Hantering av intressenter

Intressenthantering är en kritisk komponent för framgångsrik leverans av alla projekt, program eller aktiviteter. En intressent är varje individ, grupp eller organisation som kan påverka, påverkas av eller uppleva sig påverkas av ett program.

Intressenthantering är en process i fyra steg för att identifiera intressenter, bestämma deras inflytande, utveckla en kommunikationshanteringsplan och påverka intressenter genom engagemang.

Historia

Ursprunget till intressenternas engagemang kan spåras tillbaka till 1930-talet. 1963 Stanford Research Institute för första gången begreppet intressent. 1984 publicerades Edward Freemans bok Strategic Management: A Stakeholder Approach . Det skapade en komplett kunskapsmassa kring den etiska hanteringen av intressenter. Strax därefter användes datorer för att underlätta organisationernas engagemang med samhällen och analys av intressenter . Sju "principer för hantering av intressenter" är kopplade till arbetet i Clarkson Center for Business Ethics vid University of Torontos Rotman School of Management, utvecklade vid fyra konferenser som hölls mellan 1993 och 1998.

Kunder

Inom marknadsföringsområdet tror man att kunderna är en av de viktigaste intressenterna för att hantera dess långsiktiga värde, med ett företags huvudmål att hantera kundnöjdhet.

Organisatoriska intressenter

Det är väl erkänt att varje given organisation kommer att ha flera intressenter inklusive, men inte begränsat till, kunder, aktieägare, anställda, leverantörer och så vidare. Konceptet med effektiv hantering av intressenter är av central betydelse inom forskningsdomäner som krishantering , intryckshantering och strategi för intressenter. En av Clarkson Centres sju principer konstaterar att chefer "bör erkänna de potentiella konflikterna" mellan sin egen roll som företagsintressenter och det juridiska och moraliska ansvaret de har för att agera för alla intressenters intressen".

Prioritering av intressenter

Intressenter kan kartläggas på ett Power/Interest Grid och klassificeras efter deras makt och intresse. Andra kartläggningsverktyg för intressenter finns tillgängliga.

Till exempel kommer din chef sannolikt att ha hög makt och inflytande över dina projekt och stort intresse. Din familj kan ha ett stort intresse, men kommer sannolikt inte att ha makt över det.

Position på rutnätet kan visa åtgärder:

  • Hög makt, intresserade människor: det är dessa människor du måste engagera dig fullt ut och göra de största ansträngningarna för att tillfredsställa.
  • Hög makt, mindre intresserade människor: lägg ner tillräckligt mycket arbete med dessa människor för att hålla dem nöjda, men inte så mycket att de blir uttråkade med ditt budskap.
  • Låg makt, intresserade människor: håll dessa människor tillräckligt informerade och prata med dem för att säkerställa att inga större problem uppstår. Dessa personer kan ofta vara till stor hjälp med detaljerna i ditt projekt.
  • Låg effekt, mindre intresserade människor: återigen, övervaka dessa människor, men tråka inte ut dem med överdriven kommunikation.

Engagemang av intressenter

Huvudartikel: Engagemang av intressenter

Intressenthantering skapar positiva relationer med intressenter genom lämplig hantering av deras förväntningar och överenskomna mål. Intressenthantering är en process och kontroll som måste planeras och styras av underliggande principer. Intressenthantering inom företag, organisationer eller projekt förbereder en strategi med hjälp av information (eller intelligens) som samlats in under följande vanliga processer.

Målen inkluderar:

  • Kommunicera: För att säkerställa att det avsedda meddelandet förstås och det önskade svaret uppnås.
  • Rådgör, tidigt och ofta: För att få användbar information och idéer, ställ frågor.
  • Kom ihåg att de är mänskliga: Arbeta med en medvetenhet om mänskliga känslor.
  • Planera det: Tidsinvestering och noggrann planering mot det, har en betydande utdelning.
  • Relation: Försök skapa förtroende hos intressenterna.
  • Enkelt men inte lätt: Visa din omsorg. Var empatisk. Lyssna på intressenterna.
  • Hantera risk : Intressenter kan behandlas som risker och möjligheter som har sannolikheter och inverkan.
  • Kompromiss: Kompromissa över en uppsättning intressenters olika prioriteringar.
  • Förstå vad som är framgång: Utforska projektets värde för intressenten.
  • Ta ansvar: Projektstyrning är nyckeln till projektframgång

Se även

Vidare läsning

Hämtad från " https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Stakeholder_management&oldid=1136651800 "