Servicenätverk

Ett servicenätverk är en struktur som sammanför flera enheter för att leverera en viss tjänst. Till exempel kan en organisation (köparen) lägga ut en annan organisation (leverantören) på underleverantörer för att leverera eftermarknadstjänster till en tredje part (kunden). Köparen får använda mer än en leverantör. Likaså kan leverantören delta i andra nätverk. Bakgrunden till ett servicenätverk är att varje organisation fokuserar på det de är bäst på.

Ett servicenätverk kan också definieras som en samling personer och information som samlas på internet för att tillhandahålla en specifik tjänst eller uppnå ett gemensamt affärsmål. Det är en utvecklande förlängning av tjänstesystem och tillämpar Enterprise 2.0 -teknologier, även känd som social programvara för företag , för att göra det möjligt för företag att dra nytta av konsumenternas internets framsteg till förmån för företagen. I det här fallet är servicenätverket utformat för att dra nytta av folkmassornas visdom och en människas naturliga tendens och önskan att dela information, samarbeta och självorganisera till gemenskaper med gemensamma intressen och mål. I näringslivet är värdet av samarbete tydligt erkänt, men förmågan hämmas ofta av stela organisatoriska gränser och fragmenterade informationssystem. Ett servicenätverk gör det möjligt för företag att inse fördelarna med masssamarbete trots begränsningarna i moderna organisationsstrukturer och system.

Termen servicenätverk används alltmer inom ramen för tjänsteinnovationsinitiativ som spänner över akademi, näringsliv och myndigheter. Några exempel inkluderar:

University of Cambridge och IBM Corporation använder termen servicenätverk i sitt diskussionsunderlag, "Successing through Service Innovation" och beskriver det inom ramen för servicesystemnätverk.
Ingres Corporation använder termen servicenätverk som ett nytt paradigm inom mjukvarutjänster för att möjliggöra Enterprise 2.0 IT-tjänsthantering.
Openwater Corporation använder termen servicenätverk för att hjälpa till att beskriva och varumärket deras produkterbjudanden och lösningar.

Historia

Världens ekonomi förändras snabbt från jordbruk och tillverkning till tjänster. När USA utropade självständighet fanns 90 % av världens ekonomi på gården. Idag står tjänstesektorn för cirka 80 % av USA:s ekonomi. Men till skillnad från traditionella discipliner som datavetenskap och teknik, hade innovation och investeringar riktade mot tjänsteinnovation historiskt sett inte hållit jämna steg med dess tillväxt.

Under 2007 växte dock farten och investeringarna i tjänsteinnovation dramatiskt och skapandet och utvecklingen av tjänstenätverk började på allvar tillsammans med många andra tjänsteinitiativ.

Investeringar i tjänsteinnovation

Investeringar i tjänsteinnovation inkluderar, men är inte begränsade till, tjänstenätverk.

Tidningen Business Week, i en artikel daterad den 29 mars 2007, citerade Service Innovation som nästa stora sak.
IBM investerar mycket i tjänstevetenskap, management och ingenjörskonst (SSME) som ett sätt att få akademi, industri och regeringar att bli mer fokuserade och systematiska kring innovation inom tjänstesektorn.
Universiteten börjar skapa examensprogram kring Service Science. Missouri State University och IBM tillkännagav den 19 september 2007 den första Bachelor of Science (BS)-examen i IT Service Management i USA
Högteknologiska mjukvaruföretag börjar rulla ut nästa generations tjänsteplattformar med hjälp av servicenätverk .
Flera tjänstekonsortier och gemenskaper för att hjälpa till att driva tjänsteinnovation inom den högteknologiska industrin fortsätter att växa. Dessa inkluderar Consortium for Service Innovation samt Service, Research & Innovation Community.

Leverans och användning

Servicenätverk levereras vanligtvis som en online- eller värdlösning, även kallad SaaS- lösningar (Software as a Service).

Se även

Andra källor

Andrew McAfee.Enterprise 2.0: The Dawn of Emergent Collaboration ( http://www.wikiservice.at/upload/ChristopheDucamp/McAfeeEntrepriseDeux.pdf ) MIT Sloan Management Review våren 2006, Vol.47 No.3
Cardoso, J.; Pedrinaci, C. och Leenheer, P. D. Öppna semantiska tjänstenätverk: modellering och analys. I 4th International Conference on Exploring Service Science (IESS 1.3), sidorna 141-154, Springer, LNBIP, Porto, Portugal, 2013. [ 1]
Cardoso, J. Modellering av servicerelationer för servicenätverk. I 4th International Conference on Exploring Service Science (IESS 1.3), sidorna 114-128, Springer, LNBIP, Porto, Portugal, 2013. [ 2]
Cardoso, J.; Pedrinaci, C.; Leidig, T.; Rupino, P. och Leenheer, P. D. Öppna semantiska tjänstenätverk. I The International Symposium on Services Science (ISSS 2012), sidorna 1–15, Leipzig, Tyskland, 2012. [3]
Don Tapscott. Wikinomics (How Mass Collaboration Changes Everything) Penguin Books Ltd, publicerades först 2006 av Portfolio, en medlem av Penguin Group (USA) Inc.
Konsortium för tjänsteinnovation. Den adaptiva organisationens operativa modell ( http://www.serviceinnovation.org/included/docs/library/programs/ao_opmodel_v1.4.pdf )

externa länkar