Familj Express
 | |
| Typ | Privat |
|---|---|
| Industri | Detaljhandeln |
| Grundad | 1975 |
| Huvudkontor | Valparaiso, Indiana |
Antal platser |
74 (2019) |
| Hemsida | Officiell hemsida |
Family Express är en privatägd närbutikskedja i USA med huvudkontor i Valparaiso, Indiana , med mer än 70 platser i norra och centrala Indiana.
Family Express är känt för sin strävan efter vertikal integration , efter ett tillvägagångssätt som liknar Kwik Trip . Family Express logistikmodell konsoliderar vad som annars skulle vara 25 direkta butiksleveranser från olika leverantörer till varje butik varje vecka till en kombinerad daglig leverans av Family Express själv. Ett resultat av företagets centraliserade logistik, enligt företaget, har varit ökad färskhet.
Företagets användning av en centraliserad kommissarie har varit en central del av dess inställning till logistik. År 2004 tillkännagav företaget planer på sin första centraliserade kommissarie och bageri på en tidigare lagerplats i Valparaiso. Kommissarien öppnade i slutet av 2006. Före lanseringen av företagets kommissarie, skickades bageriprodukterna från en tillverkare i Chicago och tvärdockade för leverans till butiker. Under 2010 byggde företaget ett nytt distributionscenter på 150 000 kvadratfot (14 000 m 2 ) som inkluderar ett bageri.
Företaget har uppmärksammats för sin användning av sitt eget varumärke, inklusive varumärket Cravin's Market för bageriartiklar, Java Wave för varma drycker och fyrkantiga munkar. Varumärket har även utvidgats till företagets leveransbilar, som är prydda med kor och avger ett "moo"-ljud när de anländer och lämnar varje plats. Under 2016 lanserade företaget ett "hot foodservice"-märke som heter Cravin's Kitchen på vissa platser. Varumärket erbjuder kiosk-, mobil- och appbaserad beställning, inklusive frukostmackor och "beställningsgjorda" pizzor.
Family Express har lagt stor vikt vid att attrahera och behålla "högkvalitativa medarbetare". Family Express omsättningshastighet är bland de lägsta i närbutiksbranschen. Enligt vd Gus Olympidis använder företaget "personliga och institutionella beteende- och prestationsverktyg" och väljer bara ut en kandidat av femtio. 2011 meddelade Olympidis att hälften av företagets butiker hade noll omsättning föregående år. Från och med 2018 var företagets ingångslön USD per timme.
Företaget släppte en kundlojalitetsapp 2019. Appen har utvecklats av mjukvara för detaljhandeln som tjänsteleverantör Paytronix och inkluderade onlinebeställning av heta matvaror samt mer traditionella funktioner för kundengagemang . Enligt Paytronix var Family Express-appen den första kundlojalitetsappen för närbutiker som inkluderade onlinebeställning.
Företagets huvudkontor i Valparaiso inkluderar en "fullskalig, fungerande butik" för utbildning av anställda och produkttester.
Ursprung och expansion
Företaget startades av Gus Olympidis med en enda plats på Valparaisos västra sida 1975. Det ursprungliga namnet på butikerna var "Time Low", som ändrades till "Family Express" 1987.
Ursprungligen ett Northwest Indiana -företag, 1999 köpte företaget Carter Oil, vilket gav det tillgång till Lafayette- marknaden och förbättrade exponeringen på Interstate 65 . Det gick in på förortsmarknaden Indianapolis 2018. Planerna för Indianapolis-expansionen inkluderade nya platser i Zionsville , Whitestown och Carmel , där Carmel-platsen skulle utformas i art déco- stil i enlighet med lokala zonindelningsstandarder.
Kontroverser
Från 2006 till 2018 var Family Express inblandad i en varumärkestvist med Square Donuts of Terre Haute angående Family Expresss användning av frasen "fyrkantiga munkar" för att beskriva sina fyrkantiga munkar. Square Donuts skickade ett upphörande-brev till Family Express 2006, vilket Family Express motsatte sig på grund av att hänvisningen till en fyrkantig munk som en "fyrkantig munk" är rent beskrivande . Square Donuts erhöll statligt och federalt varumärkesskydd 2012 och 2013, och USA:s patent- och varumärkesmyndighet avvisade därefter Family Express egen varumärkesansökan på grund av risken för förväxling med märket Square Donuts.
2016 väckte Family Express en deklarerande dom i en federal domstol för att få varumärket Square Donuts ogiltigförklarat på grund av beskrivande karaktär. Under 2018 lade Family Express till ett nytt argument, att Square Donuts hade övergett sitt varumärke genom att tillåta tredje part att använda det. Senare under 2018 nådde parterna en förlikning .
Under 2019, efter avslöjanden av allvarliga djurmisshandel vid en instängd djurfoderverksamhet som drivs av Fair Oaks Farms, avbröt Family Express alla Fairlife- produkter och ersatte dem med Organic Valley . Family Express, som fick sällskap av andra företag inklusive Jewel-Osco för att dra tillbaka Fairlife-produkter, utfärdade ett uttalande som beskrev övergreppet som "kysslande".
Erkännande
År 2015 fick företaget utmärkelsen Convenience Store Decisions "Chain of the Year", som beskrivs som "en av de mest prestigefyllda utmärkelserna för närbutiker i USA." Priset delades ut av VD:n för RaceTrac Petroleum , som berömde företagets "enastående verksamhet" och "pågående engagemang för bekvämlighetshandel".
2019 utsåg Delish Family Express till den bästa lokala närbutiken i Indiana.
2019 gav branschorganisationen National Advisory Group Family Express CEO Gus Olympidis dess NAG Lifetime Award for Convenience Retailing. Föreningen citerade hans "outplånliga märke på närbutiksbranschen".
Från och med 2019 rankade handelspublikationen CSP Magazine Family Express på 91:a plats i sin "Top 202" närbutikslista, upp från 99:e plats föregående år.