Business Process Framework (eTOM)
Business Process Framework är ett ramverk för verksamhetsmodeller för telekomtjänsteleverantörer inom telekommunikationsindustrin . Modellen beskriver de nödvändiga affärsprocesserna för tjänsteleverantörer och definierar nyckelelement och hur de ska interagera.
Business Process Framework (eTOM) är en standard som underhålls av TM Forum , en förening för tjänsteleverantörer och deras leverantörer inom telekommunikations- och underhållningsindustrin.
Historia
Utvecklingen av standardisering av affärsprocesser för telekomtjänsteleverantörer började med grundandet av TM Forum 1988. Det ursprungliga målet var att underlätta skapandet av "kompatibla nätverkshanteringsprodukter". Den första godkända standarden var 'OSI/NM Forum Protocol Specification', en förlängning av OSI-protokoll som utvecklats sedan slutet av 1970-talet.
Den direkta utvecklingen mot Business Process Framework (eTOM), som Brenner (2007) förklarade, var "Telecom Operation Map (TOM) publicerades först 2001. Målet med TOM var skapandet av ett industriägt ramverk för affärsprocesser , inklusive definitionen av en gemensam företagsoberoende terminologi för tjänstehantering. Den var också tänkt att fungera som en grund för att diskutera omfattningen av informationshantering som är nödvändig för genomförandet av processerna. Resultatet av denna senare ansträngning har under tiden skapat sin egen TMF-dokumentfamiljen, Shared Information and Data Model (SID).
Telecom Operation Map (TOM) utökades 2001 till eTOM, en akronym för Enhanced Telecom Operations Map. Processmodellen eTOm bytte namn till "Enhanced Telecom Operations Map (eTOM)" och 2013 till "Business Process Framework (eTOM)."
Det har funnits många versioner av eTOM. Version 14 publicerades i maj 2014. Den har också utvecklats till en komponent av NGOSS , som har döpts om till Frameworx .
Byggklossar
Hierarki
Business Process Framework-modellen består av processer på 5 nivåer:
- Strategi,
- Nätverksdrift,
- Nivå 2,
- Nivå 3,
- Nivå-4.
Dessa nivåer bildar en hierarki, där varje nivå kapslar in en grupp av processer på nästa detaljnivå.
Rader och kolumner
Den grafiska representationen av en Business Process Framework (eTOM)-modell består av rader och kolumner, vars skärningspunkter anger specifika affärsprocesser.
- Den översta raden inkluderar kundinriktade aktiviteter som marknadsföring,
- Medan den nedersta raden inkluderar leverantörs- och stödaktiviteter.
På detta sätt täcker Business Process Framework-kartan hela värdekedjan. Kartan visar också samspelet mellan processer.
Tre breda avsnitt
Business Process Framework (eTOM) processer delas in i tre stora processområden,{{
- Strategi, infrastruktur och produktkolumner
-
- Strategi
- och engagemang, Infrastrukturlivscykelhantering och produktlivscykelhantering
- Rader
- Marknads- och erbjudandehantering, Tjänsteutveckling och förvaltning, Resursutveckling & förvaltning och Supply Chain Development & Management Operations
- Kolumner
-
- Operations
- Support & Readiness, Fulfillment, Assurance and Billing
- Rows
- Relationshantering, Service Management & Operations, Resource Management & Operations och Supplier/Partner
- Relationship Management.
Andra standarder
- ITIL är en analog standard eller ramverk för bästa praxis inom informationsteknologi .
- Båda dessa ramverk är en del av Total Quality Management , där industrier sedan 1950 har formaliserat sina affärsprocesser och mätvärden i jakt på högre kvalitet, färre defekter och större effektivitet.
- ISO 9000 är en annan av dessa "process- och resultatförbättringsstandarder", men den är mycket mer generisk än antingen Business Process Framework eller ITIL.
- Business Process Framework har antagits av ITU-T som en rekommendation och publicerats i M.3050.x-serien.
- OpenReference är ett ramverk för affärsprocesser utvecklat för produkt- och tjänsteföretag och inkluderar processer, mätvärden och praxis.
externa länkar
- "Business Process Framework (eTOM) R17.0.0" . TM Forum . Hämtad 11 december 2017 .
- ITU M.3050
- OpenReference Frameworks