MyMagic+

MyMagic+
Typ	Svit av teknologier
Uppfinnare	Disneys parker, upplevelser och produkter (Andy Schwalb, Eric Jacobson, John Padgett, Kevin Rice och Jim MacPhee)
Början	2008 ; 15 år sedan
Tillgängliga	Ja
Hemsida	https://disneyworld.disney.go.com/plan/my-disney-experience/my-magic-plus/

MyMagic+ är en svit av teknologier som först implementerades på Walt Disney World Resort som möjliggör ett antal tjänster och förbättringar för resortens gäster. Influerat av bärbar datoranvändning och konceptet Internet of Things , är systemet i första hand utformat för att konsolidera olika funktioner, såsom betalningar, hotellrumstillträde, biljettförsäljning, FastPass , till en digital arkitektur som i första hand består av radiosystem, kända RFID -aktiverade armband . som MagicBands och funktioner som är tillgängliga via onlinetjänster och mobilappar .

Utveckling

Konceptualisering

Utvecklingen av MyMagic+-systemet började 2008 på begäran av Walt Disney World- presidenten Meg Crofton , som begärde utvecklingen av ett system för att ta itu med de olika "smärtpunkter" som besökare hade stött på i hela företagets fastigheter och hade påverkat deras sannolikhet att återvända till orterna och andra "hinder för att komma in i upplevelsen snabbare".

En tidigare Disney-chef uppgav att när det gäller teknik, "misslyckades företaget med att känna igen viktiga konsumenttrender som började påverka hur människor interagerade med varumärken", som sociala nätverk och ökad användning av enheter som smartphones . De trodde att parkernas oförmåga att ta till sig ny teknik för att förbättra gästupplevelsen skadade deras "relevans".

Projektet, med kodnamnet "Next Generation Experience" (NGE) och stöds av Disney Parks ordförande Jay Rasulo , president Al Weiss och Crofton, bemannades från början av en grupp Disney Parks chefer som kallas "Fab Five" (en term som syftar på de fem huvudkaraktärerna i Musse Pigg-universum ); inklusive Andy Schwalb, Eric Jacobson, John Padgett, Kevin Rice och Jim MacPhee.

Gruppen syftade till att ta upp hur familjer navigerar i Walt Disney World och "maximerar" sin tid där: MacPhee kände att parken höll på att bli "farligt komplex och transaktionell" i sin verksamhet, med hänvisning till långa köer, komplicerade biljettsystem, behovet av att bära olika pass och andra föremål med dem, och analyser som visar att familjer ofta backade mot Askungens slott i sina ansträngningar att navigera i Walt Disney World.

Teamet tog inflytande från andra källor, som ett armband för magnetterapi som Padgett såg i en SkyMall- katalog på väg till Orlando, och bärbara enheter som aktivitetsspåraren Nike+ . Arbetet med rudimentära prototyper av slutanvändarkomponenten i systemet, kodnamnet "xBand", började i ett labb inom den tidigare Epcot Body Wars- attraktionen.

Systemet skulle inkorporera RFID- teknik, vilket skulle göra det möjligt för bandet att fungera som ett kontaktlöst smartkort för att konsolidera flera vanliga funktioner (inklusive FastPass, hotellrumsnyckel och betalningar ), hjälpa till att spåra gäster för parktrafikhantering och för analyser . Med hjälp av externa entreprenörer, samt designbyrån Frog, bollades koncept för användning av systemet, inklusive ett digitalt bokningssystem, och personliga upplevelser – som att kalla in karaktärer för födelsedagshälsningar och ett restaurangkoncept där det förbeställdes måltider skulle levereras till gästernas bord med hjälp av banden för att lokalisera dem – ett koncept som senare skulle förverkligas som Be Our Guest Restaurant med Beauty and the Beast- tema .

Som en del av det digitala bokningssystemet, som skulle kallas FastPass+, krävde Frog att attraktioner skulle utrustas med RFID-läsare inbäddade i specialdesignade inlägg; dessa inlägg innehåller en inringad Musse Pigg -symbol, som fungerar som en indikator för användarna för var banden kan användas, vilket antyds av en liknande symbol på själva bandet för användbarhetssyften . Konflikter uppstod mellan Frog och Imagineers , som trodde att de störde deras roller som det team som ansvarade för att designa parkupplevelser. Av särskild invändning var ett förslag om att inläggen skulle ha ett konsekvent utseende över hela resorten – med Imagineers som hävdade att de skulle förstöra upphävandet av misstro till de olika områdena på resorten genom att motsäga deras respektive teman. Men Frog skulle senare kompromissa för att tillåta läsarna att ha temaframträdanden samtidigt som de bibehåller konsekventa element som indikerar deras syfte.

Genomförande

I januari 2010 lämnade Jay Rasulo Disney Parks division för att bli ekonomichef för Disney, och hans föregångare Thomas O. Staggs ersatte honom som ordförande för Disney Parks och chef för NGE-projektet. NGE:s forsknings- och utvecklingslabb flyttade till en oanvänd ljudscenbyggnad i Disneys Hollywood Studios nära Toy Story Midway Mania! attraktion. En storskalig "levande ritning" av systemets arbetsflöde konstruerades, som inkluderade hur en familj gör en bokning och tar emot sina armband i förväg, deras resa från flygplatsen till resorten, hotellincheckning och hur banden skulle vara används vid attraktioner. Schwalb motiverade sättet på vilket systemet demonstrerades och skämtade att "På Disney kan du inte bara skapa en PowerPoint- presentation och säga "Hej, ge mig 10 miljoner dollar för att bygga det här." Olika styrelseledamöter i Disney, inklusive Bob Iger , och andra anmärkningsvärda figurer som James Cameron och Pixars John Lasseter , besökte labbet för att bevittna demonstrationer av infrastrukturen.

I februari 2011 godkände Disney en budget på 1 miljard dollar för att implementera NGE-systemet på Walt Disney World Resort, med målsättningen en utrullning i februari 2012; men detta mål missades. Den 7 januari 2013 presenterade Disney officiellt den nya plattformen, känd som MyMagic+. Systemet skulle rullas ut under loppet av året; implementering av MyMagic+ och dess tillhörande funktionalitet krävde installation av ny utrustning över hela resorten – en process komplicerad av dess stora storlek och behovet av att minimera avbrott i resortens drift under hela övergången. Vid sidan av uppgraderingar av ingångsställen Wi-Fi installeras över hela resorten för att tillåta användning av tillhörande mobilappar av medlemmar och gäster, och lås på över 28 000 hotellrumsdörrar måste uppgraderas för att stödja det nya RFID-systemet .

2014 belönades systemet med Fast Company magazines pris "Innovation by Design" för året.

Funktioner

MyMagic+-plattformen består av fyra huvudkomponenter: MagicBands , FastPass+, My Disney Experience och PhotoPass Memory Maker. Dessa funktioner är kopplade till gäster via ett Disney.com- konto.

MagicBands är vattentäta, RFID-armband som ger tillgång till olika funktioner i Walt Disney World, inklusive tillgång till Magical Express-transferservicen från Orlando International Airport , hotellincheckning och rumstillträde, parkbiljetter och FastPass+. MagicBands kan eventuellt kopplas till en resortreservation för kontaktlösa betalningar via rumsavgift i butiker och restauranger på resorten; utgiftsgränser kan sättas på en enskild gästs MagicBand för att förhindra överanvändning, och en PIN-kod måste anges för köp. MagicBands delas ut till gäster på Disney-kontrollerade hotell och årskortinnehavare som en del av deras entrékostnader, och kan även köpas på plats. Anpassade MagicBands kan skickas till en grupp innan de reser till resorten; de finns i olika färgalternativ – som alla innehåller en löstagbar gråfärgad trimning och inskriptioner av gästernas namn. Tillbehör för att anpassa banden, inklusive prydnadssaker baserade på Disney-egenskaper (inklusive Frozen och Star Wars ) kan också köpas på resorten. De som inte förbeställer ett MagicBand får en gråfärgad version vid sin incheckning, och de som väljer bort programmet får istället ett RFID-kort.

FastPass +-tjänsten tillåter gäster att förboka bokade tider för upp till tre attraktioner per dag (inklusive åkattraktioner, middagar och VIP-tillträde till andra evenemang) i förväg (60 dagar för Disney-hotellgäster och 30 dagar för alla andra gäster ). Gäster kan göra en ytterligare reservation efter att de har använt sina tre första val. Webbplatsen och mobilappen My Disney Experience ger gästerna möjlighet att planera och hantera sitt besök på resorten, inklusive FastPass+-reservationer, kartor, kötider och möjligheten att dela resplaner med vänner som kanske också besöker resorten samtidigt tid. Gratis Wi-Fi-åtkomst implementerades över hela orten för att möjliggöra användning av appen på plats, och MagicBand-aktiverade kiosker är också tillgängliga för att hantera FastPass+.

PhotoPass Memory Maker låter gästerna associera bilder tagna på attraktioner, restauranger, karaktärsträffar och underhållningsplatser med deras MagicBand, Memory Maker-kort eller Disney PhotoPass-kort i 30 dagar. Om det avancerade köpalternativet valdes måste gästen vänta tre dagar innan han kopplar foton till sitt konto. Gästerna har enbart digital rätt till bilderna vilket gör att de kan ladda ner lika många bilder eller alla bilder som togs under deras besök i parkerna. Dessutom kan gästerna skriva ut bilderna i sin bostad, hos en återförsäljare, eller så kan de få bilderna utskrivna och skickade till dem mot en extra kostnad. Gästerna har upp till 45 dagar på sig från det datum det enskilda fotot togs på sig att ladda ner fotot, varefter fotot upphör att gälla. Disney har också vidtagit åtgärder för att automatiskt länka bilder tagna på åkturer med gästens MagicBands. Seven Dwarfs Mine Train har två platser där foton tas och bilderna skickas sedan till gästens PhotoPass Memory Maker utan att gästen behöver identifiera sin bild.

MagicBands används också för interaktiva funktioner i parken; den återlanserade testbanan tillåter användare att designa en bil under köområdet och ladda upp den till andra områden av attraktionen (inklusive själva åkturen och interaktiva områden i området efter åkturen). Disney tillkännagav planer på att möjliggöra personaliseringsfunktioner genom MagicBands, såsom animatronics som interagerar med gäster, eller att kunna känna igen gäster som firar sina födelsedagar (i motsats till den nuvarande användningen av "Födelsedagsknappar") och få skådespelare att reagera därefter. Men från och med 2015 har några av dessa annonserade funktioner ännu inte implementerats; anställda har citerat motstånd mot att införliva MyMagic+ i attraktioner av Imagineers på grund av deras interna kultur, tekniska problem som hade upplevts under lanseringen av plattformen och ett behov av att bestämma hur den skulle utnyttjas.

Använd utanför Walt Disney World

I april 2016 meddelade Bob Iger för aktieägarna att Disney planerade att utöka MyMagic+-koncepten till sina andra fastigheter på grund av framsteg inom tekniken, men att de skulle implementeras på "olika sätt". Iger sa att "[eftersom] mobil teknik och personliga mobila enheter kan erbjuda mycket av den funktionalitet som många av de band vi skapade erbjuder", skulle MagicBands inte nödvändigtvis användas någon annanstans. Företaget meddelade tidigare att MagicBands inte skulle användas i Disneys parker i Kalifornien, och att Shanghai Disney Resort skulle använda smartphones för att utföra de flesta av samma funktioner som MagicBands i Orlando. Detta beslut reviderades senare när MagicBand-tekniken tillkännagavs att komma till Kaliforniens parker 2022.

externa länkar

Min Disney-upplevelse