Enhetlig kommunikation

Unified Communications ( UC ) är ett affärs- och marknadsföringskoncept som beskriver integrationen av företagskommunikationstjänster såsom snabbmeddelanden (chatt), närvaroinformation , röst (inklusive IP-telefoni ), mobilitetsfunktioner (inklusive anknytningsmobilitet och enstaka nummerräckvidd), ljud, webb- och videokonferenser , fast-mobil konvergens (FMC), skrivbordsdelning , datadelning (inklusive webbanslutna elektroniska interaktiva skrivtavlor ), samtalskontroll och taligenkänning med icke-realtidskommunikationstjänster såsom unified messaging (integrerad röstbrevlåda , e- mail , SMS och fax ). UC är inte nödvändigtvis en enda produkt, utan en uppsättning produkter som ger ett konsekvent enhetligt användargränssnitt och användarupplevelse över flera enheter och mediatyper.

I sin vidaste bemärkelse kan UC omfatta alla former av kommunikation som utbyts via ett nätverk för att inkludera andra former av kommunikation såsom Internet Protocol television (IPTV) och digital signage Communications eftersom de blir en integrerad del av nätverkskommunikationsutbyggnaden och kan riktas som en-till-en-kommunikation eller broadcast-kommunikation från en till många.

UC tillåter en individ att skicka ett meddelande på ett medium och ta emot samma kommunikation på ett annat medium. Till exempel kan man ta emot ett röstmeddelande och välja att komma åt det via e-post eller en mobiltelefon. Om avsändaren är online enligt närvaroinformationen och för närvarande accepterar samtal, kan svaret skickas direkt via textchatt eller ett videosamtal. Annars kan det skickas som ett icke-realtidsmeddelande som kan nås via en mängd olika medier.

Definition

Det finns olika definitioner för enhetlig kommunikation. En grundläggande definition är "kommunikation integrerad för att optimera affärsprocesser och öka användarproduktiviteten", men sådan integration kan ta många former, såsom: användare anpassar helt enkelt sina vanor, manuell integrering som definieras av procedurer och utbildning, integrering av kommunikation i off-the -hylla verktyg som Thunderbird , Outlook , Lotus Notes , BlackBerry , Salesforce.com etc., eller ändamålsspecifik integrering i skräddarsydda applikationer i specifika driftsavdelningar eller på vertikala marknader som sjukvård.

Unified communications är en föränderlig uppsättning tekniker som automatiserar och förenar kommunikation mellan människor och enheter i ett gemensamt sammanhang och upplevelse. Det optimerar affärsprocesser och förbättrar mänsklig kommunikation genom att minska latens, hantera flöden och eliminera enhets- och mediaberoende. Ett UC-system kan innehålla funktioner som meddelanden, röst- och videosamtal, möten, teamsamarbete, fildelning och integrerade appar. [1]

Historia

Historien om enhetlig kommunikation är knuten till utvecklingen av den stödjande tekniken. Ursprungligen var företagstelefonsystem en privat växel (PBX) eller nyckeltelefonsystem som tillhandahålls och hanteras av det lokala telefonbolaget. Dessa system använde telefonbolagets analoga eller digitala kretsar för att leverera telefonsamtal från ett centralkontor (CO) till kunden. Systemet —PBX eller nyckeltelefonsystem — accepterade samtalet och dirigerade samtalet till lämplig anknytning eller linje på telefonerna på kundens kontor.

erkändes röstbrevlådesystem med IVR -liknande funktioner som en åtkomstmekanism till företagsinformation för mobilanställda, före explosionen av mobiltelefoner och spridningen av datorer. Även e-post började växa i popularitet, och redan 1985 gjordes e-postläsfunktioner tillgängliga för vissa röstmeddelanden.

Termen enhetlig kommunikation uppstod i mitten av 1990-talet, när meddelanden och realtidskommunikation började kombineras. 1993 utvecklade ThinkRite (VoiceRite) det förenade meddelandesystemet, POET, för IBM:s internt bruk. Den installerades på 55 IBMs filialkontor i USA för 54 000 anställda och integrerades med IBM OfficeVision/VM (PROFS) och försåg IBM-are med ett telefonnummer för röstbrevlåda, fax, alfanumerisk personsökning och följ mig. POET var i bruk fram till 2000. I slutet av 1990-talet utvecklade en Nya Zeeland-baserad organisation vid namn IPFX en kommersiellt tillgänglig närvaroprodukt, som låter användare se var kollegorna befinner sig, fatta beslut om hur de ska kontakta dem och definiera hur deras meddelanden var. hanteras utifrån sin egen närvaro. Det första konvergerade telefoni/UC-erbjudandet med alla funktioner var produkten Nortel Succession MX (Multimedia eXchange), som senare blev känd som Nortel Multimedia Communications Server (MCS 5100).

Den stora nackdelen med den här tjänsten var beroendet av telefonbolaget eller leverantörspartnern för att hantera (i de flesta fall) växeln eller nyckeltelefonsystemet . Detta resulterade i en kvarvarande, återkommande kostnad för kunderna. Med tiden blev telefonväxeln mer privatiserad och intern personal anställdes för att hantera dessa system. Detta gjordes vanligtvis av företag som hade råd att ta med denna kompetens internt och därigenom minska kravet på att meddela telefonbolaget eller deras lokala PBX-leverantör varje gång en ändring krävdes i systemet. Denna ökande privatisering utlöste utvecklingen av mer kraftfull programvara som ökade systemets användbarhet och hanterbarhet.

När företag började distribuera IP-nätverk i sin miljö började företag använda dessa nätverk för att sända röst istället för att förlita sig på traditionella telefonnätskretsar. Vissa leverantörer som Avaya och Nortel skapade kretspaket eller kort för sina PBX-system som kunde koppla samman deras kommunikationssystem till IP-nätverket. Andra leverantörer som Cisco skapade utrustning som kunde placeras i routrar för att transportera röstsamtal över ett företagsnätverk från plats till plats. Avslutningen av PBX- kretsar som ska transporteras över ett nätverk och levereras till ett annat telefonsystem kallas traditionellt för Voice over IP ( Voice over Internet Protocol eller VoIP ). Denna design krävde speciell hårdvara på båda ändarna av nätverksutrustningen för att tillhandahålla terminering och leverans på varje plats. Med tiden insåg Siemens , Alcatel-Lucent , Cisco , Nortel , Avaya , Wildix och Mitel potentialen för att eliminera det traditionella PBX- eller nyckelsystemet och ersätta det med en lösning baserad på IP. Denna IP-lösning är enbart mjukvarudriven och eliminerar därmed behovet av att "växla" utrustning hos en kund (spara den utrustning som krävs för att ansluta till omvärlden). Detta skapade en ny teknik, nu kallad IP-telefoni . Ett system som endast använder IP-baserade telefonitjänster, snarare än en äldre PBX eller nyckelsystem, kallas en IP-telefonilösning.

Med tillkomsten av IP-telefoni var telefonen inte längre en digital enhet som hängde från en kopparslinga från en PBX. Istället levde luren på nätverket som en annan datorenhet. Transporten av ljud var därför inte längre en variation i spänningar eller modulering av frekvens som med handenheter från tidigare, utan snarare kodning av konversationen med en codec (G.711 ursprungligen ) och transport av det med ett protokoll som Real-time Transportprotokoll ( RTP ). När handenheten bara är en annan dator som är ansluten till nätverket, kan avancerade funktioner tillhandahållas genom att låta datorapplikationer kommunicera med serverdatorer någon annanstans på ett antal olika sätt; applikationer kan till och med uppgraderas eller nyinstalleras på telefonen.

När man överväger insatserna från leverantörer av Unified Communications-lösningar är det övergripande målet att inte längre fokusera strikt på telefonidelen av daglig kommunikation. Enandet av alla kommunikationsenheter inom en enda plattform ger mobilitet, närvaro och kontaktmöjligheter som sträcker sig bortom telefonen till alla enheter som en person kan använda eller har till sitt förfogande.

Med tanke på det breda omfånget av enhetlig kommunikation har det saknats communitydefinition eftersom de flesta lösningar kommer från egna leverantörer. Sedan mars 2008 finns det flera projekt med öppen källkod med UC-fokus som Druid och Elastix , som är baserade på Asterisk , ett ledande telefoniprojekt med öppen källkod. Syftet med dessa UC-projekt med öppen källkod är att tillåta öppen källkodsgemenskapen av utvecklare och användare att ha inflytande över enhetlig kommunikation och vad det innebär.

IBM gick in på marknaden för unified communications med flera produkter, med början 2006 med den uppdaterade utgåvan av en plattform för unified communications-mellanprogram, IBM Lotus Sametime 7.5, samt relaterade produkter och tjänster som IBM WebSphere Unified Messaging, IBM Global Technology Services - Converged Communications Tjänster och mer. I oktober 2007 Microsoft in på UC-marknaden med lanseringen av Office Communications Server , en mjukvarubaserad applikation som körs på Windows . I mars 2008 lanserade Unison Technologies Unison, en mjukvarubaserad enhetlig kommunikationslösning som körs på Linux och Windows.

I maj 2010 tillkännagavs Unified Communications Interoperability Forum (UCIF). UCIF är en oberoende, ideell allians mellan teknikföretag som skapar och testar interoperabilitetsprofiler , implementeringsriktlinjer och bästa praxis för interoperabilitet mellan UC-produkter och befintliga kommunikations- och affärsapplikationer. De ursprungliga grundarna var HP , Juniper Networks , Logitech / LifeSize , Microsoft och Polycom .

Det finns en viss debatt om huruvida unified communications värd i ett företags lokaler är samma sak som unified communications-lösningar som är värd för en tjänsteleverantör, eller UCaaS (UC as a Service). Även om båda erbjuder sina respektive fördelar, kan alla dessa tillvägagångssätt grupperas under den enda paraplykategorin för enhetlig kommunikation.

Teknologi

Kontrasterande enhetliga meddelanden

Unified communications förväxlas ibland med unified messaging , men det är distinkt. Unified communications hänvisar till både realtids- och icke-realtidsleverans av kommunikation baserat på den föredragna metoden och platsen för mottagaren; Unified messaging tar bort meddelanden från flera källor (som e-post, röstbrevlåda och fax), men lagrar dessa meddelanden endast för att hämtas vid ett senare tillfälle. Unified communications gör det möjligt för en individ att när som helst kontrollera och hämta ett e-postmeddelande eller röstmeddelande från vilken kommunikationsenhet som helst. Det expanderar bortom röstmeddelandetjänster till datakommunikation och videotjänster.

Komponenter

Med enhetlig kommunikation integreras flera lägen för affärskommunikation. Unified Communications är inte en enda produkt utan en samling element som inkluderar:

  • Samtalskontroll och multimodal kommunikation
  • Närvaro
  • Direktmeddelande
  • Unified messaging
  • Taltillgång och personlig assistent
  • Konferenser (ljud, webb och video)
  • Samarbetsverktyg
  • Rörlighet
  • Affärsprocessintegration (BPI)
  • Programvara för att möjliggöra affärsprocessintegration

Närvaro – att veta var avsedda mottagare är och om de är tillgängliga i realtid – är en nyckelkomponent i enhetlig kommunikation. Unified Communications integrerar alla system som en användare kanske redan använder och hjälper dessa system att arbeta tillsammans i realtid. Till exempel kan unified communications-teknik tillåta en användare att sömlöst samarbeta med en annan person i ett projekt, även om de två användarna befinner sig på olika platser. Användaren kunde snabbt hitta den nödvändiga personen genom att komma åt en interaktiv katalog, delta i en textmeddelandesession och sedan eskalera sessionen till ett röstsamtal eller till och med ett videosamtal.

I ett annat exempel får en anställd ett samtal från en kund som vill ha svar. Unified Communications gör det möjligt för den anställde att ringa en expertkollega från en realtidslista. På så sätt kan medarbetaren svara kunden snabbare genom att eliminera rundor av fram och tillbaka e-postmeddelanden och telefontaggar.

Exemplen i föregående stycke beskriver i första hand förbättringar av "personlig produktivitet" som tenderar att gynna den enskilda användaren. Även om sådana fördelar kan vara viktiga, upptäcker företag att de kan uppnå ännu större effekt genom att använda enhetlig kommunikationskapacitet för att förändra affärsprocesser. Detta uppnås genom att integrera UC-funktionalitet direkt i affärsapplikationerna med hjälp av utvecklingsverktyg från många av leverantörerna. Istället för att den enskilda användaren anropar UC-funktionaliteten för att till exempel hitta en lämplig resurs, identifierar arbetsflödet eller processapplikationen automatiskt resursen vid den punkt i affärsaktiviteten där en sådan behövs.

När det används på detta sätt förändras ofta begreppet närvaro. De flesta människor associerar närvaro med snabbmeddelanden (IM "kompislistor") statusen för individer identifieras. Men i många affärsprocesser är det viktigt att hitta någon med en viss kompetens. I dessa miljöer identifierar närvaro tillgängliga färdigheter eller förmågor.

Denna "affärsprocess" tillvägagångssätt för att integrera UC-funktionalitet kan resultera i fördelar på slutresultatet som är en storleksordning större än de som enbart kan uppnås med personliga produktivitetsmetoder.

Relaterade begrepp

Unified Communications & Collaboration ( UCC ) är integrationen av olika kommunikationsmetoder med samarbetsverktyg som virtuella whiteboards, ljud- och videokonferenser i realtid och förbättrade funktioner för samtalskontroll. Innan denna sammanslagning av kommunikations- och samarbetsverktyg till en enda plattform leverantörer av företagssamarbetestjänster och leverantörer av företagskommunikationstjänster helt olika lösningar. Nu erbjuder leverantörer av samarbetstjänster också kommunikationstjänster, och leverantörer av kommunikationstjänster har utvecklat samarbetsverktyg.

Unified Communications & Collaboration as a Service ( UCCaaS ) är molnbaserade UCC-plattformar. Jämfört med lokalbaserade UCC-lösningar erbjuder UCCaaS-plattformar förbättrad flexibilitet och skalbarhet tack vare SaaS -prenumerationsmodellen.

Unified Communications provisioning är handlingen att ange och konfigurera inställningarna för användare av telefonsystem, snabbmeddelanden, telenärvaro och andra samarbetskanaler. Provisioners hänvisar till denna process som att göra drag, lägga till, ändra och ta bort eller MAC-D:er.

Se även

Hämtad från " https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Unified_communications&oldid=1144352255 "