Beställ till kontanter
Order to cash ( OTC eller O2C ) hänvisar normalt till en av affärsprocesserna på toppnivå (kontextnivå) för att ta emot och bearbeta kundorder och intäktsredovisning. Order till kontanter är en viktig funktion inom finans ; hela händelsecykeln sker efter att en kund har lagt en beställning tills kunden betalar för beställningen; det vill säga ordern omvandlas till kontanter. Andra affärsprocesser på toppnivå inkluderar "Marknadsföring för att leda", "Möjlighet att beställa", " Procure-to-Pay " (P2P), "Issue to Complete" (för tillverkningsproduktion) "Hire to Retire", "Concept to Launch" " (för innovation och ny produktutveckling), "Sustain and Retain" (för kundservice och support) och " Record to Report " för huvudbokprocesser. Nyligen har begreppet order-to-cash utvidgats till "Lead to Cash" av många mjukvaruleverantörer för att även inkludera marknadsförings- och pre-sales processstegen.
Processerna på kontextnivå används på ett antal sätt av företag som omarbetning av affärsprocesser , anpassning av företagsarkitekturer och IT-lösningar samt "blueprinting" som en del av Enterprise Resource Planning (ERP)-system.
I många affärsmodeller upprättas ett avtalsförhållande först via ett kontrakt eller abonnemang. Beställningar tas sedan emot via olika försäljningskanaler , såsom telefon, fax, e-post, internet eller säljare. Avtalsförhållandet bekräftas och beställningarna fullföljs genom frakt och logistik . Vid slutförandet av viktiga händelser genereras en faktura och bokförs som försäljning (med förbehåll för " Revenue Recognition "-kraven). Om betalningen inte redan har mottagits, registreras skulden och fullföljs genom kravcykel tills medlen tas emot. Order to Cash fullföljs av Customer Care and Field Service and Repair -processen (förfrågningar, förfrågningar och klagomål).
Beställ för att lösa in ERP-programvara
Alla affärssystem ger ordning till kontantprocesser. Exempel är Microsoft Dynamics 365 , Oracle Cloud ERP , Oracle NetSuite , SAP ERP SD , SAP Business ByDesign eller Workday . Typiska delprocesser och varianter i dessa affärssystem är:
- Inmatning av kundstamdata
- Leadhantering , möjlighetshantering och offerthantering
- Order och kontraktsinmatning (skapande, tillgänglighetskontroll och bokning)
- Orderuppfyllelse (fysisk och digital uppfyllelse)
- Distribution
- Fakturering
- Kundbetalningar / insamling
- Kontantansökan
- Avdrag (om fakturan inte betalas av kunden)
- Samlingar
Skillnaden mellan offert till kontanter och order till kontanter
Quote to Cash (Q2C) hänvisar till alla affärsprocesser som är involverade i O2C, kundens köpavsikt, offert för konfigurationsprissättning och kontraktslivscykelhantering.