Kvalitetskostnader

I processförbättringsinsatser är kvalitetskostnader eller kvalitetskostnader ett sätt att kvantifiera den totala kostnaden för kvalitetsrelaterade insatser och brister. Det beskrevs först av Armand V. Feigenbaum i en artikel från Harvard Business Review från 1956.

Inför införandet var den allmänna uppfattningen att högre kvalitet kräver högre kostnader, antingen genom att köpa bättre material eller maskiner eller genom att anställa mer arbetskraft. Dessutom, även om kostnadsredovisningen hade utvecklats för att kategorisera finansiella transaktioner i intäkter, kostnader och förändringar i eget kapital, hade den inte försökt kategorisera kostnader som är relevanta för kvalitet, vilket är särskilt viktigt med tanke på att de flesta personer som är involverade i tillverkningen aldrig lägger händerna på produkten . Genom att klassificera kvalitetsrelaterade poster från ett företags huvudbok kan ledning och kvalitetsutövare utvärdera investeringar i kvalitet baserat på kostnadsförbättringar och vinstförbättringar.

Definitioner

Feigenbaum definierade följande kvalitetskostnadsområden:

Kostnadsområde		Beskrivning	Exempel
Kostnader för kontroll (kostnader för överensstämmelse)	Förebyggande kostnader	Uppstår från ansträngningar att förhindra att defekter alls uppstår	Kvalitetsplanering Statistisk processtyrning Investeringar i kvalitetsrelaterade informationssystem Kvalitetsutbildning och personalutveckling Verifiering av produktdesign Systemutveckling och förvaltning
Kostnader för kontroll (kostnader för överensstämmelse)	Värderingskostnader	Uppstår genom att upptäcka defekter via inspektion, test, revision	Test och besiktning av inköpt material Acceptanstestning Inspektion Testning Kontrollerar arbetskraft Inställning för test eller inspektion Test- och inspektionsutrustning Kvalitetsrevisioner Fälttest
Kostnader för bristande kontroll (kostnader för bristande överensstämmelse)	Interna felkostnader	Uppstår från defekter som fastnat internt och åtgärdats genom att kassera eller reparera de defekta föremålen	Skrot Göra om Materialanskaffningskostnader
	Externa felkostnader	Uppstår från defekter som faktiskt når kunder	Reklamationer i garantin Reklamationer utanför garantin Produkttjänst Produktansvar Produktåterkallelse Förlust av rykte

Det centrala temat för kvalitetsförbättring är att större investeringar i förebyggande arbete leder till ännu större besparingar i kvalitetsrelaterade misslyckanden och utvärderingsinsatser. Feigenbaums kategorisering gör att organisationen själv kan verifiera detta. När organisationer konfronteras med ett växande antal defekter, reagerar de vanligtvis genom att kasta fler och fler människor in i inspektionsroller. Men besiktningen är aldrig helt effektiv, så utvärderingskostnaderna är höga så länge felkostnaderna är höga. Den enda vägen ut ur knipan är att fastställa "rätt" mängd förebyggande.

När de väl har kategoriserats kan kvalitetskostnader fungera som ett sätt att mäta, analysera, budgetera och förutsäga.

Varianter av begreppet kvalitetskostnader inkluderar kostnaden för dålig kvalitet och kategorisering baserad på kontotyp, beskriven av Joseph M. Juran .

Kostnadsområde	Exempel
Påtagliga kostnader—fabriksräkenskaper	Material skrotat eller skräpat Arbetskraft och börda på produkter som skrotas eller skräpas Arbetskraft, material och börda som krävs för att utföra reparationer på räddningsbar produkt Extra operationer läggs till på grund av förekomsten av defekter Belastning till följd av överskottsproduktionskapacitet som nödvändiggörs av brister Överskjutande inspektionskostnader Utredning av orsaker till defekter
Påtagliga kostnader – försäljningskonton	Rabatt på sekunder Kundklagomål Avgifter till kvalitetsgarantikonto
Immateriella kostnader	Förseningar och stopp orsakade av defekter Kundens goda vilja Förlust i moral på grund av friktion mellan avdelningar

ISO 9004 står också för kvalitetskostnader för "extern försäkran" för att ta hänsyn till certifieringar som krävs av kunder eller myndigheter (t.ex. för UL , RoHS eller till och med själva ISO 9000).

Rapportering

För att säkerställa opartiskhet bör rapporteringen utföras av redovisningsavdelningen. Dessutom, för att göra det mer förståeligt för en bredare publik, bör den totala kostnaden för kvalitet rapporteras som en procentandel av försäljningen, kostnaden för försäljningen, kostnaden för tillverkning, eller för företag inom tjänstebranschen, kostnaden för verksamheten.

Se även