Feedback loop (e-post)

En avsändare och en mottagare kopplade av en brevlådeleverantör (MP). Återkopplingsleverantören och återkopplingskonsumenten är de två formella slutpunkterna för återkopplingsslingan (blå pil) . Avsändare måste prenumerera, eventuellt med ett webbformulär som liknar det som visas i det övre vänstra hörnet, för att kunna bli feedbackkonsumenter. Mottagare klickar vanligtvis på en skräppostknapp på en webbsida för att starta processen.

En återkopplingsslinga ( FBL ), ibland kallad en återkopplingsslinga för klagomål , är en interorganisatorisk form av återkoppling genom vilken en postlådeleverantör (MP) vidarebefordrar klagomålen från deras användare till avsändarens organisationer. Parlamentsledamöter kan ta emot användarnas klagomål genom att placera knappar för att rapportera skräppost på sina webbmailsidor , eller i sin e-postklient eller via helpdesk . Meddelandeavsändarens organisation , ofta en leverantör av e-posttjänster , måste komma överens med varje MP från vilken de vill samla in användarnas klagomål.

Feedbackloopar är ett av sätten att rapportera skräppost . Huruvida och hur man ska tillhandahålla en FBL är ett val av MP. Slutanvändare bör rapportera missbruk på sin postlådeleverantörs rapporteringsnav, för att också hjälpa filtreringen. Som ett alternativ kan behöriga användare skicka missbruksklagomål direkt och själva agera som postlådeleverantörer.

Logisk grund

Marknadsförare som strävar efter att deras post ska levereras har en dubbel fördel: de kan ta bort prenumeranter som inte vill ta emot den typen av reklam ( listwashing ), och de kan analysera klagomålsfrekvensen och därmed hur deras reklam motsvarar marknadens förväntningar. Genom att avregistrera användare som klagar minskar marknadsförare sin totala klagomålsfrekvens per IP eller domän, vilket säkerställer att riktad e-post är mycket mer sannolikt att nå prenumeranter som faktiskt vill ta emot den.

ESP:er är , när de spelar avsändarens roll, mycket känsliga för hur att skicka e-post för sina kunders räkning kan påverka deras rykte. Att övervaka klagomålsfrekvensen är ett av sätten de kan kontrollera vad deras användare skickar.

Rapporteringsprocess

Spencer skickar ett meddelande till Alice.
Alice klagar till Isaac (hennes ISP eller MP) över meddelandet, t.ex. genom att trycka på knappen Rapportera spam .
Isaac kapslar in meddelandet som antingen en MIME- del i Abuse Reporting Format , eller (mindre vanligt) en fristående meddelande/rfc822 MIME- del, och skickar det till Spencer om Spencer har registrerat sig för att få den feedbacken.

Som skisserats ovan innebär processen att Spencer, förutom att vara författaren (eller avsändaren) av meddelandet, är ansluten till den postmästare som ansvarar för sin postdomän. Att teckna FBL innebär vanligtvis postmästarens auktorisation. En FBL-prenumerant kan eller inte får vidarebefordra missbruksrapporter till relevanta författare. Om det inte finns några prenumeranter för en given e-postdomän kan Isaac överhuvudtaget inte skicka en missbruksrapport. Faktum är att prenumerationer måste göras en efter en, en mödosam uppgift som e-postdomäner som inte är engagerade i massutskick kanske vill hoppa över. RFC 6650 åtgärdar den senare bristen genom att föreslå autoprenumerera just-in-time FBLs, som kan startas genom att skicka en oönskad missbruksrapport med ytterligare direktiv (åtminstone ett sätt att avregistrera sig).

Ipsos noterade att en majoritet av de svarande i en undersökning om skräppost som rapporterade markerade meddelanden som skräppost baserat enbart på ämnet och avsändardata.

I flera år har slutanvändare blivit tillsagda att inte lita på länkar för att avsluta prenumerationen på e-post, så många användare trycker på spam-knappen som ett alternativ till att avsluta prenumerationen. Följaktligen rapportera skräppost fungera som avregistrering i vissa fall. En av anledningarna till att inte klicka på avregistreringslänkar är att undvika att bekräfta att meddelandet har tagits emot och öppnats.

Rapporteringsformat

Abuse Reporting Format (ARF) är standardformatet för FBL-rapporter. Ungefär som studsmeddelanden , vars design ärvs av ARF, består en missbruksrapport av en läsbar del, följt av en maskinläsbar del, och det ursprungliga meddelandet. Rapporten kännetecknas av ett Feedback-Type -fält vars värden kan indikera ett av missbruk , bedrägeri , virus eller annat (fler typer är registrerade hos IANA ).

Microsoft, som använder namnet Junk Mail Reporting (JMR), använder också sitt eget format.

Googles Gmail betatestar en icke-traditionell FBL med utvalda ESP:er. Gmail använder sitt eget format – en sammanställd rapport som avslöjar skräppostfrekvensen per anmärkningsvärd avsändare. SendGrid rapporterar att Gmail FBL, utvecklat och lanserat av Julian Tempelsman och Sri Somanchi, är effektivt för att identifiera spam som andra anti-spam-system missar.

Kritik

Rapportera spam -knappen sägs av vissa ofta användas felaktigt.
Återkopplingsslingorna uppfyller inte det generiska anti-spam-kriteriet att inte generera fler e-postmeddelanden. Även om mängden feedback bara är en bråkdel av antalet meddelanden som en ESP skickar ut, är de flesta ESP:er ännu inte organiserade för att hantera det.
Att använda samma knapp för både missbruksrapporter och för att avsluta prenumerationen på listan innebär gissningar från den (automatiserade) helpdesk. Det underlättar till exempel inte att rapportera till en listaägare att ett specifikt inlägg i den (icke modererade) listan faktiskt är skräppost.
Vissa FBL:er ger inget alternativ för att kommunicera feedback automatiskt till flera parter: avsändaren, ESP (om en är inblandad) eller uppströmsleverantören av datacenter/nätverksadress - som för närvarande tolkas av Federal Trade Commission (FTC) "Follow the Money" strategi.
Majoriteten av ESP som erbjuder Feedback Loop inkluderar inte i rapporten e-postadressen till mottagaren som markerade meddelandet. Detta gör det omöjligt att ta bort mottagaren från e-postlistan, där den har prenumererat. Sådana ESP:ers praxis uppmuntrar leverantörer av e-postlistor att skicka individualiserade meddelanden till varje mottagare (i motsats till att alla bokstavligen skickar samma meddelande), så att leverantörer av e-postlistor kan extrahera den ursprungliga mottagaren från det individualiserade meddelandet som kommer över feedbackslingan.

Se även

externa länkar