Kundens livscykelhantering

Kundlivscykelhantering eller CLM är mätningen av flera kundrelaterade mätvärden , som, när de analyseras under en tidsperiod, indikerar ett företags resultat . Den övergripande omfattningen av CLM-implementeringsprocessen omfattar alla domäner eller avdelningar i en organisation, som i allmänhet för alla källor till statisk och dynamisk data , marknadsföringsprocesser och mervärdestjänster till en enhetlig beslutsstödjande plattform genom iterativa faser av kundförvärv, retention , kors- och merförsäljning och förfallen kundåtervinning .

Vissa detaljerade CLM-modeller bryter ytterligare ned dessa faser i förvärv, introduktion av produkter, profilering av kunder, tillväxt av kundbas, odling av lojalitet bland kunder och uppsägning av kundrelationer .

Alla program för kundlivscykelhantering skulle behöva använda ett kundrelationshanteringssystem (CRM).

Enligt en DM Review- tidningsartikel av Claudia Imhoff, et al. , "Syftet med kundlivscykeln är att definiera och kommunicera de stadier genom vilka en kund går vidare när de överväger, köper och använder produkter, och de tillhörande affärsprocesser som ett företag använder för att föra kunden genom kundens livscykel."

Se även

• Hantering av kundrelationer
• ECRM
• Köptratt