Avvikelse (kvalitet)
Inom kvalitetsledning är en avvikelse (ibland kallad avvikelse eller avvikelse eller defekt ) en avvikelse från en specifikation , en standard eller en förväntning . Avvikelser eller avvikelser kan klassificeras i allvar på flera sätt, även om ett typiskt klassificeringsschema kan ha tre till fyra nivåer, inklusive kritisk, allvarlig, större och mindre.
Medan vissa situationer tillåter att "avvikelse" och "defekt" används synonymt, skiljer vissa branscher mellan de två; en avvikelse representerar en underlåtenhet att uppfylla ett avsett tillstånd och en specifikation, medan en defekt representerar en underlåtenhet att uppfylla kraven på lämplighet för användning/normal användning. Detta kan ses i den internationella programvarutekniska standarden ISO/IEC 25010 (tidigare ISO/IEC 9126 ), som definierar en avvikelse som att ett krav inte uppfylls och ett fel som att avsedda användningskrav inte uppfylls.
Klassificering av avvikelse
När man kvalitetssäkrar en produkt eller tjänst är klassificering av en avvikelse viktig, eftersom det ger en möjlighet att bättre minska avvikelsen. Många kvalitetsledningsmetoder kommer att göra detta med hjälp av ett relativt enkelt klassificeringssystem med tre eller fyra nivåer. Till exempel har amerikanska federala myndigheter som National Aeronautics and Space Administration använt ett enkelt system i tre nivåer för kvalitetskrav på statligt förvärvade förnödenheter och tjänster: mindre, större och kritiska avvikelser. Vissa branscher kan dock utveckla sina egna, anpassade rankningssystem. Ett exempel från bilindustrin använder ett 10-punktssystem för finare granularitet, där till exempel en etta representerar "ingen" (ingen effekt), en sexa "måttlig" (fordon eller föremål manövrerbar, men komfort- eller bekvämlighetsartiklar fungerar inte) , och en 10 "farlig utan varning" (när ett potentiellt felläge påverkar säker fordonsdrift utan varning). Oavsett storlek finns dessa klassificeringsscheman för att hjälpa till att upptäcka och korrigera avvikelser (och defekter).
Källor till avvikelse
Orsakerna till avvikelser är inte obegränsade och därför bestämbara. Vanliga orsaker till att brister uppstår är:
- dålig kommunikation (eller felkommunikation)
- dålig dokumentation (eller brist på dokumentation)
- dålig eller begränsad utbildning av personal
- dålig motivation av personalen
- material av dålig kvalitet (eller brist på lämpliga material)
- verktyg och utrustning av dålig kvalitet (eller brist på lämpliga verktyg och utrustning)
- dålig eller dysfunktionell driftsmiljö
- ^ a b c d e Hoyle, D. (2009). "36. Korrigerande åtgärd" . ISO 9000 Quality Systems Handbook: Using the Standards as a Framework for Business Improvement . Routledge. s. 687–704. ISBN 9781856176842 .
- ^ a b c Berger, RW; Benbow, DW; Elshannawy, AK; Walker, HF, red. (2007). "Kapitel 22 B. Materialkontroll" . Handboken för certifierad kvalitetsingenjör . ASQ Quality Press. s. 183–189. ISBN 9780873897006 .
- ^ Dorf, RC, red. (1998). The Technology Management Handbook . CRC Tryck. s. 13-34 . ISBN 9780849385773 .
- ^ a b c Mitra, A. (2016). "Kapitel 8: Kontrolldiagram för attribut" . Grunderna för kvalitetskontroll och förbättring . John Wiley & Sons. ISBN 9781118705445 .
- ^ "ISO/IEC 25010:2011 System- och mjukvaruteknik -- System- och mjukvarukvalitetskrav och utvärdering (SQuaRE) -- System- och mjukvarukvalitetsmodeller" . Internationella standardiseringsorganisationen. Mars 2011 . Hämtad 22 februari 2018 .
- ^ "Federal förvärvsförordning" (PDF) . General Services Administration. Mars 2005. sid. 46,103 . Hämtad 22 februari 2018 .