Viagogo

viagogo
Produkttyp	Biljettförsäljning
Ägare	StubHub Holdings
Land	Delaware, USA
Introducerad	2006
Relaterade varumärken	StubHub
Marknader	Sekundär och primär biljettförsäljning
Tidigare ägare	Pugnacious LLC
Hemsida	www .viagogo .com

Viagogo , stiliserat av företaget som viagogo, är ett multinationellt märke för biljettbyte och återförsäljning av biljetter . Det har sitt huvudkontor i USA och ägs av StubHub Holdings sedan 2021. Det grundades i London 2006 av Eric Baker som en onlinemarknadsplats för konsumenter att köpa och sälja biljetter till sport-, musik-, teater- och komedievenemang.

Viagogo stöds av investerare som Index Ventures , Brent Hoberman och Jacob Rothschild . I februari 2020 köpte företaget StubHub för 4 miljarder dollar och fusionsprocessen slutfördes 2022.

Företaget har kritiserats för inflation via återförsäljning av biljetter , bristande transparens och i vissa fall för att ha sålt förfalskade biljetter. Dessa kontroverser har lett till rättsliga åtgärder i några av de länder där Viagogo är verksamt, och även lett till att den brittiska konkurrens- och marknadsmyndigheten beordrar ändringar i Viagogos verksamhet.

Historia

2006-2011

Viagogo grundades 2006 i London som en sekundär biljettmarknadsplats av Eric Baker , en av grundarna av USA-baserade StubHub . Med sektioner etablerade för att tillhandahålla en onlinemarknad för sport-, musik-, teater- och komedibiljetter, inkluderade företagets lansering officiella partnerskap med Chelsea FC och Manchester United FC , där sportklubbarna delar på provisionsintäkterna från återförsäljning av biljetter.

Eftersom otillåten återförsäljning av fotbollsbiljetter var olaglig enligt brittisk lag 2006, var Viagogos officiella återförsäljningstillstånd med Chelsea FC och Manchester United FC första gången som Premier League -biljetter lagligen såldes vidare i Storbritannien. Manchester United avslutade sitt kommersiella avtal med Viagogo 2011, vilket också avslutade den officiella återförsäljningen av sina säsongskort i processen.

År 2006 stöddes Viagogo av riskkapitalinvesteringsföretaget Index Ventures samt Brent Hoberman och Jacob Rothschild, 4:e baron Rothschild . Officiellt debuterade i Storbritannien den 18 augusti 2006 som ett online-biljettbyte utformat för att kringgå fysisk återförsäljning av biljetter, uppgav Viagogo att det erbjöd användare mer skydd än konkurrenter som eBay genom att garantera återbetalning för biljetter som var falska eller inte kom fram.

I augusti 2007 förgrenade Viagogo sig till Tyskland och samarbetade med Bayern München . Med Baker som VD samlade Viagogo in 30 miljoner pund i augusti 2007 från investerare inklusive Brent Hoberman, Bernard Arnault , Jacob Rothschild och Index Ventures. Viagogo hade lokala sajter i Tyskland, Holland och Hammersmith, London 2008. Viagogo hade i januari handlat 50 miljoner pund i biljetter totalt och tecknat avtal med Warner Music och James Blunt .

I maj 2008 anlitade Live Nation Viagogo som en av sina biljettförsäljare i Europa för Madonnas Sticky & Sweet- turné. Också 2008 franska tennisförbundet Viagogo till den officiella biljettmarknaden för Franska Öppna . Baker uppgav att företaget sålde 100 miljoner dollar i biljetter 2008, och företaget gjorde 25% av det. I juni 2009 inkluderade nya investerare Andre Agassi , vilket gjorde att de totala insamlade pengarna uppgick till 70 miljoner dollar. Viagogo var också en officiell återförsäljningspartner till Michael Jackson , Lloyd-Webber 's Really Useful Group och ATP World Tour Finals . Enligt The Guardian "värderade en insamlingssatsning 2009 företaget till 300 miljoner dollar".

2012-2019

Företaget likviderade sina brittiska tillgångar 2012 och flyttade sitt huvudkontor till Schweiz, där dess finansiella konton är privata. Förändringen, som skedde direkt före de olympiska spelen i London , innebar att Viagogo "inte längre var föremål för brittiska lagar som förbjöd återförsäljning av biljetter till olympiska evenemang."

Också 2012 utnämnde Madonna Viagogo till "officiell premium- och sekundär biljettpartner" för sin sommarturné i Europa. Då hade Viagogo också officiellt samarbetat med promotorer för musiker som Rihanna , Coldplay , Westlife och Take That . I september 2013 lanserades Viagogo i Australien. Lanseringen åtföljdes av två nya partnerskap med Melbourne-baserade AFL-klubbar Collingwood och Richmond . Mellan 2013 och 2015 samarbetade det också med Sydney Swans och Sydney Roosters .

Viagogo var den officiella biljettmarknadsplatsen för de olika musikfestivalerna 2013, inklusive Isle of Wight-festivalen , Boyzones 20-årsjubileumsturné , Benicàssim-festivalen och helgfestivalen . 2014 samarbetade Viagogo med SFX Entertainment och 2015 med Australian Soundwave-festivalen och Ultra Beach Bali . 2016 tillkännagavs Viagogo som officiell biljettpartner för Ultra Singapore 2016 .

I mars 2012 i Storbritannien avvisades Labour-parlamentarikern Sharon Hodgsons förslag att lagstiftning skulle införas för att begränsa återförsäljningspriserna till 10 % högre än deras nominella värde av Department for Digital, Culture, Media and Sport, vilket lämnade Viagogo fritt att fortsätta sin verksamhet i landet utan pristak. Det året förlängde Viagogo sitt europeiska biljettavtal med ESPN .

I oktober 2013 tillkännagav Viagogo ett treårigt avtal med Scottish Rugby , i vad som var första gången Viagogo samarbetade med ett styrande sportorgan, och dess första avtal inklusive namnrättigheter till en sportfastighet. I december gick Viagogo in på den portugisiska marknaden genom ett partnerskap med fotbollsklubben FC Porto , och gick med Chelsea, Bayern München och Paris Saint-Germain i "partnerskap till biljettmarknaden" vid den tiden.

Viagogo tecknade ett sponsringsavtal på 75 miljoner dollar med SFX Entertainment 2014, där Viagogo köpte exklusiva rättigheter för att vara utsedd biljettåterförsäljare för cirka 50 SFX-evenemang. I november 2015 blev Viagogo den officiella internationella biljettpartnern till Indian Aces of the International Premier Tennis League , då det hade 60 globala webbplatser.

År 2016 hade Viagogo säkrat investeringar från Robin Klein . Från och med mars 2017 ägdes Viagogo av Pugnacious Endeavors, som hade sitt huvudkontor i Dover, Delaware i USA. Viagogo förblev tekniskt baserat i Genève, samtidigt som vi administrerade mycket av sin verksamhet från ett kontor i London.

Efter ett "fel" på en webbplats som enligt uppgift överdebiterade dussintals brittiska kunder, kritiserades Viagogo 2017 för att ha nekat omedelbar återbetalning. I februari 2018 visade det sig att Viagogo hade marknadsfört biljetter till ett obefintligt framträdande av en ungersk ståuppkomiker för ungefär det dubbla priset. År 2012 hade Viagogos biljettprispolicy blivit ett frekvent föremål för kontroverser i Storbritannien. Efter att ett antal Mumford & Sons -biljetter, en enligt uppgift märkt från nominellt värde på £23,50 till £200, visade sig vara ogiltiga i november 2012, försäkrade Viagogo BBC att det var en sällsynt händelse och att biljetterna skulle återbetalas eller ersättas.

I augusti 2018 rapporterades det att Viagogo förberedde att flytta mycket av sin arbetsstyrka i Storbritannien till New York. I november 2019 verkade Viagogo i 70 länder och var särskilt populärt i Europa.

I mars 2019 varnade Department for Digital, Culture, Media and Sport konsumenter att inte köpa eller sälja biljetter via Viagogo. I juli 2019 upphörde Google med betald annonsering från Viagogo för att ha brutit mot Googles interna annonseringspolicyer. Google återupptog annonseringen för Viagogo i november 2019, efter att Viagogo gjort "lämpliga ändringar på sitt konto."

I november 2019 avslöjade StubHub att ha sålt 4,75 miljarder dollar i biljetter 2018 med 1,1 miljarder dollar i årliga avgifter, medan Viagogo inte hade avslöjat sina ekonomiska detaljer. Baserat i Genève, Schweiz, verkade Viagogo i 70 länder och var särskilt populärt i Europa och Storbritannien, medan StubHub sålde biljetter i 44 länder och var mest populärt i USA.

2020-2022

Från och med 2020 inkluderade Viagogos majoritetsägare Madrone Capital Partners, Bessemer Venture Partners och VD Eric Baker, som hade majoritetskontroll. Viagogo behöll kontor i New York och London och sysselsatte 616 personer i Europa, Asien och USA. Efter att ha meddelat sin avsikt att köpa StubHub från eBay i slutet av 2019, gick Viagogo med på att köpa StubHub för 4 miljarder dollar i februari 2020, med Viagogos ägare Pugnacious LLC att bli holdingbolag för båda. Affären lades på is 2020 av Competition & Markets Authority (CMA) på grund av konkurrensproblem, eftersom de två företagen tillsammans hade en marknadsandel på 90 % av sekundär biljettförsäljning i Storbritannien.

Som en del av affären gick StubHub med på att sälja sin verksamhet utanför Nordamerika, inklusive sin brittiska verksamhet, till Digital Fuel Capital LLC. Genom sammanslagningen blev Viagogo och StubHub ägda av den nya enheten StubHub Holdings.

I början av 2020 stängdes branschen för liveevenemang på grund av coronavirus-pandemin , med Viagogo Group som avsevärt minskade sin personalstyrka i Limerick, Irland som ett resultat. Viagogo tog på sig ett lån på 330 miljoner dollar i slutet av 2020 som svar på industrins nedläggningar, vilket gjorde det möjligt för företaget att "verka med små eller inga intäkter" fram till 2022 om det skulle behövas, enligt Moody 's . I juli 2021 rapporterade Moody's att Viagogo hade varit "fritt kassaflöde positivt" sedan april 2021.

I januari 2022 rapporterades det att StubHub Holdings övervägde en börsnotering och hade lämnat in en ansökan till US Securities and Exchange Commission . I början av 2022 sysselsatte StubHub Holding 650 heltidsanställda, varav en tredjedel av dessa anställda på Viagogo.

I juli 2022 meddelade Viagogo och StubHub att de skulle stänga sina kontor i San Francisco och Shanghai till 2023, med ett nytt fokus på Los Angeles och New York. Kontor skulle också finnas kvar i Schweiz, Irland, Taiwan och Utah . År 2022 migrerade StubHub-varumärket alla sina system och teknik till Viagogos tekniska stack, med Nayaab Islam, som hade drivit Viagogos teknikteam sedan 2014, befordrad till StubHub-president. Under konsolideringen slogs Viagogos och StubHubs juridiska avdelningar samman.

Operationer

Varumärket Viagogo underlättar försäljningen av live-sport-, musik- och underhållningsbiljetter via en onlineplattform. Bolaget tar ut en rörlig bokningsavgift utöver biljettpriset och en serviceavgift från säljare. Viagogo har en policy att "tillhandahålla jämförbara ersättningsbiljetter eller återbetalning".

Tillsammans med partnerskap med underhållare och musikfestivaler har företaget samarbeten med olika sportfastigheter.

Prissättning och försäljningstaktik

Företaget har kritiserats för sin användning av "droppprissättning" i vissa länder, där inte alla avgifter visas förrän i slutet av en transaktion. Enligt Göteborgs-Posten visades ett pris vid köp av begagnade biljetter under 2018, medan extra kostnader som mervärdesskatt eller bokningsavgifter visades för köpare senare i kassan. Tidningen kritiserade övningen som ohederlig. ^{[ neutralitet är omtvistad ]} 2018 dikterade en CMA-order att Viagogos brittiska portal inkluderar all-in-priser för att göra plattformen mer transparent för kunderna.

Vid den tidpunkten för CMA-beställningen presenterades kunderna för flera meddelanden om att biljetter var på väg att ta slut och i användargränssnittet hoppade "fortsätt"-knappen och en timer fortsatte att räkna ner. Enligt chefen Chris Miller var meddelandena avsedda att visa kunderna att de besökte en "dynamisk marknadsplats" och hjälpte köpare att "fatta ett välgrundat beslut".

Under ett test där tre biljetter köptes tog den genomsnittliga transaktionen cirka tio minuter att genomföra vilket inte gav tid att läsa köpvillkoren. När transaktionerna väl var slutförda var det genomsnittliga priset som betalades ungefär dubbelt så mycket som de officiella biljettförsäljarna debiterade. ^{[ neutralitet är ifrågasatt ]}

I januari 2008 skrev The Telegraph att Viagogo och Stubhub och dess "rivaler på Seatwave och Get Me In... introducerade en nivå av respektabilitet... till en verksamhet som tills nyligen dominerades av oseriösa handlare som sålde biljetter... till kraftigt höga priser" i Storbritannien. Under senare år har Viagogo kritiserats för att tillåta säljare att sätta priser till extremt höga påslag, såväl som andra försäljningsmetoder.

Under 2018 fick Konsumentverket 132 anmälningar om företaget, vilket gör det till den sjunde mest rapporterade verksamheten i Sverige. En frekvent kritik var att kunderna kände sig stressade och pressade att slutföra sina köp. Pressrelease marknadsföring och nedräkningstimer togs bort från den brittiska webbplatsen 2018. Som svar på en New Zealand Herald -artikel från 2021 som kritiserade högt prissatta Lorde -biljetter som säljs vidare via webbplatsen, konstaterade Viagogo att "biljetter som är listade till orimliga priser får mest uppmärksamhet i media men säljer sällan om någonsin."

Rättsliga åtgärder

De har också mött kritik efter att de sålt vidare välgörenhetsbiljetter till en Ed Sheeran cancerförmånskonsert till högt uppblåsta priser.

I början av 2011 sålde Viagogo personliga biljetter till Take That's 2011 Progress -turné till tyska kunder. Vissa personer kunde inte komma in på konserterna i Hamburg och München. En tysk domstol förbjöd Viagogo att hävda att giltigheten för Take That-biljetterna är "100 % garanterad".

I augusti 2017 inledde den australiensiska konkurrens- och konsumentkommissionen rättsliga åtgärder mot Viagogo med "anklagelser om att de gjort falska eller vilseledande utfästelser och ägnat sig åt vilseledande eller vilseledande beteende genom att underlåta att avslöja betydande avgifter som ingår i biljettpriset."

I augusti 2018 stämde Nya Zeelands handelskommission Viagogo efter att de sålt obefintliga biljetter till en Bruno Mars-konsert för NZ$700.

Företaget är den enda biljettåterförsäljningssajten som har vägrat att samarbeta med Ed Sheeran för att förhindra att biljettsäljare säljer biljetter till hans turer.

I USA stod Viagogo i augusti 2020 inför rättstvister över sin policy för pandemiåterbetalning, med fans som hävdade att Viagogo felaktigt hade klassificerat vissa shower som uppskjutna istället för inställda för att undvika att betala återbetalningar. Eftersom Viagogo motbevisade påståendena, vägrades stämningsansökan i grupptalan av en domare i Florida i juli 2021 efter en motion från Viagogo Entertainment Inc.

I oktober 2020 bötfällde den australiensiska konkurrens- och konsumentkommissionen Viagogo 7 miljoner USD för att ha vilseleda konsumenter, och angav att de var en "officiell" säljare av biljetter till särskilda evenemang, att vissa biljetter var få och för att inte avslöja en bokningsavgift på 27,6 % fram till sent in i bokningsprocessen.

År 2021 mottogs klagomål av byrån WellingtonNZ angående Viagogo överpriser för biljetter till musikalen Jersey Boys och konstevenemanget Van Gogh Alive. I februari 2021 fortsätter Nya Zeelands handelskommission att driva rättsliga åtgärder mot Viagogo för falska utfästelser om biljettpriser, deras knapphet och giltigheten av sålda biljetter.

Storbritanniens regering

De var inblandade i en juridisk strid med UK Rugby Football Union (RFU) efter att de sålt biljetter som RFU hade förbjudit att säljas vidare i vinstsyfte. Viagogo förlorade den första rättegången och ett överklagande i lägre domstolar i december 2011, vilket resulterade i utfärdandet av en Norwich Pharmacal-order .

Efter att företaget misslyckades med att framträda inför Culture, Media and Sport Select Committee i det brittiska parlamentet i mars 2017, besökte Hodgson och kommittékollegan Nigel Adams dess London-högkvarter följande juli, men partiet avvisades.

Den 27 november 2018 uppgav den brittiska konkurrens- och marknadsmyndigheten att Viagogo, med verkan den 17 januari 2019, gått med på att utföra en "omfattande översyn" av sina tjänster för att förbättra deras insyn och stärka de garantier som de ger konsumenterna. Bland andra ändringar gick Viagogo med på att lista säljarens identitet och om de är en professionell handlare (definierad som att utföra mer än 100 försäljningar på ett år), samt platsnummer och biljettens ursprungliga nominella värde, och eventuell risk för att biljettinnehavaren kan avvisas på grund av restriktioner för återförsäljning. Dessutom krävdes företaget att sluta använda vilseledande indikationer på hur många platser som återstår för ett evenemang, och att inte annonsera biljettförsäljning för evenemang vars biljettpolicy begränsar återförsäljningen.

I maj 2018 sa Storbritanniens minister för kultur, kommunikation och kreativa industrier, Margot James , till BBC Radio 5 Live- lyssnare som planerar att köpa från sekundära biljettsajter, "välj inte Viagogo - de är värst". Hon gav detta råd efter att Advertising Standards Authority bad National Trading Standards att undersöka Viagogos påstådda brott mot brittiska reklamregler om att klargöra eventuella ytterligare avgifter. Viagogo är inte längre under utredning av handelsstandarder efter att ha följt ASA-beslutet.

I augusti 2018 bekräftade den brittiska konkurrens- och marknadsmyndigheten att de skulle väcka talan mot Viagogo efter oro för att de bryter mot konsumentskyddslagstiftningen. I juli 2019 inledde den brittiska konkurrens- och marknadsföringsmyndigheten rättsliga förfaranden mot Viagogo för domstolsförakt till följd av att företaget ignorerade upprepade varningar för att följa konsumentlagstiftningen.

Rättsliga och statliga åtgärder

Datum	Fallbeskrivning	Resultat
oktober 2020	Den federala domstolen i Australien tog ut en böter på 7 miljoner AUD i oktober 2020 för att ha vilselett konsumenter.
september 2019	Japans Consumer Affairs Agency utfärdade en varning om Viagogos försäljningsmetoder i slutet av 2019.
juni 2019	Domstol i München väckte ett mål mot Viagogo (Az. 33 O 6588/17) i juni 2019.
november 2018	En domstol i Hamburg utfärdade ett föreläggande mot Viagogo för Rammsteins Europe Stadium Tour 2019
september 2018	I september 2018 stämde Viagogo Ed Sheerans promotor Kilimanjaro Live och VD Stuart Galbraith för bedrägeri i Tyskland på grund av avbokningarna, och Kilimanjaro motbevisade påståendena.
maj 2018	I maj 2018 hänvisade UK Advertising Standards Authority (ASA) sitt pågående ärende mot Viagogo till Trading Standards .
april 2018	En tysk domstol utfärdade ett föreläggande mot Viagogo för fotbolls-VM 2018 .
april 2018	I april 2018 bötfälldes Viagogo med en miljon euro i Italien.
april 2018	Viagogo-utredningen av det spanska inrikesministeriet pågick i april 2018.
februari 2018	2018 öppnade det spanska inrikesministeriet en bedrägeriundersökning i viagogo relaterad till U2-biljetter.
januari 2018	I januari 2018 fick FIFA ett preliminärt föreläggande mot Viagogo.
december 2017	En tysk domstol förbjöd 2011 Viagogo att hävda att biljetter som det sålde till turnén var garanterade.
oktober 2017	Franska myndigheter lämnade in ett klagomål mot Viagogo i Genève i oktober 2017.
december 2017	I december 2017 beordrade Frankrikes generaldirektorat för konkurrens, konsumentfrågor och bedrägerikontroll (DGCCRF) Viagogo att upphöra med "bedrägeri" i sina försäljningsmetoder, inklusive "droppprissättning".
november 2017	UK Competition & Markets Authority började bygga upp ett ärende mot Viagogo 2017.
augusti 2017	Australian Competition & Consumer Commission (ACCC) stämde Viagogo 2017.
februari 2017	I början av 2017 stod Viagago inför en rättegång i Spanien på grund av en uppskjuten show för Joaquín Sabina .
februari 2017	Under 2017 stämde den italienska föreningen för författare och förläggare (SIAE) Viagogo i Italien för återsålda biljetter till artister som Lady Gaga och Vasco Rossi .
november 2017	Den brittiska konkurrens- och marknadsmyndigheten började bygga upp ett ärende mot Viagogo 2017.
november 2017	Den brittiska regeringens urvalskommitté för digitala, kulturella, medier och sporter inledde en utredning om biljettmissbruk i november 2017.
november 2016	Från och med 2016 stod Viagogo och andra sekundära biljettföretag i Storbritannien inför utredningar från den brittiska regeringen, inklusive från Storbritanniens skattekontor och CMA.
juli 2016	UEFA lämnade in en brottsanmälan i Frankrike mot Viagogo för olaglig biljettförsäljning av fotbollsmatchen EM 2016 .
november 2012	I november 2012 beordrades Viagogo att ge RFU namn och adresser till vissa andrahandsbiljettförsäljare.

Se även

externa länkar

www .viagogo .com