Intäktscentral
I näringslivet är ett intäktscenter en division som får intäkter från produktförsäljning eller tillhandahållna tjänster. Chefen i intäktscentret är endast ansvarig för intäkter.
Översikt
Ett intäktscenter är en av de fem divisionerna i ett ansvarscentrum – kostnadsställe, intäktsställe, resultatenhet, insatscenter och investeringsställe. Kostnadsställen, precis som intäktsställen, övervakar endast kostnaderna, vilket gör dem till en motsvarighet till intäktsstället. Intäktscentra mäter endast produktionen (i skatteställning) och marknadsför därför anläggningar som är undantagna från vinstgenerering och ansvarsskyldighet för detta. I ett intäktscenter mäts prestanda genom att jämföra faktisk försäljning med förväntad (liksom antal försäljningar eller intäkter per tidsskala). Kvot- och budgetjämförelser används också som resultatindikator.
Ett intäktscenter har kostnader, men för chefen för ett intäktscenter är detta av liten betydelse eftersom intäkter är hans enda resultatindikator. Alla kostnader ignoreras inte i ett intäktscenter. Till exempel är chefen för en inkomstcentral ansvarig för utgifterna för sin avdelning (som underhållskostnader). På ett försäljningskontor (det mest utbredda exemplet på en intäktscentral) kan underhållskostnader tolkas som hyra, löner, skatter och säkerhet. Eventuella kostnader relaterade till produktförsäljning och tillverkning ingår dock inte i sådana utgifter. Ett intäktsställe blir ett resultatcenter om det senare omfattas, vilket gör ett resultatcenter till en blandning av både ett kostnads- och intäktsställe.
I ett intäktscenter har chefen vanligtvis kontroll över frågor som rör marknadsföring och försäljning. Detta delegeras till honom eftersom båda sfärerna kräver omfattande kunskap som är explicit för den lokala marknaden. Intäktscentralschefen kommer dock inte att ges kontroll över beslut om kvantitet eller produktmix. Om chefen ges kontroll över dessa beslut kan problem uppstå (se nedan).
Teknologiska framsteg har kunnat minska utgifterna i intäktscentra samt ge icke-traditionella (online) intäktscentra till icke-detaljhandelsföretag som arbetar inom tillverknings- eller tjänstesektorn. Detta kan göras genom att skapa webbplatser som erbjuder produkter direkt från leverantören. Detta minskar kostnaderna genom att förkorta distributionskanalen och skär ut grossister och återförsäljare.
Problem
Ett av de största problemen i ett intäktscenter är att kostnaderna för det mesta ignoreras. Om kostnaderna inte övervakas av en annan division av verksamheten kan vinsten hindras. Vidare har chefen för ett revenue center inte den insikt som krävs för marknadsföringsbeslut, följaktligen kan ansvaret för ett marknadsföringsbeslut inte ges till en revenue center manager. Att sätta priser på produkter eller tjänster är ett exempel på att chefer för intäktscenter inte kan fatta marknadsföringsbeslut.
Det är lätt att beräkna resultatet för ett intäktscenter eftersom intäkt är den enda variabeln som presteras mot. Detta innebär dock att prestationsutvärderingar också är begränsade till en variabel som vanligtvis inte räcker för att se resultatet för en affärsdivision.
Rena intäktscentra finns knappast. Detta beror på att kostnaderna inte helt kan ignoreras. Vanligtvis (som nämnts ovan) kontrollerar intäktscenterchefer kostnaderna.
Intäktscentralschefer bör inte tillåtas fatta marknadsföringsbeslut. Till exempel, om en intäktscenterchef tillåts sätta intäktsmålet, kommer han att maximera intäkterna. Detta gör att marginalintäkten blir noll.
I stora företag med flera produkter kommer intäktscentra att ansvara för att uppfylla intäktsmålet för varje produkt. Problemet kommer att uppstå om alla intäkter läggs ihop till en total av alla produkter. Intäktschefen kommer då att kunna ta igen eventuella intäktsförluster genom att ta intäkterna från de som överträffade målen till de som underpresterade och därigenom orsaka en förlust i den totala vinsten.
Företag kan besluta att öppna intäktscentra när de går in på nya marknader eller branscher. Initialkostnaden för dessa centra är hög och det är mycket troligt att det krävs mycket tid för att dessa centra ska bli lönsamma och täcka uppstartskostnaderna.
Exempel
Följande är en lista med några exempel på intäktscentra.
- Försäljnings kontor
- Amazons e-handelsavdelning
- Hertz nationella bilreservationscenter
- På hotell:
- Rumsindelning
- Restauranger
- Barer
- Lounger
- Bankettlokaler
- Telefon
- Presentbutiker
- Betjänad parkering
- Tvätt