Dell IdeaStorm
Dell IdeaStorm var en webbplats som lanserades av Dell 2007 för att göra det möjligt för Dell att få feedback från kunder. Projektet beskrevs som både crowdsourcing och Web 2.0 .
Historia
Michael Dell bestämde sig för att lansera sajten efter att ha hört den föreslagits av en företagsbloggare, och Michael Dell har alltid talat positivt om det. När den lanserades 2007 var den tänkt att fungera som en onlineförslagslåda, något som var innovativt på den tiden. Dells anställda övervakade webbplatsen och samarbetade med användaren för att bestämma vilka förslag som skulle inkluderas i Dells produkter. Men de flesta av de implementerade funktionerna föreslogs under de första två och ett halvt åren av webbplatsens drift. Allt eftersom tiden gick minskade Dell gradvis antalet anställda som övervakade webbplatsen, så att 2010 övervakade en enda anställd en webbplats med över en miljon användare.
IdeaStorm förnyades och relanserades 2011. Förbättringarna av sajten baserades till stor del på kritik som Dell fick från en vanlig Dell-kund, som Dell bjöd in till IdeaStorms relanseringsfest. Den återlanserade sajten innehöll mer deltagande av Dells personal, samt deltagande från Dells leverantörer. Det lade också till ett märkessystem för webbplatsens regelbundna bidragsgivare.
Design
Även om den ursprungligen skapades som en onlineförslagslåda, blev sajten mer sofistikerad med tiden. När du använder webbplatsen lägger kunden upp sin idé om hur de kan förbättra Dells produkter. Användare kan marknadsföra dem, degradera dem eller lägga till kommentarer. Ibland skapade Dell ett diskussionsämne som användarna också kunde lämna synpunkter på.
Fördelen med IdeaStorm var att både Dell och kunderna skulle dra nytta av de nya funktionerna som blev resultatet. Den största nackdelen är dock att detta ofta är ett ineffektivt sätt att ta fram produktidéer. Detta beror på den stora mängden lågkvalitetsförslag som Dell måste granska. En annan nackdel är att en sådan sajt kan övergå till lite mer än en klagomålsnämnd, där kunder berättar om brister med Dells produkter. En annan begränsning är bandwagon-effekten - människor tenderar att stödja befintliga idéer snarare än att bidra med sina egna. Att hindra användare från att se andra användares idé kan potentiellt möjliggöra mer kreativitet. Slutligen, i crowdsourcing-system tenderar företag att favorisera idéer som är lättast att implementera, och dessa är ofta de minst innovativa idéerna.
Dell har implementerat cirka 500 idéer som kom från IdeaStorm-plattformen, av över 23 000 inskickade. Dell har dock inte klargjort hur värdefulla dessa 500 idéer var. En sådan utgift, om den bara bidrog till mindre förbättringar, lönar sig inte för ett företag.