Journal of Service Research
 | |
| Disciplin | Affärsstudier |
|---|---|
| Språk | engelsk |
| Redigerad av | Ming-Hui Huang |
| Publiceringsinformation | |
| Historia | 1998-nutid |
| Utgivare | |
| Frekvens | Kvartals |
| 6 382 (2020) | |
| Standardförkortningar | |
| ISO 4 | J. Serv. Res. |
| Indexering | |
| ISSN |
1094-6705 (tryckt) 1552-7379 (webb) |
| LCCN | 98660141 |
| OCLC nr. | 37279531 |
| Länkar | |
The Journal of Service Research är en kvartalsvis peer-reviewad akademisk tidskrift som täcker området företagsstudier . Den nuvarande chefredaktören är Ming-Hui Huang ( National Taiwan University) . Tidskriften grundades av Roland Rust ( University of Maryland ) 1998 och publiceras av SAGE Publications . Journal of Service Research sponsras av Center for Excellence in Service vid University of Marylands Robert H. Smith School of Business .
Uppdrag
Uppdraget för Journal of Service Research är att vara den ledande leverantören för den mest avancerade forskningen inom tjänstemarknadsföring, serviceverksamhet, personal och organisationsdesign, serviceinformationssystem, kundnöjdhet och servicekvalitet, elektronisk handel och ekonomin för service.
Omfattning
Journal of Service Research erbjuder ett internationellt och multidisciplinärt perspektiv på bästa förvaltningspraxis inom:
- Tjänstemarknadsföring
- Serviceverksamhet _
- Service mänskliga resurser
- e-tjänst
- Tjänsteekonomi _
- Serviceinformationssystem _
- Kundnöjdhet och servicekvalitet
Tidigare redaktörer
Följande personer har varit chefredaktörer för tidskriften:
Michael Brady ( Florida State University )
Katherine Lemon ( Boston College )
A. Parasuraman ( University of Miami )
Mary Jo Bitner ( Arizona State University )
Roland Rust ( University of Maryland )
Pris för bästa papper
Varje år röstar redaktionen om den bästa forskningsartikeln som publicerades under föregående utgivningsår.
Tidigare vinnare:
Volym 21: Ming-Hui Huang och Roland T. Rust, "Artificial Intelligence in Service" (februari 2018)
Volym 20: Jenny van Doorn, Martin Mende, Stephanie M. Noble, John Hulland, Amy L. Ostrom, Dhruv Grewal och J. Andrew Petersen, “Domo Arigato Mr. Roboto: Emergence of Automated Social Presence in Organizational Frontlines and Customers' Service Upplevelser” (februari 2017)
Volym 19: Markus Blut, Cheng Wang och Klaus Schoefer, "Factors Influencing the Acceptance of Self-Service Technologies: A Meta-Analysis" (november 2016)
Volym 18: Jennifer D. Chandler och Robert F. Lusch, ''Service Systems: A Broaded Framework and Research Agenda on Value Propositions, Engagement, and Service Experience'' (februari 2015)
Volym 17: David E. Bowen och Benjamin Schneider, "A Service Climate Synthesis and Future Research Agenda" (februari 2014)
Volym 16: Crina O. Tarasi, Ruth N. Bolton, Anders Gustafsson och Beth A. Walker, "Relation Characteristics and Cash Flow Variability: Impplications for Satisfaction, Loyalty, and Customer Portfolio Management" (maj 2013)
Volym 15: Merlyn A. Griffiths och Mary C. Gilly, ”Dibs! Customer Territorial Behaviours” (maj 2012)
Volym 14: Andrea Ordanini och A. Parasuraman, "Serviceinnovation sedd genom en tjänstedominant logiklins: ett konceptuellt ramverk och empirisk analys", (februari 2011)
Volym 13: Amy L. Ostrom, Mary Jo Bitner, Stephen W. Brown, Kevin A. Burkhard, Michael Goul, Vicki Smith-Daniels, Haluk Demirkan och Elliot Rabinovich, ”Moving Forward and Making a Difference: Research Priorities for the Science i tjänst" (februari 2010)
Volym 12: Benjamin Schneider, William H. Macey, Wayne C. Lee och Scott A. Young, "Organizational Service Climate Drivers of the American Customer Satisfaction Index (ACSI) and Financial and Market Performance," (augusti 2009)
Volym 11: Katherine N. Lemon och Florian v. Wangenheim, "The Reinforinging Effects of Loyalty Program Partnerships and Core Service Usage: A Longitudinal Analysis," (maj 2009)
Volym 10: Janet Turner Parish, Leonard L. Berry och Shun Yin Lam, "The Effects of the Servicescape on Service Workers," (februari 2008)
Volym 9: Denish Shah, Roland Rust, A. Parasuraman, Richard Staelin och George S. Day, "The Path to Customer Centricity", (november 2006)
Volym 8: Kevin P. Gwinner, Mary Jo Bitner, Stephen W. Brown och Ajith Kumar, "Service Customization Through Employee Adaptiveness", (november 2005)
Volym 7: Parasuraman, A., Valarie A. Zeithaml och Arvind Malhotra, "ES-QUAL: A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality," (februari 2005)
Volym 6: Keiningham, Timothy L., Tiffany Perkins-Munn och Heather Evans, "The Impact of Customer Satisfaction on Share-of-Wallet in a Business-to-Business Environment," (augusti 2003)
Volym 5: Hogan, John E., Katherine N. Lemon och Barak Libai , "Vad är det sanna värdet av en förlorad kund?" (februari 2003)
Volym 4: Hennig-Thurau, Thorsten, Kevin P. Gwinner och Dwayne D. Gremler, "Understanding Relationship Marketing Outcomes: An Integration of Relational Benefits and Relationship Quality," (februari 2002)
Volym 3: Anderson, Eugene W. och Vikas Mittal, "Strengthening the Satisfaction Profit Chain," (november 2000)
Volym 2: Kumar, Piyush, "The Impact of Long Term Client Relationships on the Performance of Business Service Firms," (augusti 1999)
Volym 1: Smith, Amy K. och Ruth Bolton, "An Experimental Investigation of Customer Reactions to Service Failure and Recovery Encounters: Paradox or Peril?" (augusti 1998)
Särskilda frågor
Tidskriften har publicerat specialnummer om olika ämnen genom åren.
Tidigare specialnummer:
- Kundengagemang i automatiserade tjänsteinteraktioner
- Gränssnittet för service och försäljning
- Organisatoriska frontlinjer
- Transformativ tjänsteforskning: ett tvärvetenskapligt perspektiv på service och välbefinnande
Tidigare specialavdelningar: Service Research in Health Care: Positively Impacting Lives, Journal of Service Research, Volym 19, nummer 4, augusti 2016. Redaktörer för specialavdelningar: Tracey Danaher och Andrew S. Gallan. https://journals.sagepub.com/toc/jsra/19/4
Framtida specialnummer:
- Frontlines-in-Change
- AI Service och känslor
Abstrahera och indexera
Tidskriften är abstraherad och indexerad i Scopus och Social Sciences Citation Index . Enligt Journal Citation Reports är dess 2017 impact factor 6,842, vilket rankar den på 6:e plats av 140 tidskrifter i kategorin "Business".