Fred Reichheld

Fred Reichheld

Frederick F. Reichheld (född 1952, Cleveland, USA ) är en amerikansk New York Times bästsäljande författare, talare och affärsstrateg. Han är mest känd för sin forskning och sitt skrivande om lojalitetsaffärsmodellen och lojalitetsmarknadsföring . Han är skaparen av Net Promoter System of Management (NPS).

tidigt liv och utbildning

Reichheld tog examen med en BA från Harvard College (1974) och en MBA från Harvard Business School (1978).

Karriär

Reichheld är fellow i managementkonsultföretaget Bain & Company , där han har arbetat sedan 1977. 2003 utsåg Consulting Magazine honom till en av världens 25 främsta konsulter. Enligt The New York Times "satte han lojalitetsekonomin på kartan." Tidningen The Economist kallade honom "lojalitetskultens överstepräst" 2001.

Skrift

Hans böcker inkluderar The Loyalty Effect (1996), Loyalty Rules! (2001), och Den ultimata frågan: Att driva goda vinster och sann tillväxt (2006). Han har skrivit artiklar för affärspublikationer, inklusive åtta för Harvard Business Review . Han talar om lojalitet och andra affärsämnen på chefskonferenser och liknande evenemang. Hans arbete med lojalitet har behandlats i The Wall Street Journal, New York Times, Financial Times, Fortune, Business Week och The Economist.

Hans bok från 2011, The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer Driven World , var en New York Times bestseller och medförfattare av mångårig samarbetspartner, Rob Markey från Bain & Company. En uppdaterad och utökad version av hans bok från 2006, The Ultimate Question , fokuserar på Net Promoter Score (NPS), ett koncept som han utvecklat baserat på sin forskning för att mäta kundnöjdhet , kundbehållning och dess koppling till intäktstillväxt och lönsamhet . Detta mått fungerar som en indikator på lojalitet och opinionsbildning kunder visar för ett företag. I den här nya versionen av boken döper Reichheld om NPS till "Net Promoter-systemet" för att betona delar av tillvägagångssättet bortom måtten.

2021 publicerade Reichheld en ny bok med titeln "Winning on Purpose", tillsammans med två medförfattare Darci Darnell och Maureen Burns. Ämnen inkluderar Net Promoter 3.0 och Freds senaste uppfinning, kallad "Earned Growth", som beskrivs som en bokföringsbaserad tvilling för Net Promoter Score.