Få tillfredsställelse
 | |
Typ av webbplats |
Teknisk support, kundtjänst |
|---|---|
| Tillgänglig i | Engelska, spanska, franska, tyska, italienska, portugisiska, holländska, svenska, norska, danska och finska |
| Föregångare | Tillfredsställelse Obegränsad |
| Ägare | Sprinklr |
| Skapad av | Valleyschwag |
| URL | https://getsatisfaction.com/ |
| Registrering | Frivillig |
| Lanserades | september 2007 |
| Nuvarande status | Off-line |
Get Satisfaction var en mjukvaruplattform för kundgemenskap för teknisk support baserad i San Francisco, Kalifornien , USA. Det grundades den 31 januari 2007 av flera personer, inklusive Lane Becker, Amy Muller, Thor Muller och Jonathan Grubb. Det lanserades offentligt i september 2007. I april 2015 förvärvades Get Satisfaction av Sprinklr , ett förvaltningsföretag för sociala medier.
Idén till tjänsten har sitt ursprung i Valleyschwag som ett sidoprojekt. När tjänsten Valleyschwag fick över 1 500 abonnenter ökade dess kundservicekrav dramatiskt. Gruppen bakom Valleyschwag insåg att kunderna faktiskt svarade på de problem som andra människor tog upp, och bestämde sig för att skapa föregångaren till Get Satisfaction, först kallat Satisfaction Unlimited, för att dra fördel av samhällets entusiasm för att hjälpa varandra. Företaget beskriver sin produkt som "folkdriven kundservice" och "onlinegemenskaper. Det kortaste avståndet mellan dig och din kund." Get Satisfaction online-gemenskaper kan vara en privat och/eller offentlig plats för kunder att ställa frågor, lämna in en idé eller klagomål eller ge beröm. Företag kan svara på frågor angående deras produkter eller tjänster; officiella svar markeras som officiella svar för att skilja dem från andra svar. Användare kan betygsätta svar baserat på hur väl de löser problemet.
Muller förklarade i en intervju med BusinessWeek att webbplatsen syftar till att vara enkel och noterar att de flesta kundservicelösningar är för komplexa. Han fortsätter med att konstatera att många är reaktiva istället för proaktiva, vilket kräver att kunderna tänker som om de vore en anställd eller bibliotekarie för att hitta sina svar. Däremot närmar Get Satisfaction problemet genom att hjälpa företag att tänka mer som kunder. Muller förklarade, "Vi vill skapa ett Schweiz för företag och kunder, med specifika verktyg som gör att människor kan få svar på sina frågor. [...] Vi vill att de bästa svaren ska stiga till toppen och inte begravas i diskussionsforum online.”
Tjänsten erbjöd initialt betaltjänstplaner till företag inklusive Method Products , Timbuk2 , Twitter och Digg . Flera fler företag anslöt sig senare till plattformen, inklusive Time Warner Cable , Verizon , Comcast , Mozilla , Mogo Money, Microsoft Hohm , AMC Theatres , Qantas , Apple Inc. , Dell och Facebook .
Företagets VD var Rahul Sachdev och dess CTO var David Rowley. Webbplatsen, som fick en första finansieringsrunda på 1,3 miljoner dollar, fick finansiering från investerare som inkluderar First Round Capital , O'Reilly Alphatech Ventures och SoftTechVC. I september 2010 tillkännagav företaget serie A-finansiering på 6 miljoner USD från Azure Capital Partners med OATV och First Round Capital deltagande. I mars 2010 lanserade Get Satisfaction sin Facebook-applikation som gjorde det möjligt för företag och varumärken att lägga sin kundgemenskap på sin Facebook-sida som en flik.