Interaktiv intelligens

Interactive Intelligence Inc.

Industri	Telekommunikationsprogramvara Cloud computing
Grundad	oktober 1994 ( 1994-10 )
Grundare	Donald E. Brown
Nedlagd	1 december 2016 ( 2016-12-01 )
Öde	Inköpt av Genesys
Huvudkontor	Indianapolis
Antal anställda	2 000 (2016)
Fotnoter/referenser

Interactive Intelligence högkvarter i Indianapolis, Indiana.

Interactive Intelligence var ett utvecklingsföretag för telekommunikationsmjukvara och datormoln som tillhandahåller enhetliga affärskommunikationslösningar för callcenter , Voice over IP- företag och affärsprocessautomation.

I december 2016 förvärvades företaget av Genesys för 1,4 miljarder dollar och dess produkter integrerades i PureCloud, PureConnect och PureEngage kundengagemang .

Produkter

Företagets kärnprodukterbjudande var Interaction Center Platform, som centraliserade affärsinteraktioner och affärsprocesser i flera kanaler. Den här plattformen kan levereras som antingen en lokal eller värddator för molntjänster. Förutom sin mjukvara tillhandahöll företaget tilläggstjänster, support och utbildning för sin produktlinje. Företaget hade partnerskap med Hewlett-Packard , IBM , Microsoft , Polycom och Salesforce.com .

Genesys utvecklade en kundupplevelseplattformsportfölj från Interactive Intelligence-teknologi. PureCloud är ett kontaktcenter som en tjänst (CCaaS) molnplattform som hanterar kundkommunikation med omfattande funktioner. PureConnect, tidigare kallad Interaction Center Platform, integrerar funktionalitet för kundengagemang i en applikationssvit. PureEngage är ett omnikanalskundengagemang för stora organisationer.

Historia

I oktober 1994 grundade Donald E Brown Interactive Intelligence i Indianapolis , Indiana .

1995 blev Brown VD och verkställande direktör för företaget.

År 1997 var företaget först med att marknadsföra en allt-i-ett programvarupaket för kundengagemang.

I september 1999, under dot-com-bubblan , blev företaget ett publikt bolag via ett börsnoterat erbjudande som tog in 29 miljoner dollar och aktiekursen steg med 141 % på sin första handelsdag.

Under 2007 utvecklade företaget och cloud computing-lösningar för kontaktcenter.

I maj 2009 förvärvade företaget AcroSoft, en leverantör av försäkringslösningar för innehållshantering.

I oktober 2010 förvärvade företaget Latitude Software, en leverantör av inkassoprogram och tjänster, för 14 miljoner dollar i kontanter.

I mars 2011 förvärvade företaget Agori Communications, en tyskbaserad återförsäljare av sina flerkanaliga kontaktcenterlösningar.

I juli 2011 förvärvade företaget CallTime, en australiensisk återförsäljare.

I augusti 2012 förvärvade företaget Bay Bridge Decision Technologies, en utvecklare av kapacitetsplanering och strategisk analysteknik.

I april 2014 förvärvade företaget OrgSpan, ett mjukvaruutvecklingsföretag fokuserat på social och affärskommunikation.

I december 2015 förvärvade företaget Customer 360, baserat i Mumbai , för cirka 10 miljoner dollar.

I maj 2016 sålde företaget Acrosoft till Hyland Software .

I augusti 2016, efter att företaget lade ut sig till försäljning, gick Genesys med på att förvärva företaget för 1,4 miljarder dollar. Förvärvet slutfördes i december 2016 och alla företagets produkter och tjänster integrerades med Genesys.

Filantropi

2010 bildade företaget Interactive Intelligence Foundation, en ideell organisation fokuserad på att hjälpa elever i riskzonen . Stiftelsen samlade in pengar för att främja teknikutbildning för ungdomar i Indiana och utanför USA. Det var värd för en årlig gala och tyst auktion som en del av sin insamlingsverksamhet.

Utmärkelser och erkännande

Företaget erkändes som en "marknadsledare" av branschanalytiker som Datamonitor, Frost & Sullivan och Gartner.

Företaget uppmärksammades på Software Magazines topp 500 programvaru- och tjänsteföretagslista under 12 år i rad.

2011 rankades företaget på 8:e plats på Forbes lista över USA:s 100 bästa småföretag.

Förvärvet av företaget av Genesys 2016 noterades som det största teknikföretagsförvärvet i Indiana sedan 2013.