Showrooming
Showrooming är praxis att undersöka varor i en traditionell fysisk butik eller annan offlinemiljö och sedan köpa den online, ibland till ett lägre pris. Onlinebutiker erbjuder ofta lägre priser än sina motsvarigheter i tegel och murbruk eftersom de inte har samma omkostnader .
Det omvända fenomenet med showrooming är webrooming . I webrooming söker kunder efter en produkt online innan de köper den i en butik.
Utbredning
En comScore- studie från 2012 fann att 35 % av konsumenterna i USA rapporterade om showroom och hälften var mellan 25 och 34 år gamla. En undersökning från 2013 tillfrågade 750 amerikanska konsumenter, av vilka 73 % rapporterade att de hade varit i showroom under de senaste sex månaderna. Tre år av data som samlats in och analyserats av Deloitte , motbevisar dock förekomsten av showrooming. Deloitte fann att kunder som använder en digital enhet i butiken som en del av sin shoppingprocess faktiskt var mer benägna att göra ett köp – inte mindre.
Effekter på återförsäljare
Showrooming kan bli kostsamt för återförsäljarna, inte bara när det gäller bortfallet av försäljningen, utan också på grund av skador som orsakats av butikens golvprover av en produkt genom upprepade undersökningar från konsumenter. [ citat behövs ]
Showrooming sades ligga bakom kollapsen av den brittiska fotokedjan Jessops , och Targets beslut att sluta bära Amazon Kindle .
Ansträngningar för att bekämpa återförsäljares showrooming
Många återförsäljare har försökt konkurrera med showroomers genom att sänka sina egna priser. Oberoende företag rekommenderas dock att motverka showrooming genom att tillföra värde via inkluderade tjänster och andra taktiker, som att göra information och recensioner mer lättillgänglig för kunderna så att de kanske inte väljer att söka efter det online.
Vissa stora återförsäljare, som Target, försöker bekämpa showrooming genom att sälja produkter exklusiva till deras butiker. Walmart tillåter kunder att undvika fraktkostnader för onlineköp genom att hämta varorna i butikerna. Samma praxis expanderar till europeiska länder.
Vissa specialmodebutiker i USA och Australien har infört en "fitting fee" för surfning, som återbetalas i sin helhet om kunden gör ett köp.
Best Buy har garanterat matcha onlinepriset för varor listade på Amazon.com , och i april 2013 tillkännagav att de skulle börja hyra ut utrymme till tillverkare som Samsung, så att kunder kan se fungerande produkter och sedan köpa dem till MSRP .