Telekommunikationsförmedlingstjänst

"7‒1‒1" omdirigerar hit. För andra ämnen, se 711 (disambiguation) .

Ett typiskt förmedlingssamtal

En telekommunikationsförmedlingstjänst , även känd som TRS , förmedlingstjänst eller IP-förmedlingstjänst , eller webbaserad förmedlingstjänst, är en operatörstjänst som gör det möjligt för personer som är döva , hörselskada , dövblinda eller har en talstörning att ringa samtal. till vanliga telefonanvändare via ett tangentbord eller hjälpmedel. Ursprungligen var relätjänster utformade för att anslutas via en TDD , teleskrivmaskin (TTY) eller annan hjälptelefonenhet. Tjänsterna har gradvis utökats till att inkludera nästan vilken text som kan användas i realtid , såsom en persondator , bärbar dator , mobiltelefon , handdator och många andra enheter. Den första TTY:n uppfanns av dövforskaren Robert Weitbrecht 1964. Den första relätjänsten etablerades 1974 av Converse Communications i Connecticut.

Typer av tjänster tillgängliga

Beroende på användarnas tekniska och fysiska förmågor och fysiska miljöer är olika samtalstyper möjliga via förmedlingstjänster.

TTY till röst/röst till TTY

En gång den vanligaste typen av TRS-samtal, TTY-samtal involverar ett samtal från en döv eller hörselskadad person som använder en TTY till en hörande person. I den här typen av samtal vidarebefordras inskrivna meddelanden som röstmeddelanden av en TRS-operatör (även känd som Communication Assistant (CA), Relay Operator (RO), Relay Assistant (RA) eller reläagent (agent) och vice versa. Detta gör att uppringare som inte kan använda en vanlig telefon kan ringa till personer som använder en vanlig telefon och vice versa. När den som hör är redo för ett svar är det vanligt att säga "varsågod" eller "GA" för att indikera att det är TTY-användarens (teletypewriter)-användarens tur att prata och "sluta knappa", "SK" eller "klar att lägga på" när samtalet avslutas och vice versa. Detta kommunikationssätt har till stor del ersatts av andra kommunikationssätt, inklusive användningen av IP-relä, VP:er, VRS och VRI.

Röst överförs

En vanlig typ av samtal är röstöverföring, VCO. Detta gör att en person som är hörselskadad eller döv men kan tala kan använda sin röst samtidigt som den får svar från en person som hör via operatörens maskinskrivna text. Det finns många varianter av VCO, inklusive tvårads VCO och VCO med integritet.

VCO med integritet

Operatören kommer inte att höra VCO-användarens röstade meddelanden och VCO-användaren behöver inte rösta GA. Operatören kommer att höra personen som hör, och personen som hör måste ge GA varje gång för att varna operatören att det är VCO-användarens tur. VCO-användaren behöver inte rösta GA, eftersom VCO-användaren skriver det eller trycker på "VCO GA"-knappen på VCO-telefonen när det är röstanvändarens tur att prata.

Tvårads VCO

Två-linjers VCO tillåter en VCO-användare som använder en TTY eller dator att ringa en TRS-operatör, som i sin tur ringer VCO-användaren på en andra telefonlinje, som fungerar som röstlinje. Användaren sätter operatören i ett kort läge för att initiera ett trevägssamtal med den hörande personen. Denna metod används ofta av personer som är hörselskadade och som gillar att använda en del av sin hörsel och inte behöver säga "varsågod". Med tvårads VCO kan VCO-användaren och röstanvändaren avbryta varandra. VCO med sekretess kan inte användas med tvålinjers VCO, eftersom operatören, VCO-användaren och den hörande personen är i ett trevägssamtal.

Hörselöverföring

En mindre vanlig samtalstyp är hörselöverföring (HCO). HCO tillåter en person som är talhandikappad men kan höra att använda sin hörsel samtidigt som den skickar svar till en person som hör via HCO-användarens inskrivna text. Operatören röstar HCO-användarens inskrivna meddelanden, och sedan lyfter HCO-användarna upp luren och lyssnar på den andra röstanvändarens svar. Det finns många varianter av HCO, inklusive tvålinjers HCO och HCO med integritet.

HCO med integritet

Operatören kommer inte att höra röstanvändarens röstade meddelanden och röstanvändaren behöver inte rösta GA. Operatören kommer att rösta för den person som är talfunktionshindrad, och personen som är talfunktionshindrad måste ge GA varje gång för att varna operatören att det är röstanvändarens tur. Röstanvändaren behöver inte rösta GA, eftersom HCO-användaren kan höra när röstanvändaren slutar prata.

2-linjers HCO

I likhet med 2-linjers VCO tillåter 2-linjers HCO en HCO-användare som använder en TTY eller dator att ringa en TRS-operatör, som i sin tur ringer HCO-användaren på en andra telefonlinje, som fungerar som röstlinje. Användaren sätter operatören i ett kort läge för att initiera ett trevägssamtal med den hörande personen. Den här metoden används ofta av personer som är tal-handikappade och gillar att använda en del av sitt kvarvarande tal och att de inte behöver skriva "GA". Med 2–Line HCO kan HCO-användaren och röstanvändaren avbryta varandra. HCO with Privacy kan inte användas med 2-Line HCO, eftersom operatören, HCO-användaren och den hörande personen är i ett trevägssamtal.

Tal till tal

Huvudartikel: STS Relay

Tal till tal (STS) finns för personer som har talsvårigheter. En specialutbildad STS TRS-operatör återger vad personen med talsvårigheter säger. STS används ofta i kombination med VCO för personer som är döva och har något förståeligt tal, samt två-Line HCO-användare. STS gör det möjligt för personer med talsvårigheter att ringa andra (arbetsförmåga talare och andra personer med talsvårigheter). Det gör det också möjligt för personer utan talsvårigheter att ringa personer med talsvårigheter. Vem som helst kan ringa 711 i USA och be om Speech to Speech. STS finns även i Australien, Nya Zeeland och Sverige.

Många STS-användare har Parkinsons sjukdom, cerebral pares, ALS, multipel skleros, muskeldystrofi eller stroke. Andra användare stammar eller har genomgått en laryngektomi. STS hjälper också användare av talsyntes, användare av Augmentative and Alternative Communication (AAC.) AAC-användare kan ställa in sin enhet bredvid en högtalartelefon. De frågar STS CA ställa in samtalet, förhandlar menyn, introducerar samtalet som förklarar AAC och går sedan in i bakgrunden. Detta gör det möjligt för AAC-användare att kommunicera oberoende när den andra parten är på linjen.

Dövblind variation

Telepunktskrift finns också för personer som är dövblinda med användning av en TTY med punktskrift eller vanligt tangentbord och en uppdateringsbar punktskriftsskärm eller LVD (Large Visual Display). Ett reläanrop från en användare som är dövblind är direkt relaterat till ett reläanrop från en TTY-användare, men textöverföringshastigheten reduceras ofta för att öka förmågan för den användare som är dövblind att förstå den rörliga punktskriften på punktskrifts-TTY eller storskrift på LVD. Telepunktskriftsförmedlare måste vara bekanta med punktskriftssammandragningar som användare som är dövblinda kan använda. På grund av dess implementering av ett mindre tangentbord kan vissa TTY-användare med mobila funktionshinder föredra att använda en telepunktskrift, oavsett synnedsättning eller brist på sådan.

Textad telefon

Textad telefon är en hybridkommunikationsmetod som gör det möjligt för personer som är hörselskadade, oraldöva eller sentdövade att prata direkt med en annan part i ett telefonsamtal. Vanligtvis en telefon som visar bildtexter i realtid av vad den hörande parten talar under ett samtal. Bildtexterna visas på en skärm inbäddad i telefonbasen. En telefon med bildtexter kan också fungera precis som en VCO när användaren växlar enheten till VCO-läge för att göra saker som att kommunicera med en HCO-användare direkt, utan relä. Textade telefontjänster kan tillhandahållas i traditionella telefonmiljöer såväl som i VOIP-miljöer.

Bildtexter skapas av en kommunikationsassistent som använder en dator med programvara för röstigenkänning. Kommunikationsassistenten lyssnar på och återropar den hörande partens sida av samtalet i mikrofonen på ett headset. Ett röstigenkänningsprogram skapar bildtexterna och de skickas ut till den undertextade telefonen där de läses av användaren.

IP CTS

Före 2005 var textad telefontjänst endast tillgänglig för personer i stater som hade textad telefontjänst som en del av deras statliga reläprogram. 2005 FCC IP CTS till en del av de federalt mandaterade tjänsterna.

IP CTS Kräver en internetanslutning för att leverera bildtexterna till användaren. De flesta förlitar sig också på sin vanliga fasta telefon för ljuddelen av samtalet, men vissa konfigurationer av IP CTS tillåter användning av VOIP för att överföra samtalsljudet. IP CTS har tillåtit att textad telefontjänst tillhandahålls på smartphones och surfplattor.

Telefon med två rader

Textad telefon kan också användas med två linjer. Detta är särskilt användbart för användare som föredrar att lämna ut sitt hemtelefonnummer enbart istället för både textningstjänstnumret och det avgiftsfria textningstjänstnumret eller för användare som föredrar att slå på och stänga av textning när som helst under samtalet. Telefon med 2-linjer kan också användas med andra förmedlingstjänster. Till exempel kan STS användas med en 2-Raders bildtextad telefon, för bildtextade telefonanvändare med talsvårigheter. 2–Line texted telefon är endast tillgänglig för personer i stater som har 2–line texted telefon som en del av sin förmedlingstjänst eller federala anställda/entreprenörer och indianer.

Webbaserad telefon med textning

Webbaserad telefon med textning gör det möjligt att ringa telefonsamtal med textning genom att använda webbläsarfönstret på en dator eller smartphone. Det liknar ett traditionellt telefonsamtal med textning, förutom att användarens egen telefonutrustning används, medan bildtexterna visas online istället för på telefonskärmen.

Andra varianter

Många andra varianter av anropstyp är möjliga, inklusive VCO till VCO, HCO till HCO, HCO till TTY och VCO till TTY. I grund och botten har förmedlingstjänster möjligheten att koppla ihop två valfria uppringare med olika förmågor över telefonnätet. Röstuppringare i USA kan nu få tillgång till tjänsten med ett universellt nummer: 711. När numret har slagits kommer den som ringer att få instruktioner om att slutföra samtalet för att nå döva som ringer.

IP/webbaserade relätjänster

IP-relätjänster, kallade webbaserade textrelätjänster i Europa, tillhandahåller funktionalitet som liknar TDD/TTY- relätjänster. Istället för att använda telefonlinjer och TDD/TTY-enheter använder de en Internetanslutning och programvara som körs på datorer eller smartphones.

När du använder en IP-förmedlingstjänst för ett nödsamtal som 911 eller 112 kommer förmedlingsoperatören att fråga efter gatuadress, stad och stat som samtalet kommer från. Om denna information inte tillhandahålls kommer reläoperatören inte att kunna slutföra nödsamtalet.

De flesta IP-relätjänster stöder webbläsare , mobilappar , textmeddelanden , WAP , snabbmeddelanden och text över IP (ToIP). Stöd för dessa tekniker har gjort det möjligt för många internetanslutna enheter att användas med relätjänster, inklusive stationära och bärbara persondatorer , mobiltelefoner och handdatorer .

Videorelätjänst

Huvudartikel: Video Relay Service

Videorelay Service (VRS) låter personer som använder teckenspråk ringa telefonsamtal genom att signera istället för att skriva. VI (videotolk ) använder en webbkamera eller videotelefon för att uttrycka tecken från döva, hörselskadade eller talhandikappade till en hörande och underteckna den hörande personens ord till döva, hörselskadade eller tal- handikappad person.

Fjärrtolkning av video

Huvudartikel: Video Remote Interpreting

Video Remote Interpreting (VRI) tillåter döva eller hörselskadade som använder teckenspråk att kommunicera med hörande personer i samma rum. VRI tar upp en begränsning för VRS, vilket är att VRS inte kan användas om den hörande befinner sig i samma rum med den döva eller hörselskadade. VRI har visat sig vara användbart för döva eller hörselskadade vid affärsmöten, läkarbesök, mindre kirurgiska ingrepp och domstolsförfaranden.

Tillgänglighet

I Kanada och USA används telefonnumret 711 för Telecommunications Relay Service.

I USA måste alla telefonbolag koppla upp personer som ringer 711 till ett TRS callcenter från ett fungerande nummer. I juli 2007 Federal Communications Commission att 711-kravet utvidgades till VOIP- telefoni .

Vem som helst kan använda 711; det är inte begränsat till de som är döva, hörselskadade eller talskada. Som sådan har den använts av personer utan hörsel- eller talsvårigheter för att ringa långdistanssamtal gratis med TRS-leverantörer som inte tar betalt för dem. Leverantörer försvarar detta som ett nödvändigt ont för att upprätthålla "transparens", vilket är uppfattningen att operatören och relämekaniken i allmänhet ska gå så obemärkt som möjligt i samtalet. Detta kräver att TRS är lika lätt att använda som vanliga telefoner, som inte kräver att deras användare verifierar någonting. Ledare i dövsamhället försvarar detta beslut och har generellt sett ett starkt stöd bland tjänsteanvändare med hörsel- och talsvårigheter.

Bedräglig användning i USA

Den öppna strukturen för förmedlingstjänster har lett till ett antal klagomål angående dess användning som ett medel för bedrägeri. År 2004 publicerade nyhetskanaler, som MSNBC , och flera tidningar, inklusive Baltimore City Paper , historier om rapporterat missbruk av reläsystemet, som användare från internationella platser som ringde företag i USA för att bedrägligt köpa varor. Detta har också genererat många klagomål, särskilt från de som var anställda som förmedlingsoperatörer, om att så kallade " skämtsamtal ", där ingen av användarna kräver tjänsten och den som ringer bara försöker ha kul med ett nytt kommunikationssätt. I december 2006 körde NBC en annan historia där tidigare operatörer påstod att "85 till 90 procent" av samtalen var bedrägerier. Eftersom det är olagligt för relätjänstföretag att föra register, kan bedrägliga användare arbeta ostraffat. Bedrägliga samtal av båda typerna har angetts som skäl för ytterligare reläreglering och som orsaker till långa väntetider som måste uthärdas av många legitima användare. De flesta företag kan lagligt inte ha förmedlingssamtal blockerade på grund av behovet av legitima användare att tillgodoses, även om företag som upprepade gånger utsätts för upptåg och/eller bedrägerier ofta slutar lita på vidarekopplingssamtal eller lägger på luren på dem eftersom det är svårt att skilja legitima användare från olagliga sådana; detta är ytterligare ett sätt som missbrukarna av tjänsten i slutändan gör de legitima användarna till offer, förutom att binda upp tjänsten från dem.

2006 lanserade FCC en kampanj för att samla in feedback från de olika Internet Protocol relä-certifierade företag som är verksamma inom USA för att bekämpa vågen av reläbedrägerier och spratt som görs över tjänsten. Som tas upp i FCC:s släppta dokument kan användare på de IP-baserade förmedlingstjänsterna därmed ringa sina samtal anonymt, vilket inte kan intyga att användaren i fråga verkligen behöver operatörshjälp eller inte. Dessutom kostar bedrägliga samtal av alla slag miljoner för det amerikanska folket årligen (baserat på den avgift på 1,293 USD per minut som betalas för slutfört IP-baserat relä) till olika reläleverantörer för framgångsrikt genomförda samtal.

Från och med november 2009, för att motverka problemet med bedräglig användning, började FCC kräva att alla användare av IP Relay registrerade sina skärmnamn hos en standardleverantör av IP Relay. Detta, tillsammans med många IP Relay-leverantörer som arbetar för att utbilda hörande användare om riskerna med bedrägliga användare (gör det mindre lukrativt för bedrägliga användare som inte längre har en outbildad befolkning att rikta in sig på), och andra insatser har kraftigt minskat mängden bedräglig användning av IP-reläsystemet.

I mars 2012 tillkännagav USA:s federala regering en stämningsansökan mot AT&T. De specifika anklagelserna säger att AT&T "bröt mot lagen om falska påståenden genom att underlätta och begära federal betalning för IP Relay-samtal från internationella uppringare som inte var berättigade till tjänsten och försökte använda den för bedrägliga ändamål. I klagomålet hävdas att av rädsla för att bedrägliga samtalsvolymen skulle minska efter registreringstidens utgång, AT&T antog medvetet ett icke-kompatibelt registreringssystem som inte verifierade om användaren befann sig i USA. I klagomålet hävdas vidare att AT&T fortsatte att använda detta system även med vetskapen om att det underlättade användning av IP Relay av bedrägliga utländska uppringare, vilket stod för upp till 95 procent av AT&T:s samtalsvolym. Regeringens klagomål hävdar att AT&T felaktigt fakturerade TRS-fonden för återbetalning av dessa samtal och fick miljontals dollar i federala betalningar som ett resultat."

Se även

• Kommunikationshjälp i Israel
• Relä (disambiguation)
• Telekommunikationsapparat för döva
• Text-till-9-1-1

externa länkar

• CapTel
• FCC konsumentfakta
• "Hur man köper en CapTel-telefon" - 9 februari 2009
• "Hamilton WebCapTel" - 9 februari 2009
• "Sprint WebCapTel" - 9 februari 2009