserade på att eliminera slöseri, samtidigt som produktiviteten, drifthastigheten och kundinteraktionen ökar.
Denna process föreslogs för stora företag, men mindre företag har kunnat ta denna teori och tillämpa den på småföretag. Detta har effekten av effektivare affärer och bättre kundservice och SLA. Relaterade fält till Lean Consumption inkluderar:
Principer för Lean Consumption
- Lös kundens problem helt genom att se till att alla varor och tjänster fungerar, och samverkar.
- Slösa inte bort kundens tid.
- Ge precis vad kunden vill ha.
- Ge det som önskas exakt där det önskas.
- Ge det som önskas där det önskas exakt när det önskas.
- Aggregera kontinuerligt lösningar för att minska kundens tid och krångel.
Metodik
- Identifiera och förbättra aktiviteter som skapar och tillför värde för kunden.
- Bestäm vilka processer som är nödvändiga för att leverera det värdet.
- Dra ner på aktiviteter som inte ger mervärde.
- Leverera produkter precis när kunden behöver dem.
- Förbättra och effektivisera dessa processer kontinuerligt.
Företag som använder Lean Consumption och Variationer
Lean konsumtion i IT-branschen
Den bransch som berörs mest av Lean Consumption är IT- och datortjänstebranschen. Företag som Microsoft och IBM är de mest anmärkningsvärda företagen som använder Lean Consumption eller någon variant av teorin. En anmärkningsvärd mindre adopterad är Cybernomics, som har kunnat använda teorin om Lean Consumption för att bättre tillfredsställa kunder genom att ge dem exakt vad de behöver när de behöver det och samtidigt planera i förväg med Proactive IT för att undvika problem med problem. samtidigt som kostnaderna för slutanvändaren sänks.