Ansvarsfullt spelande

Ansvarsfullt spelande , även känt som Safer Gambling , är en uppsättning initiativ för socialt ansvar från spelindustrin – inklusive regeringar, tillsynsmyndigheter, operatörer och leverantörer – för att säkerställa integriteten och rättvisan i deras verksamhet, och för att främja medvetenheten om de skador som är förknippade med spelberoende , till exempel spelberoende .

Områden

Spelberoende

Åtaganden för att främja medvetenhet om spelberoende ingår i begreppet ansvarsfullt spelande och kan innefatta kundpålagda gränser och system för självuteslutning . I Storbritannien har flera stora banker också erbjudit möjligheten för kunder att blockera spelrelaterade transaktioner på sina kreditkort. NatWest introducerade en pilot i oktober 2019 för att tillåta GamCare- möten att bokas på utvalda filialer. Tidigare under året införde Storbritannien också insatsgränser på vadslagningsterminaler med fasta odds som en del av ett försök att kontrollera spelberoende i samband med dem.

I syfte att bekämpa missbruk är speloperatörer i Storbritannien också skyldiga att tillhandahålla vissa verktyg som tillåter spelare att begränsa sitt eget spelande. Dessa inkluderar:

• Självuteslutning/Time Out – tillåter spelare att sätta sitt konto på ett tillfälligt (reversibelt) uppehåll.
• Reality Check – ett popup-fönster utlöses vid vissa tidsintervall för att påminna spelare om att ta en paus/sluta spela.
• Tidsgränser – används för att sätta strikta tidsgränser för spelsessioner.
• Insättningsgränser / kontospårare – används för att upprätthålla en gräns för insättningar.
• Permanent kontostängning – låter spelare stänga sitt konto och avbryta all kontakt med speloperatören.
• Kreditkortsbegränsningar - gör en begäran till din bank om att blockera din tillgång till internettransaktioner

Spelande för minderåriga

Branschen har också tagit del av åtaganden för att förhindra att de som inte är tillräckligt åldrade deltar i spelverksamhet. Nyckelinitiativ har inkluderat ansträngningarna från American Gaming Association (AGA), som antog en omfattande riktlinje för spel om minderåriga, såväl som riktlinjen för obevakade minderåriga som utvecklats med National Center for Missing and Exploited Children . Under 2017 tillkännagav organisationen en uppförandekod för sina medlemmar, som inkluderade specifika utbildningskrav för anställda för att hantera minderåriga spel.

Bedrägligt och kriminellt beteende

Operatörer krävs för att genomföra policyer och förfaranden mot penningtvätt . Detta innebär att implementera effektiva känner din-kund- processer när du tar nya kunder och spårar och rapporterar misstänkta transaktioner.

Informationssekretess

Informationsintegritet avser skydd av kunddata och register mot obehörigt eller onödigt avslöjande. Operatörer krävs för att implementera policyer som säkerställer att kontroller och åtgärder finns på plats för att förhindra obehörigt avslöjande och användning av kundinformation. Kundinformation hänför sig vanligtvis till data som namn, adress, ålder, telefonnummer och e-postadress.

Snabba och korrekta kundbetalningar

Operatörer måste se till att betalningar till och från kundkonton måste utföras enligt formella och dokumenterade processer på ett korrekt och i rätt tid. Operatörer säkerställer vanligtvis att kundmedel hanteras separat från deras egna konton och att de har tillräckligt med godkända medel för att betala alla spelarprisvinster och utestående spelarsaldon.

Rättvist spelande

Alla spelprodukter bör testas för att säkerställa att de är rättvisa, slumpmässiga och att de följer spelets regler. Tester för att säkerställa att oberoende organisationer i allt högre grad genomför rättvist spelande. Dessa organisationer måste se till att alla onlinespelupplevelser, som spelautomater och slots, är pålitliga och rättvisa.

Etisk och ansvarsfull marknadsföring

Operatörer bör följa de relevanta reglerande reklamreglerna som vanligtvis säkerställer att annonserna är faktamässigt korrekta och inte riktar sig till minderåriga eller utsatta spelare, till exempel spelare som har uteslutit sig själva från spel. Det förväntas också att operatörer ska söka tillstånd från kunden innan de ägnar sig åt direktmarknadsföring genom användning av kundens personuppgifter.

Kundnöjdhet

Kunder bör fritt kunna lämna kommentarer eller klagomål till operatörer och förvänta sig att operatörer har på plats adekvata processer och rutiner för att hantera klagomål, antingen internt eller via en oberoende tredje part. Till exempel tillhandahåller ecogra.org en medlingstjänst för tvister mellan spelare och operatörer.

Säker, säker och pålitlig driftsmiljö

Operatörer krävs för att visa interna kontroller och processer som följer licensvillkoren som anges av den tillsynsjurisdiktion som utfärdar spel- och spellicenser. Interna kontroller bör också implementeras för att säkerställa att alla operativa, betalnings- och tekniska system och processer fungerar säkert och effektivt. Dessutom måste operatörerna visa adekvata för hantering av affärskontinuitet för att säkerställa att verksamheten kan fortsätta i händelse av oförutsedda omständigheter eller katastrofer.

Uppförandekoder för ansvarsfullt spelande

För att säkerställa att operatörer, mjukvaruleverantörer och associerade tjänsteleverantörer upprätthåller principerna för ansvarsfullt spelande har uppförandekoder utvecklats av många tillsynsmyndigheter, branschorganisationer och ideella organisationer. Dessa konkurrerande och överlappande uppförandekoder eller standarder har utvecklats över tiden på grund av utvecklingen av flera juridiska ramar och handelsramar.

Det har erkänts inom branschen att med tanke på det stora antalet uppförandekoder för spelansvar finns det ett behov av att ta ett steg tillbaka och omvärdera vad som krävs inom branschen. Europeiska standardiseringskommittén håller på att utveckla åtgärder för ansvarsfullt spel på distans som kan skydda kunder och säkerställa att speloperatörer på distans, mjukvaruleverantörer och associerade tjänsteleverantörer uppträder ansvarsfullt, vilket skulle antas frivilligt.

Ansvarsfulla spelevenemang

Flera branschevenemang har anordnats för att hjälpa branschen att främja ansvarsfullt spelande. European Gaming and Betting Association anordnade EGBA Responsible Gaming Day-konferensen i Europaparlamentet i oktober 2010.