Kundanskaffningskostnad

Customer Acquisition Cost ( CAC ) är kostnaden för att vinna en kund att köpa en produkt eller tjänst. Som en viktig enhetsekonomi är kundanskaffningskostnaderna ofta relaterade till kundens livstidsvärde (CLV eller LTV).

Med CAC kan alla företag mäta hur mycket de spenderar på att skaffa varje kund. Den visar pengarna som spenderas på marknadsföring, löner och andra saker för att skaffa en kund. Håll ett öga på CAC så det inte går ur kontroll. Till exempel skulle inget rationellt företag spendera 500 USD för att förvärva en ny kund med en förväntad LTV på 300 USD eftersom det skulle tappa 200 USD i värde per förvärvad kund.

CAC, kombinerat med LTV är ett ofta jämfört mått, särskilt för SaaS -företag. De kan hantera sina utgifter, se deras tillväxt, förutsäga sina framtida drag och expandera om verksamheten tillåter.

Beräkna kundförvärvskostnader

Det finns en enkel och komplex metod för att beräkna anskaffningskostnader.

Enkel metod Den enkla metoden dividerar de totala marknadsföringskostnaderna för att skaffa nya kunder med det totala antalet kunder som förvärvats under en definierad period.

  • CAC = Customer Acquisition Cost
  • MCC = total marknadsföringskostnad för att förvärva kunder (inte vanliga kunder)
  • CA = totalt förvärvade kunder

Komplex metod Utöver kostnaderna för marknadsföring inkluderar den komplexa metoden försäljnings- och marknadsföringslöner, programvarukostnader för försäljning och marknadsföring, alla ytterligare professionella tjänster såsom designers, konsulter etc. samt övriga overheadkostnader.

  • CAC = Customer Acquisition Cost
  • MCC = total marknadsföringskostnad för att förvärva kunder (inte vanliga kunder)
  • W = löner kopplade till försäljning och marknadsföring
  • S = alla marknadsförings- och försäljningsrelaterade programvarukostnader (inkl. e-handelsplattform, automatiserad marknadsföring, A/B-testning, analys etc.)
  • PS = varje ytterligare professionell tjänst inom marknadsföring/försäljning (designer, konsult, etc.)
  • O = andra omkostnader i samband med marknadsföring och försäljning
  • CA = totalt förvärvade kunder

Kundförvärvskostnader i förhållande till kundens livstidsvärde

Kundens livstidsvärde uttrycker det monetära värdet som en kund är värd för företaget under en kundrelation. Om förhållandet mellan LTV och CAC nu beräknas kan olika värden uppstå.

  • 1:1 Företaget förlorar pengar (om vi tar hänsyn till kostnaden för att tillhandahålla tjänsten)
  • mindre än 1:1 Företaget hamnar i ekonomiska svårigheter eftersom det betalas mer för kunderna än vad de är värda.
  • 3:1 är en mycket bra nivå eftersom kundrelationerna är solida och kunderna förvärvas för rätt pris.
  • högre än 3:1 betyder att företaget har outnyttjad tillväxtpotential för att skaffa kunder.

Kundförvärvskostnader i miljön för nystartade företag och riskkapital

I tillvägagångssättet och granskningsfasen av riskkapitalbolag till nystartade företag kan CAC- och LTV-kvoterna ha stor betydelse beroende på vilken typ av marknad eller produkt som produceras.

Se även

  • Chen, Pei-Yu (Sharon); Hitt, Lorin M. (200), Switching Cost and Brand Loyalty in Electronic Markets: Evidence from On-line Retail Brokers , Proceedings of International Conference on Information Systems
  • Natalie, Luneva (2020-07-28). "Måste spåra SaaS-statistik för att få din programvarustart att växa 2020" .
  • Domingos, Pedro; Richardson, Matt (2001), Mining the Network Value of Customers (PDF) , Proceedings of the Seventh International Conference on Knowledge Discovery and Data Mining, ACM Press, s. 57–66

Specifik

Hämtad från " https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Customer_acquisition_cost&oldid=1137530586 "