Stanford Web Credibility Project

Stanford Web Credibility Project , som involverar bedömningar av webbplatsens trovärdighet utförd av Stanford University Persuasive Technology Lab , är en undersökande undersökning av vad som får människor att tro på sanningshalten i innehåll som finns på webben. Målet med projektet är att förbättra webbdesignen och främja ytterligare forskning om webbresursernas trovärdighet.

Ursprung

Webben har blivit en viktig kanal för utbyte av information och tjänster, vilket har resulterat i ett ökat behov av metoder för att säkerställa webbplatsernas trovärdighet. Som svar, sedan 1998, har Stanford Persuasive Technology Lab (SPTL) undersökt vad som får människor att tro, eller inte, vad de hittar på nätet. SPTL ger insikt i hur datorer kan designas för att förändra vad människor tänker och gör, ett område som kallas captology . Regisserad av den experimentella psykologen BJ Fogg , består Stanford-teamet av samhällsvetare , designers och teknologer som forskar och designar interaktiva produkter som motiverar och påverkar deras användare.

Mål

Den pågående forskningen av Stanford Web Credibility Project inkluderar:

Utföra kvantitativ forskning om webbens trovärdighet
Samlar all offentlig information om webbens trovärdighet
Agerar som ett clearinghus för denna information
Underlätta forskning och diskussion om webbens trovärdighet
Samarbetar med forskningsgrupper inom akademi och industri

Hur utvärderar människor en webbplatss trovärdighet?

En studie av Stanford Web Credibility Project, Hur utvärderar människor en webbplatss trovärdighet? Resultat från en stor studie , publicerad 2002, bjöd in 2 684 "genomsnittspersoner" att betygsätta webbplatsernas trovärdighet inom tio innehållsområden. Studien utvärderade trovärdigheten hos två livewebbplatser slumpmässigt tilldelade från en av tio innehållskategorier: e-handel , underhållning , ekonomi , hälsa , nyheter , ideell verksamhet , åsikter eller recensioner, sökmotorer , sport och resor . Totalt utvärderades hundra platser.

Denna studie lanserades tillsammans med ett parallellt, expertfokuserat projekt utfört av Sliced Bread Design, LLC. I sin studie, Experts vs. Online Consumers: A Comparative Credibility Study of Health and Finance Web Sites, ombads femton hälso- och finansexperter att bedöma trovärdigheten hos samma branschspecifika webbplatser som de som granskats av Stanford PTL-konsumenter. Sliced Bread Design-studien avslöjade att hälso- och finansexperter var mycket mindre bekymrade över ytaspekterna på dessa branschspecifika typer av webbplatser och mer bekymrade över bredden, djupet och kvaliteten på en webbplatsinformation. På samma sätt Consumer Reports WebWatch, som beställt studien, målet att undersöka, informera och förbättra trovärdigheten för information som publiceras på World Wide Web . Consumer Reports hade planer på en liknande undersökning om huruvida konsumenter faktiskt utför de nödvändiga trovärdighetskontrollerna när de är online och hade redan genomfört en nationell undersökning om konsumenternas medvetenhet om sekretesspolicyer.

De tre organisationernas gemensamma mål ledde till ett forskningssamarbete som kan representera det största webbtrovärdighetsprojekt som någonsin genomförts. Projektet, baserat på tre års forskning som omfattade över 4 500 personer, gjorde det möjligt för labbet att publicera Stanford Guidelines for Web Credibility , som fastställde tio riktlinjer för att bygga en webbplatss trovärdighet.

Fynd

Studien fann att när människor bedömde en riktig webbplatss trovärdighet använde de inte rigorösa kriterier , en kontrast till tidigare nationella undersökningsresultat av Consumer Reports WebWatch, A Matter of Trust: What Users Want From Web Sites ( 16 april 2002). Uppgifterna visade att den genomsnittliga konsumenten ägnade mycket mer uppmärksamhet åt de ytliga aspekterna av en webbplats, såsom visuella signaler, än till dess innehåll. Till exempel bedömde nästan hälften av alla konsumenter (eller 46,1 %) i studien trovärdigheten hos webbplatser delvis baserat på attraktionen av den övergripande visuella designen av en webbplats, inklusive layout, typografi, teckenstorlek och färgscheman.

Detta beroende av en webbplatss övergripande visuella tilltal för att mäta trovärdighet inträffade oftare med vissa kategorier av webbplatser än andra. Konsumenternas trovärdighetsrelaterade kommentarer om problem med visuell design förekom oftare med webbplatser dedikerade till finans, 54,6 %, sökmotorer, 52,6 %, resor, 50,5 %, och e-handelswebbplatser, 46,2 %, och mer sällan vid bedömning av hälsa, 41,8 %, nyheter, 39,6 %, och ideell verksamhet, 39,4 %.

"Jag skulle vilja tro att när människor går på webben är de väldigt tuffa integratörer av information, de jämför källor, de tänker riktigt hårt", säger Fogg, "men sanningen i saken - och jag ville inte att hitta detta i forskningen men det är väldigt tydligt – är att folk bedömer en webbplats efter hur den ser ut. Det är det första testet av webbplatsen. Och om den inte ser trovärdig ut eller inte ser ut som vad de förväntar sig att det ska vara, de går någon annanstans. Det får inte ett andra test. Och det är inte så annorlunda från andra saker i livet. Det är hur vi bedömer bilar och politiker.

Rekommenderade riktlinjer

Riktlinje	ytterligare kommentarer
1. Gör det enkelt att verifiera riktigheten av informationen på din webbplats.	Du kan bygga webbplatsens trovärdighet genom att tillhandahålla support från tredje part (citat, referenser, källmaterial) för information du presenterar, särskilt om du länkar till dessa bevis. Även om folk inte följer dessa länkar har du visat förtroende för ditt material.
2. Visa att det finns en verklig organisation bakom din webbplats.	Att visa att din webbplats är för en legitim organisation kommer att öka webbplatsens trovärdighet. Det enklaste sättet att göra detta är genom att ange en fysisk adress. Andra funktioner kan också hjälpa, till exempel att lägga upp ett foto av dina kontor eller lista ett medlemskap hos handelskammaren.
3. Lyft fram expertisen i din organisation och i innehållet och tjänsterna du tillhandahåller.	Har du experter i ditt team? Är dina bidragsgivare eller tjänsteleverantörer myndigheter? Var noga med att ge sina referenser. Är du ansluten till en respekterad organisation? Gör det klart. Omvänt, länka inte till externa webbplatser som inte är trovärdiga. Din webbplats blir mindre trovärdig av association.
4. Visa att ärliga och pålitliga människor står bakom din webbplats.	Den första delen av denna riktlinje är att visa att det finns riktiga människor bakom sajten och i organisationen. Hitta sedan ett sätt att förmedla deras trovärdighet genom bilder eller text. Till exempel, vissa webbplatser publicerar anställdas bios som berättar om familj eller hobbyer.
5. Gör det enkelt att kontakta dig.	Ett enkelt sätt att öka din webbplats trovärdighet är genom att göra din kontaktinformation tydlig: telefonnummer, fysisk adress och e-postadress.
6. Designa din webbplats så att den ser professionell ut (eller är lämplig för ditt syfte).	Vi upptäcker att människor snabbt utvärderar en webbplats enbart genom visuell design. När du designar din webbplats, var uppmärksam på layout, typografi, bilder, konsistensproblem och mer. Naturligtvis får inte alla webbplatser trovärdighet genom att se ut som IBM.com. Den visuella designen ska matcha webbplatsens syfte.
7. Gör din webbplats enkel att använda – och användbar.	Vi klämmer ihop två riktlinjer i en här. Vår forskning visar att sajter vinner trovärdighetspoäng genom att vara både lättanvända och användbara. Vissa webbplatsoperatörer glömmer bort användare när de tillgodoser sitt eget företags ego eller försöker visa de bländande saker de kan göra med webbteknik.
8. Uppdatera webbplatsens innehåll ofta (visa åtminstone att den nyligen har granskats).	Människor tilldelar webbplatser mer trovärdighet som visar att de nyligen har uppdaterats eller granskats.
9. Var försiktig med allt reklaminnehåll (t.ex. annonser, erbjudanden).	Undvik om möjligt att ha annonser på din webbplats. Om du måste ha annonser, särskilj tydligt det sponsrade innehållet från ditt eget. Undvik popup-annonser, såvida du inte har något emot att irritera användare och förlora trovärdighet. När det gäller skrivstil, försök att vara tydlig, direkt och uppriktig.
10. Undvik alla typer av fel, oavsett hur små de verkar.	Typografiska fel och trasiga länkar skadar webbplatsens trovärdighet mer än de flesta tror. Det är också viktigt att hålla din webbplats igång.

Se även

Övertygande teknik
Webbkunnighet (trovärdighet)

externa länkar

credibility.stanford.edu - Stanford Web Credibility Projects webbplats
WebCredibility.org (upphörde runt 2007-2008, den här domänen verkar vara ett alias för innehållet som fortfarande finns tillgängligt på credibility.stanford.edu) - 'Stanfords riktlinjer för webbtrovärdighet: Hur kan du öka din webbplats trovärdighet? Vi har sammanställt 10 riktlinjer för att bygga en webbplatss trovärdighet. Dessa riktlinjer är baserade på tre års forskning som omfattade över 4 500 personer.', Stanford University
Stanford.edu - "Vad är kaptologi?" Stanford Persuasive Technology Lab
ConsumerWebWatch.org - 'Hur utvärderar människor en webbplatss trovärdighet? Resultat från en stor studie (29 oktober 2002)
EContentInstitute.org - "Ett bra första intryck: Stanfords trovärdighetsprojekt på webben avslöjar att hemligheten med att upprepa webbplatstrafiken kan ligga i det första klicket", Sue Bowness (januari/februari 2004)