Online Brand Defense

Online varumärkesförsvar är ett koncept inom konsumentbeteende . Det hänvisar till situationen där en konsument försvarar ett varumärke mot kritik på onlineplattformar. Anledningen till att en konsument gör detta varierar. Det kan bero på anknytning till varumärket. Det kan också bero på att tron på varumärkets höga produktkvalitet leder till uppfattningen att kritiken är obefogad.

Sedan början av 2000-talet har konceptet online varumärkesförsvar väckt vetenskapliga intressen inom marknadsföringsområdet, i synnerhet konsumentpsykologi . Många experter inom detta område har diskuterat sätt att framkalla varumärkesförsvar online hos sina kunder, eftersom sådant beteende tros hjälpa till att försvara varumärket mot negativt mun-till-mun-mun .

Se även