Hospedia

Hospedia Ltd Plc

Industri	Sjukhusutrustning
Område som betjänas	Storbritannien
Nyckelpersoner	James Steventon, VD
Produkter	Sjukhus-tv-apparater, kliniska arbetsflödeslösningar
Märken	Patientflöde
Tjänster	Sjukhuspatients medialeverans. Kliniska flödeslösningar.
Hemsida	www .hospedia .co .uk

Hospedia Ltd är en leverantör av kommunikations- och underhållningsenheter vid sängen på brittiska sjukhus, såväl som kliniska arbetsflödeslösningar.

Historia

Hospedia Ltd är ett privat aktiebolag , etablerat 1993. Hospedia förvärvade Patientline under juli 2008 efter att bolaget trädde i administration. Hospedia försökte sedan förvärva Patientlines huvudkonkurrent, Premier Telesolutions, vilket skulle ha gett Hospedia ansvaret för över 80 000 TV-apparater vid sängen.

Det föreslagna förvärvet remitterades till Office of Fair Trading 2008. Den 30 oktober 2009 meddelade Konkurrenskommissionen att den hade ställt in sin utredning om förvärvet.

I augusti 2010 förvärvades Hospedia Ltd från Hospedia Holdings LTD av Marlin Equity Partners, Tim Weil, Hospedias VD, hävdade:

Marlins betydande kapitalbas och gemensamma vision för att uppgradera vår installerade bas på över 65 000 terminaler med vår senaste generations teknologi kommer att göra det möjligt för Hospedia att tillhandahålla en bättre service till patienter och samtidigt ge sjukhusen ett sätt att avsevärt förbättra effektiviteten och minska kostnaderna.

Hospedia förvärvade 65 000 sängplatser från den tidigare Patientline 2012, vilket säkrade företaget en position att framstå som den enda valleverantören för alla framtida IT-tjänster inom sjukvården. Det är osannolikt att denna position kommer att konkurrera med eftersom installationskostnaderna för det ursprungliga programmet aldrig återvunnits, vilket gör ett rikstäckande installationsprogram av något annat företag orealistiskt och sammanslagningskommissionen faran med att företaget skulle ha en majoritetsandel av dessa platser och blockerade sammanslagningen med Premier Telesolutions 2008, men Hospedia kom att hantera några av dessa platser inklusive Northampton Hospital .

JAOtech

2010 fick JAOtech baserat i Redhill, Surrey ett kontrakt med Hospedia för att förnya sängterminaler över hela deras egendom i Storbritannien . Kontraktet var värt 3,25 miljoner dollar under tolv månader.

I september 2011 hade JAOtech & Hospedia installerat 6 500 nya sängterminaler över hela Storbritannien , detta antal var mycket lägre än det förväntade antalet som skulle ha förnyat kontrakt som ersätter de gamla T1- och T2-systemen. I juli 2012 hade antalet nya installerade enheter ökat med ytterligare 8 500, med totalt över 15 000.

JAOtech förvärvades av Barco NV 2011.

I november 2011 meddelade Hospedia att de hade ingått ett annat partnerskap för att säkra finansiering för den fortsatta installationen av de nya systemen med GE Capital .

leverantören Extramed för patientflöde och sänghantering .

Tjänster

Denna tjänst inkluderar för närvarande vanliga Freeview- kanaler, on-demand-filmer och TV, spel, internetuppkoppling och radio. Media levereras till patienter via Hospedias sängterminaler. En mängd olika underhållningspaket finns tillgängliga beroende på patientens vistelselängd och om de vill ha tillgång till filmer på begäran, spel och/eller internet. Registrering på sängsystemet tillåter patienter att ringa gratis obegränsat utgående samtal till 01, 02, 03 och vissa 07-nummer, detta balanserades delvis av intäkterna från inkommande samtal till patientens unika Hospedia 070-telefonnummer.

Orolig över bristen på transparens och de höga slutkundsavgifterna för samtal till 070-nummer, lanserade Ofcom en samtalskostnadsöversyn 2017. Detta ledde till ett samråd 2018 som rekommenderade att gränsen för termineringsavgiften eller grossistpriset till högst samtalsavgiften ett mobilnummer. Dessa ändringar trädde i kraft den 1 oktober 2019, grossistpriset sänktes från cirka 49p per minut till bara 0,489p per minut, och flera leverantörer av fasta telefoner och mobiltelefoner överförde omedelbart besparingen genom att inkludera samtal till 070-nummer inom inklusive avgifter.

Precis när denna förändring skedde, övergav Hospedia användningen av personliga nummer från 070 för sängtelefoner och har istället bytt till Premium Rate-nummer i olika nummerintervall från 0872 800 xxxx till 0872 849 xxxx, från Nexus Communications. Samtal till dessa nummer medför en åtkomstavgift på upp till 65p per minut som tas ut av uppringarens telefonleverantör och en serviceavgift på 13p per minut som tas ut av Hospedia. Dessa är Controlled Premium Rate Services (CPRS) reglerade av Phone-paid Services Authority (PSA).

Hospedia har undersökt tillhandahållandet av patientundersökningar genom deras sängterminaler. Detta måste dock fortfarande bevisas som ett framgångsrikt sätt att genomföra undersökningar som pilotprogram fram tills nu, vilket har visat sig vara något obalanserat eftersom endast en viss kategori patienter kan använda sängterminalen. Plockarinstitutet har tidigare uttryckt reservationer när det gäller användningen av sängterminaler. Men 2012 samarbetade institutet med Hospedia för att erbjuda omfattande patientundersökningar i realtid genom deras tjänst Frequent Feedback.

Allmän åsikt

Den allmänna opinionen har varit kritisk mot både Patientline och Hospedia, eftersom många anser att det är oacceptabelt att debitera sjuka och utsatta för att få tillgång till tv på sjukhus. 2012 täckte The Sunday Mirror ökningen av avgifterna, där reportern Nick Owens uppgav att kostnaden för sjukhus-tv var 9 pund per dag, en högre siffra än den som betalades av fängelsefångar.

Grossistavgifterna för samtal till enheterna låg kvar på personnummertaxan på 49p per minut under den period då 070-telefonnummer användes, och de som ringde betalade betydligt mer. Att flytta till Premium Rate 0872-nummer med en serviceavgift på 13p per minut i slutet av 2019 har resulterat i att vänner och släktingar till patienter måste betala upp till 78p per minut för att ringa sängtelefonen.

2010 var företaget med i BBC: s konsumentprogram Watchdog som porträtterade företaget i "gynnsamt" ljus, varken negativt eller positivt.

En stor kritik är att kort som köpts från Hospedias kortautomater inte är återbetalningsbara; bolaget uppger att om patienten betalar med kredit- eller betalkort återbetalas eventuell oanvänd kredit. Men att få en sådan återbetalning har visat sig vara tidskrävande i praktiken, vilket kräver att avdelningen, bukten och sängnumren är kända. I februari 2010 beskrev dåvarande chefen för Patientförbundet Michael Summers processen som "en skatt på sjuka" och sa att "De är en fången publik och många patienter har helt enkelt inte råd med dessa priser".

Under 2009 kom det också klagomål på bristande "på plats"-stöd för driftsproblem med sängenheter, och detta var särskilt fallet utanför ordinarie arbetstid när Hospedia förlitade sig på sin 24-timmars premiumtelefon för att lösa problem. Man insåg att detta tillvägagångssätt inte alltid mötte patienternas behov.

Minskningen av personlig service och telefonkundservice har lett till ännu mer frustration, eftersom när patienter eller besökare ringer hjälplinjen från enheten kan operatörerna nu inte erbjuda full kundservice eller ersätta eventuell förlorad tid på grund av fel , och dessa förfrågningar skickas nu vidare till en ny avdelning på företagets huvudkontor i Slough .

När regeringen införde PPI år 2000, var de fast beslutna att förse varje patient i NHS med sängbords-tv och telefontjänster. Leverantörerna av dessa tjänster, Patientline, Hospicom (nu HTS) och The Wandsworth Group, skulle täcka sina kostnader genom att debitera patienter och även sjukhus som använder dem för medicinska tjänster. Efterfrågan var dock lägre än väntat.

Patient Power- granskningsgruppen har uttryckt sin oro över de ökande kostnaderna för sängtjänsterna och har blivit den mest högljudda av grupper som utmanar användningen av dessa terminaler till en kostnad för patienterna. Gruppen har lanserat ett antal protester mot anklagelserna och Hospedia utfärdade ett uttalande i februari 2011 för att förklara att de stödde en minskning av både kostnaden för telefonsamtal och användningen av icke-geografiska nummer, som hade tilldelats redan 2000 , och var hoppfulla att dessa åtgärder skulle hjälpa till att sänka kostnaderna för sådana samtal.

Hälsominister Andrew Lansley MP medverkade i en video om systemet som fick kritik.

2021 förvärvades Hospedia av Volaris Group.

Sjukhusradio

Medan tv-tjänsterna är avgiftsbelagda har Hospedia fortsatt att tillhandahålla sjukhusradio gratis, vilket gör det möjligt för sjukhuset att nå patienter via sina stationer på sängenheterna. Sjukhusstationerna finns på kanal 1 på systemet som även innehåller möjlighet att kontakta stationen via telefon på enheten. Att lyssna på traditionella sätt krävde att sjukhusen hade ett radiosystem bredvid varje säng, men på många platser är Hospedia nu det enda sättet att få tillgång till sjukhusradio.

Betalningsteknik

Hospedia hade förutspått att majoriteten av människor som vistades på sjukhus skulle betala för tjänster med mobiltelefoner, kreditkort och annan "smart" teknik. Detta har lett till en omprövning av borttagandet av alla kortautomater på sjukhus. 2012 förvärvade Hospedia sjukhusets arbetsflödeshanteringsspecialister Extramed.

Framtidsplaner inklusive receptinformation online och en övergång till sjukvårdsinformation online undersöks, eftersom företaget försöker frigöra sig från att bara vara en leverantör av tv-tjänster.

IT-system

Marlin Equity Partners som också ligger bakom affärsresursplaneringsverksamheten Solarsoft förvärvade Hospedia LTD 2010 .

Följande sjukhus har uppgraderat till det nya T3-systemet: Addenbrookes Hospital , Epsom General Hospital, Royal Oldham Hospital , Whiston Hospital, Eastbourne Hospital, Chesterfield Royal Hospital, Broomfield Hospital , Carlisle Infirmary, Salford Royal Hospital , Castle Hill Hospital , Salisbury Hospital , Bournemouth General , Wythenshawe Hospital , Good Hope Hospital , St Helier Hospital , North Manchester Hospital Manchester Royal Infirmary .

Mid Essex Hospital, Cambridge University Hospitals , Southampton University Hospitals och Heart of England NHS Foundation har börjat använda de kliniska åtkomsttjänsterna som tillhandahålls av Hospedia.