Rob Markey
Rob Markey | |
|---|---|
| Född | Cleveland, Ohio |
| Utbildning | AB, Brown University MBA, Harvard Business School |
| Yrke(n) | Författare, talare, strategikonsult |
| Arbetsgivare | Bain & Company |
| Anmärkningsvärt arbete | The Ultimate Question 2.0, 2011, Harvard Business School Press |
| Hemsida | https://www.bain.com/our-team/rob-markey/ |
Rob Markey (född 1964) är en amerikansk författare, talare och affärsstrateg . Ofta kallad Vince Lombardi för kundlojalitet , han är kanske mest känd för sin forskning och sitt skrivande om kundupplevelse och lojalitetsmarknadsföring . Markey är också medskaparen av Net Promoter System of Management (NPS), tillsammans med kollegan Bain & Company- konsulten Fred Reichheld .
Tidigt liv
Markey föddes och växte upp i Cleveland , Ohio. Han tog examen med en BA från Brown University (1986) där han tjänstgjorde som chefredaktör för Critical Review . Markey tog sin MBA från Harvard Business School (1990).
Markey utsågs till Strnad Fellow vid sin alma mater, University School 1982. [1]
Skrift
Hans publicerade artiklar har dykt upp i affärspublikationer, inklusive två tidningsartiklar och 19 digitala artiklar för Harvard Business Review . Han talar om lojalitet och andra affärsämnen på chefskonferenser och liknande evenemang. Hans arbete med lojalitet och kundupplevelse har behandlats i The Wall Street Journal, New York Times, Financial Times, Fortune, Business Week och The Economist.
Hans senaste artikel, "Undervärderar du dina kunder?" argumenterar för att mäta och hantera värdet av ett företags kundbas, och för att skapa redovisningsstandarder för rapportering av kundmått.
Hans senaste bok, The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer Driven World , var en New York Times bestseller och medförfattare av en långvarig samarbetspartner, Fred Reichheld från Bain & Company. Boken fokuserar på Net Promoter Score (NPS), ett koncept som Reichheld utvecklat baserat på hans forskning för att mäta kundnöjdhet , kundbehållning och dess koppling till intäktstillväxt och lönsamhet . Detta mått fungerar som en indikator på lojalitet och opinionsbildning kunder visar för ett företag. I den här boken utvecklar Markey och Reichheld vad de kallar "Net Promoter System" som bygger på måtten och innehåller affärsprocesser som används av företagen de skriver om för att förbättra kundupplevelsen för sina kunder.
Konsultverksamhet
Markey är delägare i managementkonsultföretaget Bain & Company , där han har arbetat sedan 1990. Han grundade företagets kundstrategi och marknadsföringspraxis och ledde den från 2000 till 2018.
Han är värd för Net Promoter System Podcast.
