Hjälp Scout

Hjälp Scout PBC
Förr	Brightwurks
Typ	Privat
Industri	Programvara , SaaS
Grundad	17 april 2011 ; för 11 år sedan
Grundare	Nick Francis, Jared McDaniel, Denny Swindle
Huvudkontor	Boston, Massachusetts
Produkter	Help Scout Help Desk, Docs, Beacon
Tjänster	Helpdesk-programvara , e-posthantering , supportautomatisering
Antal anställda	100
Hemsida	www.helpscout.com

Help Scout , juridiskt Help Scout PBC , är ett globalt fjärrföretag som är en leverantör av helpdesk-programvara och har sitt huvudkontor i Boston , Massachusetts. Företaget tillhandahåller en e-postbaserad kundsupportplattform , kunskapsbasverktyg och en inbäddningsbar sök-/ kontaktwidget för kundtjänstpersonal . Help Scouts huvudprodukt (även kallad Help Scout) är en webbaserad SaaS (programvara som en tjänst) HIPAA- kompatibel helpdesk .

Företaget grundades 2011 och betjänar mer än 10 000 kunder i över 140 länder inklusive Buffer , Basecamp , Trello , Reddit och AngelList . Många anställda är distansarbetare med över 100 anställda som bor i mer än 80 städer över hela världen. Under 2020 har företaget hyrt ut sitt kontor i andra hand i Boston och gjort företaget till ett distribuerat företag (helt på avstånd ).

Historia

Nick Francis, Jared McDaniel och Denny Swindle drev Brightwurks, ett konsultföretag för webbdesign i Nashville, Tennessee i sex år innan de byggde Help Scout, en helpdesk-mjukvara .

Medgrundarna lanserade Help Scout offentligt medan de deltog i Techstars Boston , ett startacceleratorprogram. Help Scout samlade in 800 000 $ i ängelfinansiering strax efter Techstars och var lönsamt i nästan två år innan han samlade in 6 miljoner dollar i Serie A-finansiering 2015, från Foundry Group och Converge Venture Partners. Brightwurks bytte namn till Help Scout 2015. ^{[ citat behövs ]}

Funktioner och teknik

Kundtjänst

Help Scouts supportprogramvara fungerar som en delad e-postinkorg. Help Scout gör det möjligt för stora team att ge kundsupport via e-post med sitt verktyg. Plattformen har integrationer med livechatt , telefonsystem , CRM och e-postmarknadsföringsverktyg .

Dokument

Utöver sin helpdesk- plattform erbjuder Help Scout en funktion som heter Docs, en kunskapsbas för självbetjäning där kunder kan hitta svar på supportfrågor. Dokument lanserades som en funktion 2013.

Fyr

Denna inbäddningsbara widget ger användare på en webbplats snabb åtkomst till Dokument och/eller fungerar som ett kontaktformulär.

Mobil

Help Scout lanserade sin iOS-app i januari 2016 och sin Android-app i februari 2017.

Bidrag med öppen källkod

En av utvecklarna på Help Scout skapade ett CSS-ramverk med öppen källkod som är tillgängligt för allmänheten. Den används för närvarande för att styla marknadsföringswebbplatsen.

Seeds kodbas skriven med Sass , enligt namnarkitekturen för BEM och ITCSS.
Dess samling av moduler (kallade "Seed Packs") och komponenter hämtar inspiration från en handfull bibliotek och ramverk som Bootstrap och Tachyons.
Till skillnad från traditionella Sass/CSS-metoder är Seeds arkitektur mer lik moderna Javascript-kodbaser och arbetsflöden.
Tekniker som scoping, modularisering och beroendehantering är mycket utnyttjade och inbakade i kärnan av Seed.
Ytterligare information om ramverket samt Komma igång-dokumentation finns på seedcss.com.

Arbetskultur

Help Scout är ett helt avlägset företag. För att kommunicera över hela företaget använder de ofta video för att dela viktiga uppdateringar.

Help Scout driver inte ett traditionellt provisionsbaserat säljteam. De har istället en icke-kommissionsstruktur där säljteammedlemmarna får en fast lön.

Branding

Tidigare känd som Brightwurks, bytte Help Scout officiellt namn för att matcha deras centrala Help Desk- produkt 2015. ^{[ citat behövs ]}

Help Scouts ursprungliga logotyp var en bokstavlig hjälpscout (snarare som en pojkscout ) innan den bytte till en medalj, sedan en lagerkrans, och är nu för närvarande tre diagonala linjer som betecknar initialerna HS (Hjälpscout).

Priser, erkännande och filantropi

I december 2011 deltog Help Scout (känd som Brightwurks) i ett insamlingsinitiativ till förmån för Acumen , en välgörenhetsorganisation som hjälper till att bekämpa fattigdom. De designade och sålde en affisch med Steve Jobs berömda citat "Here's to the crazy ones" och kunde donera över $100 000 till Acumen .

I november 2015 utsågs Help Scout av AppStorm till ett av sex programvaruerbjudanden för kundtjänst för att glädja kunder för Mac . 2015 utsågs Help Scout också till ett "marknadsföringsverktyg att känna till" av Business2Community och en "spelförändrande mjukvarulösning" för nystartade företag av Business.com . Sedan de höjde sin serie A har Help Scout varit med på flera "bästa av"-listor i både marknadsförings- och kundtjänstpublikationer. 2016 var de med i BostInnos "16 Boston Startups To Watch in 2016". Help Scout publicerar också en blogg om kundsupport och ett nyhetsbrev som har över 70 000 prenumeranter.

2015 vann Help Scout "Bästa jobbbeskrivning" från The Workies Awards av Workable.

Se även

externa länkar

Officiell hemsida