Online community manager

Yul Contenu community managers på PodCamp Montreal 2010

En online-community-chef bygger, växer och hanterar online-communities och utför community management , ofta kring ett varumärke eller en sak.

Historia

Det mest erkända ursprunget till termen (online) community manager är i datorspelsindustrin med tillkomsten av MMORPG (Massively Multiplayer Online Role-playing Games) i mitten av 1990-talet. Rollerna har utökats till att omfatta en mängd olika ansvarsområden och färdigheter, inklusive hantering av sociala medier, marknadsföring , produktutveckling, PR och kundsupport. Spelgemenskapshantering inkluderar ofta att stödja öppen kommunikation mellan utvecklaren och spelargemenskapen.

Även om termen "online community manager" kanske inte användes vid den tiden, har rollen också funnits sedan onlinesystem först började erbjuda funktioner och funktioner som gjorde det möjligt att skapa community. Dessa tidiga ansträngningar, i form av anslagstavlasystem , hade ledare kända som systemoperatörer eller Sysops . I början av 1990-talet växte vanliga datortjänster online som Prodigy , CompuServe och America Online . Framträdande egenskaper hos dessa tjänster inkluderade gemenskaper som gick under olika namn; Specialintressegrupper, intressegemenskaper och så vidare. Och deras ledare kallades ofta community managers.

Allmänna roller

Nätgemenskapshanterare kan ha en mängd olika roller beroende på arten och syftet med deras onlinegemenskap, som kanske är en del av ett vinstmotiverat företag eller inte. Patti Anklam har hävdat att "varje nätverk har ett underliggande syfte", och motiven för ett sådant nätverksskapande inkluderar uppdrag, affärer, idé, lärande eller personligt. Hon säger att sådana ledare har den kollektiva visionen, skapar och hanterar relationer och hanterar samarbetsprocesser. Anklam särskiljer inte en grundläggande skillnad för dessa roller som relaterade till de olika syftena med att skapa nätverk (dvs. gemenskap).

Yrkesroller

Samhällsansvariga är involverade i datorspelsindustrin, varumärkesbaserade onlinegemenskaper, onlineforskningsgemenskaper , företagsbloggar och andra marknadsförings- och forskningsaktiviteter på sociala medier.

Rollerna har utökats till att omfatta en mängd olika ansvarsområden och färdigheter, inklusive hantering av sociala medier, marknadsföring, produktsupport och utveckling, PR och kundsupport. I kärnan omfattar community management lite av var och en av dessa samtidigt som den behåller sin grundsats - att säkerställa öppen kommunikation mellan utvecklare och community.

Kultur och uppskattning

Community Manager Appreciation Day äger rum var 4:e måndagen i januari som ett sätt att erkänna och fira ansträngningar från community managers runt om i världen med hjälp av sociala medier och andra verktyg för att förbättra kundupplevelser. Den skapades av Jeremiah Owyang 2010.

Människor uppmuntras att skicka uppriktiga tackmeddelanden till sina online community-ansvariga. Personer som använder Twitter inkluderar hashtaggen #CMAD och #CMGR i sina tweets om denna händelse. Många online-community-chefer och leverantörer på sociala medier- marknaden postar bloggar som uppskattning av sina community-chefer. Städer med stora koncentrationer av sociala medier-fokuserade företag, som Boston , Austin och San Francisco , håller personliga mötesevenemang för att fira och hedra dem som representerar och stödjer deras onlinegemenskaper.

Se även

externa länkar

Rosenkranz, C., Feddersen, C. (2010). Hantera livskraftiga virtuella gemenskaper: en undersökande fallstudie och förklaringsmodell . International Journal of Web Based Communities . Volym 6, nummer 1: 5-14.
Merlo, Pastrana Carlos (2013) Experience Marketing Sevilla España, ISBN 978-84-686-2758-8