Support.com
 | |
| Nasdaq : SPRT | |
| Industri | Tjänster , teknisk support , helpdesk , teknisk support online |
| Grundad | 1997 |
| Grundare | Mark Pincus , Scott Dale, Cadir Lee |
| Nedlagd | 15 september 2021 |
| Öde | Förvärvad av Greenidge Generation |
| Huvudkontor | , |
Nyckelpersoner |
Lance Rosenzweig (VD och koncernchef) |
| Produkter | TechSolutions, Nexus/Cloud, SUPERAntiSpyware , RightHandIT |
| Hemsida | www.support.com |
Support.com, Inc. är ett tekniskt supportföretag för företag och konsumenter. Det har sitt huvudkontor i Wilmington, Delaware med ett administrativt kontor i Sunnyvale, Kalifornien . Företagets tjänster utförs på Windows , macOS , iOS och Android , med stöd för anslutna och smarta enheter. Dessa tjänster utförs av företagets fjärranställda, heltidsanställda arbetsstyrka som huvudsakligen är baserad i USA
Support.com äger SUPERAntiSpyware , med huvudkontor i Eugene, Oregon , som erbjuder programvara mot skadlig kod . Företaget äger också RightHand IT, med huvudkontor i Louisville, Colorado , som tillhandahåller hanterade IT -tjänster för småföretag.
Historia
Bildande, börsintroduktion och namnändringar
I september 1997 lanserade Mark Pincus , Scott Dale och Cadir Lee Replicase Inc., ett mjukvaruföretag i Redwood City, Kalifornien . SoftBank investerade 2,5 miljoner dollar i företaget. I oktober 1998 döptes Replicase om till Tioga Systems, Inc., samtidigt som företagets huvudkontor flyttades till Palo Alto, Kalifornien . Företagets fokus flyttade till självläkande programvara, idén att Windows-applikationer automatiskt kunde åtgärda alla problem som de stötte på. I december 1999 bytte företaget företagsnamn till Support.com, då huvudkontoret var i Redwood City. Dess fokus flyttades till att tillhandahålla stödprogramvara för företagsföretag.
Företaget börsnoterades den 19 juli 2000, med stöd av Credit Suisse First Boston .
Den 28 mars 2002 döptes Support.com om till SupportSoft, Inc. Den 23 juni 2009 förvärvades SupportSofts företagsteknologi av Consona Corporation och företagets namn ändrades tillbaka till Support.com.
Under covid-19-pandemin tillkännagav Support.com en gratis månad med teknisk support för att stödja konsumenter som arbetar eller lär sig hemifrån. I mars 2020 anställde företaget över 100 ytterligare externa kundsupportagenter för att hålla jämna steg med en högre efterfrågan på deras tjänster, vilket förde deras totala antal anställda till 1 200, och uppgav att de planerade att anställa ett "obegränsat antal roller för fjärrsupportagenter för att stödja efterfrågan på virtuella callcenter och teknisk support på distans."
Verkställande historia
utsågs Radha Basu, som kommer från Hewlett-Packard , till president och VD, och Pincus flyttade till ordförande. I och med utnämningen blev Basu en av få kvinnliga indiska VD:ar i USA. Pincus stannade kvar i företaget fram till 2003, då han lämnade för att starta Tribe Networks . I april 2006 avgick Basu och Josh Pickus utsågs till VD, från CA Technologies . Han siktade på att få verksamheten tillbaka till lönsamhet genom att fokusera på direkt kundsupport, i motsats till att i första hand licensiera mjukvara till stora tjänsteleverantörer. Den 1 april 2014 avgick Pickus från sin position som VD och koncernchef. tillkännagavs Elizabeth Cholawsky, tidigare Citrix Systems , som Support.coms nya VD. I oktober 2016 utsågs Richard Bloom till interimspresident och VD, och den interimistiska taggen togs senare bort. Den 10 augusti 2020 meddelade Support.com att Lance Rosenzweig skulle efterträda Bloom som VD och koncernchef.
Förvärv
Produkter och tjänster
- TechSolutions - teknisk support direkt till konsumenten för anslutna enheter med hjälp från direktsända tekniska supportagenter via telefon, chatt eller virtuella hemsamtal; inkluderar Support.com Guided Paths, gratis verktyg för självstöd
- Virtuella callcentertjänster och fjärrstyrd IT Helpdesk-support - outsourcade tekniska supporttjänster inklusive fjärrsamtal för callcenter och mjukvaruplattform för att möjliggöra externa callcenterteam
- Nexus - molnbaserad programvara för stöd för interaktionsoptimering
- Teknisk support för småföretag - RightHand IT och teknisk support på distans för småföretag
- SUPERAntiSpyware - programvara mot skadlig programvara
I oktober 2013 tillkännagav Support.com den senaste versionen av sin Nexus Service Delivery Platform, som inkluderade utökad tjänst för mobila enheter och realtidsanalys. I juli 2014 släppte Support.com SUPERAntiSpyware 6.0, dess anti-malware-programvara. Dess TechSolutions tekniska konsumentsupport tillkännagavs i oktober 2019.
Förvärv, kunder och partnerskap
Support.com förvärvade Core Networks 2004; YourTechOnline 2008; och Sammsoft 2009. 2011 förvärvade företaget SUPERAntiSpyware . 2012 förvärvade företaget RightHand IT.
Företagets kunder har inkluderat Zendesk , Upclick, SiOnyx, Cox Communications och Comcast . Företaget har ingått partnerskap med företag inklusive InstallerNet, Office Depot , AOL , Staples , Sony , OnForce och Absolute Software Corporation . Företaget lanserade också ett partnerskap med Target för att tillhandahålla teknisk support för Targets MyTGTtech-lösning.
Rättstvister
ingavs en grupptalan mot Support.com och AOL , som hävdade att deras datorkontrollprogram skulle erbjuda sig att utföra en gratis genomsökning, avsiktligt hitta problem som faktiskt inte existerade och sedan erbjuda att sälja programvara för att åtgärda dessa. problem. Både AOL och Support.com avgjorde anspråket den 30 maj 2013 genom att erbjuda en återbetalning till konsumenter upp till ett totalt belopp på 8,5 miljoner USD.
I december 2016 lämnades ett klagomål in mot Support.com och Office Depot där deras kostnadsfria PC Health Check-program som används av Office Depot medvetet felidentifierat skadlig programvara, och att konsumenter sedan uppmuntrades att köpa reparationstjänster. I mars 2019 gick Office Depot med på att betala 25 miljoner dollar och Support.com gick med på att betala 10 miljoner dollar för att lösa klagomålet. Support.com avbröt användningen av PC Health Check-programmet 2016.
Fusion
Den 15 september 2021 förvärvade Greenidge Generation Holdings, ett Bitcoin-gruvbolag, Support.com och avnoterade dess aktie från Nasdaq.
externa länkar
-
Officiell hemsida
- Affärsdata för Support.com Inc.:
