Buzz övervakning

Buzz-övervakning är övervakningen av konsumenternas svar på kommersiella tjänster och produkter för att etablera marknadsföringsbuzz kring ett nytt eller befintligt erbjudande. I likhet med mediebevakning blir det allt mer populärt som bas för strategisk insiktsutveckling vid sidan av andra former av marknadsundersökningar .

Buzz-övervakning inbegriper kontroll och analys av otaliga onlinekällor som internetforum , bloggar och sociala nätverk . Data kan tillhandahållas i realtid, vilket innebär att kritiska problem kan plockas upp direkt. Det är också jämförelsevis billigt jämfört med andra marknadsundersökningsverktyg och kan faktiskt vägleda ytterligare produkt- och tjänsteutvecklingar. ^{[ citat behövs ]} Inflytande är en nyckelfråga i buzz-övervakning – spelar just den här personen och/eller det här specifika innehållet någon roll och påverkar det andra? Därför är påverkan av en källa ett viktigt buzz-övervakningsmått som bör jämföras. ^{[ citat behövs ]}

Buzz-övervakning implementeras av företag av en mängd olika anledningar, nämligen för att förbättra effektiviteten, reaktionstider och identifiera framtida möjligheter. Erhållna insikter kan hjälpa till att vägleda marknadsföring och kommunikation, identifiera positiva och negativa kundupplevelser, bedöma efterfrågan på produkter och tjänster, ta itu med krishantering , avrunda konkurrentanalyser , etablera varumärkesandelar och förutsäga marknadsandelar . ^{[ citat behövs ]}

Verktyg

I en tid präglad av tekniskt välstånd har sociala nätverk blivit ett viktigt verktyg för buzz-övervakning, på grund av den stora omfattningen av åsikter och information som delas mellan användare. Nyligen var det växande intresset för att övervaka och granska åsikter som delas online föremål för en TREC-konferens. En av de främsta fördelarna med att använda sociala nätverk för buzz-övervakning är pristillgänglighet, eftersom denna metod kan anses vara billig jämfört med andra informationskällor. Många typer av sociala nätverk har lagt till specifika funktioner som gör att människor kan observera sina vänners eller följares onlineaktivitet. Ett av de första exemplen är avsnittet "Hot Topics" på Blogspot , som lades till på webbplatsen 2009. Andra sociala nätverk, inklusive Google med " Google Alerts ", Facebook , Twitter och Yahoo har också lagt till liknande tjänster. Twitter, som använder mikrobloggplattformen , kan rimligen anses vara ett av de mest kraftfulla gratisverktygen för buzz-övervakning. Med sina mikrobloggmöjligheter kan användare snabbt och snabbt dela sina tankar, se de senaste trendämnena och söka i personers profiler utan att behöva "följa" dem. Andra mycket använda verktyg som Mention , Alterian-SM2, BrandWatch och Converseon är designade speciellt för att övervaka information. Dessa onlineverktyg är inte tillgängliga gratis; de ger dock fler funktioner och är mer komplicerade och sofistikerade än onlineplattformar som Google Alerts. När man bestämmer sig för vilket verktyg som skulle passa bättre för en specifik produkt, måste man noggrant överväga vissa funktioner, såsom vilket marknadssegment man vill överväga och vilken typ av data man förväntar sig att samla in. Till exempel, om någon skulle vilja definiera strategin för framtiden, skulle de förmodligen leta efter verktyget som låter dem spåra information under de senaste månaderna eller åren. Den insamlade informationen kan sedan hållas tillbaka med hjälp av dataanalysverktyg, byggda på Structured Query Language (SQL) för senare användning.

Typer av surr

Den direkta korrelationen mellan konsumenternas reaktion och framgången för varumärket eller produkten har nyligen fastställts. Buzzen kring den specifika produkten kan delas in i flera grupper: positiv buzz, ibland kallad "white buzz", negativ buzz, även kallad "black buzz", och neutral buzz. Det vita och det svarta surret på motsvarande sätt kan beräknas med binaryEnotion och följande formler:

White Buzz = (Positiv > (Neutral + Negativ))

Svart Buzz = (Negativ > (Neutral + Positiv))

De ovan nämnda notationerna kan bäst beskrivas genom antagandet att det vita surret bildas när den totala mängden positiva kommentarer är större än summan av neutrala och negativa. Detsamma kan tillämpas i fallet med det svarta surret. För att få mer exakta uppgifter kan det vara klokt att söka så mycket information som möjligt, eftersom riktigheten av uppgifterna är direkt proportionell mot mängden av konsumenternas svar som granskas. Nyligen genomförda studier har visat att effekten av negativa kommentarer tenderar att vara högre än positiva, eftersom de tror att de är mer trovärdiga. Det kan dock bero på kundens reaktion på olika typer av kommentarer. Människor är också mer benägna att dela en negativ upplevelse än en positiv för att öka allmänhetens medvetenhet och förhindra att deras vänner och släktingar använder samma tjänst. Därför kan det rekommenderas för ett stort företag att minska det svarta surret kring produkten eller varumärket snarare än att öka mängden positiva kommentarer.

Effekter

Buzz, även ibland kallat " mun-till-mun- fenomen", har alltid funnits och kan ha stor effekt på en produkts rykte. Medan annonser blir mer föråldrade och svåra att förstå, blir kommunikation mellan användare och producent allt vanligare. Chefer för företaget bör alltid vara medvetna om buzzen kring deras produkt, arbeta i samarbete med publiken och ständigt vara beredda att stoppa alla enorma negativa attacker från kärnan. Efter att ha samlat in all nödvändig information från kunderna bör chefer jämföra hur den egna produkten fungerar på marknaden med konkurrentens och för att fastställa den fortsatta strategin, definiera starka och svaga sidor av produkten.

Som föreslagits finns det exakt två vägar för svaret på en online buzz från olika synpunkter. Chefer för företag som påverkas av en befintlig buzz skulle försöka minska eller öka kostnaderna för produkten beroende på vilken typ av recensioner de har fått; de kan också försöka förbättra tjänsten eller varorna i händelse av rådande mängd negativa åsikter. Kunder skulle också fatta sina beslut om produkten, besluta att antingen köpa den i framtiden eller undvika ytterligare användning. Båda vägarna påverkar direkt företagets lönsamhet och varumärkesimage. När den används på rätt sätt kan buzzövervakning också öka allmänhetens medvetenhet om produkten.

Det finns dock också vissa nackdelar kopplade till buzz-övervakning. I takt med att buzz online blir allt viktigare och mer lättillgängligt försöker marknadsföringsagenter att öka andelen positiva recensioner och skapa den stora mängden buzz kring den specifika produkten eller tjänsten de behöver sälja för att öka vinsten och allmänhetens medvetenhet .

externa länkar