Servicevetenskap, management och ingenjörskonst

Service science, management, and engineering ( SSME ) är en term som introducerats av IBM för att beskriva ett tvärvetenskapligt tillvägagångssätt för studier och innovation av tjänstesystem . Mer exakt har SSME definierats som tillämpningen av vetenskap, ledning och ingenjörsdiscipliner på uppgifter som en organisation med fördel utför för och med en annan. SSME är också en föreslagen akademisk disciplin och forskningsområde som skulle komplettera – snarare än ersätta – de många discipliner som bidrar till kunskap om service. Områdets tvärvetenskapliga karaktär kräver en läroplan och kompetens för att främja utvecklingen och bidraget från området SSME.

Servicesystem

Servicesystem är designade och konstruerade, är ofta mycket stora, och som komplexa system har de framväxande egenskaper. Detta gör dem till en teknisk typ av system (i MIT:s termer). Storskaliga servicesystem inkluderar till exempel stora storstadssjukhus, motorvägs- eller höghusbyggnadsprojekt och stora IT-outsourcingverksamheter där ett företag tar över den dagliga driften av IT-infrastruktur åt ett annat. I alla dessa fall är system designade och konstruerade för att tillhandahålla och upprätthålla service, men på grund av deras komplexitet och storlek går verksamheten inte alltid som planerat eller förväntat, och inte alla interaktioner eller resultat kan förutses eller exakt förutsäga.

När världen blir mer komplex och osäker socialt och ekonomiskt, har ett beräkningstänkande föreslagits för att modellera dynamiken och anpassningsförmågan hos ett tjänstesystem, som syftar till att fullt ut utnyttja dagens allestädes närvarande digitaliserade information, beräkningskapacitet och beräkningskraft så att tjänstesystemet kan studeras kvalitativt och kvantitativt.

Servicevetenskap

SSME kallas ofta tjänstevetenskap förkortat. Flaggskeppstidskriften Service Science] publiceras av yrkesföreningen INFORMS . Tidskriften publicerar innovativa och originella artiklar om alla ämnen relaterade till service, inklusive arbete som överskrider traditionella disciplinära gränser.

Se även

• Kundservice
• Företagsarkitektur
• Hanterade tjänster
• Service (ekonomi)
• Servicedesign
• Tjänstedominerande logik (marknadsföring)
• Serviceekonomi
• Service management
• Tjänster marknadsföring
• Tjänsteleverantör
• Servicesystem
• Systemet
• webb-service
• Säkert operationsspråk
• Livskraftigt system

Vidare läsning

• Rennick, Dawn M (2015) "Moving the high tech industry forward toward service science competency: A fall study of ABC association", " Doktorsavhandling, Capella University"
• Hefley B, Murphy W (red.) (2008) "Service Science, Management, and Engineering: Education for the 21st Century." New York NY USA: Springer.
• Xiong G, Liu Z, Liu XW, Zhu, Shen D (2013) "Servicevetenskap, ledning och teknik: teori och tillämpningar." Cambridge MA USA: Academic Press.
• Cardoso J, Fromm H, Nickel S, Satzger G, Studer R, Weinhardt C (2015) " Fundamentals of Service Systems." New York NY USA: Springer.
• Kijima K (red.) (2010) "Service Systems Science." New York NY USA: Springer.
• Qiu RG (2014) "Service Science: The Foundations of Service Engineering and Management." Hoboken NJ USA: John Wiley & Sons.
• Galvendy S, Karwowski W (red.) (2010) "Introduktion till serviceteknik." Hoboken NJ USA: John Wiley & Sons.
• Andersen B, Howells J, Hull R, Miles I, Roberts J (red.) (2000) " Kunskap och innovation i den nya tjänsteekonomin." Cheltenham Storbritannien: Edward Elgar.
• Metcalfe JS, Miles I (red.) (2000) "Innovationssystem i tjänsteekonomin: mätning och fallstudieanalys." New York NY USA: Springer.
• Gadrey J, Gallouj F (red.) (2002) "Produktivitet, innovation och kunskap inom tjänster: Nya ekonomiska och socioekonomiska tillvägagångssätt." Cheltenham Storbritannien: Edward Elgar.
• Maglio PP, Kieliszewski CA, Spohrer JC (red.) (2010) "Handbook of Service Science." New York NY USA: Springer.
• Pym D, Taylor R, Tofts C (2007) "Public Services Innovation through Technology. " Bristol UK: Hewlett-Packard.